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我們的員工 | Mary Cay

認識 Mary Cay您何時加入 EMC,工作期間擔任什麼職務?

我在 2010 年 8 月加入 EMC,第一項職務是在客戶服務單位,並有幸帶領全球現場服務、服務客戶管理及問題呈報管理部門。大約在一年前,我開始擔任資深副總裁一職,負責領導全球的客戶服務團隊。

我們的文化中有哪些地方最能鼓舞您?

當我開始考慮離開前公司時,一直在尋找具有顧客至上文化的公司。既然在客戶服務單位,那麼加入一家以客戶為重的公司,對我而言十分有助益。這裡的所有職務與員工都致力於讓客戶獲得最好的服務。有時候我們的團隊成員已擁有建立多年的客戶關係,有時候又是初次與客戶合作;但不論是何種情況,他們都必須以感動人心的熱情,全力提供支援。

您在 EMC 是否屬於任何社交圈呢?您擔任什麼職務,又或者您在擔任此職務期間有何收穫?

在我歷經工作地點不時調動的這段期間,我一直很喜歡與當地的「女性領導論壇」成員們會面;此外若有「身心障礙員工資源團體 (DERG)」的話,我也會參與。這些團體主動攜手合作,並朝一些共同目標前進的方式感動了我。這讓我們有機會可以自省,並激勵我們去回饋社交圈,以及為其提供資源。

您對 Dell 未來的榮景有何期待?

過去數年間,科技產業有一些大型併購案,我們之中有許多人便參與其中。有些併購案並不順利,因為這些公司忘記了當初要合作的原因。我認為這是個大好機會,訓練我們堅持往目標邁進、讓 Dell 穩坐龍頭,並讓業界同夥投以羨慕的目光。我非常樂於競爭,且希望我們能獲勝。我們致勝的方式就是為客戶創造更好的技術,讓他們的業務有所成長,藉此帶來商機。我們的另一項優勢就是,讓員工有機會發展技能和接受挑戰。

對於有志加入公司的人,您認為他們需要瞭解什麼?

工作步調可能會很快,而這會讓人充滿動力。這種步調或許有時讓人應接不暇,但這也是個可藉機學習與成長的瞬息萬變環境。我們也不斷持續地嘗試營造出努力工作、玩得盡興的公司文化。

您在協助客戶成長茁壯方面扮演了何種角色?

我們客戶服務團隊的每個人都相當盡責,認真地將客戶的事看作是自己的事。能否保持資料與環境的良好狀況、可用性和最佳效能表現,對客戶的成功至關重要。所以我們會主動確保運作是否正常,如果沒有,我們會召集一個小組 (包含客戶、服務與工程團隊的人),讓客戶迅速恢復正常運作。我們同時也是值得信賴的顧問,讓客戶瞭解目前與未來的技術方向,好讓他們的資料中心跟著演進和轉型。

讓這裡變成絕佳工作場所的因素是什麼?

領導階層的誠信。我深信公司的領導階層會做對的事並做出好的決策。這裡的人也都會獲得學習與成長的機會。此外我們深具人本理念。我們的員工讓我們在事業上獲得成就,因此我們鼓勵領導階層花點時間去認同、讚美他們,並從中製造一些樂趣。

請用一句話形容您在公司的經驗。

激勵、榮譽、活力、挑戰和疲累 (有時候啦)!

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