Problèmes avec une commande

Où se trouvent mon numéro de commande et mon numéro de client ?
  • Votre numéro de commande et votre numéro de client figurent dans le document de confirmation de commande envoyé par courrier électronique une fois votre commande est traitée. Vérifiez le dossier Courrier indésirable pour savoir si les filtres de votre messagerie électronique ont identifié le courrier électronique envoyé par Dell comme indésirable.
  • Avez-vous besoin d’assistance supplémentaire ?

    Contactez nos experts du service client de Dell.

Que dois-je faire si, à la réception de ma commande, un article est manquant ou incorrect ?
  • Si votre commande a été livrée et qu’un article est manquant ou incorrect, veuillez vérifier les articles que vous avez reçus en regard des informations figurant sur votre bordereau de livraison et/ou le document de confirmation de votre commande.
  • Si l’article que vous avez commandé figure correctement sur votre bordereau de livraison et/ou le document de confirmation de votre commande, veuillez contacter le service client Dell via le formulaire en ligne disponible à la page Contacter le Service Client.
  • Si un article figurant sur le bordereau de livraison et/ou le document de confirmation de votre commande n’est pas encore arrivé, ceci indique qu’il doit être encore en transit. Pour vérifier si l’article est toujours en transit, consultez la rubrique État de la commande. Si vous ne parvenez pas à localiser l’article manquant, contactez le service client Dell via le formulaire en ligne disponible à la page Contacter le Service Client.

Que dois-je faire si, à la réception de ma commande, un article est physiquement endommagé ? ne fonctionne pas correctement, ou ne veut pas s’allumé?
  • Si vous avez reçu votre commande dans un emballage endommagé et/ou le produit est physiquement endommagé, merci de contacter le Service Client Dell.
  • Si un article de votre commande n’est pas endommagé physiquement mais ne fonctionne pas correctement ou ne veut pas s’allumer, merci de contacter le Service Technique Dell.

Que dois-je faire si mon système est volé ?
  • Si votre système a été volé, veuillez remplir le formulaire permettant de signaler le vol d’un système pour que Dell soit informé. Bien que cela ne soit pas obligatoire, Dell vous recommande de signaler ce vol à la police afin que nous puissions fournir des informations aux forces de l’ordre habilitées sur demande.

Pourquoi ma commande a-t-elle été annulée ?
  • Trois raisons peuvent entraîner l’annulation d’une commande :
    1. Nous n’avons pas reçu votre paiement.
    2. Le produit que vous avez commandé n’est plus disponible.
    3. Nous n’avons pas réussi à traiter votre paiement.
  • Si vous n’avez reçu aucune notification et que votre commande a été annulée par erreur, veuillez contacter le Service Client pour en savoir plus.

Comment puis-je vérifier l’état du traitement de ma demande ?
  • Vous pouvez suivre l’état de votre demande 24h/24, 7j/7 à travers la rubrique État de la demande du Service Client.
  • Pour avoir accès, vous devez fournir deux éléments de vérification. Selon les données que vous utilisez pour y accéder, vous pouvez voir l’état des demandes du service effectuées au cours des 120 derniers jours.
  • Si vous accédez à cette page à l’aide d’un numéro de demande de service spécifique, les données sont affichées pour cette demande de service uniquement. En revanche, si vous accéder à la rubrique à l’aide d’un numéro de commande ou numéro de client, vous pouvez consulter l’état d’une demande de service passée avec ce numéro de commande ou numéro de client au cours des 120 derniers jours.
  • Vous pouvez obtenir des informations en temps réel en vous abonnant pour recevoir des notifications par courrier électronique. Lorsque votre cas évolue, vous en êtes immédiatement informé par courrier électronique. Vous pouvez annuler cette notification à tout moment en cliquant sur le lien « Se désabonner » disponible dans toutes les notifications envoyées par courrier électronique.
  • Veuillez noter que cette partie est exclusivement réservé aux demandes d’assistance relatives aux commandes/au service client. Si vous avez signalé un problème au support technique, vous pouvez suivre la progression de votre demande à l’aide de l’outil Historique de l’assistance et envoi de pièces.

Où puis-je trouver mon numéro « Reçu Internet » ?
  • Votre numéro de reçu Internet figure dans le document de confirmation de commande envoyé par courrier électronique une fois que vous avez passé votre commande sur Internet. Vérifiez le dossier Courrier indésirable pour savoir si les filtres de votre messagerie électronique ont classé le courrier électronique envoyé par Dell comme indésirable.

Quand es que les informations sur ma commande en ligne seront disponibles ?
  • Les informations concernant la commande sont disponibles pour consultation sur la page en ligne Dell, juste après réception du courrier électronique de confirmation de commande. Une fois la commande passée, vous devriez recevoir le courrier électronique de confirmation dans un délai maximum de 48 heures.

Avez-vous besoin d’une aide supplémentaire ?