Expédition et livraison

Expédition et livraison : foire aux questions


Où puis-je vérifier l’état de ma commande ?

Dell vous offre l’outil État de la commande en ligne pour vérifier l’état de votre commande. Cliquez ici pour visiter la page d’accueil.

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Quels sont les avantages de l’outil en ligne d’état de la commande ?

L'application Web vous permet de voir facilement l'étape actuelle et l'état des commandes. Elle vous permet également de vérifier en tout temps la progression de votre commande. Vous pouvez faire le suivi des commandes que vous avez effectuées en ligne ou hors ligne.


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Comment puis-je vérifier la progression de ma commande ?

Pour vérifier la progression de votre commande, veuillez vous connecter à l’outil État de la commande en ligne pour afficher la barre d’état dans la page Détails de la commande.
 

Lorsque votre commande a été expédiée, le lien de suivi n’est pas visible immédiatement. Ces renseignements s’affichent dès que le transporteur les fournit. Veuillez vérifier à nouveau plus tard. 

Important :

Vous devez entrer deux types de données de vérification pour protéger votre confidentialité. Les choix les plus simples sont de faire une recherche par numéro de commande et une vérification avec le numéro de client. Vous pouvez obtenir cette information dans le courriel de confirmation de commande.

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À quoi puis-je accéder dans la page des détails de l'état de la commande en ligne ?

  • Fournit une barre d’état récapitulatif « En un coup d’œil ».
  • Information de livraison (l’information affichée dépend de l’état de la commande)
  • État de la commande.
  • Date de livraison prévue.
  • Renseignements connexes sur le client, comme le numéro de client et le numéro de commande.
  • Lien et numéro de suivi : s’il existe un lien vers le transporteur, vous serez redirigé vers le site Web du transporteur pour faire le suivi de votre commande.
  • Fournisseur.
  • Date d'expédition.
  • Méthode d'expédition.
  • Date de commande.
  • Lien vers le bordereau de marchandises une fois la commande expédiée.
  • Lien vers la facture une fois la commande expédiée.

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Quelle est la date de livraison prévue et comment est-elle déterminée ?

Votre date de livraison prévue est calculée selon trois facteurs :
 
  • Délai de fabrication/d’emballage : le temps requis pour l’assemblage et l’emballage de votre commande avant sa livraison. Cette durée dépend du temps de fabrication et de la disponibilité du produit.
  • Mode de paiement : le temps requis pour l’autorisation de paiement varie selon le mode de paiement, comme les cartes de crédit, Pay Pal et un Compte privilégié Dell.
  • Option d’expédition choisie au moment de l’achat : l’option d’expédition est le temps qu’il faut pour que votre commande soit livrée à votre adresse APRÈS son expédition.

  
  
   Vous pouvez consulter les derniers renseignements sur la date de livraison prévue dans notre outil État de la commande.

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 Pourquoi ma commande est-elle retardée ?

Votre commande peut demander un traitement prolongé si vous avez commandé un des produits les plus populaires de Dell. De plus, si votre commande contient une pièce qui n'est pas disponible pour l'instant, votre commande pourrait être retardée.

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Quels sont les choix de transporteurs et de méthodes d’expédition ?

Vous avez choisi la méthode d’expédition (jour ouvrable suivant, 3 à 5 jours ouvrables, etc.), au moment de passer votre commande. Dell s'est associée aux meilleurs transporteurs pour toutes les options d'expédition et nous ferons appel au transporteur le plus approprié pour livrer votre commande. Veuillez noter que la méthode d’expédition est le temps requis pour que votre commande soit livrée APRÈS son expédition, ce qui n’inclut pas le temps de fabrication ou de traitement de la commande. Pour de plus amples renseignements, reportez-vous à la section Quelle est la date de livraison prévue et comment est-elle déterminée ?   

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Ai-je besoin de signer pour la livraison ?

Comme nos colis contiennent la plupart du temps des articles de valeur, nos transporteurs doivent obtenir une signature à la livraison. Si vous n’êtes pas disponible pour signer pour la livraison, vous pouvez planifier qu’un autre adulte accepte la livraison en votre nom, pourvu qu’il soit à la même adresse.

 

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Comment gère-t-on la livraison de plusieurs articles ?

Selon les articles que vous avez commandés, votre commande pourrait être expédiée dans plus d'une boîte. Les différentes parties de votre commande peuvent être expédiées avec des numéros de commande différents et ne seront peut-être pas livrées la même journée. Vous pouvez afficher toutes vos commandes en utilisant votre numéro d’identification d’achat Dell dans le champ « Rechercher par » dans notre outil État de la commande.
Ce numéro se trouve dans votre courriel de confirmation de commande. Vous pouvez également afficher vos commandes en ouvrant une session dans Mon compte.

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Puis-je changer mon adresse de livraison ?

Dès que vous avez soumis votre commande, nous vérifions votre adresse de livraison.

Afin de prévenir les fraudes, nous ne pouvons pas changer l'adresse de livraison après la soumission et la vérification de votre commande. Si vous n’êtes pas disponible pour accepter la livraison, vous pouvez planifier qu’un autre adulte l’accepte en votre nom, pourvu qu’il soit à la même adresse.

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Avez-vous besoin d’assistance supplémentaire ?

Veuillez communiquer avec nos experts du soutien à la clientèle de Dell.

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