Отправка и доставка

Отправка и доставка — часто задаваемые вопросы


Как проверить состояние заказа?

Корпорация Dell предлагает вам средство проверки состояния заказа через Интернет. Перейдите по этой ссылке, чтобы войти на главную страницу.

В начало


Каковы преимущества средства проверки состояния заказа через Интернет?

Это веб-приложение позволяет легко узнать текущий этап выполнения и состояние заказа. Ход выполнения заказа можно проверить в любое время. Вы сможете отслеживать свои заказы, размещенные как через Интернет, так и в автономном режиме.


В начало 


Как проверить ход выполнения заказов?

Чтобы проверить ход выполнения заказа, войдите на страницу средства проверки состояния заказа через Интернет и посмотрите строку состояния на странице сведений о заказе.
 

Ссылка для отслеживания появится через некоторое время после отгрузки заказа. Эта информация будет отображена после того, как транспортная компания предоставит соответствующие сведения. Проверьте еще раз позже. 

Важно!

Для защиты вашей конфиденциальности вам будет предложено ввести два типа проверочных данных. Самые простые варианты — поиск по номеру заказа и сверка с номером клиента. Эту информацию можно найти в электронном подтверждении заказа.

В начало 


Что можно посмотреть на веб-странице сведений о состоянии заказа?

  • Отображается строка с краткой информацией о состоянии.
  • Информация о доставке (доступная информация зависит от состояния заказа)
  • Состояние заказа
  • Расчетная дата доставки
  • Соответствующие сведения о клиенте, например номер клиента и номер заказа.
  • Ссылка и номер для отслеживания — если транспортная компания обеспечивает отслеживание заказа, по ссылке вы попадете на веб-сайт компании перевозчика для отслеживания состояния вашего заказа.
  • Перевозчик
  • Дата отправки
  • Способ отправки
  • Дата заказа
  • Ссылка на упаковочный лист (когда заказ отправлен)
  • Ссылка на счет-фактуру (когда заказ отправлен)

    В начало


Что такое расчетная дата доставки и как ее определить?

Расчетная дата доставки вычисляется на основе трех факторов:
 
  • Время производства/упаковки — это время, необходимое для компоновки и/или упаковки вашего заказа. Этот фактор зависит от скорости производства и (или) наличия товара на складе.
  • Способ оплаты — время, необходимое для авторизации платежа, зависит от способа оплаты (кредитная карта, PayPal и счет Dell для особых клиентов).
  • Вариант отправки, выбранный при покупке, — это время, необходимое для доставки вашего заказа по вашему адресу ПОСЛЕ его отгрузки.

  
  
   Вы можете ознакомиться с последними сведениями о расчетной дате доставки в средстве проверки состояния заказа.

В начало


 Почему мой заказ задерживается?

Ваш заказ может потребовать больше времени на обработку, если вы заказываете наиболее востребованные покупателями продукты Dell. Заказ может быть задержан, если какие-либо позиции в нем временно отсутствуют.

В начало


Какие возможны варианты доставки и какие транспортные компании предлагают свои услуги?

Способ отправки (на следующий рабочий день, в течение 3–5 рабочих дней и т. д.) выбирается в момент размещения заказа. Корпорация Dell сотрудничает с ведущими транспортными компаниями, и мы выберем наиболее подходящую из них для доставки вашего заказа. Обратите внимание, что способ отправки — это время, необходимое для доставки заказа ПОСЛЕ его отгрузки, не включая время изготовления и время обработки заказа. Дополнительные сведения см. в разделе Что такое расчетная дата доставки и как ее определить?   

В начало


Нужно ли давать расписку при получении заказа?

Большинство наших поставок включают дорогостоящие позиции, так что транспортные компании, с которыми мы сотрудничаем, обязаны получить вашу подпись в подтверждение доставки заказанного оборудования. В случае вашего отсутствия по адресу доставки на момент получения заказа принять заказ от вашего имени может другое взрослое лицо, если оно находится по тому же адресу.

 

В начало


Как происходит доставка заказа из нескольких позиций?

В зависимости от того, что именно вы приобретаете, заказ может состоять из нескольких посылок. Если посылок больше одной, они могут быть отправлены под разными номерами заказа и прибыть в разное время. Вы можете просмотреть все свои заказы, введя идентификационный код покупки Dell в поле "Поиск по" в средстве проверки состояния заказа.
Этот номер можно найти в электронном подтверждении заказа. Вы также можете просмотреть свои заказы, войдя на страницу Моя учетная запись.

В начало


Можно ли изменить адрес доставки?

Оформляя заказ, вы тем самым подтверждаете правильность указанного адреса.

Чтобы предотвратить мошенничество, адрес доставки заказа нельзя изменить после того, как вы разместили и подтвердили заказ. В случае вашего отсутствия по адресу доставки на момент получения заказа принять заказ от вашего имени может другое взрослое лицо, если оно находится по тому же адресу.

В начало


Требуется дополнительная помощь?

Обратитесь к специалистам из службы поддержки Dell.

В начало