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주문 관련 문제

주문 관련 문제 — 자주 묻는 질문:

 

 

 

 


내 주문 번호 및 고객 번호는 어디에서 확인할 수 있습니까?

고객님의 주문 번호고객 번호는 주문 처리 후 이메일을 통해 전송된 주문 확인 문서에서 확인하실 수 있습니다. 이메일 필터가 Dell에서 오는 이메일을 스팸으로 식별했는지 확인하려면 스팸 사서함을 확인하십시오.

 
추가 지원이 필요하십니까?

Dell 고객 지원 전문가에게 연락해 주십시오.

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내 주문의 품목이 누락되거나 잘못 배송된 경우 어떻게 해야 합니까?

주문의 품목이 누락되거나 잘못 배송된 경우 포장 명세서 및/또는 주문 확인 문서의 정보에 대해 수령한 품목을 확인하십시오.
   

  •  해당 품목이 포장 명세서 및/또는 주문 확인 문서에 올바르게 기재되어 있으나 실제로 배송된 품목이 올바르지 않은 경우 고객 지원 부서 문의에 있는 온라인 양식을 통해 Dell 고객 지원 센터로 문의해 주십시오.

 

  •  포장 명세서 및/또는 주문 확인 문서에 품목이 기재되어 있으나 배송되지 않은 경우 아직 배송 중일 수 있습니다. 품목이 아직 배송 중인지 확인하려면 내 주문 상태 도구로 이동하십시오. 내 주문 상태 도구를 사용하여 누락된 품목을 찾을 수 없을 경우 고객 지원 부서 문의에 있는 온라인 양식을 통해 Dell 고객 지원 센터로 문의해 주십시오.  

 

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내 주문의 품목이 손상되어 배송된 경우 어떻게 해야 합니까?

주문한 품목이 담긴 상자가 손상되어 있으며 제품이 올바르게 작동하지 않는 경우 고객 지원 부서 문의 페이지를 통해 온라인으로 고객 지원 센터로 문의해 주십시오.

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내 시스템이 도난당한 경우 어떻게 해야 합니까?

시스템이 도난당한 경우 도난 시스템 양식을 작성하여 Dell에 보고하십시오. 반드시 필요하지는 않지만, Dell은 요청 시 공인 법률 집행 기관에 데이터를 보낼 수 있도록 경찰 보고서를 제출할 것을 권합니다.

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내 주문이 취소된 이유는 무엇입니까?

다음과 같은 세 가지 이유로 인해 주문이 취소되었을 수 있습니다.

   1. 결제되지 않았습니다.
   2. 주문하신 제품이 더 이상 제공되지 않는 제품입니다.
   3. 고객님의 결제를 처리할 수 없었습니다.

어떠한 알림도 받지 못했으며 주문이 잘못 취소된 경우 심층 조사를 위해 고객 지원 부서에 문의 해 주십시오.

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내 서비스 요청의 상태는 어떻게 확인합니다?

Dell 고객 지원 요청 상태 도구에 액세스하여 주 7일, 하루 24시간 고객 만족 서비스 요청(SR) 상태를 확인할 수 있습니다. 

이 도구를 사용하려면 두 가지 확인 데이터 항목을 제공해야 합니다. 도구에 액세스하는 데 사용하는 데이터에 따라 지난 120일 이내의 서비스 요청 상태를 확인할 수 있습니다.

 특정 서비스 요청 번호를 사용하여 도구에 액세스하는 경우 이 서비스 요청에 대한 데이터만 표시됩니다. 그러나 주문 번호 또는 고객 번호를 사용하여 도구에 액세스하면 지난 120일 이내의 해당 주문 번호 또는 고객 번호에 대한 서비스 요청의 상태를 확인할 수 있습니다.

이메일 알림 수신에 등록한 경우에는 실시간으로 정보를 받아 볼 수 있으므로 케이스가 진행되면 이메일을 통해 진행 상황을 즉시 확인하실 수 있습니다. 전송된 모든 이메일 알림에 있는 “구독 해지” 링크를 사용하여 언제든지 이 알림을 취소할 수 있습니다.

이 도구는 고객 만족/주문 지원 요청에 대해서만 사용합니다. 기술 지원에 보고한 문제의 진행 상황을 추적해야 할 경우 지원 내역 및 부품 디스패치 도구를 사용하여 확인할 수 있습니다. 

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