Garantías limitadas de hardware

Los productos de hardware marca Dell que se compraron en EE. UU. o Canadá pueden tener una garantía limitada de hardware de 90 días o de uno, dos, tres, cuatro o cinco años. Dell puede ofrecer diferentes métodos de entrega para el servicio de garantía, entre los que se incluyen, pero no se limitan a, los envíos de piezas y productos, servicio por correo y servicio en el hogar. Las renovaciones y extensiones de su garantía limitada de hardware pueden también estar disponibles luego de que usted compre sus productos. Para determinar la garantía con la que cuentan sus productos de hardware o la renovación o extensión de la garantía que usted compró, consulte el remito, la factura, el recibo u otra documentación de ventas de su paquete. Algunos componentes del hardware que usted compró pueden tener una garantía más corta que aquella que se encuentra en la lista de su remito, factura, recibo u otra documentación de ventas del paquete. A continuación se encuentra una lista de los detalles adicionales relacionados con la duración de la garantía.

¿Qué cubre esta garantía limitada de hardware?

Esta garantía limitada de hardware cubre defectos de materiales y de mano de obra de sus productos de hardware marca Dell, incluidos los productos periféricos de la marca.

¿Qué no cubre esta garantía limitada de hardware?

Esta garantía limitada de hardware no cubre:

  • Software, incluidos, entre otros, el sistema operativo y el software que se agregue a los productos de hardware marca Dell mediante nuestro sistema de integración en fábrica, software de terceros o las recargas de software.
  • Productos y accesorios que no sean marca Dell.
  • Problemas causados por:
    • Causas externas como accidentes, maltrato, uso indebido o problemas con la alimentación eléctrica.
    • Mantenimiento no autorizado por Dell.
    • Uso que no siga las instrucciones del producto.
    • Incumplimiento de las instrucciones del producto o incumplimiento del mantenimiento preventivo.
    • Problemas causados por el uso de accesorios, piezas o componentes no suministrados por Dell.
     
  • Productos con etiquetas de servicio o números de serie faltantes o alterados.
  • Productos por los cuales Dell no recibió ningún pago
  • Desgaste natural normal

PARA CLIENTES COMERCIALES (INCLUIDOS LAS PEQUEÑAS, MEDIANAS Y GRANDES EMPRESAS, EL GOBIERNO Y LOS CLIENTES DEL SECTOR PÚBLICO) Y REVENDEDORES. Este párrafo aplica si compró productos Dell para reventa o para fines comerciales o profesionales. LA RESPONSABILIDAD DE DELL POR LOS DEFECTOS EN LOS MATERIALES Y LA MANO DE OBRA SE LIMITA A LA REPARACIÓN O EL REEMPLAZO DEL PRODUCTO, SEGÚN SE INDICA EN ESTA GARANTÍA. A EXCEPCIÓN DE LA GARANTÍA LIMITADA INDICADA EXPRESAMENTE ARRIBA PARA LOS PRODUCTOS MARCA DELL, DELL NO OFRECE NINGUNA GARANTÍA, EXPRESA O IMPLÍCITA, INCLUIDAS, ENTRE OTRAS, CUALQUIER GARANTÍA O CONDICIONES (1) DE COMERCIABILIDAD, DE CALIDAD COMERCIABLE, IDONEIDAD PARA UN PROPÓSITO DETERMINADO, RENDIMIENTO, APTITUD O AUSENCIA DE INFRACCIÓN; (2) RELACIONADA CON CUALQUIER PRODUCTO O SOFTWARE DE TERCEROS; O (3) EN RELACIÓN A LOS RESULTADOS DESEADOS DEL PRODUCTO O SOFTWARE. LA COMPAÑÍA NIEGA EXPRESAMENTE TODA GARANTÍA Y CONDICIÓN QUE NO ESTÉ INCLUIDA EN ESTA GARANTÍA LIMITADA.

PARA LOS CONSUMIDORES. Este párrafo aplica si compró productos Dell que normalmente se utilizan para fines personales, familiares o domésticos.

ESTA GARANTÍA LE OTORGA DERECHOS LEGALES; USTED TAMBIÉN PUEDE TENER OTROS DERECHOS QUE VARÍAN SEGÚN EL ESTADO, LA PROVINCIA O LA JURISDICCIÓN.

LA RESPONSABILIDAD DE DELL POR EL MAL FUNCIONAMIENTO O LOS DEFECTOS EN EL HARDWARE SE LIMITA AL REEMPLAZO, SEGÚN SE INDICA EN ESTA GARANTÍA.

EN LA MEDIDA EN QUE NO LO PROHÍBA LA LEY DE SU ESTADO, PROVINCIA, JURISDICCIÓN O PAÍS, ESTA GARANTÍA Y LAS SOLUCIONES ESTABLECIDAS SON EXCLUSIVAS Y EN LUGAR DE TODAS LAS DEMÁS GARANTÍAS, SOLUCIONES Y CONDICIONES, YA SEAN ORALES, ESCRITAS, LEGALES, EXPRESAS O IMPLÍCITAS.

A EXCEPCIÓN DE LAS GARANTÍAS EXPRESAS QUE SE INCLUYEN EN ESTA GARANTÍA, Y EN LA MEDIDA EN QUE NO LO PROHÍBA LA LEY, DELL NIEGA CUALQUIER OTRA GARANTÍA Y CONDICIÓN, EXPRESAS O IMPLÍCITAS, LEGALES O DE OTRO TIPO, ENTRE LAS QUE SE INCLUYEN, SIN LÍMITE, LAS GARANTÍAS DE COMERCIABILIDAD, CALIDAD COMERCIABLE Y ADECUACIÓN PARA UN FIN DETERMINADO Y GARANTÍA Y CONDICIÓN CONTRA LOS DEFECTOS LATENTES U OCULTOS. ALGUNOS ESTADOS, PROVINCIAS, JURISDICCIONES O PAÍSES NO PERMITEN EXCLUSIONES DE GARANTÍAS Y CONDICIONES IMPLÍCITAS, POR LO TANTO ES POSIBLE QUE ESTA EXCLUSIÓN NO SE APLIQUE A SU CASO.

EN LA MEDIDA EN QUE ESTAS GARANTÍAS Y CONDICIONES NO SE PUEDEN RECHAZAR BAJO LAS LEYES DE LOS ESTADOS UNIDOS, CANADÁ (Y SUS PROVINCIAS), O DE OTRA MANERA, DELL LIMITA LA DURACIÓN Y SOLUCIONES DE ESTAS GARANTÍAS Y CONDICIONES A LA DURACIÓN DE ESTA EXPRESA GARANTÍA LIMITADA (COMO SE REFLEJÓ EN EL REMITO, FACTURA, RECIBO U OTRA DOCUMENTACIÓN DE VENTAS ) Y A DECISIÓN DE DELL, LOS SERVICIOS DE REPARACIÓN O DE REEMPLAZO DESCRITOS A CONTINUACIÓN. ALGUNOS ESTADOS, PROVINCIAS, JURISDICCIONES O PAÍSES PUEDEN NO PERMITIR LIMITACIONES EN CUANTO A LA DURACIÓN DE UNA GARANTÍA O CONDICIÓN IMPLÍCITA; POR LO TANTO, ES POSIBLE QUE LA LIMITACIÓN DESCRITA ANTERIORMENTE NO SE APLIQUE A USTED.

NINGUNA GARANTÍA O CONDICIÓN, EXPRESA O IMPLÍCITA, SE APLICARÁ LUEGO DE QUE EL PERÍODO DE GARANTÍA LIMITADO HAYA CADUCADO. ALGUNOS ESTADOS, PROVINCIAS, JURISDICCIONES O PAÍSES NO PERMITEN LIMITACIONES SOBRE LA DURACIÓN DE UNA GARANTÍA IMPLÍCITA, DE MODO QUE ES POSIBLE QUE ESTA LIMITACIÓN NO SE APLIQUE A SU CASO.

PARA TODOS LOS CLIENTES. NO ACEPTAMOS LA RESPONSABILIDAD QUE VAYA MÁS ALLÁ DE LAS SOLUCIONES PROPORCIONADAS EN ESTA GARANTÍA DE HARDWARE LIMITADA Y NO ACEPTAMOS LA RESPONSABILIDAD POR DAÑOS RESULTANTES O INCIDENTALES, RECLAMOS DE TERCEROS POR LOS DAÑOS, PRODUCTOS QUE NO ESTÁN DISPONIBLES PARA EL USO O POR PÉRDIDA O DAÑO DE DATOS O SOFTWARE. DELL NO GARANTIZA QUE LA OPERACIÓN DE NINGÚN PRODUCTO DELL SERÁ ININTERRUMPIDA Y SIN ERRORES. NUESTRA RESPONSABILIDAD NO SERÁ MAYOR QUE LA CANTIDAD QUE PAGÓ POR EL PRODUCTO ESPECÍFICO QUE DA ORIGEN AL RECLAMO. ESTE ES EL MONTO MÁXIMO DEL QUE SOMOS RESPONSABLES.

ALGUNOS ESTADOS, PROVINCIAS, JURISDICCIONES O PAÍSES NO PERMITEN LA EXCLUSIÓN O LIMITACIÓN DE DAÑOS INCIDENTALES O RESULTANTES, POR LO QUE ES POSIBLE QUE ALGUNAS O TODAS LAS LIMITACIONES Y EXCLUSIONES ANTERIORES NO SE APLIQUEN A SU CASO.

¿Cuánto tiempo dura esta garantía limitada de hardware?

Esta garantía de hardware limitada dura el periodo de tiempo indicado en el remito, la factura o el recibo, excepto en el caso del siguiente hardware marca Dell:

  • Todas las variantes del dispositivo flash NAND ioDrive® llevan el período de cobertura de la garantía limitada de hardware para el sistema Dell con el cual el dispositivo flash NAND ioDrive® se envía. Los dispositivos flash NAND ioDrive® no son elegibles para la compra de cobertura de garantía extendida que supere un total de 5 años de cobertura desde la fecha de envío original. Los dispositivos flash NAND ioDrive® utilizan una tecnología de silicio que tiene una cantidad máxima de bytes físicos que se pueden escribir en el dispositivo (la “vida nominal”). La garantía limitada de hardware aplicable cubre fallas por defectos en mano de obra o materiales, pero no problemas relacionados con el hecho de que el dispositivo haya alcanzado su máxima vida nominal. ioDrive® es una marca comercial registrada de Fusion-io.
  • Como parte de la configuración portátil estándar, las baterías cuentan con una garantía base limitada de hardware de un año, independientemente de la duración de la garantía del sistema. Además, para algunos productos, un cliente tiene la opción de comprar una batería que cuenta con una garantía limitada de hardware de 3 años.
  • La garantía para el cabezal de impresión incluido como equipo original en la impresora móvil de Dell es solo para piezas y tiene vigencia durante un periodo de 1 año a partir de la fecha de compra de la impresora o hasta las 1000 impresiones de uso de la impresora, lo que ocurra primero.
  • La batería de controladora PERC de serie 5, 6 o 7 puede proporcionar hasta 72 horas de alimentación de respaldo para la memoria caché del controlador cuando está nueva. Conforme a la garantía limitada de hardware de un año, garantizamos que la batería proporcionará al menos 24 horas de cobertura de respaldo durante el periodo de garantía.
  • La batería de controladora PERC de serie 8 cuenta con una garantía limitada de hardware de 3 años que no se puede extender más de 3 años.
  • Las lámparas de los proyectores cuentan con una garantía limitada de hardware de 1 año.
  • Las memorias marca Dell certificadas por Dell que se compran por separado de un sistema Dell ("Memoria certificada por Dell") tienen una garantía limitada de hardware de por vida.
  • La duración de la garantía limitada de hardware de los monitores que se compran por separado de un sistema es la que figura en el remito, la factura, el recibo u otra documentación de venta. Los monitores que se compran con un sistema están cubiertos por la garantía limitada de hardware del sistema.
  • La garantía limitada de hardware para una unidad de disco duro externo de Dell comprada simultáneamente con un sistema dura por un período de (a) 2 años o (b) la duración de la garantía limitada de hardware del sistema.
  • Los PDA, los auriculares y los controles remotos en línea cuentan con una garantía limitada de hardware de un año.
  • Cualquier otra pieza de hardware adicional tiene una garantía limitada de hardware de un año en el caso de las piezas nuevas o una garantía limitada de hardware de 90 días en el caso de las piezas reacondicionadas o, para las piezas nuevas y reacondicionadas, el resto de la garantía del equipo Dell en el que se instalen, la que sea de mayor duración
  • Los discos duros SATA en sistemas PowerEdge™, PowerEdge SC™ y PowerVault™ cuentan con una garantía limitada de hardware de un año o del periodo de la garantía limitada de hardware del sistema Dell con el que se envía el disco duro SATA, la que sea de menor duración. Puede haber ofertas de servicios disponibles, tal como Dell ProSupport, para extender el periodo de garantía del disco duro SATA en estos sistemas con un cargo adicional.
  • Los productos selectos de PowerConnect™ cuentan con una garantía limitada de hardware con servicio básico para hardware durante todo el tiempo que utilice el producto. Los productos de PowerConnect cubiertos por la garantía limitada para hardware de por vida son los conmutadores en rack de las siguientes series: PowerConnect 2800, PowerConnect 3500, PowerConnect 5500, PowerConnect 6200, PowerConnect 7000 y PowerConnect 8000. Visite www.dell.com/LifetimeWarranty para obtener más detalles. 
  • Los productos seleccionados PowerConnect™ cuentan con una garantía de hardware limitada y extendida de por vida con servicio básico para hardware (reparación o sustitución). La garantía de hardware limitada y extendida de por vida continúa hasta 5 años después de la venta del modelo del producto.
  • Los productos PowerConnect que abarcan la garantía de hardware limitada y extendida de por vida son: la serie PowerConnect B-FCX (a excepción de las unidades ópticas extraíbles y los LED), la serie PowerConnect B-FCX (a excepción de las unidades ópticas extraíbles y los LED), los puntos de acceso de la serie W de PowerConnect W-AP92/93, W-AP105, W-AP124/125 y la serie PowerConnect J-EX4200 (a excepción de ventiladores y fuentes de alimentación que tienen una garantía de 5 años desde la fecha de envío). La garantía de hardware limitada y extendida de por vida no es transferible.
  • El valor de la empresa, la lectura intensiva y las unidades delgadas de clase SSD no son elegibles para la compra de la cobertura de garantía extendida que supere los 3 años.
  • Los PDU, KMM y UPS de Dell comprados de forma independiente de un sistema cuentan con una garantía limitada de hardware de 3 años. Los PDU, KMM y UPS de Dell comprados de forma independiente de un sistema está cubiertos por más de 3 años o el término de la garantía limitada de hardware del sistema, con la excepción de la garantía limitada de hardware para batería UPS, que está limitada a 3 años.
  • Todas las variantes de los dispositivos SLC SSD PCIe Flash de PowerEdge Express llevan el período de cobertura de la garantía limitada de hardware para el sistema Dell con el cual el dispositivo flash SLC SSD PCIe Flash de PowerEdge Express se envía. Los dispositivos SLC SSD PCIe Flash de PowerEdge Express no son elegibles para la compra de cobertura de garantía extendida que supere un total de 5 años de cobertura desde la fecha de envío original. Además, los dispositivos SSD PCIe Flash de PowerEdge Express utilizan una tecnología de silicio que tiene una cantidad máxima de bytes físicos que se pueden escribir en el dispositivo (la “vida útil del dispositivo”). La garantía limitada de hardware aplicable cubre fallas por defectos en mano de obra o materiales, pero no problemas relacionados con el hecho de que el dispositivo haya alcanzado su máxima vida útil.

La garantía limitada de hardware de todos los productos marca Dell comprados directamente a Dell comienza en la fecha que se indica en el remito, la factura, el recibo u otra documentación de venta. Para los productos comprados a terceros minoristas o revendedores, la garantía limitada de hardware comienza en la fecha que se indica en el recibo original de ventas. El periodo de garantía no se extiende si reparamos o reemplazamos piezas o productos cubiertos. Dell puede cambiar la disponibilidad de las garantías limitadas de hardware, según su criterio, pero los cambios no serán retroactivos.

¿Qué hago si necesito un servicio de garantía?

Antes de que la garantía caduque, comuníquese con nosotros o con nuestros representantes autorizados según la siguiente tabla. Pueden aplicarse cargos de operador telefónico de larga distancia. Tenga a mano la etiqueta de servicio de Dell o el número de pedido.

Si realizó la compra a través de un minorista (no directamente a Dell), es posible que se le solicite que proporcione a Dell el recibo de ventas original de la compra para poder recibir los servicios de garantía por parte de Dell.

Si realizó la compra mediante Best Buy, debe tener todos los recibos de ventas originales de su compra para obtener los servicios de garantía en una tienda Best Buy. En Canadá, si compró a través de Future Shop, debe tener todos los recibos de ventas originales de su compra para recibir cualquier servicio de garantía en una tienda de Future Shop.

Contacto Web
Soporte en la Web: Web Support

Contacto Teléfono (solamente EE. UU.)
Clientes particulares: EE.UU. solamente
Soporte de garantía de hardware1-800-624-9896
Servicio al cliente1-800-624-9897
Clientes de Best BuyLleve la laptop Dell, la computadora Dell o el monitor Dell que compró con una computadora Dell a cualquier tienda Best Buy. Visite www.bestbuy.com para ubicar la tienda Best Buy más cercana.
Proveedor del servicio inalámbrico1-800-308-3355

Es posible que su proveedor de servicio inalámbrico también pueda prestarle servicio de garantía de hardware para su teléfono inteligente o tablet Dell.
Clientes particulares que compraron a través de un programa de compra para empleados:
Soporte de garantía de hardware y servicio al cliente1-800-822-8965
Clientes particulares y de oficinas en el hogar:
Soporte de garantía de hardware y servicio al cliente1-800-456-3355
Clientes comerciales pequeños, medianos, grandes o globales, clientes del área de atención médica y revendedores de valor agregado (VAR):
Soporte y servicio al cliente1-800-822-8965
Clientes gubernamentales y del sector educativo:
Soporte y servicio al cliente1-800-234-1490
Memoria certificada por Dell1-800-BUY-DELL
Alienware™
Soporte de garantía de hardware y servicio al cliente1-800-ALIENWARE

Contacto    (Solo para Canadá)

Clientes particulares, oficina en el hogar: 1-800-847-4096
Todos los clientes comerciales, gubernamentales y del sector educativo y revendedores de valor agregado (VAR): 1-800-387-5757
Clientes de Best Buy Lleve la laptop Dell, la computadora Dell o el monitor Dell que compró con una computadora Dell a cualquier tienda Best Buy. Visite www.bestbuy.ca para ubicar la tienda Best Buy más cercana.
Clientes de Future ShopLleve la laptop Dell, computadora Dell o el monitor Dell que compró con una computadora Dell a cualquier tienda Future Shop. Visite www.futureshop.ca para ubicar la tienda Future Shop más cercana.


¿Qué hará Dell?

Antes de comunicarse con Dell, consulte su manual del propietario o visite http://support.dell.com para obtener asesoramiento sobre solución de problemas e instrucciones para ejecutar el diagnóstico de hardware.

Una vez que se haya comunicado con el soporte técnico de Dell, se le solicitará que participe en una sesión de diagnóstico remota con el agente de soporte técnico para ayudar a determinar la causa del problema. El diagnóstico remoto puede requerir que el cliente acceda al interior del producto y sesiones múltiples o prolongadas. Si el agente de soporte técnico de Dell determina que su problema es resultado de un defecto de los materiales o de la mano de obra, pero que no se puede resolver de forma remota, Dell, según su exclusivo criterio, puede enviarle una pieza de reemplazo, disponer que usted envíe el producto o la pieza defectuosa al depósito de reparaciones de Dell o reemplazar la pieza o el producto con una pieza o producto similar que puede ser nuevo o readaptado. Si la garantía limitada de hardware de Dell para su producto incluye servicio de garantía a domicilio, entonces es posible que Dell opte por enviar un técnico de servicio a su hogar para realizar la reparación o el reemplazo (consulte a continuación la información importante sobre el servicio a domicilio después del diagnóstico remoto).

Si determinamos que el problema no está cubierto bajo esta garantía limitada de hardware, podremos ofrecerle alternativas de servicio por una tarifa.

Utilizamos piezas nuevas y readaptadas de varios fabricantes para las reparaciones y la construcción de piezas y productos de reemplazo cubiertos por la garantía. Las piezas y los productos readaptados son piezas o productos que se han devuelto a Dell, algunos de los cuales nunca fueron utilizados por los clientes. Todas las piezas y productos se inspeccionan y se prueban para asegurar su calidad. Las piezas y los productos de reemplazo están cubiertos por el resto del periodo de la garantía limitada de hardware del producto que compró. Dell es propietario de todas las piezas retiradas de productos reparados y, en la mayoría de los casos, se le solicitará que devuelva las piezas defectuosas a Dell.

Dell puede usar representantes autorizados para proporcionar cualquiera de los servicios de soporte técnico o reparación cubiertos por esta garantía limitada de hardware.

Información importante acerca de la devolución de productos a Dell para su reparación o reemplazo:

Para el servicio de garantía por correo (envío incluido): Al momento de la determinación del agente de soporte técnico de Dell que su producto debe devolverse a Dell para repararlo o reemplazarlo, se le enviará el embalaje, las instrucciones de envío y una carta de porte de envío prepago. Al momento del recibo de los suministros de envío, debe embalar el producto en el material solicitado y comunicarse con el transportista designado en las instrucciones de envío para organizar un horario de retiro. Mientras que usted siga nuestras instrucciones de envío, le pagaremos los cargos de envío estándar por enviar el producto a reparación y por enviarlo de vuelta, si utiliza una dirección dentro de los Estados Unidos (excepto Puerto Rico y posesiones y territorios de EE. UU.) o en Canadá (relativo a los sistemas registrados en Canadá). De lo contrario, le enviaremos el producto con pago en destino.

Si su garantía no incluye servicio de garantía por correo (envío incluido), entonces emitiremos un Número de autorización de devolución de material que debe incluir con su devolución. Debe devolvernos los productos en su embalaje original o equivalente, pagar por anticipado el envío y asegurar el envío o aceptar el riesgo de que el producto se pierda o dañe durante el envío. Le enviaremos los productos reparados o de reemplazo. Pagaremos el envío de los productos reparados o de reemplazo si tiene una dirección en Estados Unidos (sin incluir Puerto Rico y posesiones y territorios de EE. UU.) o en Canadá (relativo a los sistemas registrados en Canadá). De lo contrario, le enviaremos el producto con pago en destino.

Cuando se comunica con nosotros por motivo de ciertos productos, como teléfonos inteligentes o tablets, es posible que le ofrezcamos enviarle un producto de reemplazo antes de recibir la devolución del producto original. En tal caso, le solicitaremos un número de tarjeta de crédito válida al momento en que solicita un producto de reemplazo. No le cobraremos ni facturaremos el producto de reemplazo siempre y cuando nos devuelva el producto original dentro de los diez días posteriores al recibo del producto de reemplazo y nosotros confirmemos que el problema de su producto está cubierto por esta garantía limitada de hardware. Si no recibimos el producto original dentro de los 10 días, cargaremos el precio estándar que tenga el producto en ese momento a su tarjeta de crédito o le enviaremos una factura por ese precio. Si cuando recibimos su producto original determinamos que el problema no está cubierto por esta garantía limitada de hardware, le daremos la oportunidad de devolver la unidad de reemplazo, a su cargo, dentro de los diez (10) días posteriores a la fecha en que nos comunicamos con usted por motivo de la falta de cobertura para su problema o, de lo contrario, cargaremos el precio estándar que tenga el producto en ese momento a su tarjeta de crédito o le enviaremos una factura por ese precio. Además, si no realiza los pagos a Dell por el monto de tal factura, Dell puede suspender el soporte de garantía limitada de hardware hasta que se salde el monto de la factura. La suspensión de la garantía limitada de hardware por incumplimiento de la devolución adecuada de un producto o por el pago de una factura no afectará los términos de su garantía limitada de hardware y la garantía limitada de hardware caducará según los términos originales.

NOTA: Antes de enviarnos los productos, asegúrese de tener una copia de respaldo de los datos que se encuentran en los discos duros y en cualquier otro dispositivo de almacenamiento de los productos. Usted es el responsable de eliminar cualquier información confidencial, personal y con derechos de propiedad y de sacar medios extraíbles como tarjetas SIM, disquetes, DVD, tarjetas para PC, independientemente de si un técnico también proporciona asistencia a domicilio o in situ. No somos responsables por su información personal, confidencial o con derechos de propiedad; datos corruptos o perdidos; costos por servicios de datos o de voz incurridos como resultado de no retirar todas las tarjetas SIM; o por los medios extraíbles dañados o perdidos. Incluya únicamente los componentes del producto que el técnico le pidió por teléfono.

Información importante acerca de los envíos de piezas de Dell:

Para algunos problemas, Dell puede enviar una pieza nueva o readaptada para que reemplace la pieza defectuosa, si creemos que la pieza defectuosa debe reemplazarse. Debe devolver la pieza defectuosa a Dell. Cuando se comunique con nosotros, es posible que le ofrezcamos enviarle una pieza de reemplazo antes de recibir su pieza original. En tal caso, le solicitaremos un número de tarjeta de crédito válida al momento en que solicita una pieza de reemplazo. No le cobraremos ni facturaremos la pieza de reemplazo siempre y cuando nos devuelva la pieza original dentro de los diez días posteriores al recibo de la pieza de reemplazo. Si no devuelve la pieza defectuosa a Dell en el tiempo oportuno, en conformidad con las instrucciones escritas proporcionadas con la pieza de reemplazo, es posible que se suspenda el soporte de la garantía limitada de hardware o se cargue a su tarjeta de crédito o se le facture el monto del precio estándar de esa pieza de Dell en ese momento. La suspensión de la garantía limitada de hardware por incumplimiento de la devolución adecuada de una pieza no afectará los términos de su garantía limitada de hardware y la garantía limitada de hardware caducará según los términos originales.

Pagaremos el envío de la pieza a una dirección en Estados Unidos (sin incluir Puerto Rico y posesiones y territorios de EE. UU.) o en Canadá (relativo a los sistemas registrados en Canadá). De lo contrario, le enviaremos la pieza con pago en destino. También incluiremos con la pieza de reemplazo un contenedor de envío prepago para que lo utilice cuando nos envíe la pieza reemplazada.

NOTA: Antes de reemplazar las piezas, asegúrese de tener una copia de respaldo de los datos que se encuentran en los discos duros y en cualquier otro dispositivo de almacenamiento en los productos. Usted es el responsable de eliminar cualquier información confidencial, personal y con derechos de propiedad y de sacar medios extraíbles como tarjetas SIM, disquetes, DVD, tarjetas para PC, independientemente de si un técnico también proporciona asistencia a domicilio o in situ. No somos responsables por su información personal, confidencial o con derechos de propiedad; datos corruptos o perdidos; costos por servicios de datos o de voz incurridos como resultado de no retirar todas las tarjetas SIM; o por los medios extraíbles dañados o perdidos. Cuando devuelve piezas a Dell, solo incluya los componentes del producto que el técnico le pidió por teléfono.

Información importante sobre el servicio de garantía a domicilio después del diagnóstico remoto:

Si la garantía limitada de hardware de Dell para su producto incluye servicio de garantía a domicilio, si Dell determina que su problema está cubierto por esta garantía limitada de hardware y el técnico no puede reparar su problema por teléfono o, si aplica, mediante el despacho de una pieza o el reemplazo de un producto, entonces es posible que Dell opte por enviar un técnico de servicio a su ubicación dentro de los Estados Unidos (incluye Puerto Rico, pero excluye las otras posesiones y territorios de EE. UU.) o en Canadá (relativo a los sistemas registrados en Canadá). Informe al técnico la dirección completa de la ubicación de su sistema. Tanto el tiempo de la prestación del servicio como el de respuesta del servicio dependen del momento del día en que Dell reciba su llamada, la alternativa de servicio que compró, la disponibilidad de piezas, las restricciones geográficas, las condiciones climáticas y los términos de esta garantía limitada de hardware. Debe haber un adulto presente durante todo el tiempo que dure la visita del técnico de servicio. Debe garantizar al técnico de servicio completo acceso al sistema (sin costo alguno para Dell) y debe tener un espacio de trabajo, electricidad y una línea local de teléfono. Si no se cumplen estos requisitos, Dell no está obligado a prestar el servicio. Además, Dell no está obligado a proporcionar servicios si usted no ofrece un entorno que sea conducente para la reparación de la computadora como, por ejemplo, si insiste en que el servicio se preste en diferentes ubicaciones, si no controla a su mascota, si amenaza a nuestro técnico ya sea verbal o físicamente, si la ubicación o el área general en la que se encuentra el sistema es peligrosa o si está infectada por insectos o tiene una peste de roedores, si tiene peligros biológicos, excremento o químicos humanos o animales y nuestro técnico determina razonablemente que el entorno es inseguro. Si usted o sus representantes autorizados no se encuentran en la ubicación cuando llega el técnico del servicio, el técnico no podrá prestar el servicio a su sistema y es posible que se le cobre una suma adicional por una llamada de servicio de seguimiento.

Si el técnico que lo atiende por teléfono determina que su sistema necesita una pieza de reemplazo, usted autoriza al técnico in situ a actuar como su agente de servicio para manejar el envío y la devolución de las piezas cubiertas necesarias para prestar las reparaciones in situ. Puede ser que se le cobre un cargo adicional si no permite al técnico in situ devolver a Dell las unidades o piezas cubiertas que no funcionen o que no se utilicen.

¿Que sucede si compré un contrato de servicio?

Si su contrato de servicio es con Dell, se le proporcionará servicio bajo los términos del acuerdo de servicio. Consulte dicho material para obtener detalles acerca de cómo obtener el servicio.

Si compró a través de nosotros un contrato de servicio con un tercero proveedor del servicio, consulte dicho contrato para obtener información acerca de cómo obtener el servicio.

Visite www.dell.com/servicecontracts para obtener más detalles.

¿Puedo transferir la garantía limitada de hardware?

Las garantías limitadas de hardware de sistemas pueden transferirse si el actual propietario transfiere la propiedad del sistema y registra la transferencia con nosotros. La garantía limitada de hardware de las memorias certificadas por Dell no se puede transferir. Los clientes de EE. UU. pueden registrar su transferencia desde el sitio web de Dell:

Tipo de cliente:Sitio web de transferencia de propiedad:
EE.UU. Hogar y oficina en el hogar:                     http://support.dell.com/support/topics/global.aspx/support/change_order/tag_transfer?c=us&cs=19&l=en&s=dhs&~ck=mn
Pequeñas y medianas empresas:http://support.dell.com/support/topics/global.aspx/support/change_order/tag_transfer?c=us&cs=04&l=en&s=bsd&~ck=mn
Empresas grandes:http://support.dell.com/support/topics/global.aspx/support/change_order/tag_transfer?c=us&cs=555&l=en&s=biz&~ck=mn
Gobierno federal:http://support.dell.com/support/topics/global.aspx/support/change_order/tag_transfer?c=us&cs=RC1009777&l=en&s=fed&~ck=mn
Gobierno estatal y local:http://support.dell.com/support/topics/global.aspx/support/change_order/tag_transfer?c=us&cs=RC978219&l=en&s=slg&~ck=mn
Educación superior:http://support.dell.com/support/topics/global.aspx/support/change_order/tag_transfer?c=us&cs=RC956904&l=en&s=hied&~ck=mn
Educación primaria y secundaria:http://support.dell.com/support/topics/global.aspx/support/change_order/tag_transfer?c=us&cs=RC1084719&l=en&s=k12&~ck=mn
Atención médica:http://support.dell.com/support/topics/global.aspx/support/change_order/tag_transfer?c=us&cs=RC968571&l=en&s=hea&~ck=mn

   

Los clientes canadienses pueden registrar su transferencia desde el sitio web canadiense de Dell: http://www1.ca.dell.com/content/topics/reftopic.aspx/gen/ccare/en/ccare_information?c=ca&l=en&s=gen

Si no tiene acceso a Internet, llame a su representante de atención al cliente o llame al 1-800-624-9897

Todas las solicitudes de transferencia de propiedad quedan a exclusivo criterio de Dell. Todas estas transferencias estarán sujetas a los términos y condiciones del contrato de garantía limitada de hardware o al servicio original y a los términos y condiciones de venta aplicables de Dell localizados en www.dell.com/terms (para clientes de EE. UU.), www.dell.ca/terms (para clientes de Canadá, en inglés) o www.dell.ca/conditions (para clientes de Canadá, en francés) . Dell no garantiza la autenticidad de los productos, garantías limitadas, servicio o soporte ni la precisión de las listas de productos que adquiera de un tercero.

Garantías limitadas de consumibles de las impresoras Dell

Las siguientes secciones describen la garantía limitada para la tinta marca Dell y NextLife™ de los consumibles de las impresoras Dell (cartuchos de tinta, cartuchos de tóner, paquetes de impresión fotográfica y papel fotográfico) para los Estados Unidos, Canadá y América Latina. Consulte la garantía limitada adecuada según corresponda.

Garantía limitada de consumibles (EE.UU. y Canadá únicamente)

Tinta Dell

Dell garantiza al comprador original de los cartuchos de tinta marca Dell genuinos que estos no tendrán defectos de materiales ni de mano de obra durante dos años a partir de la fecha de facturación.
Dell garantiza al comprador original de los cartuchos de tinta NextLife que estos no tendrán defectos de materiales ni de mano de obra durante un año a partir de la fecha de facturación.

Tóner

Dell garantiza al comprador original de los cartuchos de tóner marca Dell genuinos que estos no tendrán defectos de materiales ni de mano de obra durante la duración del cartucho en condiciones de uso y de almacenamiento normales.
La garantía de por vida se aplica únicamente al tóner original y no se aplica a los cartuchos de tóner rellenados o remanufacturados.

Papel Dell

Dell garantiza al comprador original de papel fotográfico de primera calidad de Dell y de paquetes de impresión fotográfica genuinos que estos no tendrán defectos de materiales ni de mano de obra por 90 días a partir de la fecha de facturación.

Si cualquiera de estos productos tiene defectos, ya sea de materiales o de mano de obra, se reemplazarán sin cargo durante el periodo de garantía limitada si se devuelven a Dell. Primero debe llamar a nuestro número gratuito para obtener su autorización de devolución. En los Estados Unidos, llame al 1-800-822-8965; en Canadá, llame al 1-800-387-5757. Si no podemos reemplazar el producto porque se ha descontinuado su fabricación o porque no está disponible, lo reemplazaremos con un producto similar o le reembolsaremos el costo de compra del cartucho, a exclusiva decisión de Dell. Esta garantía limitada no se aplica a daños a los productos causados por uso indebido, maltrato, accidentes, recarga o remanufacturación del cartucho por parte del cliente, negligencia, mal manejo o entornos no adecuados.

Garantía limitada de por vida para medios de cinta marca Dell

Dell le garantiza a usted, cliente usuario final, que este producto no tendrá defectos de materiales ni de mano de obra durante toda la duración del producto, si se utiliza y mantiene adecuadamente. Si el producto tiene defectos, ya sea de materiales o de mano de obra, Dell, a su discreción, (a) reparará el producto, (b) reemplazará el producto o (c) reembolsará el precio de compra del producto, siempre que el producto se haya devuelto a Dell con una prueba de compra, como una orden de compra, una factura o un recibo de ventas. Primero, debe comunicarse con su representante de soporte local de Dell para conocer la opción de autorización. Para comunicarse con su representante de soporte local, visite www.dell.com, seleccione su país del menú desplegable que se encuentra en la parte superior de la página y después haga clic en servicios y soporte. Esta garantía limitada de por vida no se aplica a fallas del producto que resulten de uso indebido, maltrato, accidentes, negligencia o mal manejo, unidades mal ajustadas o mal mantenidas, entornos incorrectos o desgaste por uso normal.

ESTA GARANTÍA LIMITADA DE POR VIDA LE OTORGA DERECHOS LEGALES ESPECÍFICOS Y ES POSIBLE QUE USTED TAMBIÉN TENGA OTROS DERECHOS QUE VARÍAN SEGÚN EL ESTADO, LA PROVINCIA, LA JURISDICCIÓN O EL PAÍS. LA RESPONSABILIDAD DE DELL POR EL MAL FUNCIONAMIENTO O LOS DEFECTOS EN EL HARDWARE SE LIMITA AL REEMPLAZO, SEGÚN SE INDICA EN ESTA GARANTÍA LIMITADA DE POR VIDA. A EXCEPCIÓN DE LAS GARANTÍAS EXPRESAS QUE SE INCLUYEN EN ESTA GARANTÍA, DELL NIEGA CUALQUIER OTRA GARANTÍA Y CONDICIÓN, EXPRESAS O IMPLÍCITAS, LEGALES O DE OTRO TIPO, DEL PRODUCTO, INCLUIDAS ENTRE OTRAS, GARANTÍAS Y CONDICIONES IMPLÍCITAS DE COMERCIABILIDAD, CALIDAD COMERCIABLE, IDONEIDAD PARA UN PROPÓSITO DETERMINADO, RENDIMIENTO, APTITUD O AUSENCIA DE INFRACCIÓN. TODA LAS GARANTÍAS Y CONDICIONES QUE PUEDEN IMPONERSE Y QUE NO ESTÁN PERMITIDAS POR LEY ESTÁN LIMITADAS A LA DURACIÓN DEL PERÍODO LIMITADO DE GARANTÍA. ALGUNOS ESTADOS, PROVINCIAS, JURISDICCIONES O PAÍSES NO PERMITEN LA EXCLUSIÓN DE CIERTAS GARANTÍAS O CONDICIONES IMPLÍCITAS O LIMITACIONES SOBRE LA DURACIÓN DE LAS GARANTÍAS O CONDICIONES IMPLÍCITAS, DE MODO QUE ES POSIBLE QUE ESTA LIMITACIÓN NO SE APLIQUE EN SU CASO. ESTA COBERTURA DE GARANTÍA LIMITADA DE POR VIDA FINALIZA SI USTED VENDE O TRANSFIERE EL PRODUCTO A TERCEROS.

DELL NO ACEPTA LA RESPONSABILIDAD QUE VAYA MÁS ALLÁ DE LAS SOLUCIONES PROPORCIONADAS EN ESTA GARANTÍA LIMITADA DE POR VIDA Y NO ACEPTA LA RESPONSABILIDAD POR DAÑOS ESPECIALES, INDIRECTOS, RESULTANTES O INCIDENTALES, RECLAMOS DE TERCEROS POR LOS DAÑOS, PRODUCTOS QUE NO ESTÁN DISPONIBLES PARA EL USO O POR PÉRDIDA DE DATOS O PÉRDIDA DE SOFTWARE. LA RESPONSABILIDAD DE DELL NO SERÁ MAYOR QUE EL MONTO QUE PAGÓ POR EL PRODUCTO ESPECÍFICO QUE DA ORIGEN AL RECLAMO. ESTE ES EL MONTO MÁXIMO DEL QUE DELL ES RESPONSABLE.

ALGUNOS ESTADOS, PROVINCIAS, JURISDICCIONES O PAÍSES NO PERMITEN LA EXCLUSIÓN O LIMITACIÓN DE DAÑOS ESPECIALES, INDIRECTOS, INCIDENTALES O RESULTANTES, POR LO QUE ES POSIBLE QUE ALGUNAS O TODAS LAS LIMITACIONES Y EXCLUSIONES ANTERIORES NO SE APLIQUEN A SU CASO.

Rev. 06272012