Modification de commande et retours

Forum Aux Questions sur les modifications de commande et les retours

 


Puis-je modifier ma commande ?

Avant d’enregistrer votre commande, assurez-vous de n’avoir rien oublié, car nous ne pouvons faire aucune modification après l’envoi de la commande.
Votre commande entre immédiatement dans notre système de traitement des commandes (pour être personnalisée et répondre à vos exigences), il est donc impossible de la modifier de quelque façon que ce soit après son envoi.
Si vous avez oublié quelque chose, il vous suffit de retourner sur notre site Internet et de passer une autre commande. Cliquez sur l’onglet Magasin en ligne du menu principal.

 

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Puis-je annuler ma commande ?

Dans les cas où le droit légal de rétractation ne s’applique pas, vous ne pouvez annuler votre commande qu’avant que nous avons commencé à la fabriquer ou à l’emballer. Pour vérifier s’il est encore possible d’annuler votre commande, allez dans l’outil État de la commande Dell.
Si votre commande est indiquée « En production » ou « Expédiée », il n’est plus possible de l’annuler. Contactez [ici] notre service clientèle si vous voulez annuler une commande ou si vous avez des questions à ce sujet.

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Comment utiliser mon droit de rétractation ?

Droit de rétractation

En tant que consommateur, vous disposez du droit de renoncer à votre commande comme suit :
• Produits – Vous disposez du droit de renoncer à votre commande et de retourner le Produit (« Droit de Rétractation »). Ce droit existe pour une période de 14 jours calendriers à compter du jour qui suit 1) la date où vous recevez la Confirmation de Commande OU 2) la date où le Produit concerné vous est livré ;
• Services – vous disposez du Droit de Rétractation décrit ci-dessus, à compter du jour qui suit la date où vous recevez la Confirmation de Commande. Si vous renoncez à votre Commande de Services dans le délai de rétractation de 14 jours calendriers, mais que vous aviez déjà demandé Dell de commencer à exécuter les Services dans ce délai, Dell procédera au remboursement au prorata des Services qui ont été effectués jusqu’à la date de réception par Dell de votre notification de rétractation.
• Logiciel – Vous disposez du Droit de Rétractation décrit ci-dessus, à compter du jour qui suit la date où vous recevez la Confirmation de Commande, vous perdez cependant votre Droit de Rétractation si les scellés du logiciel ont été rompus (électroniquement ou d’une autre manière). Si vous achetez un logiciel mis à disposition par téléchargement digitale, vous perdez le Droit de Rétractation lorsque vous téléchargez (y compris par téléchargement automatique) le Logiciel dans le délai de rétractation de 14 jours calendriers. Vous ne disposez pas d’un Droit de Rétractation ou de remboursement sur un Logiciel ou système d’exploitation attaché à un Produit. Si vous ne désirez pas le logiciel préinstallé ou le système d’exploitation/OS préinstallé, vous devez renoncer à votre commande relative au Produit. Dès lors, si ces Services ou ce Logiciel peuvent être utilisés indépendamment d’autre(s) Produit(s) ou Service(s) vendu(s) sous le même Contrat, le Droit de Rétractation s’appliquera sans diminutiondu autre(s) Produit(s) ou Service(s).
Pour exercer votre droit de Rétractation, vous pouvez adresser une déclaration exposant, sans ambiguïté, votre décision d’exercer votre Droit de Rétractation à Dell NV – Service clientèle - RPM (Bruxelles) N° 0447.550.278 - Z.3 Doornveld 130 - 1731 Zellik – Belgique - Tel.: 02 481 90 30. Vous pouvez également utiliser [ce formulaire type]. Le formulaire type peut être envoyé online ou par la poste. Votre Droit de Rétractation sera considéré comme valablement exercé dans le délai si la déclaration ou le formulaire standard a été envoyé endéans le délai de rétractation de 14 jours calendriers.
Dell fera en sorte que le Produit concerné soit récupéré ou Dell fournira des instructions pour un retour pratique. Vous devez prendre soin que tous les Produits affectés par la rétractation seront retournés à Dell intacts et dans leur état initial (vous serez responsable de tout dommage causé aux Produits) et dans un délai de 14 jours calendriers à compter de votre déclaration de rétractation, sauf si Dell offre une date de collecte ultérieure. Les coûts du renvoi seront à votre charge.
Dans le cas d’une rétractation, Dell procédera au remboursement du prix (y compris les frais de livraison relatifs au commande initiale) moins les coûts de transport pour le retour du Produit (dans le cas où Dell aurait payer ces coûts) aussitôt que possible et dans un délai de 14 jours calendrier suivant la date de réception de votre notification de rétractation. Dell peut néanmoins suspendre le remboursement si elle ne reçoit pas la Produit à retourner (dans son état initial).

 

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Contactez nos experts en support technique Dell.

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