Problemas con un pedido

Preguntas frecuentes sobre problemas con los pedidos:


¿Dónde puedo encontrar el número de pedido y el número de cliente?
  • El número de pedido y el número de cliente se le envían por correo electrónico en el documento de confirmación del pedido una vez que el pedido se ha procesado.
  • Compruebe el buzón de correo de spam (correo basura) para ver si los filtros del correo electrónico han identificado el mensaje de correo electrónico de Dell como spam.
    ¿Necesita más ayuda?
    Póngase en contacto con nuestros expertos en asistencia de atención al cliente de Dell.

¿Dónde puedo encontrar el número de recibo de Internet?
  • El número de recibo de Internet se le envía por correo electrónico en el documento de confirmación del pedido después de realizar el pedido en Internet.
  • Compruebe el buzón de correo de spam (correo basura) para ver si los filtros del correo electrónico han identificado el mensaje de correo electrónico de Dell como spam.

¿Qué puedo hacer si me llega el pedido y faltan productos o hay alguno incorrecto?
  • Si recibe un pedido en el que falta algún componente o el producto enviado no es el correcto, compare los artículos que ha recibido con respecto a la información del albarán o del documento de confirmación del pedido.
  • Si el artículo que ha pedido aparece correctamente en el albarán o en el documento de confirmación del pedido, pero el que se le ha entregado finalmente es incorrecto, póngase en contacto con atención al cliente de Dell a través del formulario disponible en el sitio web, en la página de Información de contacto para Atención al cliente de Dell.
  • Si un artículo aparece en el albarán o en el documento de confirmación del pedido, pero no se ha entregado, puede que aún no le haya llegado. Para comprobar si el artículo sigue en tránsito, acceda a la herramienta Estado del pedido. Si no puede localizar un elemento perdido mediante las herramientas de Estado del pedido, póngase en contacto con atención al cliente de Dell a través del formulario disponible en el sitio web, en la página de Información de contacto para Atención al cliente de Dell.

¿Qué puedo hacer si me llega el pedido con algún producto dañado?

¿Qué sucede si me roban el sistema?
  • Si le roban el sistema, rellene el formulario sobre sistemas robados para informar al respecto a Dell.
  • Aunque no es obligatorio, Dell recomienda que se incluya un informe policial para que podamos proporcionar información a los cuerpos de seguridad en caso de que se nos solicite.

¿Por qué se ha cancelado mi pedido?
  • Un pedido se cancela por tres posibles motivos:
    1. No hemos recibido el pago.
    2. El producto que ha pedido ya no está disponible.
    3. No hemos podido procesar el pago correctamente.
  • Si no ha recibido ninguna notificación y el pedido se ha cancelado por error, póngase en contacto con los asistentes de atención al cliente de Dell para que se investigue la incidencia.

¿Cómo puedo realizar un seguimiento del estado de mi solicitud de servicio?
  • Puede seguir el estado de su solicitud de servicio de asistencia a lo largo de los 7 días de la semana, las 24 horas del día. Para ello, debe acceder a la herramienta del estado de la solicitud con los asistentes de atención al cliente de Dell.
  • Para utilizar esta herramienta, deberá especificar dos elementos de los datos de comprobación. En función de los datos utilizados para acceder a la herramienta, podrá ver el estado de las solicitudes de servicio de los últimos 120 días.
  • Si accede a la herramienta con un número de solicitud de servicio concreto, solo se mostrarán los datos de esa solicitud de servicio. Sin embargo, si accede a la herramienta con un número de pedido o un número de cliente, podrá ver el estado de cualquier solicitud de servicio relacionada con el número de pedido o con el número de cliente en cuestión de los últimos 120 días.
  • Además, recibirá información en tiempo real si se suscribe al envío de notificaciones por correo electrónico. En el momento en que se produzca algún progreso en el caso, le informaremos inmediatamente por correo electrónico. Puede cancelar esta notificación en cualquier momento mediante el enlace para darse de baja, que está disponible en cada notificación que se envía por correo electrónico.
  • Tenga en cuenta que esta herramienta está destinada solamente a solicitudes de atención al cliente. Si necesita realizar un seguimiento sobre el progreso de un problema que haya notificado al equipo de asistencia técnica, podrá comprobarlo mediante la herramienta de envío de piezas e historial de asistencia.

¿Cuándo podré consultar información sobre mi pedido en línea?
  • La información del pedido se encuentra disponible para su visualización en la herramienta Estado del pedido en línea de Dell después de recibir el correo electrónico de confirmación.
  • Debería recibir dos mensajes de confirmación del pedido en las 48 horas posteriores a la realización de la compra.

¿Necesita más ayuda?

Póngase en contacto con nuestros expertos en asistencia de atención al cliente de Dell.