La politique relative aux Médias Sociaux

On parle beaucoup des Médias Sociaux de nos jours, que ce soit chez Dell ou partout dans le monde. Dell encourage tous ses employés à utiliser les Médias Sociaux correctement et cette politique de Dell en matière de Médias Sociaux t’aidera à y parvenir. Cette politique est la première étape, mais non l’ultime, et si tu es intéressé par les Médias Sociaux sur le plan personnel ou professionnel, nous te conseillons de consulter les formations proposées par la Social Media and Communities University (SMaC U).

Parce que le terme « Médias Sociaux » est utilisé de différentes manières, nous voulons nous assurer que tu comprennes ce que nous voulons dire quand nous utilisons ce terme. Les Médias Sociaux sont tous les outils ou services qui facilitent la conversation sur internet. Le terme ne s’applique pas uniquement aux plus connues des plates-formes telles que Facebook®, Twitter, Renren ; il s’applique aussi aux autres plates-formes que tu peux utiliser qui permettent la conversation entre les utilisateurs du site et que tu n’aurais pas imaginées comme faisant partie des Médias Sociaux. Des plates-formes telles que YouTube™, Flickr™, les blogs et les wikis font partie de la famille des Médias Sociaux.

Enfin, même si cette politique est écrite de manière à rendre sa compréhension facile et sur un ton décontracté, il n’en demeure pas moins qu’il s’agit d’une véritable politique. Si tu ne respectes pas les règles indiquées ci-dessous pour interagir dans les Médias Sociaux, tu risquerais de t’exposer à des conséquences graves pouvant conduire jusqu`à un licenciement en conformité avec les lois du pays dans lequel tu es employé. Personne ne souhaite que cela arrive, aussi nous te recommandons de lire cette politique et de t’assurer de bien la comprendre.

Dell a 5 principes pour l’utilisation des Médias Sociaux que tu dois connaître avant de t’engager dans une conversation sur internet qui pourrait impacter Dell. Si tu as déjà suivi la formation relative aux principes des Medias Sociaux auprès de la SMAC U alors tu connais déjà les principes en la matière. Si tu as des questions à propos de ces principes, cette politique ou les Médias Sociaux en général, tu peux les poser à l’adresse suivante: Social@dell.com.

Protège l’information

Les Médias Sociaux t’encouragent à partager des informations et à être connecté avec les gens. Quand tu utilises les Médias Sociaux tu devrais essayer de tisser des relations, en même temps tu dois être conscient qu’en tant qu’employé de Dell, tu as accès à des informations confidentielles qui ne doivent pas être rendues publiques. Tu ne dois donc pas partager les informations confidentielles de l’entreprise ou les informations personnelles de nos clients. Chaque année tu fais une formation relative à la manière de protéger la vie privée et les données personnelles, les mêmes principes s’appliquent aux Médias Sociaux. En conséquence, si tu postes une information confidentielle sur une plate-forme sociale par erreur, il sera difficile de retirer toute trace de cette information sur Internet.

Sois transparent et identifie-toi

Quand tu parles de Dell dans les Médias Sociaux, tu dois indiquer que tu travailles pour Dell. Si tes amis peuvent savoir que tu travailles chez Dell, les amis et collègues qui font partie de leurs réseaux peuvent l’ignorer et tu ne souhaiterais pas tromper involontairement quelqu’un. Tu dois connaitre et te souvenir des 10 mots magiques : « Bonjour, mon nom est [nom] et je travaille chez Dell ». Assure-toi de remplacer [nom] par ton nom sinon cela paraîtra bizarre.

Respecte la loi, suis le Code de Conduite

Les Médias Sociaux te permettent de communiquer très vite et tes messages vont se propager en quelques secondes, ce qui rend la correction d’un message très difficile une fois qu’il a été partagé. La meilleure chose à faire est de vérifier deux fois le contenu de tes messages avant de les publier afin de s'assurer qu'il est correct et qu’il n'est pas contraire à la stratégie Social Media de Dell, à notre Code de Conduite, à la réglementation locale (comme, par exemple, les directives de la FTC aux Etats-Unis) ou aux règles d’utilisation des plates-formes sur lesquelles tu les publies (par exemple, les Conditions Générales de Service d’un site tiers).
Une des valeurs clé de Dell est de gagner avec intégrité et cette règle s'applique aussi aux réseaux sociaux. En tant qu’employés de Dell, nous sommes tenus des standards éthiques élevés tels qu’établis dans notre Code de Conduite, ceux-ci s'appliquent aux réseaux sociaux tout comme à toute autre activité que tu exerces au sein de Dell.

Sois responsable

Assure-toi de communiquer à travers les Médias Sociaux correctement. Si tu n'es pas un expert sur un sujet donné, fais suivre la demande à un spécialiste au lieu de répondre toi-même. Ne parle pas au nom de Dell si tu n’es pas en train de fournir une réponse officielle et assure-toi que tes interlocuteurs sont conscients de la différence. Si tu vois quelque chose sur les réseaux sociaux concernant Dell qui ne te semble pas normal, informe immédiatement l'équipe Social Media and Communities, ton manager, l’équipe Ethics and Compliance ou toute personne appropriée. Rappelle-toi que toute information peut se propager et devenir « virale », peu importe le niveau de protection assuré par tes paramètres de confidentialité, assure-toi donc de publier du contenu avec lequel tu te sentirais à l’aise s’il arrivait dans la boîte mail de ton manager, s’il était lu sur Twitter par tes collègues ou s’il faisait la une d’un journal.

Sois aimable, amuse-toi et connecte-toi

Les réseaux sociaux sont des lieux pour discuter et créer des liens, que tu le fasses pour Dell ou pour toi-même. Les relations que tu créeras sur les Médias Sociaux seront d’autant plus satisfaisantes que tu privilégieras l’échange au lieu de faire continuellement passer des messages.
Dell a toujours été un leader dans l’utilisation des nouvelles technologies afin d’atteindre ses clients directement, les Médias Sociaux sont simplement un autre outil que tu peux utiliser pour participer à la construction de notre marque, assure-toi donc de le faire correctement.

Propriété des comptes sur les Médias Sociaux.

Cette section n'est pas à proprement parler un principe relatif aux Médias Sociaux, mais elle suffisamment importante pour être incluse dans cette politique. Si tu participes à des activités sur les Médias Sociaux dans le cadre de ton travail chez Dell, ce compte pourra être considéré comme étant la propriété de Dell. Dans ce cas, le compte ne te suivra pas si tu quittes la société, ceci signifie que tu ne dois pas essayer de changer le nom du compte, son mot de passe, créer un compte quasi similaire ou t’approprier les contacts et les liens que tu as créés par le biais de ce compte. Ceci ne s'applique pas à tes comptes personnels auxquels tu peux accéder sur ton lieu de travail, mais s'appliquera certainement à tous les comptes officiels ou de « marque Dell » créés à l’occasion de ton activité professionnelle. Si tu as des questions concernant un compte que tu utilises, merci de contacter l'équipe Social Media and Communities pour en parler.

Politique Globale relative aux Médias Sociaux, date d’entrée en vigueur : 15 août 2011