Expéditions et livraisons

Expéditions et livraisons

Smart Selection
Préconçus à partir des commentaires de nos clients, ces systèmes prêts à être expédiés offrent le meilleur rapport qualité-prix, un processus de commande simplifié et une livraison très rapide. Nous vous présentons une sélection de logiciels et d’accessoires pour que vous obteniez tout ce dont vous avez besoin en un seul achat. Vous pouvez également ajouter nos services de support personnalisés pour garantir le bon fonctionnement de votre ordinateur.

Les produits sont expédiés le jour ouvré suivant (sauf jours fériés et week-ends).

La méthode de livraison est la plus rapide possible et les produits sont généralement livrés dans les 2 jours suivant l’expédition, selon le site du client. Ces conditions s’appliquent aux commandes préalablement réglées en totalité ou dont le paiement est approuvé.

Autres produits
Nous indiquons une date d’expédition estimée pour tous les autres produits. Il s’agit de la date approximative à laquelle le produit sera expédié depuis notre usine, à condition qu’il ait été préalablement réglé en totalité ou que son paiement ait été approuvé.

Les produits sont généralement livrés au client :

- dans les 4 jours qui suivent l’expédition pour les ordinateurs de bureau (à l’exception des modèles Inspiron) et les serveurs ; et

- dans les 6 jours qui suivent l’expédition pour les ordinateurs portables et les ordinateurs de bureau Inspiron, selon le site du client.

Dell n’est pas responsable de pertes, coûts, dommages, frais ou dépenses quelconques occasionnés par un retard. Les logiciels et accessoires peuvent être expédiés séparément et être livrés plus tard, ou retarder la commande.



Comment puis-je avoir mon numéro de commande et mon code client ?
  • Votre numéro de commande et votre numéro de client figurent dans le document de confirmation de commande envoyé par courrier électronique une fois votre commande est traitée. Vérifiez le dossier Courrier indésirable pour savoir si les filtres de votre messagerie électronique ont identifié le courrier électronique envoyé par Dell comme indésirable.
  • Avez-vous besoin d’assistance supplémentaire ?
    Contactez nos experts du service client de Dell.

Comment puis-je vérifier le statut et l’état d’avancement et de ma commande ?
  • En ligne: Dell met à votre disposition l’application Web en ligne pour vérifier l’état de votre commande en toute simplicité. Vous pouvez vérifier la progression de votre commande passées en ligne et hors ligne à tout moment. Cliquez ici .
  • Pour vérifier l’état d’avancement de votre commande, veuillez-vous connecter sur l’outil État de la commande en ligne pour afficher la barre de progression dans la page Détails de la commande.
  • Une fois votre commande expédiée, le lien de suivi ne sera peut-être pas visible immédiatement. Cette information s’affichera dès que l’opérateur l’aura fournie. Veuillez vérifier ultérieurement.
  • Important : Vous serez invité à saisir deux types d’informations de vérification pour protéger la confidentialité de vos données. Le plus simple est d’effectuer une recherche par numéro de commande et de vérifier à l’aide du numéro client. Vous trouverez ces informations dans le courrier électronique de confirmation de votre commande.
  • Service clientèle : Besoin d’une aide supplémentaire ? S’il vous plait contacter nos experts du service client de Dell.

Quelles sont les informations disponibles sur la page « état de la commandes en ligne » ?
  • Barre d’état offrant un rapide récapitulatif
  • Informations relatives à la livraison (les informations disponibles dépendent de l’état de la commande)
  • État de la commande
  • Date estimée de livraison
  • Informations client, telles que le numéro client et le numéro de commande
  • Lien de suivi, numéro de suivi : si le lien vers le transporteur est disponible, vous serez redirigé vers son site Internet pour suivre la commande
  • Transporteur
  • Date d’expédition
  • Mode d’expédition
  • Date de la commande
  • Lien vers le bordereau de livraison (après expédition de la commande)
  • Lien vers la facture (après expédition de la commande)

Quelle est la date estimée de livraison et comment est-elle calculée ?
  • Pour connaître la date estimée de livraison, reportez-vous au courrier électronique de confirmation de votre commande et à la rubrique État de la commande en ligne.

    Votre date de livraison estimée est calculée en fonction de :

  • Délai de production et de conditionnement : il s’agit du temps nécessaire pour assembler et/ou emballer votre commande avant expédition. Ce délai dépend de la phase de conception et de production et/ou de la disponibilité des produits.
  • Mode de paiement : le temps nécessaire pour qu’un paiement soit accepté dépend du mode de paiement choisi (carte de crédit, Paypal, compte Dell Preferred).

Quel est le délai estimé d’expédition et de livraison des logiciels et des périphériques ?
  • La mention «Délai habituel d'envoi» correspond à l’estimation du délai de traitement de votre commande et de sélection de vos logiciels ou périphériques. Ce délai n’inclut pas le temps supplémentaire nécessaire à l’assemblage de votre système si vous avez commandé un ordinateur en plus des logiciels et des périphériques. L’estimation de la date d’expédition peut varier en fonction du mode de paiement sélectionné et d’autres facteurs. La date «Délai habituel d'envoi» constitue une simple indication et ne correspond pas forcément à la date effective d’expédition.
  • Cette estimation vous sera communiquée dans le courrier électronique de confirmation. La méthode de livraison d’une commande de logiciels et périphériques (sans ordinateur) sera la plus rapide possible. Les produits sont généralement livrés dans les 2 à 3 jours suivant l’expédition, selon l’emplacement géographique du client.
  • Pour connaître la date de livraison estimée, reportez-vous au courrier électronique de confirmation de votre commande ou à la rubrique en ligne « État de la commande ». Dell fait tout son possible pour fournir des estimations utiles et précises des délais de livraison.

Pourquoi ma commande est-elle retardée ?
  • Le traitement de votre commande peut prendre plus de temps si vous avez commandé l’un des produits Dell les plus demandés. De même, si votre commande contient une pièce actuellement indisponible, ou un produit tiers, celle-ci peut être retardée.

Quels sont les transporteurs utilisés pour l’expédition ?
  • Dell collabore avec les principaux transporteurs routiers du secteur et fait appel au transporteur le plus approprié pour livrer votre commande. Veuillez noter que le mode d’expédition représente le temps que prend la livraison de votre commande après son expédition et n’inclut ni la fabrication ni le temps de traitement de la commande. Pour plus d’informations, consultez la section Quelle est la date de livraison estimée et comment cette date est-elle calculée ?

Dois-je signer à la livraison ?
  • La plupart de nos envois contiennent des objets de valeur, c’est pourquoi nos transporteurs sont invités à vous demander une signature lors de la livraison de la commande. Si vous ne pouvez pas être présent lors de la livraison, une autre personne majeure peut réceptionner la commande à votre place, à condition que l’adresse soit la même.

Comment la livraison de plusieurs articles est-elle gérée ?
  • Selon ce que vous avez commandé, votre commande peut être expédiée en plusieurs fois. Les articles de votre commande peuvent être expédiés avec un numéro de commande différent et peuvent être livrés un autre jour. Vous pouvez consulter l’ensemble de vos commandes en utilisant votre numéro d’identifiant d’achat Dell, qui figure dans le champ « Rechercher » de notre outil État de la commande.
  • Ce numéro se trouve dans le courrier électronique de confirmation de votre commande. Vous pouvez également consulter vos commandes en vous connectant sur la page Mon compte.

Puis-je modifier mon adresse de livraison ?
  • Dès que votre commande est envoyée, l’adresse de livraison est vérifiée.
  • Pour éviter toute fraude, nous ne pouvons pas modifier l’adresse de livraison après l’envoi et la vérification de votre commande. Si vous ne pouvez pas être présent pour la livraison, une autre personne majeure peut réceptionner la commande à votre place, à condition que l’adresse soit la même.

Avez-vous besoin d’assistance supplémentaire ?