Versand und Lieferung

Informationen zu Versand und Lieferung: häufig gestellte Fragen

Versand und Lieferung

Smart Selection

Unsere versandfertigen Dell Smart Selection Systeme bieten ein optimales Preis-Leistungs-Verhältnis und werden unter Berücksichtigung von Kundenfeedback für Sie vorkonfiguriert. Sie profitieren von einem vereinfachten Bestellprozess und schnellstmöglichem Versand. Dell bietet Ihnen eine Vorauswahl an Software und Zubehör, sodass Sie alles, was Sie benötigen, in einem Bestellvorgang kaufen können. Zusätzlich haben wir für jedes Produkt ausgewählte Support-Services zusammengestellt, die Sie zu Ihrer Bestellung hinzufügen können, um den unterbrechungsfreien Betrieb Ihres Computers sicherzustellen.

Unsere Produkte werden am nächsten Arbeitstag versandt (Feiertage und Wochenenden ausgenommen).

Für den Versand wählen wir die schnellste verfügbare Option, sodass Sie Ihre Produkte in der Regel innerhalb von 2 Tagen ab Versanddatum erhalten, abhängig von Ihrem Standort. Dies gilt für Bestellungen, die bereits vollständig bezahlt wurden oder für die eine Zahlungsgenehmigung vorliegt.

Alle anderen Produkte

Bei allen anderen Produkten geben wir ein voraussichtliches Versanddatum an. Dies ist das ungefähre Datum, an dem Ihr Produkt unser Werk verlässt, vorausgesetzt es wurde bereits vollständig bezahlt oder es liegt eine Zahlungsgenehmigung vor.

Sie erhalten Ihre Produkte in der Regel:

– Innerhalb von 5 Tagen ab Versanddatum, wenn es sich um Desktop-PCs (mit Ausnahme von Inspiron Desktop-PCs) oder Server handelt
– Innerhalb von 6 Tagen ab Versanddatum (je nach Ihrem Standort), wenn es sich um Notebooks und Inspiron Desktop-PCs handelt

Dell übernimmt keine Haftung für Verluste, Kosten, Schäden, Gebühren oder Ausgaben, die durch Verzögerungen entstehen. Software oder Zubehörartikel werden unter Umständen separat versandt und später geliefert oder können zu Verzögerungen bei der Bestellung führen.

Versand und Lieferung: häufig gestellte Fragen


Wo kann ich den aktuellen Status meiner Bestellung prüfen?

Mit dem Dell Online-Tool zur Prüfung des Bestellstatus können Sie den Status Ihrer Bestellung jederzeit bequem überprüfen. Klicken Sie hier, um die Startseite des Tools aufzurufen.

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Welche Vorteile hat das Dell Online-Tool zur Prüfung des Bestellstatus?

In unserem Online-Tool können Sie einfach und unkompliziert den aktuellen Status Ihrer Bestellungen einsehen und jederzeit den Fortschritt Ihrer Bestellung überprüfen. Sie können sowohl den Status von Onlinebestellungen als auch den von Offlinebestellungen nachverfolgen.


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Wie kann ich den Status meiner Bestellungen nachverfolgen?

Den Status Ihrer Bestellung können Sie über das Dell Online-Tool zur Prüfung des Bestellstatus einsehen. Die Statusleiste auf der Seite "Bestelldetails" gibt Ihnen sofort einen Überblick.
 

Der Nachverfolgungslink wird nach dem Versand Ihrer Bestellung noch nicht sofort angezeigt. Erst wenn der Spediteur uns die entsprechenden Informationen zukommen lässt, können Sie den Link sehen. Bitte besuchen Sie die Seite zu einem späteren Zeitpunkt erneut, wenn der Link noch nicht angezeigt wird. 

Wichtig:

Zum Schutz Ihrer Privatsphäre wird das Tool Sie auffordern, zwei Verifizierungsangaben zu machen. Die einfachste Möglichkeit ist die Suche nach Bestellnummer und die Verifizierung mit der Kundennummer. Beide Nummern finden Sie in der Bestellbestätigung, die Sie per E-Mail erhalten haben.

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Welche Informationen werden auf der Detailseite des Online-Tools zur Prüfung des Bestellstatus angezeigt?

  • Statusleiste mit einer Statuszusammenfassung
  • Lieferinformationen (je nach Bestellstatus)
  • Bestellstatus
  • Voraussichtliches Lieferdatum
  • Zugehörige Kundeninformationen, wie beispielsweise die Kundennummer und die Bestellnummer
  • Nachverfolgungslink, Nachverfolgungsnummer (Falls ein Link zur Webseite des Spediteurs verfügbar ist, werden Sie dorthin weitergeleitet und können dort Ihre Bestellung nachverfolgen.)
  • Spediteur
  • Versanddatum
  • Lieferoption
  • Bestelldatum
  • Link zum Packzettel, sobald die Bestellung versandt wurde
  • Link zur Rechnung, sobald die Bestellung versandt wurde

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Was ist ein voraussichtliches Lieferdatum und wie wird es berechnet?

Das voraussichtliche Lieferdatum wird Ihnen in der abschließenden Übersicht über die Produkte in Ihrem Warenkorb, in der E-Mail zur Bestätigung Ihrer Bestellung und/oder im Online-Tool zur Prüfung des Bestellstatus angezeigt.

Das voraussichtliche Lieferdatum ist ein geschätztes Datum, das anhand von drei Faktoren ermittelt wird:
 
  • Zeitaufwand für Produktion und Verpackung: die Zeit, die wir benötigen, um Ihre Bestellung zusammenzubauen und/oder für den Versand zu verpacken. Diese Zeitspanne hängt von der Fertigungszeit und/oder der Produktverfügbarkeit ab.
  • Zahlungsmethode: Wie lange die Autorisierung Ihrer Zahlung dauert, hängt von der Zahlungsmethode ab, die Sie wählen, d. h. ob Sie beispielsweise per Kreditkarte bezahlen, über PayPal oder als Dell Vorzugskunde.
  • Lieferoption, die Sie bei Ihrem Einkauf gewählt haben: Die Lieferoption gibt an, wie lange es dauert, bis Ihre Bestellung nach dem Versand bei Ihnen eintrifft

  
  
   Das aktuelle voraussichtliche Lieferdatum finden Sie in unserem Online-Tool zur Prüfung des Bestellstatus.

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 Warum verspätet sich meine Bestellung?

Die Lieferung Ihrer Bestellung kann länger dauern, wenn Sie ein besonders beliebtes Dell Produkt bestellt haben. Wenn Ihre Bestellung einen Artikel beinhaltet, der derzeit nicht verfügbar ist, kann sich die Lieferung ebenfalls verzögern.

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Welche Lieferoptionen und Spediteure sind verfügbar?

Die Lieferoption wählen Sie, wenn Sie Ihre Bestellung aufgeben. Zur Auswahl stehen unter anderem der Versand am nächsten Arbeitstag oder der Versand in drei bis fünf Arbeitstagen. Dell unterhält für jede Lieferoption Partnerschaften mit branchenführenden Spediteuren und setzt für die Lieferung Ihrer Bestellung jeweils den am besten geeigneten Spediteur ein. Bitte beachten Sie: Die Lieferoption, die Sie für Ihre Bestellung gewählt haben, gibt an, wie lange es dauert, bis die Bestellung nach dem Versand bei Ihnen eintrifft. Der Zeitaufwand für Produktion und Bestellbearbeitung wird hierbei nicht mit eingerechnet. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt Was ist ein voraussichtliches Lieferdatum und wie wird es berechnet?   

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Muss ich bei der Lieferung eine Unterschrift leisten?

Die meisten unserer Lieferungen enthalten Wertgegenstände, sodass unsere Spediteure bei der Lieferung der bestellten Artikel eine Unterschrift benötigen. Wenn Sie die Lieferung nicht selbst in Empfang nehmen können, können Sie eine andere volljährige Person mit der Annahme beauftragen – nur die Lieferadresse muss gleich bleiben.

 

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Welche Regelungen gelten für die Lieferung von Bestellungen mit mehreren Artikeln?

Je nachdem, was Sie bestellt haben, werden die einzelnen Artikel Ihrer Bestellung eventuell separat verpackt. Teile Ihrer Bestellung werden unter Umständen mit einer anderen Bestellnummer versandt und nicht am selben Tag geliefert wie der Rest. Sie können jederzeit alle Ihre Bestellungen anzeigen. Geben Sie hierzu im Online-Tool zur Prüfung des Bestellstatus im Feld "Search by" (Suchen nach) Ihre Dell Auftragsnummer (Purchase ID, PID) ein.
Diese Nummer finden Sie in der Bestellbestätigung, die wir Ihnen per E-Mail zugesandt haben. Sie können Ihre Bestellungen auch anzeigen, indem Sie sich bei "Mein Konto" anmelden.

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Kann ich meine Lieferadresse ändern?

Die Lieferadresse wird geprüft, sobald Sie Ihre Bestellung übermittelt haben.

Wir können die Lieferadresse nicht mehr ändern, sobald Ihre Bestellung eingereicht und geprüft wurde. Dies dient der Vermeidung von Betrug. Wenn Sie die Lieferung nicht selbst in Empfang nehmen können, können Sie eine andere volljährige Person mit der Annahme beauftragen – nur die Lieferadresse muss gleich bleiben.

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Benötigen Sie weitere Hilfe?

Die kompetenten Mitarbeiter des Dell Kunden-Supports helfen Ihnen gerne weiter.

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