发货和交货

在哪里查看我的订单状态?
  • 戴尔为您提供在线订单状态工具,来查看您的订单状态;请单击此处以访问主页。
在线订单状态工具的优势有哪些?
  • 您可轻松查看订单的当前阶段和状态
  • 您能够随时查看订单的处理进度
  • 您可以在线上或线下跟踪所下订单
如何查看我的订单处理进度?
  • 要查看订单的处理进度,请登录到在线订单状态工具,查看“Order Details”(订单详情)页面中的状态栏。
  • 您的订单发货后,跟踪链接不会立即可见。此信息一经承运商提供,就会立即显示。请稍后再查看。
  • 重要说明:
    系统会要求您输入两种类型的验证信息,以便保护您的隐私。最简单的选项是按照订单编号搜索以及使用客户编号验证。您可以在Order Confirmation(订单确认)电子邮件中找到该信息。
 “在线订单状态”详情页面可以为我提供哪些信息?
  • 提供“一览式”摘要状态栏。
  • 交货信息(可获得的信息取决于订单状态)
  • 订单状态
  • 预计交货日期
  • 相关的客户信息(例如客户编号和订单编号)。
  • 跟踪链接、跟踪编号 - 如果还提供了承运商链接,则可以单击此链接以转到承运商网站,从而跟踪订单
  • 承运商
  • 发货日期
  • 送货方式
  • 订单日期
  • 订单发货后提供装箱单链接
  • 订单发货后提供发票链接
什么是预计交货日期,它是如何确定的?
  • 您的预计交货日期是根据以下三个因素计算得出的估计日期:
    1. 生产/包装时间 - 这是针对发货对您的订单进行配货和/或包装所需的时间。该时间的长短受产品生产时间和/或产品供应状况影响。
    2. 付款方式 - 付款授权所需的时间因不同的付款方式(例如信用卡、PayPal和戴尔首选帐户)而异。
    3. 订购时选择的发货选项 - 发货选项是订单发货后到达您的收货地址所需的时间。
  • 您可以在订单状态工具中查看最新的预计交货日期信息。
为什么我的订单延迟了?
  • 如果您订购了一款戴尔最热销的产品,可能需要更长的时间来处理订单。
  • 如果订单中包含的部件当前缺货,您的订单也可能会延迟。
戴尔提供了哪些发货方式以及指定了哪些承运商?
  • 您需要在下订单时选择发货方式(下一工作日、3-5个工作日等)。
  • 戴尔与业内领先的承运商合作提供发货选项,我们将使用最合适的承运商来交付您订购的产品。
  • 请注意,发货方式是订单发货后到达您的收货地址所需的时间,其中不包括任何制造或订单处理时间。
  • 有关详情,请参阅“什么是预计交货日期,它是如何确定的?”
是否需要在商品送达后签收?
  • 由于我们大多数货运中都包含贵重商品,因此我们的承运商必须要获得所订购设备已送达的签名。
  • 如果您无法签收,可以安排一名成年人代表您验货 - 只要是在同一交货地点即可。
如何管理多个商品交货?
  • 根据您订购的商品,您的订单可能分多个包装箱发货。所订购商品的部件可能按不同的订单编号发货,可能不会在同一天之内送达。
  • 通过在订单状态工具的“Search By”(搜索依据)字段中键入戴尔采购ID号,可以查看所有订单。
  • 您可以在“Order Confirmation”(订单确认)电子邮件中找到该ID号。您也可以通过登录“我的帐户”来查看订单。
我可以更改交货地址吗?
  • 订单提交之后,我们会马上验证交货地址。为帮助防止欺诈,我们无法在提交和验证订单后,更改交货地址。
  • 如果您无法验货,可以安排一名成年人代表您收货 - 只要是在同一交货地点即可。
您是否需要进一步的帮助?