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支援服務

「支援服務」通常會提供技術支援,以及有關如何針對某些 Dell 產品在材質或工藝方面的瑕疵提出申請維修或更換的相關指示。請資諮詢相關的「服務說明」與您所在國家/地區專屬的「消費者銷售條款」(在 Dell 提供的保固中加以說明),瞭解您的「支援服務」的涵蓋範圍 (包含任何限制條件與除外狀況) 與相關程序的詳細資料。請注意,所有的 Dell 產品皆連同某些形式的支援服務 (可能又稱為 Dell 保固,請勿與消費者客戶法定保固混淆,此為契約保固) 一併提供,此支援服務可能會稱為基礎或有限硬體維修服務、託收返廠服務或者到府維修服務。

如果您購買由協力廠商所生產的硬體、軟體、週邊產品或配件,則該等產品通常適用協力廠商製造商訂定的保固或保證。此外,某些由 Dell 銷售給您的 Dell 或協力廠商服務可能涵蓋協力廠商產品,相關詳情均在適用的「服務說明」中加以說明。

針對需要進行遠端診斷 (透過網路或電話進行) 的任何服務,我們可能會要求存取至您的產品中 (在安全前提下為之),或者參與故障診斷作業,直到找出問題發生原因為止。寄送零件或是在遠端診斷後提供其他協助所需的時間,皆在此頁面所公布的相關服務說明中詳細說明。

並非所有 Dell 產品皆備有相關服務可供購買。如果下方出現「服務說明」或「服務項目規範」,請聯絡當地的 客戶銷售團隊,以確認此服務於您所在國家/地區的供應狀況。