社群媒體政策

社群媒體是當今社會熱門的話題,無論在戴爾或是世界各地都引發許多討論。戴爾鼓勵所有員工以正確的方法善用社群媒體,而這一政策將幫助您走在對的路上。這項政策是第一步,而不是最後,所以如果您對社群媒體有興趣,無論是出於個人或是專業上需要,請參考我們的社群媒體和社區大學(SMaC U, Social Media and Communities University)課程。

由於社群媒體一詞包含許多不同的意義,因此我們想先確定您明白社群媒體在這裡所指的意思。社群媒體指的是任何提供網路上對話的工具或服務,像是眾所周知的Facebook,Twitter和人人網,但像YouTube, Flicker, 部落格或是維基百科這類的平台,或許您並不認為他們是社群媒體,但是當您使用時也可能包含了使用者間的對話,因此他們也屬於社群媒體的一部分。

最後,儘管這一個政策是以淺顯易懂的對話語調方式寫成,本質上這仍是一個正式的政策。如果您參與社群媒體時沒有遵循下列原則,若聘雇地當地法律有規定,您甚至可能面臨到解職這般的嚴重後果。沒有人希望這樣的事情發生,所以請仔細詳讀這一政策,並確保您了解它的意義。

戴爾有五項社群媒體原則,在您參與任何可能影響戴爾的網上交談前您都應該先把它們弄清楚。如果您已經上過了SMaC U中的社群媒體原則課程,那您就應該知道這些原則是甚麼。如果您對這些原則﹑這個政策﹑或一般社群媒體有任何問題,請電郵 Social@dell.com。 

  • 保護資訊 社群媒體鼓勵您分資訊息並與人連結。當您使用社群媒體,您應該嘗試和建立關係,但您也應該知道,透過您與戴爾的關係您有機會接觸到一些不應公開的機密資訊。所以,您不應該分享我們公司的機密資料或任何客戶的個人識別資料。每年您都有參加如何保護隱私和個人資料的課程,而社群媒體也同樣適用,因為假使您錯誤地在一個社群媒體平台中了機密資料,之後要再將那個資料完全移除是非常困難的。
  • 透明和公開 當您在社群媒體中發言時您應該表明您為戴爾工作。您的朋友可能知道您在戴爾工作,但他們的朋友圈與同事可能不知道這件事,而您不希望有人不小心被誤導。您應該知道並記住的十個神奇的字:“您好,我的名字是[名稱]而且我為戴爾工作”。記得一定要以您的姓名取代[名稱],否則看起來會很奇怪。
  • 遵循法律,遵守行為準則 社群媒體讓您以不可思議的速度與人溝通,並在幾秒鐘內被大量傳閱。一但您分享了一個不正確的訊息將使得修復變得非常困難。最好的辦法是分享前先仔細檢查所有內容,包含準確性與確保它符合戴爾整體上的社群媒體策略﹑我們的行為準則,以及對於限制您的內容與正在使用的平台(如該網站的服務條款)等適用的任何當地法律(例如美國聯邦貿易委員會認可準則)。戴爾的核心價值之一是誠信致勝,而這也適用於社群媒體。如我們的行為準則所闡述的,戴爾員工持守高道德標準而這也包含社群媒體,一如一切您作為一個戴爾員工所做的其他事。
  • 負責 請確保您以正確的方式參與社群媒體中的談話。如果您不是某一個主題的負責單位,請導引對方詢問專家,而不是自己回應。如果您給的不是戴爾的官方回應,那請不要代表戴爾發言,並確保您的聽眾都知道其中的差別。如果您發現某些與戴爾相關的東西在社群網站上被公開並查覺有異,請立即通知社群媒體與社區團隊,您的主管,道德與合規部門或其他適當的連絡人。
  • 友善,有趣,連結 社群媒體是一個製造對話和建立連結的地方,無論您是為戴爾而做或是為了您自己。如果您記得保持對話重於推導結論的話,您在社群媒體上所創造的連結將會更有價值。戴爾公司在利用科技與客戶直接溝通方面一直是領導者。社群媒體是另一種建立我們品牌價值的工具,只要確保您使用的方法是正確的。

 
社群媒體帳號所有權

這個段落不是一個社群媒體的原則,但它非常重要因此須被列入這一政策當中。如果您參與社群媒體活動是您在戴爾工作的一部分,那該帳號即被視為戴爾的資產。如果該帳號是戴爾公司的資產,那如果您離開公司後是不能帶走的 - 這意味著您將不會試圖更改密碼﹑帳號名稱或創造一個聽起來很類似的帳號﹑或保有透過該帳號所取得的任何連絡人與任何關係。這並不適用於您在工作時可以連線到的個人帳號,但肯定適用於在您工作中所建立的戴爾品牌帳號。如果您對您的帳號操作有任何疑問,請與SMaC小組連絡與討論。

全球社群媒體政策生效日期:2011年8月15日