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Opções de resposta de peças e mão de obra

Opções de resposta de peças e mão de obra

Introdução
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Evite tempo de inatividade não planejado e garanta tempo de atividade para atender às demandas de TI

Quando um problema de hardware precisa ser solucionado, você deve agir rapidamente, além de precisar manter os custos reduzidos.

Oferecemos uma abordagem de suporte técnico flexível, e você pode escolher a opção de tempo de resposta necessária para dar suporte aos seus negócios. Essa flexibilidade ajuda a manter a produtividade dos usuários e o funcionamento dos data centers a toda velocidade, mas também a priorizar as operações e manter o orçamento de TI sob controle.

Escolha a velocidade de resposta mais adequada para seus usuários e seu ambiente de TI:
  • Serviço no próximo dia útil: após a solução de problemas por telefone, as peças de substituição e o técnico ProSupport chegam ao local no próximo dia útil.
  • Gerenciamento do atendimento de segundo nível para suporte crítico: solução de problemas em tempo integral com despacho de emergência em paralelo com a solução de problemas de seus ativos mais essenciais e um único ponto de contato para lidar com o gerenciamento, o escalonamento e o monitoramento de incidentes.
Escolha o nível de serviço ideal para as suas necessidades:
  • Serviço no mesmo dia: suporte no local para peças e/ou mão de obra em 4 ou 8 horas
  • Serviço de missão crítica: suporte no local para peças e/ou mão de obra em 2, 4 ou 8 e atualizações de status regulares dos escalonamentos

As soluções da Dell com Intel®

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