Facturas y documentación de envío

Facturas y documentación de envío: preguntas frecuentes

 


¿Qué es un albarán?

Cada pedido que se entrega a través de una empresa de transporte se acompaña de un albarán en el que se relacionan todos los artículos
incluidos en la entrega. Localizará este documento en la parte superior de la caja que contiene su pedido una vez se realice la entrega.

 

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¿Cómo puedo conseguir una copia de mi albarán?

Conseguir una copia del albarán de un pedido reciente nunca había sido tan fácil.

Opción 1:

  1. Regístrese en Mi cuenta .
  2. Haga clic en "Estado del pedido" en la sección "Mis pedidos".
  3. Seleccione el pedido que le interesa.
  4. En la página de datos del pedido, haga clic en la opción que le permite ver el albarán, situada en la sección de información relacionada.

Si aún no han transcurrido 6 meses desde la fecha de envío de su pedido, podrá ver e imprimir el albarán.
Si, por el contrario, se ha superado dicho plazo de 6 meses desde la fecha de envío de su pedido, rellene un pequeño formulario y le enviaremos esta información por correo electrónico.

Opción 2:

  1. Haga clic en Albarán.
  2. Rellene el formulario. Por su propia protección, deberá facilitar 3 datos que nos permitirán verificar su identidad.

Si aún no han transcurrido 6 meses desde la fecha de envío de su pedido, podrá ver e imprimir el albarán.
Si, por el contrario, se ha superado dicho plazo de 6 meses desde la fecha de envío de su pedido, rellene un pequeño formulario y le enviaremos esta información por correo electrónico.

Nota:
En el albarán que reciba, se incluirá lo siguiente:

  • Información del pedido
  • Información del envío
  • Números de las etiquetas de servicio (pedidos de sistemas)
  • Descripciones de los productos
  • Dirección de envío (tras la autenticación o el registro en Mi cuenta)

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¿Cómo puedo conseguir una copia de mi factura?

La factura se envía a la dirección de facturación que consta en el pedido y le llegará en un plazo inferior a 3 semanas contabilizadas a partir de la entrega del pedido. Si no ha recibido la factura transcurrido este tiempo, tiene estas opciones:

Opción 1:
Haga clic en Factura.
Rellene la información. Por su propia protección, deberá facilitar 2 datos que nos permitirán verificar su identidad (la dirección de correo electrónico y la contraseña).
Opción 2:
  1. Regístrese en Mi cuenta .
  2. Haga clic en "Estado del pedido" en la sección "Mis pedidos".
  3. Seleccione el pedido que le interesa.
  4. En la página de datos del pedido, haga clic en la opción que le permite solicitar la factura, situada en la sección de información relacionada.

Podrá ver e imprimir la factura.
Si el enlace a la factura no está disponible, siga las indicaciones de esta opción para obtener la ayuda de la asistencia técnica para clientes:
Opción 3:

  1. Si lo desea, puede ponerse en contacto con nosotros.
  2. Seleccione la modalidad de enviar un mensaje de correo electrónico a la asistencia técnica para clientes.
  3. Elija la opción adecuada.
  4. Haga clic en Enviar/Continuar.

 

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¿Cómo puedo conseguir una copia del manual de mi producto?

Para descargar el manual de un producto, siga estos pasos:

  1. Seleccione la ficha "Asistencia" en el menú principal (situada junto a la ficha Tienda).
  2. En la parte inferior de la página, encontrará una sección denominada "Herramientas de asistencia populares".
  3. Haga clic en el icono "Manuales".
  4. Siga las instrucciones que se facilitan en esta sección.

 

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¿Necesita más ayuda?

Póngase en contacto con nuestros expertos en asistencia técnica para clientes de Dell.

 


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