Spedizione e consegna


Dove è possibile controllare lo stato dell'ordine?
  • Dell dispone di uno strumento dedicato allo stato dell'ordine online che consente di controllare lo stato dell'ordine; per visitare la home page fare clic qui.

Quali sono i vantaggi dello strumento dedicato allo stato dell'ordine online?
  • L'applicazione Web online consente di visualizzare in modo semplice la situazione attuale e lo stato degli ordini. Permette inoltre di verificare lo stato di avanzamento dell'ordine in qualsiasi momento e di tenere traccia degli ordini effettuati, online oppure offline.

Come è possibile controllare lo stato di avanzamento degli ordini?
  • Per controllare lo stato di avanzamento dell'ordine, accedere allo strumento dedicato allo stato degli ordini online per visualizzare la barra di stato nella pagina relativa ai dettagli dell'ordine.
  • Dopo la spedizione dell'ordine il collegamento di registrazione non sarà immediatamente visibile. Queste informazioni verranno visualizzate non appena fornite dal vettore. Controllare di nuovo in seguito.
  • Importante:
    • Per proteggere la privacy, verrà richiesto di immettere due tipi di informazioni di verifica. I metodi più semplici sono la ricerca in base al numero di ordine e la verifica con il codice cliente. Queste informazioni sono riportate nell'e-mail di conferma dell'ordine.

Cos'è presente nella pagina dei dettagli sullo stato dell'ordine online?
  • Barra di stato di riepilogo "In breve"
  • Informazioni sulla consegna (le informazioni disponibili dipendono dallo stato dell'ordine)
  • Stato dell'ordine
  • Data di consegna prevista
  • Informazioni relative al cliente, ad esempio il codice cliente e il numero ordine
  • Collegamento di registrazione, numero di registrazione: se il collegamento al vettore è disponibile, si verrà reindirizzati al sito Web corrispondente per il monitoraggio dell'ordine
  • Vettore
  • Data di spedizione
  • Metodo di spedizione
  • Data ordine
  • Collegamento al documento di trasporto nel caso in cui gli ordini siano stati spediti
  • Collegamento alla fattura nel caso in cui l'ordine sia stato spedito

Qual è la data di consegna prevista e come viene determinata?
  • Tramite l'e-mail di conferma dell'ordine e lo stato dell'ordine online verrà fornita una data di consegna prevista.
  • La data di consegna prevista è la data calcolata sulla base di:
    • Tempo di produzione e imballaggio: il tempo necessario per l'assemblaggio e l'imballaggio dell'ordine per la spedizione. Il tempo necessario per l'elaborazione dell'ordine dipende dai tempi di produzione e/o dalla disponibilità del prodotto.
    • Metodo di pagamento: il tempo necessario per l'autorizzazione del pagamento varia per i diversi metodi di pagamento, ad esempio carte di credito, Pay Pal e account Dell preferito.
  • È possibile trovare le più recenti informazioni relative alla data di consegna prevista nel nostro strumento dedicato allo stato degli ordini.

Che cos'è la data di spedizione e consegna prevista per l'acquisto di software e periferiche?
  • Per "Materiale in spedizione" si intende il tempo previsto per l'elaborazione dell'ordine e l'approvvigionamento del software o della periferica richiesti. Questa voce non tiene invece conto del tempo aggiuntivo necessario per personalizzare il sistema, nel caso in cui l'ordine includa anche un computer. La data di consegna prevista può variare in base al metodo di pagamento scelto e ad altri fattori. I tempi di spedizione indicati sono del tutto ipotetici e non corrispondono necessariamente alla data di consegna effettiva. La data di consegna prevista sarà indicata nell'e-mail di conferma.
  • Per gli ordini di software e periferiche senza computer, verrà selezionato il metodo di consegna più veloce e il cliente riceverà la merce entro in genere 2-3 giorni dalla spedizione, a seconda della destinazione.
  • La data di consegna prevista sarà indicata nell'e-mail di conferma dell'ordine e nello strumento Stato dell'ordine online. Dell si impegna a compiere ogni sforzo per garantire una data di consegna prevista il più possibile precisa.

Perché l'ordine è in ritardo?
  • L'elaborazione dell'ordine potrebbe richiedere più tempo del previsto se è stato ordinato uno dei prodotti Dell più richiesti. Inoltre, l'ordine potrebbe essere in ritardo se include una parte attualmente non disponibile.

A quali corrieri è affidata la spedizione?
  • Dell collabora con i migliori corrieri per il trasporto su strada e sceglie il corriere più appropriato per ogni spedizione. Il metodo di spedizione determina il tempo necessario per la consegna dell'ordine DOPO la spedizione e non contempla i tempi di produzione o elaborazione dell'ordine. Per ulteriori informazioni, consultare Qual è la data di consegna prevista e come viene determinata?

È necessario firmare alla consegna?
  • La maggior parte delle nostre spedizioni include articoli di valore e, pertanto, i vettori devono richiedere una firma alla consegna delle apparecchiature ordinate. Se non sarà possibile firmare al momento della consegna, si potrà delegare un'altra persona adulta a ritirare l'ordine per proprio conto, ma sempre allo stesso indirizzo.

Come vengono gestiti più articoli in consegna?
  • In base all'articolo ordinato, questo potrebbe venire spedito in più di una confezione. Le parti dell'ordine potrebbero essere spedite con un numero di ordine differente e potrebbero non essere consegnate lo stesso giorno. È possibile visualizzare tutti gli ordini effettuati utilizzando il Dell Purchase ID Number nel campo di ricerca nel nostro strumento dedicato allo stato degli ordini. Questo numero è riportato nell'e-mail di conferma dell'ordine. Inoltre gli ordini possono essere visualizzati effettuando l'accesso a Il mio account.

È possibile cambiare l'indirizzo di consegna?
  • Non appena viene inviato l'ordine, l'indirizzo di consegna viene verificato.
  • Per prevenire le frodi, non è possibile cambiare l'indirizzo di consegna dopo che l'ordine è stato inviato e verificato. Se non sarà possibile essere presenti al momento della consegna, si potrà delegare un'altra persona adulta a ritirare l'ordine per proprio conto, ma sempre allo stesso indirizzo.

Serve ulteriore assistenza?

    possibile contattare gli esperti del supporto clienti Dell.