Pagamento e imposte

Domande frequenti sul pagamento e sulle imposte

 

 


Perché sono state addebitate delle imposte?

Dell è legalmente tenuta a trattenere le imposte di vendita applicabili a ogni ordine. Le imposte di vendita possono variare in base al Paese in cui viene spedito dell'ordine e ai prodotti acquistati.


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Dell ha ricevuto il mio pagamento?

Non appena il pagamento è stato ricevuto ed elaborato, invieremo un'e-mail di conferma dell'ordine.

A questo punto l'ordine passerà allo stato successivo ed entrerà in produzione (prodotti di marchio Dell) oppure verrà preparato per l'imballaggio (prodotti non di marchio Dell).
Per verificare che il proprio pagamento sia stato elaborato, utilizzare lo strumento Stato dell'ordine di Dell.
Se l'ordine è elencato come "Elaborazione dell'ordine", significa che non siamo stati in grado di elaborare ancora il pagamento.
In caso di problemi invieremo una notifica con ulteriori istruzioni, quindi controllare regolarmente la posta
elettronica (comprese le cartelle "Posta indesiderata" e "Spam").


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È possibile cambiare il metodo di pagamento di un ordine?

L'unico modo per cambiare il metodo di pagamento consiste nell'annullare l'ordine prima della spedizione e nell'emettere un nuovo ordine utilizzando il giusto metodo di pagamento.

 

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Perché un ordine è in sospeso o l'elaborazione del pagamento richiede troppo tempo?

Se si riceve un'e-mail indicante che l'ordine è in sospeso, significa che non abbiamo potuto ottenere l'autorizzazione all'elaborazione del pagamento dell'ordine.
Per proteggere la sicurezza e la privacy dei clienti, l'emittente della carta usata non può fornire informazioni sul motivo del rifiuto del pagamento.
Seguire le istruzioni riportate nell'e-mail e contattare l'emittente della carta. Una volta risolto il problema di pagamento, l'ordine procederà alla fase successiva. Controllare regolarmente la posta elettronica (comprese le cartelle "Posta indesiderata" e "Spam") per sapere se Dell ha inviato comunicazioni.

Tale eventualità non è insolita e i motivi più comuni sono elencati di seguito:

  1. Le emittenti delle carte possono considerare ordini online o acquisti di valore elevato, ad esempio, come attività impreviste sul conto, indipendentemente dalla quantità di fondi disponibili, e richiedere l'autorizzazione verbale del titolare.
  2. Le carte sono soggette a limiti sugli importi addebitabili o sulla disponibilità giornaliera. Indipendentemente dai fondi disponibili sul conto, l'emittente della carta potrebbe chiedere al titolare di richiedere un limite di acquisto superiore per completare la transazione.

 

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Serve ulteriore assistenza?

Contatta gli esperti del supporto clienti Dell.

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