주문 상태, 배송, 제공, 취소, 반품 등의 주제에 대한 Dell 주문 지원 정보를 찾을 수 있습니다.
결제 및 세금- Dell에서 내 결제가 처리되었습니까?
- Dell에서는 결제 대금을 수령하고 처리하는 즉시 고객님께 주문 확인 이메일을 발송 합니다.
그 후 고객님의 주문은 다음 상태로 넘어가 주문 생산 중(Dell 브랜드 제품) 또는 포장 준비 중(Dell이 아닌 타사 제품)이 됩니다.
Dell에서 고객님의 결제를 처리했는지 확인하려면 Dell 주문 지원으로 이동 하십시오.
주문에 “주문 처리”라고 쓰여 있는 경우 Dell에서 아직 결제를 처리하지 못한 것입니다.
결제 처리에 문제가 생긴 경우 이후 지침이 포함되어 있는 알림을 보내 드리므로 항상 이메일을 정기적으로 확인해 주시기 바랍니다("정크" 및 "스팸" 메일 폴더 포함)
- 주문의 결제 방법을 변경할 수 있습니까?
- 주문의 결제 방법을 변경할 수 있는 유일한 방법은 주문이 발송되기 전에 취소한 다음 올바른 결제 방법을 사용하여 새로 주문하시는 것입니다.
- 내 주문이 보류 상태이거나 결제 처리에 너무 많은 시간이 소요되는 이유는 무엇입니까?
- 주문 보류 이메일을 받으신 경우 Dell에서 고객님의 주문에 대한 결제 처리 승인을 받을 수 없었다는 의미입니다.
고객님의 보안과 개인 정보를 보호하기 위해 카드 발행 회사에서는 왜 결제가 거절되었는지에 대한 정보를 제공할 수 없습니다.
다음 이메일 지침을 따라 카드 발행 회사에 문의해 주십시오. 결제 문제가 해결되면 주문은 다음 단계로 진행됩니다. Dell과의 의사 소통을 위해 이메일을 정기적으로 확인해 주시기 바랍니다("정크" 및 "스팸" 메일 폴더 포함).
이런 일은 흔히 발생하며 가장 일반적인 이유는 다음과 같습니다.- 카드 발행 회사에서 고객님의 계좌에 예기치 못한 활동이 감지되었다고 플래그를 지정했을 수 있습니다. 예를 들면 사용 가능한 자금에 상관없이 이루어진 온라인 주문 또는 고가의 구입이 이에 해당합니다. 이럴 경우 카드 발행 회사에서는 고객님의 구두 승인을 필요로 합니다.
- 카드에 하루에 청구되거나 액세스될 수 있는 금액 한도가 설정되어 있습니다. 해당 계좌에서 얼마만큼의 자금을 사용할 수 있는 지와는 관계없이 카드 발행 회사에서 거래를 완료하기 위해 고객님이 금액 한도를 더 높여 달라고 요청해야 할 수 있습니다.
배송 및 납품- 주문 상태는 어디에서 확인합니까?
- Dell 온라인 주문 지원 서비스는 주문의 최신 상태를 제공합니다. 주문 상태를 확인하려면 여기를 클릭하십시오.
- 온라인 주문 지원 서비스의 이점은 무엇입니까?
- 온라인 웹 어플리케이션을 사용하면 주문의 현재 단계와 상태를 간편하게 확인할 수 있습니다. 또 언제든지 주문의 진행 상황을 확인할 수도 있습니다. 접수된 주문을 온라인 또는 오프라인으로 추적할 수 있습니다.
- 주문 진행 상황을 어떻게 확인합니다?
- 주문의 진행 상황을 확인하려면 온라인 주문 지원 페이지에 로그인하여 주문 세부 정보 페이지에서 상태 표시줄을 확인 하십시오.
주문이 발송 된후 추적 링크가 즉시 표시되지 않을수 있습니다. 이 정보는 배송업체가 제공 한뒤에 나타납니다. 추후 다시 확인하십시오.
- 온라인 주문 세부 정보 페이지에서는 무엇이 제공됩니까?
- “간략한” 요약 상태 표시줄이 제공 됩니다.
- 배송 정보(제공되는 정보는 주문 상태에 따라 다름)
- 주문 상태
- 예상 배송일
- 고객 번호 및 주문 번호와 같은 고객 정보.
- 추적 링크, 추적 번호 - 배송업체 링크가 제공되면 해당 배송업체 웹 사이트로 이동하여 주문 상태를 추적할 수 있습니다.
- 배송 일자
- 주문 일자
- 주문 배송 시 포장 명세서 링크
- 주문 배송 시 송장 링크
- 예상 배송일은 무엇이며 어떻게 결정됩니까?
귀하의 예상 배송일은 다음 세 가지 요소를 기준으로 계산되는 예상 일자입니다
- 생산/포장 시간 - 배송을 위해 주문을 조립 및/또는 포장하는 데 걸리는 시간입니다. 처리 시간은 제품 생산 시간과 제품 공급 가능 여부에 따라 달라집니다.
- 결제 방법 - 결제 승인에 소요되는 시간은 신용 카드, 실시간 계좌 이체, Paynow 등 여러 결제 형태마다 다릅니다.
- 구입 시 선택한 배송 옵션 - 배송 옵션은 주문이 발송된 후 주소에 도착하는 데 이용되는 운송 방식입니다.
Dell의 주문 지원에서 최신 예상 배송일 정보를 확인할수 있습니다.
- 주문이 지연되는 이유는 무엇입니까?
- Dell의 가장 인기 있는 제품 중 하나를 주문한 경우 주문을 처리하는 데 더 오랜 시간이 걸릴 수 있습니다. 또한 주문에 현재 공급 불가한 부품이 포함된 경우에도 주문이 지연될 수 있습니다.
- 주문을 발주할 때 배송 방법(익일(영업일 기준), 3~5영업일 등)을 선택하셨습니다. Dell은 각 배송 옵션에 대해 업계 최고의 배송업체와 파트너 관계를 맺고 있으며 주문 배송에 가장 적합한 배송업체를 이용합니다. 배송 방법은 주문이 발송된 후 배송되는 데 걸리는 시간이며 제조 또는 주문 처리 시간을 포함하지 않습니다. 자세한 내용은 예상 배송일은 무엇이며 어떻게 결정됩니까? 를 참조하십시오.
- 대부분의 출하에는 귀중한 품목이 포함되므로 배송업체는 주문 장치의 배송 시 서명을 받아야 합니다. 배송을 위해 서명할 수 없을 경우 주소가 같다면 다른 사람이 대신 배송을 받도록 할 수 있습니다.
- 여러 품목 배송은 어떻게 관리합니까?
- 주문한 품목에 따라 두 개 이상의 상자로 배송될 수 있습니다. 주문 부품이 다른 주문 번호로 배송될 수 있고 같은 날짜에 도착하지 않을수도 있습니다. Dell 주문 지원의 "검색 기준" 필드에 Dell 구매 ID 번호를 사용하여 모든 주문을 확인할 수 있습니다.
이 번호는 주문 확인 이메일에서 확인하십시오. 내 계정에 로그인하여 주문을 볼 수도 있습니다.
- 내 배송 주소를 변경할 수 있습니까?
- 주문을 제출하자마자 배송 주소가 확인됩니다.
사기를 방지하기 위해 주소가 제출 및 확인된 후에는 배송 주소를 변경할 수 없습니다. 직접 배송을 수령할 수 없을 경우 주소가 같다면 다른 사람이 대신 배송을 받도록 할 수 있습니다.
주문 반환 또는 변경 관련 FAQ
- 주문을 변경할 수 있습니까?
- 주문이 제출되면 변경할 수 없기 때문에 주문을 발주하기 전에 필요한 모든 것이 포함 되도록 하십시오. 주문은 즉시 주문 처리 시스템에 들어가 요구 사항에 맞게 맞춤형으로 구성 되므로 제출된 다음에는 주문을 변경하실 수 없습니다.
누락하여 주문하지 않은 품목이 있는 경우 Dell 웹 사이트에서 다른 주문을 생성 하시면 됩니다.
- 주문을 취소할 수 있습니까?
- Dell에서 제품 제조 또는 제품 포장을 시작하기 전인 경우에만 주문을 취소하실 수 있습니다.
주문 취소 가능 여부를 확인하려면 Dell 주문 지원 으로 이동 하십시오.
주문이 "생산 중" 또는 "발송 완료"로 표시되면 취소하실 수 없습니다.
- Dell의 반품 정책은 무엇입니까?
- 주문에 오류가 있거나 다른 이유로 주문을 반환하려는 경우, 배송을 거부하지 마십시오.
배송을 거부하면 환불을 처리하는 데 소요되는 시간이 길어집니다. 주문을 반환하려면 배송을 수령 하신뒤 반환 정책에 따라 주문을 반환하는 일정을 다시 잡으시면 됩니다.
- Dell로 주문을 반품하면 배송료가 환불됩니까?
- 재입고 비용 또는 반송 비용 등 Dell 제품 반품에 대한 자세한 내용은 Dell 반품 정책을 참조해 주십시오. 시스템을 반품하시는 경우, Dell에서는 시스템에서 초기 배송 및 처리 비용과 적용되는 재입고 비용 등을 제외한 금액을 계좌로 돌려 드립니다. 배송료는 환불해 드릴 수 없습니다.
Dell "내 계정" FAQ
- Dell.com에서 "내 계정"을 어떻게 만들 수 있습니까?
- Dell.com에서 "내 계정"을 만들려면 다음 단계를 수행하십시오.
- 내 계정을 엽니다.
- Dell 계정이 없으십니까? "계정 생성"을 클릭 합니다.
- 필수 필드에 정보를 입력 합니다.
- 양식 하단의 "계정 생성"을 클릭 합니다.
- "내 계정"을 등록하거나 업데이트하려 할 때 오류 메시지가 표시되는 이유는 무엇입니까?
- "이 이메일 주소가 이미 존재합니다."
- 이 오류는 동일한 이메일 주소를 사용하여 만든 기존 "내 계정" 프로필이 있음을 나타냅니다.
- "암호 찾기" 링크를 사용하여 이메일과 연결된 암호를 검색할 수 있습니다.
- "이 고객 번호는 이미 다른 구성원의 프로필에 연결되어 있습니다."
- 이 오류는 해당 고객 번호를 사용하는 기존 계정이 이미 있음을 나타냅니다.
- 기존의 계정으로 로그인하십시오. 원래의 "내 계정" 암호를 잊은 경우 암호를 다시 요청할 수 있습니다.
- "내 계정" 로그인 비밀번호을 잊었을 경우 어떻게 해야 합니까?
- "내 계정" 비밀번호가 기억나지 않거나 찾을 수 없는 경우에는 비밀번호를 이메일로 받아보실 수 있습니다.
- 내 계정을 엽니다.
- 비밀번호가 기억나지 않습니까? "비밀번호 생성 또는 재설정"을 클릭 합니다.
- 이메일 주소 상자에 이메일 주소를 입력합니다. 이 주소는 "내 계정" 프로필에 현재 등록된 이메일 주소여야 합니다.
- "계속"을 클릭 합니다.
- 내 계정 비밀번호를 생성하는 데 사용한 이메일 주소의 비밀번호가 기억나지 않거나 비밀번호를 분실한 경우 두 가지 옵션이 있습니다.
- 이메일 주소 비밀번호를 재설정 합니다. 자세한 내용은 이메일 제공 업체에 문의하십시오.
- 새로운 내 계정을 생성 합니다.
- Dell.com의 "내 계정"에서 내 비밀번호 또는 이메일 주소를 변경하는 방법은 무엇입니까?
- 비밀 번호 또는 이메일 주소를 변경하려면 다음 단계를 수행 하십시오.
- 내 계정에 로그인 합니다.
- "계정 설정" 섹션 아래에서 "프로파일 설정" 을 클릭 합니다.
- "프로파일 편집""을 클릭 합니다.
- 비밀번호 - "비밀번호 변경"을 선택한후 필드에 정보를 입력한뒤 "저장"을 클립 합니다.
- 이메일 - "이름과 이메일 주소 변경" 을 선택 한후 필드에 정보를 입력한뒤 "절약"을 클립 합니다.
- 보안 강화를 위해 Dell 시스템에서는 24시간마다 한 번만 비밀번호 변경을 요청할 수 있습니다.
- 개별적인 "내 계정" 등록 사항을 하나로 통합할 수 있습니까?
- 여러 개의 "내 계정"에 등록한 내용을 자동으로 하나로 모으거나 합칠 수 없습니다.
- 그러나 다른 계정에서 가져온 별도의 고객 및 주문 번호가 포함되도록 "내 계정" 프로필 중 하나를 수동으로 업데이트할 수는 있습니다.
- 내 계정을 엽니다.
- 사용자 이름과 현재 암호를 입력하고 로그인을 선택합니다.
- "내 주문"(오른쪽 첫 번째 옵션) 아래에서 "주문 상태"를 선택합니다.
- "누락된 주문 찾기"(왼쪽 하단에 있는 옵션)를 선택합니다.
- 필수 필드에 정보를 입력합니다.
- "고객 번호 추가"를 선택합니다.
- "내 계정" 프로필에 가장 최근 주문이 표시되지 않는 이유는 무엇입니까?
- "내 계정" 프로필에 먼저 로그인하지 않고 온라인으로 주문한 경우 또는 Dell 담당자에게 "내 계정" 고객 번호를 알려주지 않은 경우에는 주문이 자동으로 나열되지 않을 수 있습니다.
- "내 계정" 프로필에 최근 주문을 추가해야 합니다.
- 내 계정을 엽니다.
- 사용자 이름과 현재 암호를 입력하고 로그인을 선택합니다.
- "내 주문"(오른쪽 첫 번째 옵션) 아래에서 "주문 상태"를 선택합니다.
- "누락된 주문 찾기"(왼쪽 하단에 있는 옵션)를 선택합니다.
- 필수 필드에 정보를 입력합니다.
- "고객 번호 추가"를 선택합니다.
- "내 계정" 프로필에 이후 주문의 세부 정보가 나타나게 하려면 다음 지침을 따릅니다.
- 온라인으로 주문: 온라인으로 주문하기 전에 "내 계정" 프로필에 로그인합니다.
- 전화로 주문: 전화로 주문하는 경우 Dell 담당자에게 "내 계정" 프로필의 고객 번호를 알려 주고 이를 사용해 주문해 달라고 요청하십시오.
- Dell.Com에서 "내 계정"을 어떻게 비활성화할 수 있습니까?
- 내 계정을 엽니다.
- "계정 설정"탭 아래 "프로파일 설정"을 클릭 합니다.
- "계정 비활성화"를 클릭 합니다.
- 내용을 확인한뒤 "일회용 패스코드 요청"을 클릭 합니다.
- 이메일로 발송된 일회용 패스코드 입력후 "계정 비활성화 확인"을 클립 합니다.