Base de connaissances

Résolution des problèmes d'erreur STOP (écran bleu) sous Windows 8 et Windows 8.1


Cet article s'applique à Microsoft Windows 8.
Cliquez ici pour changer de système d'exploitation.

Table des matières :

  1. Définition d'une erreur sur écran bleu
  2. Rechercher des problèmes et des solutions dans le Centre de maintenance
  3. Exécuter un diagnostic en ligne
  4. Dépanner les messages d'erreur d'écran bleu les plus courants
    1. UNMOUNTABLE BOOT VOLUME (VOLUME D'AMORÇAGE IMPOSSIBLE À MONTER) et INACCESSIBLE BOOT DEVICE (PÉRIPHÉRIQUE D'AMORÇAGE INACCESSIBLE)
    2. NTFS FILE SYSTEM (SYSTÈME DE FICHIERS NTFS)
    3. SYSTEM THREAD EXCEPTION NOT HANDLED (EXCEPTION DE THREAD SYSTÈME NON GÉRÉ) et KERNEL MODE EXCEPTION NOT HANDLED (EXCEPTION DE MODE NOYAU NON GÉRÉ)
    4. PAGE FAULT IN NON PAGED AREA (ERREUR DE PAGE DANS UNE ZONE NON PAGINÉE)
    5. DRIVER IRQL NOT LESS THAN OR EQUAL TO (PILOTE IRQL NON INFÉRIEUR OU ÉGAL À)
    6. THREAD STUCK IN DEVICE DRIVER (BLOCAGE DE THREAD DANS LE PILOTE DE PÉRIPHÉRIQUE)
  5. Rechercher des informations sur les messages d'erreur


Définition d'une erreur sur écran bleu


Lorsque Windows fait face à certaines situations, il s'arrête. Les informations de diagnostic qui résultent de cet arrêt sont affichées dans du texte blanc, sur un fond d'écran bleu. C'est de là que vient l'expression « Écran bleu » ou « Écran bleu de la mort ». Pour Windows 8, l'écran bleu a été modifié de manière significative et affiche maintenant un visage triste au format ASCII et le message « Your PC ran into a problem that it couldn't handle, and now it needs to restart » (Votre ordinateur a rencontré un problème qu'il n'a pas pu gérer et il doit maintenant redémarrer) suivi du type d'erreur. Les codes d'erreur OxXXXXXXXX courants ont été supprimés.
Les erreurs d'écran bleu se produisent dans les cas suivants :
  • Windows détecte une erreur dont la récupération ne peut se faire sans perdre de données
  • Windows détecte que des données de système d'exploitation critiques ont été endommagées
  • Windows détecte que du matériel a subi une défaillance non récupérable
  • Le texte exact affiché a changé au cours des années pour passer d'une quantité d'informations très dense dans Windows NT 4.0 à des messages bien plus épars dans les versions modernes de Windows. (Figure 1)







     :(
     « Your PC ran into a problem that it couldn't handle, and now it needs to restart » (Votre ordinateur a rencontré un problème qu'il n'a pas pu gérer et il doit maintenant redémarrer)

     Vous pouvez rechercher l'erreur en ligne : KERNEL DATA INPAGE ERROR (Erreur de page de la pile noyau)  


 
Figure 1 : exemple d'erreur d'écran bleu



Étape 1 : rechercher des problèmes et des solutions dans le Centre de maintenance


Les erreurs de blocage Windows 8 sont consignées dans le Centre de maintenance et référencées par rapport aux autres données de blocage disponibles en ligne. Pour accéder au Centre de maintenance, suivez les instructions ci-dessous :
  1. Tapez « Rapports et solutions aux problèmes » lorsque vous vous trouvez sur l'écran de démarrage, puis sélectionnez Afficher tous les rapports d'erreurs  pour afficher une liste de toutes les erreurs qui se sont produites sur votre ordinateur et leurs solutions possibles, telles que la mise à jour de pilotes, le flashage du BIOS de votre système ou la vérification des mises à jour logicielles.
  2. Autres instructions :
    1. Faites glisser votre souris depuis la droite de l'écran pour ouvrir votre barre d'icônes (si vous utilisez une souris, pointez en haut à droit de l'écran et déplacez le pointeur vers le bas pour ouvrir la barre d'icônes, puis sélectionnez Paramètres. Vous pouvez également appuyer simultanément sur les clés Windows + I pour atteindre directement le charme Paramètres.
    2. Sélectionnez Panneau de configuration.
    3. Sélectionnez Système et maintenance.
    4. Sélectionnez Rapports et solutions aux problèmes.



Étape 2 : exécuter un diagnostic en ligne


Dell a créé un ensemble d'outils de diagnostic en ligne qui peuvent identifier les problèmes de votre matériel informatique ou de votre configuration potentiellement à l'origine du problème. Rendez-vous sur Dell Online Diagnostics pour obtenir des informations et exécutez une analyse de votre ordinateur.


Étape 3 : dépanner les messages d'erreur d'écran bleu les plus courants




UNMOUNTABLE BOOT VOLUME (VOLUME D'AMORÇAGE IMPOSSIBLE À MONTER)

INACCESSIBLE BOOT DEVICE (PÉRIPHÉRIQUE D'AMORÇAGE INACCESSIBLE)


Ces deux erreurs ont des causes similaires et font l'objet des mêmes procédures de dépannage. Ces codes d'arrêt se produisent toujours pendant le processus de démarrage. Lorsque vous recevez l'un de ces codes d'arrêt, cela signifie que le scénario suivant s'est produit :

1   Le système a terminé l'auto-test de démarrage (POST).



2   Le système a chargé NTLDR et a transféré le contrôle du processus de démarrage à NTOSKRNL (le noyau).



3   NTOSKRNL est perturbé. Soit il ne peut pas trouver son propre reste, soit il ne peut pas lire le système de fichiers à l'emplacement où il pense qu'il se trouve.
Pour résoudre cette erreur, votre tâche consiste à découvrir pourquoi le noyau Windows est perturbé et à corriger la cause de cette perturbation.
Vérifications à effectuer :

  • Configuration de contrôleur SATA dans le BIOS du système Si le contrôleur SATA passe du mode ATA au mode AHCI (ou inversement), il se peut que Windows ne puisse plus communiquer avec le contrôleur SATA parce que ces modes différents nécessitent des pilotes différents. Essayez de basculer le mode du contrôleur SATA dans le BIOS.
  • Paramètres RAID Il se peut que vous receviez cette erreur si vous avez manipulé les paramètres du contrôleur RAID. Essayez de modifier les paramètres RAID pour les définir à nouveau sur Autodetect (Autodétection), ce qui est généralement correct.
  • Câbles mal connectés Essayez de remettre en place les câbles de données reliant le lecteur et son contrôleur, aux deux extrémités.
  • Défaillance du disque dur Exécutez les tests de diagnostic intégrés sur le disque dur. Pour rappel : le Code 7 indique une altération de données corrigible et non pas une défaillance de disque.
  • Corruption du système de fichiers Lancez la console de récupération depuis le disque d'installation Windows et exécutez chkdsk /f /r.
  • Fichier BOOT.INI configuré de manière incorrecte (Windows Vista). Si vous avez manipulé le fichier boot.ini ou l'avez effacé par inadvertance, il se peut que vous receviez le code d'arrêt 0x7B pendant le processus de démarrage. Lancez la console de récupération depuis le disque d'installation Windows et exécutez BOOTCFG /REBUILD.


NTFS_FILE_SYSTEM



Ce code d'arrêt indique que le pilote du système de fichiers NTFS a fait face à une situation qu'il n'a pas pu traiter. Ce scénario a presque toujours 3 causes :
  • Altération des données sur le disque
  • Altération des données dans la mémoire
  • Insuffisance totale de mémoire dans le système (ceci ne se produit généralement que sur les serveurs fortement chargés)

Vérifications à effectuer :

1   Remettez en place la mémoire et tous les câbles de données du lecteur pour éliminer les problèmes d'altération des données provenant d'une mauvaise installation matérielle.



2   Lancez les tests de diagnostic complets sur la mémoire et le disque dur. Le test rapide n'est pas suffisamment approfondi dans le cas présent. Vous devez exécuter les tests de diagnostic système complets.



3   Si ces tests de diagnostic réussissent, procédez à une vérification complète du système de fichiers à partir de la console de récupération (chkdsk/f/r) pour détecter et (éventuellement) corriger tout problème de données endommagées.



4   Si aucune de ces options ne permet de résoudre le problème, réinstallez Windows.



5   Si cela ne permet pas de corriger problème, remplacez le disque dur.


SYSTEM THREAD EXEPTION NOT HANDLED (EXCEPTION DE THREAD SYSTÈME NON GÉRÉ)

KERNEL MODE EXCEPTION NOT HANDLED (EXCEPTION DE MODE NOYAU NON GÉRÉ)



Ces deux erreurs indiquent qu'un programme s'exécutant dans le noyau a fait face à une situation inattendue dont il n'a pas pu se récupérer. Le dépannage et la résolution de ces erreurs sont identiques. Il est fort probable que le débogueur Windows sera nécessaire pour identifier la cause de l'erreur.
Vérifications à effectuer :
  • Si le message d'erreur d'écran bleu mentionne un fichier de pilote ou de bibliothèque, déterminez de quel pilote ou de quelle application ce fichier fait partie, puis mettez-le à jour ou désactivez-le.
  • Téléchargez et mettez à jour le programme de configuration du système (BIOS) avec la dernière version disponible.
  • Désinstallez tous les programmes installés récemment, puis restaurez tous les pilotes installés récemment.
  • Exécutez les tests de diagnostics sur la mémoire.


PAGE FAULT IN NON PAGED AREA (ERREUR DE PAGE DANS UNE ZONE NON PAGINÉE)



Ce code d'arrêt signifie que le système a essayé d'accéder à une portion de mémoire inexistante, ce qui est presque toujours dû à l'une des causes suivantes :
  • Un pilote essaie d'accéder à une page de mémoire qui n'est pas présente
  • Un service système (par ex. un antivirus) échoue de manière exceptionnelle
  • Mémoire défectueuse ou mal installée
  • Données endommagées sur le disque dur

Utilisez le débogueur Windows pour identifier la cause exacte de ces erreurs.
Vérifications à effectuer :

1   Si l'erreur d'écran bleu mentionne un pilote ou un fichier de bibliothèque, identifiez le pilote ou le programme dont ce fichier fait partie et mettez-le à jour à l'aide de sa dernière version ou désinstallez-le.



2   Si l'erreur se produit pendant le processus de démarrage, essayez de démarrer à partir de la dernière configuration dont le fonctionnement a été vérifié.



3   Si l'erreur a commencé à survenir suite à l'installation d'un programme ou d'un pilote, désinstallez-le.



4   Tentez d'exécuter un test de diagnostic complet sur le disque dur et sur la mémoire après avoir remis en place les câbles de données de la mémoire et du disque dur.


DRIVER IRQL NOT LESS THAN OR EQUAL TO (PILOTE IRQL NON INFÉRIEUR OU ÉGAL À)



Ce code d'arrêt indique qu'un pilote a essayé d'accéder à une certaine zone de mémoire à un moment où il n'aurait pas dû le faire, ce qui signifie que le pilote lui-même comporte un défaut. L'objectif du dépannage consiste à détecter ce pilote pour le désactiver ou le remplacer. Utilisez le débogueur Windows pour résoudre cette erreur.
Sans le débogueur, vous êtes limité à désinstaller/mettre à jour/restaurer le pilote qui contient le fichier de pilote mentionné dans l'erreur d'écran bleu.

THREAD STUCK IN DEVICE DRIVER (BLOCAGE DE THREAD DANS LE PILOTE DE PÉRIPHÉRIQUE)



Cette erreur d'écran bleu indique qu'un pilote de périphérique (presque toujours un pilote de carte vidéo) est bloqué en l'attente d'un événement (généralement une opération matérielle). La plupart des utilisateurs ont probablement déjà rencontré l'indication nv4_disp.sys associée à cette erreur d'écran bleu.
Vérifications à effectuer :

1   Assurez-vous que les pilotes vidéo ont été mis à jour vers la version Dell la plus récente.



2   Le BIOS du système est entièrement à jour.



3   Si le pilote vidéo et le BIOS du système sont tous deux entièrement à jour, adressez-vous au fabricant pour obtenir des mises à jour de pilote récentes.



4   En dernier recours, essayez de changer la carte vidéo.


Il est peu probable que la réinstallation de Windows empêche cette erreur de se reproduire.


Informations supplémentaires


Si ces solutions n'ont pas résolu votre problème, tapez votre message d'erreur ci-dessous et sélectionnez votre moteur de recherche de votre choix pour trouver votre message d'erreur spécifique.

    
 


ID de l'article : SLN129813

Date de la dernière modification : 16/04/2014 00:00


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