En un entorno en red cuando se trabaja con sistemas esenciales, reducir el tiempo de recuperación de días a horas es indispensable.
La opción Mission Critical de Dell le brinda soporte mediante:
Nuevas características de soporte remoto para la mayoría de los servidores con Proactive Systems Management de Dell
La opción Mission Critical de Dell le brinda soporte mediante:
- Servicio in situ en 2 ó 4 horas¹ para que todo vuelva a funcionar rápidamente
- Procesos de situaciones críticas comprobados con actualizaciones de situaciones continuas y programadas para mantenerlo informado en cada paso del trayecto
- Envío de emergencia, que brinda solución de problemas in situ y por vía telefónica para situaciones de gravedad 1 definidas por el cliente
- Monitoreo de fallas de almacenamiento para ayudarlo a maximizar el tiempo de actividad mediante la identificación y corrección de posibles problemas antes de que ocurran
- Replicación del problema en los laboratorios de simulación de Dell (según sea necesario)
- Producción acelerada de sistemas nuevos o disponibilidad de sistemas de sustitución para ayudarlo a restaurar las operaciones centrales en caso de un desastre natural
Nuevas características de soporte remoto para la mayoría de los servidores con Proactive Systems Management de Dell
- Resolución acelerada con la nueva característica de llamada doméstica en los casos de soporte automático
- Gastos operativos eficientes y optimizados con monitoreo de hardware y alerta
- Diagnóstico automatizado para detectar y diagnosticar los problemas a fin de acelerar la recuperación
- Estado exacto de la garantía con notificaciones sobre el vencimiento de la garantía que se pueden personalizar
- Menor complejidad con un seguimiento simple de la garantía y portal de monitoreo de hardware
¹ El servicio en sitio puede ser administrado por un tercero o compañia contratada por Dell, y no esta disponible en ciertas áreas. El técnico será despachado si es necesario después de haber intentado resolver el problema por teléfono.
* Disponible en Dell PowerEdge, Dell PowerVault y arreglos Dell/EMC. La opción de servicio Mission Critical no se encuentra disponible en este momento en los sistemas Dell Energy Smart PowerEdge.