배송 및 납품

배송 및 납품 - 자주 묻는 질문(FAQ)


주문 상태는 어디에서 확인합니까?

Dell은 주문 상태를 확인할 수 있는 온라인 주문 상태 도구를 제공합니다. 홈페이지를 방문하려면 여기를 클릭하십시오.

맨 위로


온라인 주문 상태 도구의 이점은 무엇입니까?

온라인 웹 어플리케이션을 사용하면 주문의 현재 단계와 상태를 간편하게 확인할 수 있습니다. 또 언제든지 주문의 진행 상황을 확인할 수도 있습니다. 접수된 주문을 온라인 또는 오프라인으로 추적할 수 있습니다.


맨 위로 


주문 진행 상황을 어떻게 확인합니다?

주문의 진행 상황을 확인하려면 온라인 주문 상태 도구에 로그인하여 주문 상세 정보 페이지에서 상태 표시줄을 확인하십시오.
 

주문이 발송되었으면 추적 링크가 즉시 표시되지 않습니다. 이 정보는 배송업체가 이 정보를 제공하자마자 나타납니다. 다시 확인하십시오. 

중요:

개인정보를 보호하기 위해 두 가지 유형의 확인 정보를 입력하라는 메시지가 나타납니다. 가장 쉬운 옵션은 주문 번호로 검색하고 고객 번호로 확인하는 것입니다. 이러한 정보는 주문 확인 이메일에서 확인하실 수 있습니다.

맨 위로 


온라인 주문 상태 자세히 보기 페이지에서는 무엇이 제공됩니까?

  • “간략한” 요약 상태 표시줄이 제공됩니다.
  • 배송 정보(제공되는 정보는 주문 상태에 따라 다름)
  • 주문 상태
  • 예상 배송일
  • 고객 번호 및 주문 번호와 같은 관련 고객 정보.
  • 추적 링크, 추적 번호 - 배송업체 링크가 제공되면 해당 배송업체 웹 사이트로 이동하여 주문 상태를 추적할 수 있습니다.
  • 배송업체
  • 배송 일자
  • 배송 방법
  • 주문 일자
  • 주문 배송 시 포장 명세서 링크
  • 주문 배송 시 송장 링크

    맨 위로


예상 배송일은 무엇이며 어떻게 결정됩니까?

귀하의 예상 배송일은 다음 세 가지 요소를 기준으로 계산되는 예상 일자입니다
 
  • 생산/포장 시간 - 배송을 위해 주문을 조립 및/또는 포장하는 데 걸리는 시간입니다. 처리 시간은 프로덕션 빌드 시간과 제품 공급 가능 여부에 따라 달라집니다.
  • 결제 방법 - 결제 승인에 소요되는 시간은 신용 카드, Pay Pal 및 Dell 사용자 계정과 같은 여러 결제 형태마다 다릅니다.
  • 구입 시 선택한 배송 옵션 - 배송 옵션은 주문이 발송된 후 주소에 도착하는 데 걸리는 시간입니다.

  
  
   Dell의 주문 상태 도구에서 최신 예상 배송일 정보를 볼 수 있습니다.

맨 위로


 주문이 지연되는 이유는 무엇입니까?

Dell의 가장 인기 있는 제품 중 하나를 주문한 경우 주문을 처리하는 데 더 오랜 시간이 걸릴 수 있습니다. 또한 주문에 현재 공급 불가한 부품이 포함된 경우에도 주문이 지연될 수 있습니다.

맨 위로


어떤 배송 방법 및 배송업체를 사용할 수 있습니까?

주문을 발주할 때 배송 방법(익일(영업일 기준), 3~5영업일 등)을 선택하셨습니다. Dell은 각 배송 옵션에 대해 업계 최고의 배송업체와 파트너 관계를 맺고 있으며 주문 배송에 가장 적합한 배송업체를 이용합니다. 배송 방법은 주문이 발송된 후 배송되는 데 걸리는 시간이며 제조 또는 주문 처리 시간을 포함하지 않습니다. 자세한 내용은 예상 배송일은 무엇이며 어떻게 결정됩니까? 를 참조하십시오.   

맨 위로


배송을 위해 로그인해야 합니까?

대부분의 출하에는 귀중한 품목이 포함되므로 배송업체는 주문 장치의 배송 시 서명을 받아야 합니다. 배송을 위해 서명할 수 없을 경우 주소가 같다면 다른 사람이 대신 배송을 받도록 할 수 있습니다.

 

맨 위로


여러 품목 배송은 어떻게 관리합니까?

주문한 품목에 따라 두 개 이상의 상자로 주문 배송될 수 있습니다. 주문 부품이 다른 주문 번호로 배송될 수 있고 같은 날짜에 도착하지 않을 수 있습니다. Dell 주문 상태 도구의 "검색 기준" 필드의 Dell 구매 ID 번호를 사용하여 모든 주문을 확인할 수 있습니다.
이 번호는 주문 확인 이메일에서 확인하십시오. 내 계정에 로그인하여 주문을 볼 수도 있습니다.

맨 위로


내 배송 주소를 변경할 수 있습니까?

주문을 제출하자마자 배송 주소가 확인됩니다.

사기를 방지하기 위해 주소가 제출 및 확인된 후에는 배송 주소를 변경할 수 없습니다. 직접 배송을 수령할 수 없을 경우 주소가 같다면 다른 사람이 대신 배송을 받도록 할 수 있습니다.

맨 위로


추가 지원이 필요하십니까?

Dell 고객 지원 전문가에게 연락해 주십시오.

맨 위로