商品運送及遞送

商品運送及遞送:常見問題


何處可以查詢我的訂單狀態?

您可透過 Dell 的「線上訂單狀態」工具查詢訂單狀態,按一下這裡即可前往首頁。

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「線上訂單狀態」工具有什麼優點?

該線上 Web 應用程式可讓您輕鬆檢視訂單目前的處理階段和狀態。您可以隨時查詢訂單的處理進度。您可以透過線上或離線的方式追蹤訂單。


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如何查詢訂單的處理進度?

若要查詢訂單進度,請登入「線上訂單狀態」工具,並檢視「訂單詳細資料」頁面的狀態列。
 

我們寄出您訂購的產品後,追蹤連結便會立即消失。這項資訊會在貨運業者提供時顯示。請記得回來檢查。 

重要

系統會要求您輸入兩種類型的驗證資訊來保護您的隱私。最簡單的作法是以「訂單編號」搜尋訂單,並以「客戶編號」進行驗證。您可在「訂單確認」電子郵件中找到這些資訊。

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「線上訂單狀態」詳細資料頁面會提供哪些資訊?

  • 提供「概況」摘要狀態列。
  • 遞送資訊 (資訊內容依訂單狀態而異)
  • 訂單狀態
  • 預計交貨日期
  • 相關客戶資訊,例如「客戶編號」與「訂單編號」。
  • 追蹤連結、追蹤編號:若貨運業者提供連結,系統會將您引導至貨運業者的網站以便追蹤訂單
  • 貨運業者
  • 出貨日期
  • 運送方式
  • 訂單日期
  • 訂單出貨後的裝箱單連結
  • 訂單出貨後的發票連結

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什麼是「預定交貨日期」,以及如何確定?

您的預定交貨日期是依據下列三項因素計算而得的預定日期:
 
  • 「生產/包裝」時間:這是組裝及/或包裝產品以供運送所需的時間。時間的長短取決於產品的製造時間和供應狀況。
  • 付款方式:授權付款所需的時間會因「信用卡」、「PayPal」及「Dell 優先帳戶」等不同的付款形式而異。
  • 購買時選擇的「運送選項」:「運送選項」關係到訂單「出貨後」送達您指定地址所需的時間。

  
  
   您可以前往我們的「訂單狀態工具」檢視最新的預定交貨日期資訊。

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 為什麼我的訂單暫緩處理?

如果您訂購的是 Dell 的熱門產品,您的訂單可能需要更長的處理時間。此外,若您的訂單中有目前缺貨的商品,可能就會延遲處理。

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有哪些運送方式與貨運業者可供選擇?

下訂單時即可選擇運送方式 (次營業日、3 至 5 個營業日等)。Dell 與業界的主要貨運業者合作,提供各種運送方式供您選擇。我們會選用最合適的貨運業者運送您訂購的產品。請注意,運送方式係指訂單「出貨後」到送達所需的時間,並不包含任何製造或訂單處理時間。如需詳細資訊,請參閱什麼是「預定交貨日期」,以及如何確定?   

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收到商品時需要簽名嗎?

我們交付運送的物品大多是貴重商品,因此我們要求貨運業者將您購買的產品送至府上時需要取得您的簽名。如果您無法親自簽收送達的物品,可以安排另一位成年人替您收件,不過收件地址必須相同。

 

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如何處理包含多項商品之出貨訂單?

我們可能會根據您的訂單內容,分別以多個箱子運送商品。訂單的部分商品可能會以不同訂單編號個別運送,而且可能無法同日送達。您可以在「訂單狀態工具」中利用「搜尋依據」欄位的「Dell 購物 ID 編號」,來查看所有的訂單。
您的「訂單確認」電子郵件中會提供此編號。您也可以登入「我的帳戶」來檢視訂單。

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我能否變更我的收件地址?

一旦您送出訂單,收件地址就已確定。

為防止詐騙,在您送出並確定訂單之後,我們即無法變更收件地址。如果您無法親自收件,可以安排另一位成年人替您收件,不過收件地址必須相同。

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您是否需要進一步協助?

請連絡我們的 Dell 客戶支援專家

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