|

Услуги и поддержка Dell для потребителей

Услуги и поддержка Dell для потребителей
Услуга возврата (предоставляется сервис-партнерами Dell) с самостоятельной доставкой призвана обеспечить клиентам достаточный уровень уверенности в сервисе. Если в вашей системе обнаружится неисправность, вы сможете самостоятельно отвезти ее на ремонт уполномоченному поставщику услуг Dell в течение срока действия соответствующей услуги. Просто привезите систему в назначенный пункт приема и через некоторое время заберите отремонтированный продукт. Стандартное обслуживание возможно в рабочие часы по местному времени, 5 дней в неделю, кроме государственных праздников. После того как поддерживаемый Продукт будет отремонтирован, уполномоченный Dell сервис-провайдер свяжется с клиентом, чтобы согласовать вопрос получения. В разных городах условия соглашений об уровне ремонтного обслуживания могут различаться.

Найдите ближайшего уполномоченного поставщика услуг Dell

Статус гарантии можно проверить на странице поддержки Dell. При необходимости можно повысить уровень гарантии с обслуживанием "на следующий рабочий день" и получив международное покрытие. За дополнительной информацией обратитесь к вашему Поставщику услуг Dell.

Сервис Dell "возврат с самостоятельной доставкой" НЕ ВКЛЮЧАЕТ международную гарантию : программа международной гарантии обеспечивает поддержку ноутбуков Dell во время поездок клиентов за пределы страны, в которой эти устройства были приобретены.

В рамках услуги также предоставляется следующее :

Комплексная поддержка через Интернет

Подробные сведения о нашей бесплатной комплексной поддержке через Интернет см. на сайте Dell.ua/Support. Большинство вопросов можно решить с помощью инструментов удаленной диагностики неполадок и информационных ресурсов Dell. Вам доступны, в том числе, следующие преимущества:


  • доступ к большей части справочных материалов, используемых техническими специалистами Dell, на 12 языках и к ответам на часто задаваемые вопросы
  • сведения о Вашей системе, которые можно получить по ее сервисному коду
  • драйверы, служебные программы, регистрация для получения уведомлений об обновлениях.
Если в системе обнаружена неисправность, Dell может направить к клиенту специалиста по обслуживанию после диагностики по телефону.

В рамках услуги также предоставляется следующее.

Полномасштабная круглосуточная поддержка через Интернет
Полномасштабная бесплатная поддержка Dell через Интернет доступна по адресу http://support.euro.dell.com.Она включает поддержку по электронной почте. Большинство вопросов можно решить с помощью инструментов интернет-диагностики неполадок и информационных ресурсов Dell, таких как:
  • Доступ к большей части справочных материалов, используемых техническими специалистами Dell, на 12 языках и к ответам на часто задаваемые вопросы
  • Сведения о конкретной системе, которые можно получить по номеру ее сервисного тага
  • Драйверы, служебные программы, регистрация для получения уведомлений об обновлениях
  • Дискуссионные группы с участием других клиентов и технических специалистов Dell

Техническая поддержка по телефону
Если с продуктом Dell возникла неполадка, которую не удается решить с помощью поддержки через Интернет, клиенту необходимо связаться со службой технической поддержки Dell для диагностики неисправности. Такая поддержка по телефону позволяет Dell оперативно и эффективно оценить возникшую неполадку, а также вместе с клиентом определить наиболее подходящий и быстрый способ устранения неполадки. Поддержка по телефону всегда предоставляется бесплатно. Поддержка и обслуживание по телефону доступны с понедельника по пятницу в рабочие часы по местному времени, кроме выходных и государственных праздников. Звонки в службу технической поддержки Dell по телефону оплачиваются по местным тарифам. Номера телефонов для получения этой услуги и подробную информацию о часах работы службы можно узнать, выбрав соответствующие регион и страну на веб-странице www.dell.com/contactdell.(на английском языке)

Международное обслуживание
Программа международного обслуживания обеспечивает поддержку ноутбуков Dell во время поездок клиентов за пределы страны, в которой были приобретены их устройства. Данная услуга предоставляется только в странах, указанных на этом веб-сайте: http://www.dell.com/globaltagtransfer.(на английском языке)
Если неполадка возникает за пределами страны проживания клиента, он может запросить международное обслуживание везде, где поддерживается данная линейка ноутбуков. Особенности услуги и доступность деталей могут различаться в зависимости от страны. Клиенты должны иметь в виду, что в зависимости от удаленности и доступности месторасположения продукта международное обслуживание может предоставляться позже следующего рабочего дня.