Problemas con un pedido

Problema con un pedido: Preguntas frecuentes:

 

 


¿Dónde puedo encontrar mi número de pedido y número de cliente?

El número de pedido y el número de cliente se envían en el documento de Confirmación del pedido por correo electrónico luego de procesar el pedido. Asegúrese de verificar su buzón de correo no deseado para ver si los filtros de correo electrónico han identificado el correo electrónico de Dell como correo no deseado.



¿Necesita más asistencia?

Comuníquese con nuestros expertos de soporte al cliente de Dell.

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¿Qué debo hacer si mi pedido llega pero falta un artículo o algún artículo es incorrecto?

Si su pedido ha llegado y falta un artículo o algún artículo es incorrecto, asegúrese de verificar los artículos que ha recibido contra la información en el remito o el documento de confirmación del pedido.
   

  •  Si el artículo que solicitó se encuentra en la lista del remito o del documento de confirmación del pedido y el artículo realmente entregado es incorrecto, comuníquese con el Soporte al cliente de Dell a través del formulario en línea en Comuníquese con Soporte al cliente.

 

  •  Si un artículo aparece en el remito o en el documento de confirmación del pedido pero no ha llegado, es posible que aún se encuentre en tránsito. Para verificar si el artículo aún está en tránsito, vaya a la herramienta Estado de mi pedido . Si no puede localizar un artículo faltante mediante las herramientas de Estado de mi pedido, comuníquese con soporte al cliente de Dell a través del formulario en línea en Comuníquese con Soporte al cliente.  

 

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¿Qué debo hacer si mi pedido llega pero algún artículo está dañado?

Si usted recibe su pedido en una caja dañada y/o el producto no funciona de forma correcta, comuníquese con el Soporte al cliente a través del formulario en línea de la página Comuníquese con Soporte al cliente.

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¿Qué sucede si me roban mi equipo?

Si su equipo ha sido robado, complete el Formulario de equipo robado para informar esto a Dell. Si bien no es obligatorio, Dell recomienda que informe a la policía, de modo que podamos revelar datos a las agencias de cumplimiento de la ley autorizadas, según se solicite.

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¿Por qué se canceló mi pedido?

Existen tres motivos posibles por los que se cancela un pedido:

   1. No hemos recibido su pago.
   2. El producto solicitado ya no se encuentra disponible.
   3. No hemos podido procesar su pago con éxito.

Si no ha recibido una notificación y su pedido se ha cancelado incorrectamente, comuníquese con el Soporte al cliente para que se realice una investigación a fondo.

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¿Cómo puedo realizar el seguimiento del estado de mi solicitud de servicio?

Puede seguir el estado de su solicitud de servicio (SR) de atención 7 días de la semana, 24 horas al día, al acceder a nuestra herramienta de estado de la solicitud de soporte al cliente

Para utilizar esta herramienta, se le solicitará que proporcione dos datos de verificación. Según los datos que utilice para acceder a la herramienta, podrá ver el estado de las solicitudes de servicio dentro de los últimos 120 días.

 Si accede a la herramienta mediante un número de solicitud de servicio específico, entonces los datos mostrados serán los de esta solicitud de servicio únicamente. Sin embargo, si accede a la herramienta mediante un número de pedido o un número de cliente, entonces podrá ver el estado de cualquier solicitud de servicio para ese número de pedido o número de cliente dentro de los últimos 120 días.

Puede obtener información en tiempo real al iniciar sesión para recibir notificaciones por correo electrónico. Cuando el caso avance, usted lo sabrá de inmediato a través de un correo electrónico. Puede cancelar esta notificación en cualquier momento mediante el enlace "Cancelar suscripción", que está disponible en cada notificación por correo electrónico que se envía.

Tenga en cuenta que esta herramienta es para solicitudes de atención al cliente/soporte de pedidos únicamente. Si necesita realizar el seguimiento del progreso de un problema que ha informado al soporte técnico, puede comprobar esto mediante la herramienta de Historial de soporte y envío de piezas

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