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Problemi con un ordine

Domande frequenti sui problemi con un ordine:

 

 


Dove è possibile trovare il numero del proprio ordine e il codice cliente?

Il numero dell'ordine e il codice cliente vengono inviati tramite e-mail nel documento di conferma dell'ordine dopo l'elaborazione dell'ordine. Assicurarsi di controllare la casella di spam per verificare se i filtri e-mail hanno identificato la e-mail di Dell come spam.



Serve ulteriore assistenza?

È possibile contattare gli esperti del supporto clienti Dell.

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Cosa fare in caso di parti mancanti o errate nell'ordine ricevuto?

Se l'ordine ricevuto non contiene alcune parti o contiene parti errate, confrontare i prodotti ricevuti con le informazioni sul documento di trasporto e/o sul documento di conferma dell'ordine.
   

  •  Se il prodotto ordinato è elencato correttamente nel documento di trasporto e/o nel documento di conferma dell'ordine ma il prodotto consegnato è errato, contattare il supporto clienti Dell tramite il modulo online nella pagina Contatta l'assistenza clienti.

 

  •  Se un prodotto appare nel documento di trasporto e/o nel documento di conferma dell'ordine ma non è arrivato, potrebbe essere ancora in transito. Per controllare se il prodotto è ancora in transito, utilizzare lo strumento Stato degli ordini . Se non si trova un prodotto mancante utilizzando lo strumento Stato degli ordini, contattare il supporto clienti Dell tramite il modulo online nella pagina Contatta l'assistenza clienti.  

 

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Cosa fare in caso di parti danneggiate nell'ordine ricevuto?

Se il prodotto viene ricevuto in una confezione danneggiata e/o non funziona correttamente, contattare il supporto clienti online nella pagina Contatta l'assistenza clienti.

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Che cosa succede se il sistema viene rubato?

Se il sistema è stato rubato, completare il Modulo per i sistemi rubati per segnalare il furto a Dell. Sebbene non sia necessario, Dell consiglia di presentare una denuncia presso la polizia in modo da consentire il rilascio dei dati alle forze dell'ordine autorizzate su richiesta.

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Perché l'ordine è stato annullato?

Un ordine viene annullato per tre possibili motivi:

   1. Non è stato ricevuto il pagamento.
   2. Il prodotto ordinato non è più disponibile.
   3. Non è stato possibile elaborare correttamente il pagamento.

Se non sono state ricevute notifiche e l'ordine è stato annullato per errore, contattare il supporto clienti per ulteriori verifiche.

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Come è possibile controllare lo stato della richiesta di assistenza?

È possibile seguire lo stato della propria richiesta di assistenza (SR) 7 giorni su 7, 24 ore su 24 tramite l'accesso allo strumento Stato della richiesta per il servizio di assistenza

Per utilizzare questo strumento, verrà richiesto di fornire due informazioni per la verifica dei dati. A seconda dei dati utilizzati per accedere allo strumento sarà possibile visualizzare lo stato delle richieste di assistenza degli ultimi 120 giorni.

 Se si accede allo strumento utilizzando un numero di richiesta di assistenza specifico, verranno visualizzati solo i dati per questa richiesta di assistenza. Se, tuttavia, si accede allo strumento utilizzando il numero di ordine o il codice cliente, sarà possibile visualizzare lo stato di ogni richiesta di assistenza corrispondente a tale numero di ordine o codice cliente degli ultimi 120 giorni.

È possibile ottenere informazioni in tempo reale iscrivendosi al servizio di notifiche tramite e-mail. I progressi nel caso di assistenza verranno notificati immediatamente tramite e-mail. Questa notifica può essere annullata in qualsiasi momento utilizzando il collegamento di annullamento dell'iscrizione disponibile in ogni notifica tramite e-mail inviata.

Questo strumento può essere utilizzato solo per le richieste di assistenza clienti/assistenza per l'ordine. Per tenere traccia dello stato di un problema segnalato al supporto tecnico, si può utilizzare lo strumento Cronologia del supporto e invio dei componenti

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