Forum Aux Questions sur les expéditions et livraisons
Comment puis-je vérifier l’état de ma commande ?
Dell met à votre disposition l’outil État de la commande en ligne pour vérifier l’état de votre commande. Cliquez ici pour consulter la page d’accueil.
Comment puis-je vérifier l’avancement de mes commandes ?
Pour vérifier l’état d’avancement de votre commande, veuillez vous connecter sur l’outil État de la commande en ligne pour afficher la barre de progression dans la page Détails de la commande.
Une fois votre commande expédiée, le lien de suivi ne sera peut-être pas visible immédiatement. Cette information s’affichera dès que l’opérateur l’aura fournie. Veuillez vérifier ultérieurement.
Important :
Vous serez invité à saisir deux types d’informations de vérification pour protéger la confidentialité de vos données. Le plus simple est d’effectuer une recherche par numéro de commande et de vérifier à l’aide du numéro client. Vous trouverez ces informations dans le courrier électronique de confirmation de votre commande.
Quelles informations sont à ma disposition sur la page détaillée de l’état des commandes en ligne ?
Quelle est la date de livraison estimée et comment cette date est-elle calculée ?
Vous pouvez consulter les dernières informations concernant la date de livraison estimée dans notre outil État de la commande.
Pourquoi ma commande est-elle retardée ?
Le traitement de votre commande peut prendre plus de temps si vous avez commandé l’un des produits Dell les plus demandés. De même, si votre commande contient une pièce actuellement indisponible, celle-ci peut être retardée.
Quels modes de livraison et quels transporteurs sont disponibles ?
Vous avez choisi le mode d’expédition (le jour ouvré suivant, 3 à 5 jours ouvrés, etc.) au moment où vous avez passé votre commande. Dell collabore avec des transporteurs à la pointe du secteur quel que soit le mode de livraison et fait appel au transporteur le plus approprié pour livrer votre commande. Veuillez noter que le mode d’expédition représente le temps que prend la livraison de votre commande une fois qu’elle a été expédiée et n’inclut pas la fabrication ni le temps de traitement de la commande. Pour plus d’informations, consultez la section Quelle est la date de livraison estimée et comment cette date est-elle calculée ?
Dois-je signer à la livraison ?
La plupart de nos envois contiennent des objets de valeur, c’est pourquoi nos transporteurs sont invités à vous demander une signature lors de la livraison de la commande. Si vous ne pouvez pas être présent lors de la livraison, une autre personne majeure peut réceptionner la commande à votre place, à condition que l’adresse soit la même.
Comment la livraison de plusieurs articles est-elle gérée ?
Selon ce que vous avez commandé, votre commande peut être expédiée en plusieurs fois. Les articles de votre commande peuvent être expédiés avec un numéro de commande différent et peuvent être livrés un autre jour. Vous pouvez consulter l’ensemble de vos commandes en utilisant votre numéro d’identifiant d’achat Dell, qui figure dans le champ « Rechercher » de notre outil État de la commande.
Ce numéro se trouve dans le courrier électronique de confirmation de votre commande. Vous pouvez également consulter vos commandes en vous connectant sur la page Mon compte.
Puis-je modifier mon adresse de livraison ?
Dès que votre commande est envoyée, l’adresse de livraison est vérifiée.
Pour éviter toute fraude, nous ne pouvons pas modifier l’adresse de livraison après l’envoi et la vérification de votre commande. Si vous ne pouvez pas être présent pour la livraison, une autre personne majeure peut réceptionner la commande à votre place, à condition que l’adresse soit la même.