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Problemas con un pedido

Preguntas frecuentes sobre problemas con los pedidos:

 

 


¿Dónde puedo encontrar mi número de pedido y mi número de cliente?

El número de pedido y el número de cliente se le envían por correo electrónico en el documento de confirmación del pedido una vez que el pedido se ha procesado. Compruebe el buzón de correo de spam (correo basura) para ver si los filtros del correo electrónico han identificado el mensaje de correo electrónico de Dell como spam.



¿Necesita más ayuda?

Póngase en contacto con nuestros expertos en asistencia técnica para clientes de Dell.

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¿Qué puedo hacer si me llega el pedido y faltan productos o hay alguno incorrecto?

Si recibe un pedido en el que falta algún componente o el producto enviado no es el correcto, contraste los elementos que ha recibido con respecto a la información del albarán o el documento de confirmación del pedido.
   

  •  Si el artículo que ha pedido aparece correctamente en el albarán o el documento de confirmación del pedido, pero el que se le ha entregado finalmente es incorrecto, póngase en contacto con la asistencia técnica para clientes de Dell a través del formulario disponible en el sitio web, en la página de contacto de la asistencia técnica para clientes.

 

  •  Si un artículo aparece en el albarán o en el documento de confirmación del pedido, pero no se ha entregado, puede que aún no le haya llegado. Para comprobar si el artículo sigue en tránsito, acceda a la herramienta Estado de mi pedido . Si no puede localizar un elemento perdido mediante las herramientas de Estado de mi pedido, póngase en contacto con la asistencia técnica para clientes de Dell a través del formulario disponible en el sitio web, en la página de contacto de la asistencia técnica para clientes.  

 

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¿Qué puedo hacer si me llega el pedido con algún producto dañado?

Si ha recibido el pedido en una caja dañada o el producto no funciona correctamente, póngase en contacto con la asistencia técnica para clientes a través del sitio web, en la página de contacto de la asistencia técnica para clientes.

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¿Qué sucede si roban mi sistema?

Si roban su sistema, rellene el formulario sobre sistemas robados para informar al respecto a Dell. Aunque no es obligatorio, Dell recomienda que se incluya un informe policial para que podamos proporcionar información a los cuerpos de seguridad en caso de que se nos solicite.

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¿Por qué se ha cancelado mi pedido?

Un pedido se cancela por tres posibles motivos:

   1. No hemos recibido el pago.
   2. El producto que ha pedido ya no está disponible.
   3. No hemos podido procesar el pago correctamente.

Si no ha recibido ninguna notificación y el pedido se ha cancelado por error, póngase en contacto con la asistencia técnica para clientes para que se investigue la incidencia.

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¿Cómo puedo realizar un seguimiento del estado de mi solicitud de servicio?

Puede seguir el estado de su solicitud de servicio de asistencia (SR) los 7 días de la semana, las 24 horas del día. Para ello, debe acceder a la herramienta de estado de la solicitud de asistencia técnica para clientes

Para utilizar esta herramienta, deberá especificar dos elementos de los datos de comprobación. En función de los datos utilizados para acceder a la herramienta, podrá ver el estado de las solicitudes de servicio de los últimos 120 días.

 Si accede a la herramienta con un número de solicitud de servicio concreto, solo se mostrarán los datos de esa solicitud de servicio. Sin embargo, si accede a la herramienta con un número de pedido o un número de cliente, podrá ver el estado de cualquier solicitud de servicio relacionada con el número de pedido o el número de cliente en cuestión de los últimos 120 días.

Además, recibirá información en tiempo real si se suscribe al envío de notificaciones por correo electrónico. En el momento en que se produzca algún progreso en el caso, le informaremos inmediatamente por correo electrónico. Puede cancelar esta notificación en cualquier momento mediante el enlace para darse de baja, que está disponible en cada notificación que se envía por correo electrónico.

Tenga en cuenta que esta herramienta está destinada solamente a solicitudes de soporte para pedidos o solicitudes de atención al cliente. Si necesita realizar un seguimiento sobre el progreso de un problema que haya notificado al equipo de asistencia técnica, podrá comprobarlo mediante la herramienta de envío de piezas e historial de asistencia

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