Política de devoluciones en EE. UU.
Directas (sólo se aplica a compras directas en Dell: por Internet, por teléfono o en Dell Direct Store)

Dell valora la relación que tiene con el usuario y le ofrece la opción de devolver la mayoría de los productos que ha comprado directamente de Dell. El usuario puede devolver a Dell productos que ofrezcan la opción de devolución a cambio de un crédito o reembolso del precio de compra pagado, menos los gastos de envío y manipulación, y las tarifas de reposición de existencias aplicables que se indican a continuación:

Período de devolución de 21 días para ciertos productos y accesorios de software y hardware:
A menos que exista un contrato por separado con Dell o excepto según se proporciona en la sección a continuación, todo el hardware, los accesorios, los periféricos, las piezas y el software con soporte (siempre y cuando el software no se haya abierto y aún se encuentre en su paquete original precintado o, si se ha enviado electrónicamente, el software que no ha aceptado al hacer clic en el botón “Acepto los términos y condiciones”), puede devolverse a Dell dentro de los 21 días a partir de la fecha del albarán o la factura para un crédito o un reembolso del precio de compra pagado, menos los gastos de envío y manipulación y cualquier tarifa de reposición de existencias aplicable (según se describen a continuación). La devolución de cualquier producto a Dell sin autorización previa de Dell será considerada una devolución, no autorizada, el cliente no recibirá crédito por el producto y Dell no le enviará el producto de nuevo.

Excepciones al periodo de devoluciones de 21 días de Dell: 
  • Se pueden devolver los nuevos productos PowerEdge™, PowerConnect™ y PowerVault™ adquiridos directamente de Dell dentro de los 30 días a partir de la fecha indicada en el albarán o factura.
  • El software de aplicación y sistemas operativos instalados por Dell se puede devolver solamente si ha sido instalado en un sistema que acepta devolución, y solamente si devuelve el sistema dentro del período de devolución aplicable.
  • Se pueden devolver los nuevos sistemas Vostro™, OptiPlex™, Latitude™ y Dell Precision™ adquiridos directamente de las divisiones designadas por Dell como Comerciales o Públicas dentro de los 30 días a partir de la fecha indicada en el albarán o factura.
  • Los productos de la marca Dell EqualLogic™ y EqualLogic, y de la marca Dell|EMC y EMC, los productos de hardware y software de la marca Dell Compellent™ y Compellent, de la marca Dell KACE™ y KACE, y de la marca Dell Force10™ y Force10, las bibliotecas de cinta PowerVault ML6000, los productos empresariales que no sean de la marca Dell, el software empresarial y los productos de hardware o software personalizados no se pueden devolver.
  • Las licencias de software adquiridas bajo cualquier tipo de contrato de licencia de volumen se pueden devolver únicamente con la aprobación expresa del editor, que no se otorgará en muchas circunstancias. 

Tarifas de reaprovisionamiento: A no ser que el producto tenga algún defecto o la devolución sea la consecuencia directa de un error de Dell, Dell podrá cargar una tarifa de reaprovisionamiento de hasta un 15% del precio de compra pagado, más los impuestos de venta aplicables. 

Artículos de promoción: Si devuelve un artículo que ha adquirido y que le permitía obtener un descuento, un artículo o una tarjeta promocionales (p. ej., si se adquiere un servicio, hay una rebaja en el ordenador del 50%; si se adquiere un ordenador, la impresora es gratis; si se adquiere un televisor, una tarjeta regalo promocional), y (i) no devuelve también el artículo descontado o promocional, o (ii) ya ha canjeado la tarjeta promocional, Dell puede deducir el valor del descuento, el artículo promocional o la tarjeta canjeada de cualquier reintegro que reciba por la devolución del artículo adquirido. 

Cómo devolver un producto: Antes de devolver un producto, debe ponerse en contacto con el centro de Servicio al cliente para obtener un número de Autorización de devolución de crédito (CRA) antes de que finalice el período de devolución aplicable. Dell no aceptará devoluciones sin un número de CRA. Para encontrar el número de teléfono pertinente o enviar un correo electrónico al servicio al cliente para solicitar un número CRA, vaya a www.dell.com/contact o consulte las secciones “Cómo ponerse en contacto con Dell” u “Obtención de ayuda” en la documentación del cliente. NOTA: debe enviar los productos a Dell en un plazo de 5 días a partir de la fecha en que Dell le facilite el número de Autorización de devolución de crédito y DEBE seguir estos pasos: 

  • Envíe a Dell todos los productos que desee devolver y para los que recibió un número de CRA. Para devoluciones parciales, su crédito puede ser inferior a los precios de los componentes individuales o de la factura debido a los precios por promoción o por lote y a cualquier descuento o concesión no sometido a publicidad. 
  • Devuelva los productos en su paquete original, en perfecta condición, junto con cualquier soporte, documentación o cualquier otro componente incluido en el envío original.   
  • Envíe los productos por su propia cuenta y asegure el envío o acepte el riesgo de pérdida o daños  durante el envío.

Una vez recibida la devolución, Dell enviará un crédito o reembolso del precio de compra pagado, menos los gastos de envío y manipulación, y las tarifas de reaprovisionamiento aplicables sujetas a esta política de devolución.

NOTA: antes de devolver el producto a Dell, asegúrese de hacer una copia de seguridad de los datos de las unidades de disco duro y de cualquier otro tipo de dispositivo de almacenamiento en el producto. Elimine toda información personal, propietaria o confidencial, así como los medios extraíbles como unidades flash, CDs y tarjetas PC. Dell no se hace responsable de ninguna información personal, de propiedad o confidencial; información dañada o perdida; medios extraíbles dañados o perdidos incluidos en la devolución.

  

Rev. 042012