Probleem met een bestelling


Waar kan ik mijn bestel- en klantnummer vinden?
  • Uw bestelnummer en klantnummer worden in een document met de bevestiging van uw bestelling per e-mail naar u gestuurd nadat uw bestelling is verwerkt.
  • Kijk in uw Spam-postvak om te zien of uw e-mailfilters de e-mail van Dell als spam hebben geïdentificeerd.

Wat moet ik doen als bij de ontvangst van mijn bestelling blijkt dat er iets ontbreekt of iets niet klopt?
  • Als bij de ontvangst van uw bestelling blijkt dat er iets ontbreekt of iets niet klopt, controleert u dan of de ontvangen spullen overeenkomen met wat er op de pakbon en in het document met de bevestiging van de bestelling staat.

  • verkeerd product geleverd- Als het bestelde product correct op de pakbon en/of de bevestiging van de bestelling staat, maar het verkeerde product is geleverd, verzoeken wij u contact op te nemen met de Dellklantenservice via het online formulier Support bij bestellingen.
  • Ontbrekend artikel- Als het product op de pakbon en/of de bevestiging van de bestelling staat, maar niet is aangekomen, is het misschien nog onderweg.
    • U kunt controleren of het product nog onderweg is via de online tool Status van bestelling.
    • Als u een ontbrekend artikel niet kunt vinden via Status van mijn bestelling, neemt u dan contact op met de Dell klantenservice via het online formulier Support bij bestellingen.

Wat moet ik doen als bij de ontvangst van mijn bestelling blijkt dat er iets is beschadigd?
  • Als u uw bestelling hebt ontvangen in een beschadigde doos en/of het product heeft een fysieke beschading neemt u contact op met de Dell klantenservice via het online formulier Support bij bestellingen.
  • Als uw bestelling niet fysiek is beschadigd maar niet goed werkt of niet aan gaat neem dan contact op met de technische dienst.

Wat moet ik doen als mijn systeem is gestolen?
  • Als uw systeem is gestolen, meldt u dit aan Dell via het Formulier gestolen systeem.
  • Het is niet verplicht, maar Dell raadt u wel aan om aangifte te doen bij de politie, zodat we indien nodig informatie kunnen verstrekken aan betreffende autoriteiten.

Waarom is mijn bestelling geannuleerd?
  • Uw bestelling kan om één van de volgende redenen geannuleerd zijn:
    1. Probleem met de betaling: We hebben geen betaling van u ontvangen of we hebben uw betaling niet kunnen verwerken.
    2. Het bestelde product is niet meer verkrijgbaar.
  • Als u geen bericht hebt ontvangen en uw bestelling is ten onrechte geannuleerd, neemt u contact op met de klantenservice om dit te laten uitzoeken.

Hoe kan ik de status van mijn serviceverzoek volgen?

Waar kan ik mijn internet ontvangstbewijs (Internet Receipt) vinden?
  • Uw internet ontvangstbewijs is via e-mail naar u verzonden in de bestellingsbevestiging die u hebt ontvangen nadat u uw bestelling heeft geplaatst op het internet.
  • Kijk in uw Spam-postvak om te zien of uw e-mailfilters de e-mail van Dell als spam hebben geïdentificeerd.

Wanneer zal ik online informatie over mijn bestelling kunnen zien?
  • U kunt de bestelgegevens bekijken in de online tool Status van bestelling.
  • Binnen 48 uur nadat u de bestelling hebt geplaatst, ontvangt u een bevestiging via e-mail.

Heeft u verdere ondersteuning nodig?

Neem contact op met onze experts van de Dell klantenservice.