O diagnóstico remoto é a identificação por técnico on-line ou por telefone da causa do problema; ele pode envolver acesso do cliente à parte interna do sistema e sessões múltiplas ou prolongadas. Se o problema estiver incluído na Garantia limitada de hardware e não for resolvido remotamente, serão enviados o técnico e/ou a peça normalmente em 1 ou 2 dias úteis após a conclusão do Diagnóstico remoto. A Dell vende os seguintes serviços in-home: Serviço in-home da Dell fornecido pela Dell Marketing L.P. e pela TWG Innovative Solutions, Inc. (TWGIS), Serviço in-home fornecido pela National Product Care Company em nome da Texas National Product Care Company, Inc. (no Texas), da Service Saver, Incorporated (no Arizona, na Flórida, em Oklahoma e em Wisconsin) e da National Product Care Company (no restante dos EUA). Terceiros podem ser usados para fornecer o serviço in-home. A disponibilidade varia. Outras condições se aplicam.