|

Dell Müşteri Hizmetleri ve Desteği

Dell Müşteri Hizmetleri ve Desteği

Müşteri Teslimiyle Servis, size rahatlık sağlamak için tasarlanmıştır. Sisteminizde bir arıza ortaya çıkarsa, Dell'in Müşteri Teslimiyle Servis olanağı, servis süresi boyunca Dell'in yetkili servis sağlayıcısının tesisinde onarım sağlar. Tek yapmanız gereken, sisteminizi teslim noktasına bırakmak ve sonra aynı yerden geri almaktır. Standart servis saatleri, ulusal bayram günleri hariç haftanın beş günü iş saatleridir. Desteklenen ürünün onarımı tamamlandığında, Dell Yetkili Servis Sağlayıcısı müşteriyle bağlantı kurar ve ürünü teslim alması için gereken düzenlemeleri yapar. Onarım servis düzeyi anlaşmaları şehre göre değişiklik gösterebilir.

En yakınınızdaki Dell Müşteri Teslimiyle Servis sağlayıcısını bulun (İngilizce)

Garantinizin durumunu Dell'in Destek sayfasında (İngilizce) gözden geçirebilirsiniz. İsterseniz, sonraki iş günü için olan (NBD) bu garantiyi Uluslararası garantiye yükseltebilirsiniz. Daha fazla bilgi için lütfen Dell’in Müşteri Teslimiyle Servis Sağlayıcısına başvurun. 

Dell Müşteri Teslimiyle Servis, uluslararası garantiyi KAPSAMAZ: Uluslararası Servis Programı, müşterinin ürünü satın alındığı ülkenin dışında Dell dizüstü bilgisayarı için servis ve destek sağlar.

Aşağıdakiler de bu servisin özellikleri arasındadır:

Kapsamlı Çevrimiçi Destek

Ücretsiz, kapsamlı çevrimiçi desteğimiz hakkında daha fazla bilgiyi Dell.com.tr/Support (İngilizce) sayfasında bulabilirsiniz. Bu çevrimiçi sorun tanılama araçları ve aşağıdakileri de kapsayan bilgi kaynaklarıyla çoğu destek sorusu yanıtlanabilir:

  • Dell teknisyenleri tarafından sağlanan başvuru malzemelerinin büyük çoğunluğuna 12 dilde erişebilir ve sık sorulan soruları (SSS) görebilirsiniz
  • Kendi sisteminize özel bilgilere, sistem etiket numaranızla erişebilirsiniz
  • Sürücüler, yardımcı programlar ve güncelleme bildirimini ürün bilgilerinizi girerek kayıt yapabilirsiniz.  
Sistemin bir hata oluşturması durumunda, telefonla sorun giderme işlemi tamamlandıktan sonra Dell müşterinin bulunduğu yere bir servis teknisyeni yönlendirebilir.

Servisinizin özellikleri şunları da içerir:

7/24 Kapsamlı Çevrimiçi Destek
Dell, http://support.euro.dell.com (İngilizce) adresinde kapsamlı ve ücretsiz çevrimiçi yardım sağlar. Bu yardım, e-posta desteğini de içerir. Dell'in aşağıdakiler gibi çevrimiçi sorun tanılama araçları ve bilgi kaynaklarıyla, destek sorularının çoğu yanıtlanabilir:
  • Dell teknisyenlerinin kullandığı başvuru malzemelerinin büyük bir kısmına ve sık sorulan sorulara (SSS) 12 dilde erişim
  • Sizin kendi sisteminizle ilgili bilgiler (sistem etiket numaranızla erişilebilir)
  • Sürücüler, yardımcı programlar ve güncelleme bildirimi kaydı.
  • Diğer müşterilerden ve Dell teknik uzmanlarından oluşan tartışma grubu.

Telefonla Teknik Destek
Müşterilerinizin Dell ürünüyle sorunları varsa ve çevrimiçi desteği kullanarak bu sorunu çözemiyorlarsa, sorun tanılama için Dell'in teknik destek birimine başvurmaları gerekir. Bu telefon desteği, Dell açısından sorunu değerlendirmek ve her müşteriyle bu sorunun en iyi ve en hızlı çözümünü saptamak için hızlı ve verimli bir yöntemdir. Bu telefon desteği, her zaman ücretsiz olarak sağlanacaktır. Telefon desteği ve servisi Pazartesi-Cuma günleri bölgesel iş saatleri içinde sağlanır; hafta sonları ve ulusal bayramlar sırasında sağlanmaz. Dell'in telefonla teknik destek hattına yapılan aramalar bölgesel ücretlere tabidir. Bu Servisin telefon numarasına ve açık olduğu saatlere ilişkin ayrıntılara, www.dell.com/contactdell (İngilizce) Web sayfasında ilgili ülke ve segment seçilerek ulaşılabilir.

Uluslararası Servis
Uluslararası Servis Programı, Dell dizüstü bilgisayarı satın aldığı ülkenin dışında seyahat eden müşterilerin dizüstü bilgisayarları için servis ve destek sağlar. Bu servis yalnızca bu web sitesinde Dell'in desteklediği ülkeler olarak listelenen ülkelerde sağlanır. http://www.dell.com/globaltagtransfer (İngilizce).
Bir müşteri yaşadığı ülkenin dışında seyahat ediyor ve bir sorun yaşıyorsa, söz konusu dizüstü bilgisayar serisini destekleyen herhangi bir ülkede uluslararası destek isteğinde bulunabilir. Servis ayrıntıları ve parça bulunabilirliği ülkeye bağlı olarak değişebilir. Müşteriler; ürünün bulunduğu konumun uzaklığına ve erişebilirliğine bağlı olarak uluslararası servis kapsamında Sonraki İş Günü Servis verilemeyebileceğini unutmamalıdır.