Problèmes avec une commande

Forum Aux Questions sur les problèmes avec une commande :

 

 


Où se trouvent mon numéro de commande et mon numéro de client ?

Votre numéro de commande et votre numéro de client figurent dans le document de confirmation de commande envoyé par courrier électronique après que votre commande soit traitée. Vérifiez le dossier Courrier indésirable pour savoir si les filtres de votre messagerie électronique ont identifié le courrier électronique envoyé par Dell comme indésirable.


Avez-vous besoin d’assistance supplémentaire ?

Contactez nos experts du support technique Dell.

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Que dois-je faire si, à la réception de ma commande, un article est manquant ou incorrect ?

Si votre commande a été livrée et qu’un article est manquant ou incorrect, veuillez vérifier les articles que vous avez reçus en regard des informations figurant sur votre bordereau de livraison et/ou le document de confirmation de votre commande.
   

  •  Si l’article que vous avez commandé figure correctement sur votre bordereau de livraison et/ou le document de confirmation de votre commande, veuillez contacter le support technique Dell via le formulaire en ligne disponible à la page Contacter le support technique.

 

  •  Si un article figurant sur le bordereau de livraison et/ou le document de confirmation de votre commande n’est pas encore arrivé, c’est qu’il doit encore être en transit. Pour vérifier si l’article est toujours en transit, rendez-vous dans l’outil État de la commande . Si vous ne parvenez pas à localiser un article manquant en utilisant l’outil État de la commande, contactez le support technique Dell via le formulaire en ligne disponible à la page Contacter le support technique.  

 

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Que dois-je faire si, à la réception de ma commande, un article est endommagé ?

Si vous avez reçu votre commande dans un emballage endommagé et/ou que le produit ne fonctionne pas correctement, contactez le support technique via le formulaire en ligne disponible à la page Contacter le support technique.

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Que faire si mon système est volé ?

Si votre système a été volé, veuillez remplir le formulaire permettant de signaler le vol d’un système pour en informer Dell. Bien que cela ne soit pas obligatoire, Dell vous recommande de signaler ce vol à la police afin que nous puissions fournir des informations aux forces de l’ordre habilitées sur demande.

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Pourquoi ma commande a-t-elle été annulée ?

Trois raisons peuvent entraîner l’annulation d’une commande :

   1. Nous n’avons pas reçu votre paiement.
   2. Le produit que vous avez commandé n’est plus disponible.
   3. Nous n’avons pas réussi à traiter votre paiement.

Si vous n’avez reçu aucune notification et que votre commande a été annulée par erreur, veuillez contacter le support technique pour en savoir plus.

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Comment puis-je vérifier l’état de ma demande de service ?

Vous pouvez suivre l’état de votre demande de service d’assistance 24h/24, 7j/7 à l’aide de notre outil État de la demande de support technique

Pour utiliser cet outil, vous devez fournir deux éléments de données de vérification. Selon les données que vous utilisez pour accéder à l’outil, vous pouvez voir l’état des demandes de service effectuées au cours des 120 derniers jours.

 Si vous accédez à cet outil à l’aide d’un numéro de demande de service spécifique, les données sont affichées pour cette demande de service uniquement. En revanche, si vous accéder à l’outil l’aide d’un numéro de commande ou numéro de client, vous pouvez consulter l’état d’une demande de service passée avec ce numéro de commande ou numéro de client au cours des 120 derniers jours.

Vous pouvez obtenir des informations en temps réel en vous abonnant pour recevoir des notifications par courrier électronique. Lorsque votre cas évolue, vous en êtes immédiatement informé par courrier électronique. Vous pouvez annuler cette notification à tout moment en cliquant sur le lien « Se désabonner » disponible dans toutes les notifications envoyées par courrier électronique.

Veuillez noter que cet outil est exclusivement réservé aux demandes d’assistance relatives aux commandes/au service client. Si vous avez signalé un problème au support technique, vous pouvez suivre la progression de votre demande à l’aide de l’outil Historique de l’assistance et envoi de pièces

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