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Pago e impuestos

Preguntas frecuentes sobre pagos e impuestos

 

 


¿Por qué me han cobrado impuestos?

La ley exige que Dell recaude los impuestos de ventas que se aplican a su pedido. Los impuestos de ventas varían, en función de a dónde se envía su pedido y de los productos adquiridos.


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¿Dell recibió mi pago?

Tan pronto como recibamos y procesemos su pago, le enviaremos un correo electrónico de confirmación del pedido.

Luego de eso, su pedido pasará al siguiente estado y será un pedido en producción (productos de la marca Dell) o que se está preparando para ser embalado (productos que no son de la marca Dell).
Para verificar si hemos procesado su pago, vaya a la herramienta de Estado del pedido de Dell.
Si su pedido aparece como “Procesamiento de pedidos”, aún no hemos podido procesar su pago.
Si existe algún problema, le enviaremos una notificación con más instrucciones. Por esto, verifique su correo electrónico
con regularidad (incluso las carpetas de correo "No deseado" y "Spam").


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¿Puedo cambiar el método de pago de mi pedido?

La única forma de cambiar el método de pago es cancelar el pedido antes de que se envíe y, luego, realizar un nuevo pedido con el método de pago correcto.

 

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¿Por qué mi pedido está en espera o se demora demasiado para procesar mi pago?

Si recibe un correo electrónico de Pedido detenido, significa que no pudimos obtener autorización para procesar el pago de su pedido.
Para proteger su seguridad y privacidad, la entidad emisora de su tarjeta no puede proporcionar información acerca del motivo por el cual se rechazó su pago.
Siga las instrucciones del correo electrónico y comuníquese con la entidad emisora de su tarjeta. Luego de solucionar el problema de pago, el pedido pasará al siguiente paso. Verifique su correo electrónico con regularidad (incluso las carpetas de correo "No deseado" y "Spam") para consultar si hay alguna comunicación de Dell.

Es común que esto ocurra, y los motivos más comunes son los siguientes:

  1. Es posible que las entidades emisoras de tarjetas marquen las actividades inesperadas de su cuenta, como pedidos en línea o compras de gran valor, independientemente de la cantidad de fondos disponibles. Ellas solicitarán su autorización verbal.
  2. Las tarjetas tienen límites en cuanto a la cantidad de dinero que se puede cargar o a la que se puede acceder en un solo día. Independientemente de los fondos disponibles en la cuenta, es posible que la entidad emisora de su tarjeta le solicite pedir un límite superior de compra para completar la transacción.

 

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Usted necesita ayuda adicional?

Por favor contacte a nuestros expertos en Dell Servicio al Cliente.

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