Probleem met een bestelling

Veelgestelde vragen over problemen met een bestelling:

 

 


Waar kan ik mijn bestel- en klantnummer vinden?

Uw bestelnummer en klantnummer worden in een document met de bevestiging van uw bestelling per e-mail naar u gestuurd nadat uw bestelling is verwerkt. Kijk in uw Spam-postvak om te zien of uw e-mailfilters de e-mail van Dell als spam hebben geïdentificeerd.



Hebt u verdere ondersteuning nodig?

Neem contact op met onze experts van de Dell klantenservice.

Terug naar boven


 

Wat moet ik doen als bij de ontvangst van mijn bestelling blijkt dat er iets ontbreekt of iets niet klopt?

Als bij de ontvangst van uw bestelling blijkt dat er iets ontbreekt of iets niet klopt, controleert u dan of de ontvangen spullen overeenkomen met wat er op de pakbon en in het document met de bevestiging van de bestelling staat.
   

  •  Als het bestelde product correct op de pakbon en/of het document met de bevestiging van de bestelling staat, maar het verkeerde product is geleverd, verzoeken wij u contact op te nemen met de Dell klantenservice via het online formulier op de pagina Contact opnemen met de klantenservice.

 

  •  Als het product op de pakbon en/of het document met de bevestiging van de bestelling staat, maar niet is aangekomen, is het misschien nog onderweg. U kunt controleren of het product nog onderweg is via status van mijn bestelling . Als u een ontbrekend artikel niet kunt vinden via Status van mijn bestelling, neemt u dan contact op met de Dell klantenservice via het online formulier op Contact opnemen met de klantenservice.  

 

Terug naar boven


Wat moet ik doen als bij de ontvangst van mijn bestelling blijkt dat er iets is beschadigd?

Als u uw bestelling hebt ontvangen in een beschadigde doos en/of het product niet goed werkt, neemt u contact op met de Dell klantenservice via het online formulier op de pagina  contact opnemen met de klantenservice.

Terug naar boven


Wat moet ik doen als mijn systeem wordt gestolen?

Als uw systeem is gestolen, meldt u dit aan Dell via het formulier gestolen systeem. Het is niet verplicht, maar Dell raadt u wel aan om aangifte te doen bij de politie, zodat we indien nodig informatie kunnen verstrekken aan betreffende autoriteiten

Terug naar boven


Waarom is mijn bestelling geannuleerd?

Er zijn drie redenen waarom een bestelling kan worden geannuleerd:

   1. We hebben geen betaling van u ontvangen.
   2. Het bestelde product is niet meer verkrijgbaar.
   3. We konden uw betaling niet verwerken.

Als u geen bericht hebt ontvangen en uw bestelling is ten onrechte geannuleerd, neemt u contact op met de klantenservice om dit te laten uitzoeken.

Terug naar boven


Hoe kan ik de status van mijn serviceverzoek volgen?

U kunt de status van uw serviceverzoek (SR) 7 dagen per week, 24 uur per dag volgen via status van serviceverzoek bij klantenservice. 

Als u gebruik wilt maken van deze tool, moet u een aantal verificatiegegevens invoeren. Afhankelijk van de gegevens die u gebruikt om toegang te krijgen tot de tool, kunt u de status weergeven van de serviceverzoeken van de afgelopen 120 dagen.

 Als u toegang krijgt tot deze tool via een specifiek serviceverzoeknummer, dan worden alleen de gegevens voor dat specifieke serviceverzoek weergegeven. Als u echter toegang krijgt tot deze tool via een bestel- of klantnummer, kunt u de status van ieder serviceverzoek voor dat bestel- of klantnummer in de afgelopen 120 dagen zien.

U kunt informatie in real time krijgen door u aan te melden voor e-mailmeldingen. U wordt meteen via e-mail op de hoogte gesteld van elke ontwikkeling met betrekking tot uw verzoek. U kunt deze meldingen op elk moment uitschakelen door op de link 'Abonnement opzeggen' te klikken die in iedere e-mail staat die wordt verstuurd.

Houd er rekening mee dat deze tool alleen is bedoeld voor verzoeken aan de klantenservice/support bij bestellingen. Als u de voortgang wilt volgen van een kwestie die u heeft gemeld aan technische support, kan dit via historie van support & verzending van onderdelen

Terug naar boven