Envío y entrega

¿Entrega en Navidad?


¿Dónde puedo comprobar el estado de mi pedido?
  • Para comprobar el estado de su pedido, Dell pone a su disposición la herramienta Estado del pedido en el sitio web. Haga clic aquí para visitar la página de inicio.

¿Cuáles son las ventajas de la herramienta Estado del pedido en el sitio web?
  • La aplicación web en línea le permite :
    • Ver de un modo fácil el estado y la fase actual de los pedidos.
    • Comprobar el progreso del pedido en cualquier momento.
    • Realizar un seguimiento de los pedidos realizados, tanto en el sitio web como fuera de este.

¿Cómo puedo comprobar el progreso de mis pedidos ?
  • Para conocer el progreso del pedido, inicie sesión en la herramienta Estado del pedido en el sitio web. Se mostrará la barra de estado en la página Detalles del pedido. Cuando se haya enviado el pedido, el enlace de seguimiento no estará visible inmediatamente.
  • Esta información aparecerá tan pronto si la empresa de transporte nos proporcione la información. Compruébelo de nuevo más adelante.

    Importante
    :

  • Se le pedirá que especifique dos tipos de información de verificación para proteger su privacidad. Las opciones más sencillas son buscar por el Número de pedido y realizar la verificación mediante el Número de cliente. Puede encontrar esta información en el mensaje de correo electrónico de confirmación del pedido.

¿Cuáles son las informaciones disponibles en la página de Estado del pedido en el sitio web?
  • Una barra de estado que le ofrece un resumen "de un vistazo".
  • Información sobre la entrega (la información disponible depende del estado del pedido)
  • Estado del pedido
  • Fecha estimada de entrega
  • Información relacionada con los clientes, por ejemplo, el número del cliente o del pedido.
  • Enlace de seguimiento, número de seguimiento: si está disponible el enlace del transportista, se le redirigirá al sitio web de este para que pueda realizar el seguimiento del pedido.
  • Empresa de transporte
  • Fecha de envío
  • Método de envío
  • Enlace de “albarán de entrega” cuando se envía el pedido
  • Enlace de “ Copia de factura” cuando se envía el pedido

¿Cuál es la fecha estimada de entrega y como se determina?
  • Se le proporcionará una fecha de entrega estimada en el mensaje de correo electrónico de la confirmación del pedido en el sitio web.
  • La fecha de entrega estimada es una fecha que se calcula en función de:
    • Tiempo de producción/embalaje: es el tiempo que se tarda en reunir o embalar el pedido para su envío. Este factor depende del tiempo de fabricación o de la disponibilidad del producto.
    • Método de pago: la cantidad de tiempo necesario para la autorización del pago varía en función de los distintos métodos de pago, por ejemplo, tarjeta de crédito, Pay Pal y cuenta preferente de Dell (DPA).
    • Puede ver la información más reciente sobre la fecha de entrega estimada en nuestra herramienta Estado del pedido.

¿Cuál es la fecha estimada de entrega para software y periféricos?
  • El intervalo "Normalmente se envía entre" representa el tiempo estimado que se tarda en procesar su pedido y preparar su software o periférico. No se incluye el tiempo adicional necesario para montar el sistema si ha solicitado un equipo junto con el software y los periféricos. La fecha de envío estimada puede variar en función del método de pago que elija y otros factores.
  • "Normalmente se envía entre" constituye un dato orientativo y no proporciona una fecha de envío real. Recibirá la fecha de envío estimada en el mensaje de correo electrónico de confirmación.
  • El método de entrega de un pedido de software y periféricos sin un sistema será el más rápido disponible y se entregará al cliente, por lo general, en un plazo de 2 a 3 días después del envío, en función de la ubicación del cliente.
  • Se le proporcionará una fecha de entrega estimada en el mensaje de correo electrónico de confirmación del pedido y en la herramienta Estado del pedido, en el sitio web.
  • Dell invierte todos los esfuerzos necesarios para garantizar que proporcionamos fechas de entregas estimadas precisas y útiles.

¿Por qué se ha retrasado mi pedido?
  • Su pedido podría tardar más en procesarse si ha solicitado alguno de los productos más populares de Dell. Además, si su pedido contiene una pieza que no se encuentra disponible en ese momento, es posible que su pedido se retrase.
  • Si accede a la herramienta con un número de solicitud de servicio concreto, solo se mostrarán los datos de esa solicitud de servicio. Sin embargo, si accede a la herramienta con un número de pedido o un número de cliente, podrá ver el estado de cualquier solicitud de servicio.
  • Para llevar a cabo el seguimiento de su pedido, el enlace del transportista mostrara las informaciones dentro de los 7-12 días hábiles.

¿Qué empresas de transporte se utilizan para el envío?
  • Dell está asociado con UPS para entregarle su pedido. Los números de seguimiento y los enlaces de los transportistas se facilitarán en el Estado del pedido en el sitio web cuando se envíe dicho pedido.

    UPS logo

  • Es posible que se recurra a un transportista distinto para el envío de pedidos que contengan más de 20 paquetes.

¿Hay que identificarse para la entrega?
  • Como la mayoría de nuestros envíos contienen artículos de valor, los operadores están obligados a pedir la firma del destinatario en el momento de la entrega del equipo solicitado.
  • Si no está disponible para firmar en el momento de la entrega, puede pedir a otro adulto que recoja la entrega en su nombre, siempre y cuando se encuentre en la misma dirección.

¿Cómo se gestiona la entrega de varios artículos?
  • En función de los artículos solicitados, es posible que su pedido se envíe en más de una caja. También puede que haya piezas del pedido que se envíen con otro número de pedido y no lleguen el mismo día.
  • Para ver todos sus pedidos, puede especificar el número de ID de compra de Dell en el campo "Buscar por" de la herramienta Estado del pedido.
  • Encontrará este número en el mensaje de correo electrónico de confirmación del pedido. También puede iniciar sesión en Mi cuenta para ver sus pedidos.

¿Puedo cambiar la dirección de entrega?
  • Tan pronto como haya enviado el pedido, se comprobará la dirección de entrega.
  • Para ayudar a evitar el fraude, no es posible cambiar la dirección de entrega una vez enviado y comprobado el pedido.
  • Si no está disponible para aceptar la entrega, puede pedir a otro adulto que recoja la entrega en su nombre, siempre y cuando se encuentre en la misma dirección.

¿Necesita más ayuda?

Póngase en contacto con nuestros expertos en asistencia de atención al cliente de Dell.