Documents de facturation et d’expédition


Qu’est-ce qu’un bordereau de livraison ?
  • Chaque commande livrée par le transporteur comprend un bordereau de livraison qui récapitule tous les articles inclus dans la livraison.
  • Ce document doit être apposé sur la partie supérieure de l’emballage d’expédition lors de la livraison de votre commande.

Comment obtenir une copie de mon bordereau de livraison ?
  • Dans les 6 mois : Si votre commande est dans les 6 mois de la date d’expédition de votre commande, vous serez en mesure d’afficher et imprimer votre bordereau de livraison en ligne. 
    1. Connectez-vous à Mon compte.
    2. Dans « Mes commandes », cliquez sur « État de la commande ».
    3. Sélectionnez la commande qui vous intéresse.
    4. Sur la page Détails de la commande, cliquez sur « Afficher le bordereau de livraison » dans la section Informations connexes.
  • Plus de 6 mois : Si votre commande est en dehors de les 6 mois de la date d’expédition de votre commande, veuillez remplir un court formulaire et nous vous enverrons ces informations par courrier électronique. 
    1. Cliquez sur Bordereau de livraison.
    2. Remplissez le formulaire. Pour votre protection, nous vous demandons de fournir 3 éléments d’information obligatoires afin de vérifier votre identité.

    Remarque : Le bordereau de livraison que vous recevrez contiendra les éléments suivants :
     
    • Informations de commande
    • Informations d’expédition
    • Numéros de service (commandes de systèmes)
    • Descriptions des produits
    • Adresse d’expédition (lorsque vous êtes authentifié/connecté à votre compte)

Comment obtenir une copie de ma facture ?
  • Votre facture est envoyée à l’adresse de facturation figurant sur votre commande et devrait arriver dans 3 semaines maximum après la livraison de votre commande. Si vous n’avez pas reçu votre facture dans cet intervalle de temps, l’une des possibilités suivantes s’offre à vous :

    Option 1 :

    • Cliquez sur Facture.
    • Remplissez les informations. Pour votre protection, nous vous demandons de fournir 3 éléments d’information obligatoires afin de vérifier votre identité (numéro de client, numéro de commande et code postal).

    Option 2 :

    • Connectez-vous à Mon compte.
    • Dans « Mes commandes », cliquez sur « État de la commande ».
    • Sélectionnez la commande qui vous intéresse.
    • Dans la page Détails de la commande, cliquez sur « Demander une facture » sous la section Informations connexes.

      Vous pouvez afficher et imprimer votre facture.
      Si le lien vers votre facture n’est pas disponible, suivez cette option pour
      obtenir l’aide du support technique :

    Option 3 :

    • Cliquez sur Nous contacter.
    • Sélectionnez Support technique par courrier électronique.
    • Choisissez l’option appropriée.
    • Cliquez sur Envoyer/Continuer.

Comment obtenir une preuve de livraison ?
  • La preuve de livraison est fournie directement par le transporteur qui a livré votre commande.
  • Veuillez utiliser le numéro de suivis /le lien du transporteur pour le suivis disponible sur votre Status de commande online pour accéder directement à la page internet du transporteur.
  • Si vous avez besoin d’aide, merci de contacter nos experts du Service Client.  

Comment obtenir une copie de mon manuel produit ?
    Pour télécharger un manuel produit, suivez ces étapes :
    • Sélectionnez l’onglet « Support » dans le menu principal.
    • Cliquez sur « Tout afficher support ».
    • Choisissez l’icône intitulée « Support produit ».
    • Saisissez un numéro de série ou un autre identifiant de produit.
    • Choisissez « Manuels».

Avez-vous besoin d’assistance supplémentaire ?


Merci de contacter nos experts du Service Client Dell.