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Problème avec une commande

Problèmes avec une commande – Foire aux questions :

 

 


Où puis-je trouver mon numéro de commande et mon numéro de client ?

Votre numéro de commande et votre numéro de client vous sont envoyés par courriel dans la confirmation de commande, après le traitement de votre commande. Veuillez vérifier votre dossier de pourriel pour voir si le courriel de Dell a été identifié comme étant du pourriel.

 
Avez-vous besoin d’assistance supplémentaire ?

Veuillez communiquer avec vos experts du soutien à la clientèle de Dell.

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Que dois-je faire si ma commande arrive, et un article est manquant ou erroné ?

Si votre commande est arrivée, et si un article est manquant ou erroné, assurez-vous de comparer les articles reçus avec l’information sur votre bordereau de marchandises ou votre confirmation de commande.
   

  •  Si l’article que vous avez commandé est correctement indiqué sur votre bordereau de marchandises ou votre confirmation de commande, mais celui que vous avez reçu n’est pas le bon, veuillez utiliser le formulaire en ligne sur la page pour communiquer avec le soutien à la clientèle Dell.

 

  •  Si un article est indiqué sur le bordereau de marchandises ou la confirmation de commande, mais n’est pas arrivé, il est possible qu’il soit encore en transit. Pour vérifier si un article est toujours en transit, utilisez l’outil État de la commande . Si vous ne parvenez pas à trouver un article manquant à l’aide de l’outil État de la commande, utilisez le formulaire en ligne sur la page pour communiquer avec le soutien à la clientèle Dell.  

 

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Que dois-je faire si ma commande arrive et un article est endommagé ?

Si vous recevez votre commande dans une boîte endommagée ou si le produit ne fonctionne pas correctement, veuillez utiliser le formulaire en ligne sur la page pour communiquer avec le soutien à la clientèle.

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Et si mon système est volé ?

Si votre système a été volé, veuillez remplir le formulaire Stolen System (Système volé) pour le signaler à Dell. Bien que cela ne soit pas obligatoire, Dell vous recommande de faire un rapport à la police, de sorte que nous puissions fournir des données à la demande des organismes autorisés d’application de la loi

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Pourquoi a-t-on annulé ma commande ?

Il y a trois raisons possibles pour lesquelles on peut annuler une commande :

   1. Nous n’avons pas reçu votre paiement.
   2. Le produit que vous avez commandé n’est plus offert.
   3. Nous n’avons pas été en mesure de traiter votre paiement avec succès.

Si vous n’avez pas reçu de notification et votre commande a été incorrectement annulée, communiquez avec le soutien à la clientèle afin de faire une enquête plus approfondie.

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Comment suivre l’état de ma demande de service ?

Vous pouvez suivre l’état de votre demande de service de soutien (SR) 7 jours par semaine, 24 heures par jour, en accédant à notre outil d’état de la demande de soutien à la clientèle

Pour utiliser cet outil, vous devrez fournir deux éléments de données de vérification. Selon les données que vous utilisez pour accéder à l’outil, vous pourrez consulter l’état des demandes de service des 120 derniers jours.

 Si vous accédez à l’outil à l’aide d’un numéro précis de demande de service, les données affichées ne porteront que sur cette demande de service particulière. Si, en revanche, vous accédez à l’outil au moyen d’un numéro de commande ou d’un numéro de client, vous pourrez consulter l’état de toute demande de service des 120 derniers jours pour ce numéro de commande ou ce numéro de client.

Il est possible de recevoir de l’information en temps réel en ouvrant une session afin de recevoir des notifications par courriel. Lorsque votre demande progressera, vous l’apprendrez immédiatement par courriel. Vous pouvez mettre fin à cette notification en tout temps en utilisant le lien « Unsubscribe » (« Se désabonner ») qui figure dans chaque notification envoyée par courriel.

Veuillez noter que cet outil est destiné aux demandes de service d’assistance à la clientèle et de soutien aux commandes seulement. Si vous devez suivre la progression d’un problème que vous avez signalé au soutien technique, vous pouvez le faire à l’aide de l’outil Historique du soutien et état de l’envoi de pièces

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