Envío y entrega

Envío y entrega: Preguntas frecuentes


¿Dónde puedo verificar el estado de mi pedido?

Dell tiene disponible para usted la herramienta Estado de pedidos en línea para verificar el estado de su pedido; haga clic aquí para visitar la página de inicio.

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¿Cuáles son los beneficios de la herramienta Estado de pedidos en línea?

La aplicación web en línea le permite ver fácilmente la etapa actual y el estado de los pedidos. También le permite verificar el progreso de su pedido en cualquier momento. Puede realizar un seguimiento de sus pedidos realizados, tanto en línea o sin conexión.


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¿Cómo puedo verificar el progreso de mi pedido?

Para verificar el avance de su pedido, inicie sesión en la herramienta Estado de pedidos en línea para ver la barra de estado en la página de Detalles del pedido.
 

Cuando se envíe su pedido, el enlace de rastreo no estará visible inmediatamente. Esta información se mostrará tan pronto como la portadora proporcione esta información. Vuelva a consultar más tarde. 

Importante:

Se le pedirá que ingrese dos tipos de información de verificación para proteger su privacidad. Las opciones más fáciles son buscar por Número de pedido y verificar con el Número de cliente. Puede encontrar esta información en el correo electrónico de Confirmación del pedido.

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¿Qué información de mi interés se encuentra disponible en la página de detalles de Estado de pedidos en línea?

  • Proporciona una barra de estado de resumen “A primera vista”.
  • Información de la entrega (la información disponible depende del estado del pedido)
  • Estado de pedido
  • Fecha de entrega estimada
  • La información relacionada con el cliente, como el Número de liente y el Número de pedido.
  • Enlace de seguimiento, número de seguimiento: si el enlace del transportista está disponible, será dirigido al sitio web del transportista para el seguimiento del pedido
  • Transportista
  • Fecha de envío
  • Método de envío
  • Fecha del pedido
  • Enlace al remito cuando los pedidos se enviaron
  • Enlace a la factura cuando el pedido se envió

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¿Qué es la Fecha de entrega estimada y cómo se determina?

Su fecha de entrega estimada es una fecha estimada que se calcula en función de tres factores:
 
  • Tiempo de producción/empaquetado: este es el tiempo necesario para armar y/o empaquetar su pedido o pedido para el envío. La cantidad de tiempo depende del tiempo de producción y armado o de la disponibilidad del producto.
  • Método de pago: la cantidad de tiempo que se requiere para la autorización del pago es diferente para las diferentes formas de pago, como tarjetas de crédito, PayPal y Cuenta preferida de Dell.
  • Opción de envío elegida al momento de la compra: la opción de envío es la cantidad de tiempo que llevará para que su pedido llegue a su dirección DESPUÉS de haberse enviado.

  
  
   Puede ver la información sobre la fecha de entrega estimada más reciente en nuestra herramienta Estado de pedidos.

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 ¿Por qué mi pedido está demorado?

Es posible que su pedido demore más tiempo en ser procesado si solicitó uno de los productos más populares de Dell. Además, si su pedido contiene una pieza que no está disponible actualmente, es posible que se demore.

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¿Qué métodos de envío y qué transportistas están disponibles?

Eligió el método de envío (siguiente día laborable, de 3 a 5 días laborables, etc.) al momento de realizar su pedido. Dell se asocia con transportistas líderes de la industria para cada opción de envío, y utilizaremos el transportista más adecuado para entregar su pedido. Tenga en cuenta que el método de envío es la cantidad de tiempo que tomará para que su pedido sea entregado DESPUÉS de haberse enviado y no incluye ni el tiempo de fabricación ni el tiempo de procesamiento del pedido. Para obtener más información, consulte ¿Qué es la fecha de entrega estimada y cómo se determina?   

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¿Necesito firmar la entrega?

La mayoría de nuestros envíos contienen elementos valiosos, de modo que obligamos a nuestros transportistas a obtener una firma al entregar el equipo solicitado. Si no está disponible para firmar por la entrega, puede hacer arreglos para que otro adulto reciba el pedido en su nombre, siempre y cuando sea en la misma dirección.

 

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¿Cómo se administra la entrega de varios elementos?

Según lo que solicitó, es posible que su pedido se envíe en más de una caja. Es posible que partes de su pedido se envíen con un número de pedido diferente y que no lleguen en el mismo día. Puede ver todos sus pedidos por medio de su número de identificación de compra de Dell en el campo “Buscar según” en nuestra herramienta Estado de pedidos.
Este número se puede encontrar en su correo electrónico de Confirmación de pedido. También puede ver sus pedidos al iniciar sesión en Mi cuenta.

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¿Puedo cambiar mi dirección de entrega?

Ni bien envía su pedido, se verifica la dirección de entrega.

Para ayudar a evitar el fraude, no podemos cambiar la dirección de entrega una vez que su pedido se haya enviado y verificado. Si no estará disponible para aceptar la entrega, puede hacer arreglos para que otro adulto reciba el pedido en su nombre, siempre y cuando sea en la misma dirección.

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¿Necesita más asistencia?

Comuníquese con nuestros expertos de soporte al cliente de Dell.

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