Une enquête menée par Technology Business Research (TBR) auprès des utilisateurs informatiques en entreprise a classé les services Dell numéro un en matière de satisfaction client pour le cinquième trimestre consécutif. Dans le cadre de l'enquête menée durant le premier trimestre 2010 sur la satisfaction client dans le domaine des services informatiques aux entreprises et de l'assistance, les services Dell sont arrivés en tête du classement pour la 31e fois sur les 39 éditions de cette enquête en près de 10 années.

Cette enquête sectorielle notée évalue les services informatiques des entreprises dotés d'un nombre minimum d'ordinateurs de bureau, d'ordinateurs portables et de serveurs. Selon le dernier rapport TBR, « Au cours du premier trimestre 2010, les services Dell ont été la référence du secteur en matière d'expertise sur site, de délai de réponse sur site et d'assistance téléphonique. »

Les équipes des services Dell offrent des services d'assistance dans 108 pays et territoires du monde entier, opèrent dans 27 langues et gèrent de bout en bout plus de 26 millions de contacts clients par an. Les services Dell proposent les prestations suivantes à partir de 7 centres de commande internationaux : support technique, pièces de rechange, intervention sur site, gestion technique du compte, services d'ingénierie et de garantie. La société gère directement plus de 14,2 millions de clients, de serveurs et de systèmes de stockage.

Selon ce rapport, l'expertise et les délais d'intervention, ainsi que l'assistance téléphonique Dell constituent un facteur clé de l'avantage concurrentiel des services Dell. Dans la dernière enquête, la satisfaction client relative aux prestations Dell, à savoir les services de réparation de base, l'assistance téléphonique et le support technique géré à distance, a augmenté de manière significative par rapport aux précédentes études.

Source :

Julie Perron, Responsable des recherches primaires, TBR

« Les clients Dell auprès desquels l'étude a été menée durant le premier trimestre 2010 ont de nouveau souligné l'avantage des services Dell en matière de flexibilité des options de service par rapport aux clients de la concurrence, ce qui s'avère être un ingrédient essentiel de la proposition de valeur de Dell. »

« Cette tendance est d'autant plus remarquable en ce qui concerne la facilité à conclure des marchés, la disponibilité des pièces et l'assistance téléphonique. Il semblerait donc que les services Dell gagnent du terrain auprès des clients. »

Peter Altabef, Président, services Dell

« Nous sommes très fiers de ce classement, tout d'abord parce qu'il s'agit d'une enquête objective menée auprès des clients, ensuite parce qu'il démontre la cohérence de notre engagement sur le plan du service et de la satisfaction client. »

 

À propos de DELL

Dell Inc. (NASDAQ : DELL) est à l'écoute de ses clients et leur délivre une technologie innovante dans le monde entier, ainsi que des solutions métiers reconnues pour leur fiabilité et leur qualité. Les services Dell mettent au point et proposent une suite exhaustive de services et de solutions d'applications, de processus métiers, de conseil, d'infrastructures et d'assistance destinée à accompagner les clients sur le chemin de la réussite.

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