Envio e entrega

Envio e entrega - Perguntas frequentes


Onde verifico o status do meu pedido?

A Dell disponibiliza a ferramenta de status do pedido on-line para você verificar o status do seu pedido; clique aqui para visitar a página inicial.

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Quais são os benefícios da ferramenta de status do pedido on-line?

O aplicativo on-line da Web permite que você visualize facilmente o estado atual e o status de pedidos. Permite também verificar o andamento de seu pedido, a qualquer momento. Você pode controlar os seus pedidos feitos on-line ou off-line.


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Como posso verificar o andamento dos meus pedidos?

Para verificar o andamento do seu pedido, faça login na ferramenta de status do pedido on-line para ver a barra de status na página Detalhes do pedido.
 

Quando seu pedido for enviado, o link de rastreamento não ficará visível imediatamente. Essas informações serão exibidas assim que a transportadora fornecê-las. Verifique novamente. 

Importante:

Você será solicitado a inserir dois tipos de informações de verificação a fim de proteger a sua privacidade. As opções mais fáceis são a pesquisa pelo número do pedido e a verificação do número do cliente. Você pode encontrar essas informações no seu e-mail de confirmação do pedido.

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O que está disponível para mim na página Detalhes de status do pedido on-line?

  • Fornece uma barra de status resumido de visualização rápida.
  • Informações de entrega (as informações disponíveis dependem do status do pedido)
  • Status do pedido
  • Data de entrega estimada
  • Relacionada às informações do cliente, como número do cliente e número do pedido.
  • Link de rastreamento, número de rastreamento - se o link da transportadora estiver disponível, você será direcionado ao site da transportadora para rastrear o pedido
  • Portadora
  • Data de envio
  • Método de envio
  • Data do pedido
  • Link para documento de remessa após envio de pedidos
  • Link para fatura após envio de pedido

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O que é a data de entrega estimada e como ela é determinada?

Sua data de entrega estimada é uma data estimada calculada com base em três fatores:
 
  • Tempo de produção/empacotamento - Este é o tempo que demora para montar e/ou empacotar seu pedido para envio. O prazo é influenciado pelo tempo de produção e/ou pela disponibilidade do produto.
  • Método de pagamento - O tempo que leva para a autorização do pagamento é diferente para diferentes formas de pagamento, como cartões de crédito, Pay Pal e a conta preferencial da Dell.
  • Opção de envio escolhida no momento da compra - A opção de envio é o tempo que levará para o pedido chegar ao seu endereço APÓS o envio.

  
  
   Você pode exibir as informações da data de entrega estimada mais recente em nossa Ferramenta de status do pedido.

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 Por que meu pedido está atrasado?

Seu pedido poderá levar mais tempo para processar se você tiver adquirido um dos produtos mais populares da Dell. Além disso, se o seu pedido contiver uma peça que não está disponível no momento, poderá haver atraso.

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Quais métodos de envio e transportadoras estão disponíveis?

Você escolheu o método de entrega (Próximo dia útil, de 3 a 5 dias úteis etc.) no momento em que fez o pedido. A Dell tem parceria com as principais portadoras do setor para cada opção de envio e usará a portadora mais apropriada para entregar seu pedido. O método de envio é o tempo que levará para seu pedido ser entregue APÓS o envio e não inclui o tempo de processamento dos pedidos ou de fabricação. Para obter mais informações, consulte O que é a data de entrega estimada e como ela é determinada?   

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Preciso me registrar para receber a entrega?

A maioria das nossas remessas contém itens de valor, portanto, as portadoras precisam obter uma assinatura para entregar os equipamentos solicitados. Se você não estiver disponível para assinar a entrega, poderá providenciar para que outro adulto a receba em seu nome, desde que seja no mesmo endereço.

 

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Como a entrega de vários itens é gerenciada?

Dependendo dos itens pedidos, o pedido será enviado em mais de uma caixa. As peças do seu pedido podem ser enviadas com um número de pedido diferente e não chegar ao local no mesmo dia. Você pode exibir todos os seus pedidos usando o seu número de identificação de compras na Dell no campo "Pesquisar por" na Ferramenta de status do pedido.
Esse número pode ser encontrado no e-mail de confirmação do pedido. Você também pode visualizar seus pedidos fazendo login em Minha conta.

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Posso alterar meu endereço de entrega?

Assim que você envia seu pedido, o endereço de entrega é verificado.

Para ajudar a evitar fraudes, não podemos alterar o endereço de entrega após seu pedido ser enviado e verificado. Se você não estiver disponível para receber a entrega, poderá providenciar para que outro adulto a receba em seu nome, desde que seja no mesmo endereço.

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Você precisa de mais ajuda?

Entre em contato com os nossos especialistas de suporte ao cliente Dell.

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