Paiement et taxes

Foire aux questions pour le paiement et les taxes.

 

 


Pourquoi m'a-t-on facturé des taxes?

Dell doit se conformer à la loi et percevoir les taxes de vente qui s'appliquent à votre commande. Les taxes de vente varient d'un endroit à l'autre et dépendent de l'endroit où votre commande est expédiée et des produits que vous avez achetés.


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Est-ce que Dell a reçu mon paiement?

Aussitôt que nous avons reçu et traité votre paiement, nous vous envoyons un courriel de confirmation de commande.

Ensuite, votre commande passe à l'état suivant, une commande en production (produits de marque Dell) ou en préparation pour l'emballage (produits de marques autres que Dell).
Pour vérifier si nous avons traité votre paiement, veuillez vous servir de l'outil Dell État de la commande.
Si votre commande a comme état « Traitement de la commande », cela signifie que nous n'avons pas encore traité votre paiement.
S'il y a un problème, nous vous enverrons un avis contenant des instructions. Surveillez donc vos courriels
régulièrement (ce qui comprend vos dossiers « Courrier indésirable » et « Pourriels »).


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Est-ce que je peux changer la méthode de paiement pour ma commande?

La seule façon de changer votre méthode de paiement est d'annuler votre commande avant son expédition et d'en placer une nouvelle avec la méthode de paiement correcte.

 

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Pourquoi ma commande est-elle en attente ou faut-il beaucoup de temps pour traiter son paiement?

Si vous recevez un courriel de commande en attente, cela signifie que nous n'avons pas pu obtenir l'autorisation de traiter le paiement pour votre commande.
Pour protéger votre sécurité et votre vie privée, l'émetteur de votre carte ne peut pas fournir la raison pour laquelle votre paiement a été refusé.
Veuillez suivre les instructions contenues dans le courriel et communiquer avec l'émetteur de votre carte. Lorsque le problème de paiement sera résolu, votre commande passera à la prochaine étape. Veuillez donc surveillez vos courriels régulièrement (ce qui comprend vos dossiers « Courrier indésirable » et « Pourriels ») pour ne pas rater de communication provenant de Dell.

Il n'est pas rare qu'une telle situation se produise et les causes les plus fréquentes sont les suivantes :

  1. Les émetteurs de cartes peuvent signaler toute activité jugée inattendue, comme des commandes en ligne ou des achats de grande valeur, peu importe les fonds disponibles. Ils demanderont votre autorisation verbale.
  2. Les cartes ont des limites quant à la quantité d'argent accessible ou facturable en une seule journée. Quels que soient les fonds disponibles dans votre compte, votre émetteur de carte peut exiger que vous demandiez une limite d'achat plus grande pour conclure la transaction.

 

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Avez-vous besoin d'aide supplémentaire ?

Veuillez communiquer avec les experts du soutien à la clientèle de Dell.

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