Expedice a dodání

Expedice a dodání – časté dotazy


Kde mohu zjistit stav své objednávky?

Společnost Dell vám poskytuje nástroj Stav objednávky online, pomocí kterého si můžete zkontrolovat stav své objednávky. Kliknutím sem přejdete na příslušnou stránku.

Zpět na začátek


Jaké jsou výhody nástroje online pro kontrolu stavu objednávky?

Prostřednictvím webové aplikace online můžete kontrolovat aktuální stav objednávek. Můžete zde také kdykoli zkontrolovat průběh vyřizování objednávky. Stav podaných objednávek můžete sledovat online i offline.


Zpět na začátek 


Jak mohu zjistit stav svých objednávek?

Chcete-li zkontrolovat průběh vyřizování objednávky, prosím přihlaste se do online nástroje Stav objednávky, ve kterém máte k dispozici stavový panel na stránce Podrobnosti objednávky.
 

Odkaz pro sledování objednávky nebude viditelný ihned po jejím odeslání. Tyto informace se zobrazí, jakmile je přepravce poskytne. Zkontrolujte stav znovu. 

Důležité:

Budete vyzváni k zadání dvou typů informací pro ověření, v zájmu ochrany vašeho soukromí. Nejsnadnější postup je takový, že vyhledáte podle čísla objednávky a provedete ověření pomocí svého zákaznického čísla. Tyto informace najdete v e-mailu s potvrzením objednávky.

Zpět na začátek 


Jaké informace najdu na stránce Stav objednávky online s podrobnostmi?

  • Tato stránka poskytuje stručný a přehledný stavový řádek.
  • Informace o dodání (dostupné informace závisí na stavu objednávky)
  • Stav objednávky
  • Předpokládané datum doručení
  • Související informace o zákazníkovi, například číslo zákazníka nebo číslo objednávky.
  • Odkaz na sledování, číslo pro sledování – pokud je k dispozici odkaz na přepravce, přejdete odtud na webové stránky přepravce, kde můžete sledovat svou objednávku.
  • Přepravce
  • Datum expedice
  • Způsob expedice
  • Datum objednávky
  • Odkaz na dodací list po expedici objednávky
  • Odkaz na fakturu po expedici objednávky

    Zpět na začátek


Co znamená předpokládané datum dodání a jak je určit?

Vaše předpokládané datum dodání je předpokládané datum, které se počítá na základě tří faktorů:
 
  • Výroba/dodací čas – To je čas nutný ke kompletaci vaší objednávky a balení objednávky pro odeslání. Na délku tohoto času má vliv doba výroby a dostupnost produktů.
  • Způsob platby – Doba potřebná pro ověření platby se liší pro různé způsoby platby, například Platební karty, službu Pay Pal a účet Dell Preffered.
  • Zvolený způsob přepravy v době nákupu – Možnost přepravy určuje dobu od odeslání do doručení na vaši adresu.

  
  
   Informace o nejnovějším předpokládaném datu doručení můžete zobrazit v našem nástroji pro kontrolu stavu objednávky.

Zpět na začátek


 Proč je moje objednávka zpožděná?

Pokud jste si objednali některý z nejpopulárnějších produktů společnosti Dell, vyřizování vaší objednávky může trvat déle. Vyřizování se může zpozdit také v případě, že objednávka obsahuje aktuálně nedostupnou položku.

Zpět na začátek


Které způsoby expedice a jací přepravci jsou k dispozici?

Vyberete si způsob dopravy (Next Business Day, 3–5 pracovních dní atd.) v době zadávání objednávky. Společnost Dell spolupracuje na každé expedici se špičkovými partnery a k dodání vaší objednávky vybírá ty nejvhodnějšího přepravce. Upozorňujeme, že způsob dopravy je doba OD odeslání do doručení a nezahrnuje čas potřebný pro výrobu ani zpracování objednávky. Další informace naleznete v části Co znamená předpokládané datum dodání a jak je určit?   

Zpět na začátek


Je k dodaným položkám vyžadován můj podpis?

Většina našich zásilek obsahuje hodnotné položky, a proto mají naši přepravci povinnost vyžadovat při dodání objednaného zboží podpis. Pokud v čase dodání nebudete k dispozici, můžete požádat jinou dospělou osobu, aby objednané zboží přijala za vás. Objednávku je však nutné převzít na stejné adrese.

 

Zpět na začátek


Jak probíhá dodání více položek?

V závislosti na objednaných položkách může být vaše objednávka expedována ve více baleních. Části vaší objednávky mohou být expedovány s jiným číslem objednávky a nemusí dorazit ve stejný den. Zobrazit můžete všechny objednávky pomocí čísla ID nákupu zboží Dell v poli „Hledat dle“ v našem nástroji pro kontrolu stavu objednávky.
Toto číslo lze nalézt v emailu s potvrzením objednávky. Objednávky můžete také zobrazit po přihlášení k profilu Můj účet.

Zpět na začátek


Mohu změnit doručovací adresu?

Po odeslání objednávky je ověřena vaše doručovací adresa.

Snažíme se předcházet podvodům, a proto po odeslání a ověření objednávky již nelze doručovací adresu změnit. Pokud v čase dodání nebudete k dispozici, můžete požádat jinou dospělou osobu, aby objednané zboží přijala za vás. Objednávku je však nutné převzít na stejné adrese.

Zpět na začátek


Potřebujete další pomoc?

Obraťte se na odborníky zákaznické podpory společnosti Dell.

Zpět na začátek