Base de connaissances

キーボード、タッチパッド、またはマウスが正しく動作しない



この文書では、次のようなマウス、キーボード、およびタッチパッドの問題のトラブルシューティングステップを説明します。

  • カーソルの動きが滑らかでない(不規則に動く)か、まったく動かない。
  • 入力している間、カーソルが不規則に動き回る。
  • スクロールホイールが不規則に動くか、ページを移動しない。
  • ノートパソコンのタッチパッドを有効または無効にする方法。
  • Windows 10でタブレットモードを有効または無効にする方法
  • キーが動かなくなったキーボードまたはマウスをクリーニングする方法。

目次:

  1. ノートパソコン内蔵のキーボードまたはタッチパッドのトラブルシューティング
  2. デルワイヤレスまたはBluetoothキーボードおよびマウスのトラブルシューティング
  3. デルUSBキーボードおよびマウスのトラブルシューティング
  4. カーソルの動きが遅い場合のトラブルシューティング
  5. ノートパソコンのタッチパッドを有効または無効にする方法
  6. Windows 10でタブレットモードを有効または無効にする方法
  7. ノートパソコンのキーボードからキーが外れた場合のトラブルシューティング
  8. キーボードのホットキーとサウンドコントロール
  9. コンピュータのバックライトキーボードの使用方法
  10. コンピュータに有線キーボードまたはマウスを接続する方法
  11. キーボード(キーが動かないまたは汚れている)とマウスをクリーニングする方法
  12. デル製以外のキーボードとマウス
 

1: ノートパソコン内蔵のキーボードまたはタッチパッドのトラブルシューティング

カーソルの動きが滑らかでない(不規則に動く)か、まったく動かない
  1. 一部のコンピュータではタッチパッド無効化およびホットキー有効化の機能があります。詳細については、Dell Knowledge Base文書「ノートパソコンのタッチパッドを有効または無効にする方法」を参照してください。

  2. コンピュータの電源を切ります(タッチパッドが応答しない場合は、電源ボタンを最大15秒間押したままにして、コンピュータの電源を切ります)。
     

  3. 電源以外の接続をすべて取り外します。該当するデバイスを次に示します。
    • スピーカ
    • プリンタ
    • スキャナ
    • USBデバイス
    • PDA
    • USBフラッシュドライブや、その他の外付けストレージデバイス
    • 外付けモニタ
    • 外付けキーボード
    • 外付けマウス
    • コンピュータがドッキングステーションに接続されている場合は、アンドックします。
     

  4. タッチパッドまたは指にほこり、油分、水分、または食べ物が付いていないことを確認します(正しく動作するには、タッチパッドと指が正しく接触する必要があります)。
     

  5. コンピュータの電源を入れ直し、タッチパッドを再テストします。
    • タッチパッドが引き続き正しく動作しない場合は、ステップ6に進みます。

    • タッチパッドが正しく動作しない場合は、外付けデバイスを1台ずつ接続してタッチパッドをテストし、問題の原因になっているデバイスを確認します。
     

  6. タッチパッドの最新ドライバがインストールされていることを確認します(下記のメモを参照)。外付USBまたはBluetoothマウスを使用する必要がある場合があります。 詳細については、Dell Knowledge Base文書「「ドライバおよびダウンロード」Webサイトの使用方法」を参照してください。
    メモ:


  7. 最新のコンピュータの中には、タッチパッドハードウェアおよびドライバにジェスチャ機能が追加されているものもあります。 ジェスチャー機能には、2本指または3本指でのスクロールピンチズームサークルズーム回転スワイプなどがあります。 これらの新機能のほとんどがデフォルトで有効になっているため、カーソルが不規則に動く原因となる場合があります。 タッチパッドドライバのプロパティで、ジェスチャ機能の動作を無効にしたり、変更したりすることができます。

    タッチパッドのプロパティを表示するには、次のステップに従います(または次のビデオを参照してください。対象OS: Windows 7とWindows 8(8.1)、英語のみ)。
    • Windows 10の場合は、Microsoftサポート技術情報の文書「Touch and Keyboard(タッチおよびキーボード)」を参照してください。 外部リンク

    • Windows 8(8.1)の場合:
      1. チャームバーが表示されるまで画面の右上隅にマウスカーソルを移動し、「検索」をクリックまたはタッチします。
      2. 検索ボックスに「main.cpl」と入力し、プログラムのリストにある「main.cpl」をクリックまたはタッチします。
      3. 「Dell Touchpad(デルタッチパッド)」または「デバイスの設定」タブをクリックまたはタッチします。
        • 「Dell Touchpad(デルタッチパッド)」タブオプションが表示されます。
          1. タッチパッドの図をクリックします。
          2. 「Gestures Settings(ジェスチャー設定)」をクリックします(コンピュータにジェスチャーオプションがあるかどうかによって異なります)。
          3. オプションを変更したら、「OK」をクリックします。
        • 「Device Settings(デバイスの設定)」タブオプションが表示されます。
          1. 横の+をクリックして、変更するオプションを開きます。
          2. オプションを変更したら、「OK」をクリックします。
    メモ: 詳細については、次のビデオを参照してください(英語のみ)。

    デルタッチパッドに関するFAQ - Windows 8(8.1)

    • Windows 7の場合:
      1. [スタート]ボタンをクリックします。
      2. 「コントロールパネル」をクリックします。
      3. 画面右上の「表示方法:」の隣にあるドロップダウンメニューで、「大きいアイコン」を選択します。
      4. 「マウス」をクリックします。
      5. 「Dell Touchpad(デルタッチパッド)」または「デバイスの設定」タブをクリックします。
        • 「Dell Touchpad(デルタッチパッド)」タブオプションが表示されます。
          1. タッチパッドの図をクリックします。
          2. 「Gestures Settings(ジェスチャー設定)」をクリックします(コンピュータにジェスチャーオプションがあるかどうかによって異なります)。
          3. オプションを変更したら、「OK」をクリックします。
        • 「Device Settings(デバイスの設定)」タブオプションが表示されます。
          1. 横の「+」をクリックして、変更するオプションを開きます。
          2. オプションを変更したら、「OK」をクリックします。
    メモ: 詳細については、次のビデオを参照してください(英語のみ)。

    デルタッチパッドに関するFAQ - Windows 7

    • Windows Vistaの場合:
      1. [スタート]ボタンをクリックします。
      2. 「コントロールパネル」をクリックします。
      3. 「マウス」をクリックします。
      4. 「Dell Touchpad(デルタッチパッド)」または「デバイスの設定」タブをクリックします。
        • 「Dell Touchpad(デルタッチパッド)」タブオプションが表示されます。
          1. タッチパッドの図をクリックします。
          2. 「Gestures Settings(ジェスチャー設定)」をクリックします(コンピュータにジェスチャーオプションがあるかどうかによって異なります)。
          3. オプションを変更したら、「OK」をクリックします。
        • 「Device Settings(デバイスの設定)」タブオプションが表示されます。
          1. 横の「+」をクリックして、変更するオプションを開きます。
          2. オプションを変更したら、「OK」をクリックします。
    • Windows XPの場合:
      1. [スタート]ボタンをクリックします。
      2. 「コントロールパネル」をクリックします。
      3. ウィンドウの左上隅に「クラシック表示に切り替える」が表示されている場合は、クリックします。
      4. 「マウス」をクリックします。
      5. 「Dell Touchpad(デルタッチパッド)」または「デバイスの設定」タブをクリックします。
        • 「Dell Touchpad(デルタッチパッド)」タブオプションが表示されます。
          1. タッチパッドの図をクリックします。
          2. 「Gestures Settings(ジェスチャー設定)」をクリックします(コンピュータにジェスチャーオプションがあるかどうかによって異なります)。
          3. オプションを変更したら、「OK」をクリックします。
        • 「Device Settings(デバイスの設定)」タブオプションが表示されます。
          1. 横の「+」をクリックして、変更するオプションを開きます。
          2. オプションを変更したら、「OK」をクリックします。

  8. Microsoftサポート技術情報の文書、「Windowsでのマウス、タッチパッド、キーボードの問題」を参照してください。 外部リンク
メモ: 上記のステップに従ってもタッチパッドが正しく動作しない場合は、入力デバイスの診断を実行できます。 小さいプログラムをダウンロードしてインストールする必要がある可能性があります。プロンプトに従ってください(外付USBまたはBluetoothマウスの使用が必要な場合があります)。

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ノートパソコンのキーボードで入力している間
  1. タッチパッドの最新ドライバがインストールされていることを確認します(下記のメモを参照)。外付USBまたはBluetoothマウスを使用する必要がある場合があります。 詳細については、Dell Knowledge Base文書「「ドライバおよびダウンロード」Webサイトの使用方法」を参照してください。
    メモ:


  2. Windows 7、8(8.1)、および10の場合:
    1. 「検索」ボックスに「main.cpl」と入力します。

    Windows XPおよびWindows Vistaの場合:
    1. [スタート]ボタンをクリックします。
    2. 「コントロールパネル」をクリックします。
    3. 画面右上の「表示方法:」の隣にあるドロップダウンメニューで、「大きいアイコン」を選択します。
    4. 「マウス」をクリックします。


  3. 「Dell Touchpad(デルタッチパッド)」タブをタッチまたはクリックします。
    メモ: 「Dell Touchpad(デルタッチパッド)」タブが表示されない場合は、お使いのコンピュータに次のオプションはありません。
     

  4. タッチパッドの図をタッチまたはクリックします。
     

  5. 「Touchpad Settings(タッチパッドの設定)」をタッチまたはクリックします。
     

  6. 「Touch Check(タッチチェック)」ボックスがオンになっていることを確認し、スライダバーを右端まで動かします(これは再調整可能です)。
     

  7. 「Tap to Click(タップによりクリック)」ボックスをオフにします。
     

  8. 「Touch Sensitivity(タッチ感度)」エリアのスライダを右へ動かし、3/4の位置になるまで「Heavy Touch(重く)」の方向に移動します。 
     

  9. 「Apply(適用)」をクリックし、「OK」をクリックします。
     

  10. 右上隅の「X」をクリックして、「Dell Touchpad Utility(デル・タッチパッド・ユーティリティ)」を閉じます。

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キーボードのキーで文字が間欠的に入力されるか、まったく入力されない
  1. コンピュータの電源を切ります。
     

  2. 電源以外の接続をすべて取り外します。該当するデバイスを次に示します。
    • スピーカ
    • プリンタ
    • スキャナ
    • USBデバイス
    • PDA
    • USBフラッシュドライブや、その他の外付けストレージデバイス
    • 外付けモニタ
    • 外付けキーボード
    • 外付けマウス
    • コンピュータがドッキングステーションに接続されている場合は、アンドックします。
     

  3. コンピュータの電源を入れ直し、キーボードを再テストします。
    1. キーボードが正しく動作しない場合は、外付けデバイスを1台ずつ接続してキーボードをテストし、問題の原因になっているデバイスを確認します。
    2. キーボードの左側または右側の複数のキーが動作しない場合、BIOSが最新のバージョンであることを確認します。 詳細については、Dell Knowledge Base文書「BIOSの概要と最新のBIOSをダウンロードしてインストールする方法」を参照してください。
    3. 特定のキーが動作しないまたは動かない場合は、コンピュータの電源を切り、エアダスターを使用して問題のキーの周囲をクリーニングして、キーボードを再テストします。詳細については、「キーボード(キーが動かないまたは汚れている)とマウスをクリーニングする方法」セクションを参照してください。
    4. 特定のアプリケーションプログラムだけで問題が発生する場合は、メモ帳など、別のアプリケーションプログラムを使用してキーボードをテストします。 特定のプログラムだけで問題が発生する場合は、そのプログラムをトラブルシューティングする必要があります。
    5. キーボードの動作を変更できるソフトウェアをアンインストールするか無効にします。 該当するソフトウェアを次に示します。
      • キーボードマクロプログラム
      • 外付けキーボードのドライバ
      • KVM(キーボード、ビデオ、マウス)スイッチソフトウェア
     
  4. 外付けUSBまたはBluetoothキーボードを使用して、正しく応答するかどうかをテストします。
メモ: 上記のステップに従ってもノートパソコンのキーボードが動作しないか正しく動作しない場合は、入力デバイスの診断を実行できます。 小さいプログラムをダウンロードしてインストールする必要がある可能性があります。プロンプトに従ってください。

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キーボードが正しくない文字を出力する

デルノートパソコンのNum Lockキーを押す

85キーのノートパソコンで101キーのキーボードの機能を実現するには、Num Lockキーを押して、標準キーボードの通常は右側にあるテンキーキーパッドの機能をアクティブにします。 Num Lockキーをもう一度押すと、通常の動作に戻ります。

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Windowsのキーボード言語設定の変更
  1. Windowsのキーボード言語設定を変更します。 

    Windows 10の場合:
    1. 「検索」ボックスに「language」と入力します。
    2. 「言語とキーボードのオプションを編集する」をタッチまたはクリックします。
    3. ドロップ・ダウン・メニューで優先する言語を選択します。
    4. 「時刻と言語」ウィンドウを閉じます。
    Windows 8(8.1)の場合は、Microsoftサポート技術情報の文書「表示言語またはキーボードの変更外部リンクを参照してください。
    Windows 7の場合は、Microsoftサポート技術情報の文書「入力言語を追加または変更する外部リンクを参照してください。
    Windows Vistaの場合は、Microsoftサポート技術情報の文書「入力言語を追加する外部リンクを参照してください。
    Windows XPの場合
    1. 「スタート」ボタンをクリックし、「コントロールパネル」を選択します。
    2. 「コントロールパネル」「カテゴリの表示」になっている場合は、「クラシック表示に切り替える」(左上隅)をクリックします。
    3. 「地域と言語のオプション」を開きます。
    4. 言語」タブをクリックします。
    5. 「テキストサービスと入力言語」の「詳細」ボタンをクリックします。
    6. インストールされているサービス」の「追加」をクリックします。
    7. 入力言語の追加」ダイアログボックスで、追加する入力言語とキーボードレイアウトまたはInput Method Editor(IME)を選択します。
    8. OK」を2度クリックします。 システムトレイ(デフォルトでは、デスクトップの右下隅)に言語インジケータが表示されるようになるはずです。 別の入力言語(キーボード言語)に切り替えるには、Altキー + Shiftキーを押します。

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2: デルワイヤレスまたはBluetoothキーボードおよびマウスのトラブルシューティング


ワイヤレスマウスのカーソルが不規則に動くか、動かない
  1. 電池を入れ直すか、新しい電池と交換します。 バッテリの取り付け方法については、キーボードのマニュアルを参照してください
    (マウス底部の赤いLEDが点灯していることを確認します)。
     

  2. マウス底部の開口部が汚れていないことを確認します。
     

  3. マウスがコンピュータの3m以内にあることを確認します。
     

  4. マウスの接触面に、マウスが認識できる程度の模様があることを確認します。 マウスパッドの使用をお勧めします (マウスは反射によって動きを認識するため、表面が均一だと、マウスの動きを認識しにくくなります)。
     

  5. USBポートの受信機を装着し直します。
     

  6. コンピュータを再起動します。
     

  7. 受信機とマウス底部の接続ボタンを押します(図1)。

    図1: ワイヤレスマウス接続ボタンの場所
     

  8. 受信機をコンピュータの別のUSBポートで試してみます (受信機とマウス底部の接続ボタンをもう一度押してください)。
     

  9. 別のコンピュータがある場合は、そのコンピュータで受信機を使用してみます (受信機とマウス底部の接続ボタンをもう一度押してください)。
メモ: 上記のステップに従ってもマウスが動作しないか正しく動作しない場合は、入力デバイスの診断を実行できます。 小さいプログラムをダウンロードしてインストールする必要がある可能性があります。プロンプトに従ってください(外付USBまたはBluetoothマウスの使用が必要な場合があります)。

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ワイヤレスマウスのスクロールホイールが不規則に動くか、ページを移動しない
  1. USBマウスケーブルをUSBポートに接続し直し、スクロールホイールをテストします。
     

  2. コンピュータの電源を切ります。
     

  3. 次のようなデバイスが接続されている場合はすべて取り外します。
    • スピーカ
    • プリンタ
    • スキャナ
    • キーボード以外のUSBデバイス
    • PDA
    • USBフラッシュドライブや、その他の外付けストレージデバイス
     

  4. スクロールホイールの周囲が汚れていないことを確認します。
     

  5. コンピュータの電源を入れ直し、マウスを再テストします。
    • スクロールホイールが正しく動作しない場合は、外付けデバイスを1台ずつ接続してマウスをテストし、問題の原因になっているデバイスを確認します。
     

  6. USBマウスをコンピュータの別のUSBポートで使用してみます。
     

  7. 別のコンピュータがある場合は、そのコンピュータでUSBマウスを使用してみます。
     

  8. 別のコンピュータのUSBマウスがある場合は、そのUSBマウスを使用してみます。
メモ:
  • USBポートに接続されているデバイスが認識されない場合は、デルナレッジベースの文書「USBポートに関する問題の解決方法」を参照してください。
  • 上記のステップに従ってもスクロールホイールが動作しないか正しく動作しない場合は、入力デバイスの診断を実行できます。 小さいプログラムをダウンロードしてインストールする必要がある可能性があります。プロンプトに従ってください。

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ワイヤレスキーボードのキーで文字が間欠的に入力される
  1. 電池を入れ直すか、新しい電池と交換します。
     

  2. キーボードがコンピュータの3m以内にあることを確認します。
     

  3. USBポートの受信機を装着し直します。
     

  4. コンピュータを再起動します。
     

  5. 受信機とキーボード底部の接続ボタンを押します(図2)。

    図2: ワイヤレスキーボード接続ボタンの場所

  6. 受信機をコンピュータの別のUSBポートで試してみます (受信機とキーボード底部の接続ボタンをもう一度押してください)。
     

  7. 別のコンピュータがある場合は、そのコンピュータで受信機を使用してみます (受信機とキーボード底部の接続ボタンをもう一度押してください)。
メモ:
  1. 特定のキーが動作しないまたは動かない場合は、キーボードの電源を切り、エアダスターを使用して問題のキーの周囲をクリーニングして、キーボードを再テストします。詳細については、「キーボード(キーが動かないまたは汚れている)とマウスをクリーニングする方法」セクションを参照してください。
  2. 上記のステップに従ってもキーボードが正しく動作しない場合は、入力デバイスの診断を実行できます。 小さいプログラムをダウンロードしてインストールする必要がある可能性があります。プロンプトに従ってください。

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Bluetoothマウスのカーソルが不規則に動くか、動かない
  1. 電池を入れ直すか、新しい電池と交換します。 バッテリの取り付け方法については、キーボードのマニュアルを参照してください
    (マウス底部の赤いLEDが点灯していることを確認します)。
     

  2. マウス底部の開口部が汚れていないことを確認します。
     

  3. マウスがコンピュータの3m以内にあることを確認します。
     

  4. マウスの接触面に、マウスが認識できる程度の模様があることを確認します。 マウスパッドの使用をお勧めします (マウスは反射によって動きを認識するため、表面が均一だと、マウスの動きを認識しにくくなります)。
     

  5. コンピュータを再起動します。
     

  6. 最新のBluetoothドライバをインストールします。詳細については、次を確認してください。 
    Bluetoothの修正、接続、および概要
     

  7. マウスとコンピュータとのペアリングをやり直します。詳細については、次を確認してください。 
    Bluetoothの修正、接続、および概要
注: Bluetoothマウスおよびキーボードの詳細については、次を確認してください。 
Bluetoothの修正、接続、および概要

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Bluetoothマウスのスクロールホイールが不規則に動くか、ページを移動しない
  1. USBマウスケーブルをUSBポートに接続し直し、スクロールホイールをテストします。
     

  2. コンピュータの電源を切ります。
     

  3. 次のようなデバイスが接続されている場合はすべて取り外します。
    • スピーカ
    • プリンタ
    • スキャナ
    • キーボード以外のUSBデバイス
    • PDA
    • USBフラッシュドライブや、その他の外付けストレージデバイス
     

  4. スクロールホイールの周囲が汚れていないことを確認します。
     

  5. コンピュータの電源を入れ直し、マウスを再テストします。
    • スクロールホイールが正しく動作しない場合は、外付けデバイスを1台ずつ接続してマウスをテストし、問題の原因になっているデバイスを確認します。
     

  6. USBマウスをコンピュータの別のUSBポートで使用してみます。
     

  7. 別のコンピュータがある場合は、そのコンピュータでUSBマウスを使用してみます。
     

  8. 別のコンピュータのUSBマウスがある場合は、そのUSBマウスを使用してみます。
メモ:
  • USBポートに接続されているデバイスが認識されない場合は、デルナレッジベースの文書「USBポートに関する問題の解決方法」を参照してください。
  • 上記のステップに従ってもスクロールホイールが動作しないか正しく動作しない場合は、入力デバイスの診断を実行できます。 小さいプログラムをダウンロードしてインストールする必要がある可能性があります。プロンプトに従ってください。

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Bluetoothキーボードのキーで文字が間欠的に入力されるか、まったく入力されない
  1. 電池を入れ直すか、新しい電池と交換します。
     

  2. キーボードがコンピュータの3m以内にあることを確認します。
     

  3. コンピュータを再起動します。
     

  4. 最新のBluetoothドライバをインストールします。詳細については、次を確認してください。 
    Bluetoothの修正、接続、および概要
     

  5. マウスとコンピュータとのペアリングをやり直します。詳細については、次を確認してください。 
    Bluetoothの修正、接続、および概要
メモ:
  1. 特定のキーが動作しないまたは動かない場合は、キーボードの電源を切り、エアダスターを使用して問題のキーの周囲をクリーニングして、キーボードを再テストします。詳細については、「キーボード(キーが動かないまたは汚れている)とマウスをクリーニングする方法」セクションを参照してください。
  2. 上記のステップに従ってもキーボードが正しく動作しない場合は、入力デバイスの診断を実行できます。 小さいプログラムをダウンロードしてインストールする必要がある可能性があります。プロンプトに従ってください。
  3. Bluetoothのマウスとキーボードの詳細については、「Bluetoothの修正、接続、概要」を参照してください。

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3: デルUSBキーボードとマウスのトラブルシューティング

有線マウスのカーソルが不規則に動くか、動かない
  1. USBマウスケーブルをUSBポートに接続し直し、マウスをテストします (レーザー式マウスまたはボール式マウスを除き、マウス底部の赤い光を確認します)。
     

  2. コンピュータの電源を切ります。
     

  3. 次のようなデバイスが接続されている場合はすべて取り外します。
    • スピーカ
    • プリンタ
    • スキャナ
    • キーボード以外のUSBデバイス
    • PDA
    • USBフラッシュドライブや、その他の外付けストレージデバイス
     

  4. マウス底部の開口部が汚れていないことを確認します。
     

  5. コンピュータの電源を入れ直し、マウスを再テストします。
    • マウスが正しく動作しない場合は、外付けデバイスを1台ずつ接続してマウスをテストし、問題の原因になっているデバイスを確認します。
     

  6. マウスの接触面に、マウスが認識できる程度の模様があることを確認します。 マウスパッドの使用をお勧めします (マウスは反射によって動きを認識するため、表面が均一だと、マウスの動きを認識しにくくなります)。
     

  7. USBマウスをコンピュータの別のUSBポートで使用してみます。
     

  8. 別のコンピュータがある場合は、そのコンピュータでUSBマウスを使用してみます。
     

  9. 別のコンピュータのUSBマウスがある場合は、そのUSBマウスを使用してみます。
    メモ: USBポートに接続されているデバイスが認識されない場合は、Dell Knowledge Base文書「USBポートに関する問題の解決方法」を参照してください。
  10. Microsoftサポート技術情報の文書、「Windowsでのマウス、タッチパッド、キーボードの問題」を参照してください。 外部リンク
メモ: 上記のステップに従ってもマウスが動作しないか正しく動作しない場合は、入力デバイスの診断を実行できます。 小さいプログラムをダウンロードしてインストールする必要がある可能性があります。プロンプトに従ってください(外付USBまたはBluetoothマウスの使用が必要な場合があります)。

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有線キーボードのキーで文字が間欠的に入力されるか、まったく入力されない
注: キーボードの右側にあるテンキーで入力したときに番号が表示されない場合は、Num Lockキーを押してから、もう一度入力してみます。
  1. USBキーボードケーブルをUSBポートに接続し直し、キーボードをテストします。
     

  2. コンピュータの電源を切ります。
     

  3. 次のようなデバイスが接続されている場合はすべて取り外します。
    • スピーカ
    • プリンタ
    • スキャナ
    • マウス以外のUSBデバイス
    • PDA
    • USBフラッシュドライブや、その他の外付けストレージデバイス
     

  4. コンピュータの電源を入れ直し、キーボードを再テストします。
    1. キーボードが正しく動作しない場合は、外付けデバイスを1台ずつ接続してキーボードをテストし、問題の原因になっているデバイスを確認します。
    2. 特定のキーが動作しないまたは動かない場合は、コンピュータの電源を切り、エアダスターを使用して問題のキーの周囲をクリーニングして、キーボードを再テストします。詳細については、「キーボード(キーが動かないまたは汚れている)とマウスをクリーニングする方法」セクションを参照してください。
    3. 特定のアプリケーションプログラムだけで問題が発生する場合は、メモ帳など、別のアプリケーションプログラムを使用してキーボードをテストします。 特定のプログラムだけで問題が発生する場合は、そのプログラムをトラブルシューティングする必要があります。
    4. キーボードの動作を変更できるソフトウェアをアンインストールするか無効にします。 該当するソフトウェアを次に示します。
      • キーボードマクロプログラム
      • 外付けキーボードのドライバ
      • KVM(キーボード、ビデオ、マウス)スイッチソフトウェア
     

  5. USBキーボードをコンピュータの別のUSBポートで使用してみます。
     

  6. 別のコンピュータがある場合は、そのコンピュータでUSBキーボードを使用してみます。
     

  7. 別のコンピュータのUSBマウスがある場合は、そのUSBマウスを使用してみます。
メモ:
  • USBポートに接続されているデバイスが認識されない場合は、デルナレッジベースの文書「USBポートに関する問題の解決方法」を参照してください。
  • 上記のステップに従ってもキーボードが正しく動作しない場合は、入力デバイスの診断を実行できます。 小さいプログラムをダウンロードしてインストールする必要がある可能性があります。プロンプトに従ってください。

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スクロールホイールが不規則に動くか、ページを移動しない
  1. USBマウスケーブルをUSBポートに接続し直し、スクロールホイールをテストします。
     

  2. コンピュータの電源を切ります。
     

  3. 次のようなデバイスが接続されている場合はすべて取り外します。
    • スピーカ
    • プリンタ
    • スキャナ
    • キーボード以外のUSBデバイス
    • PDA
    • USBフラッシュドライブや、その他の外付けストレージデバイス
     

  4. スクロールホイールの周囲が汚れていないことを確認します。
     

  5. コンピュータの電源を入れ直し、マウスを再テストします。
    • スクロールホイールが正しく動作しない場合は、外付けデバイスを1台ずつ接続してマウスをテストし、問題の原因になっているデバイスを確認します。
     

  6. USBマウスをコンピュータの別のUSBポートで使用してみます。
     

  7. 別のコンピュータがある場合は、そのコンピュータでUSBマウスを使用してみます。
     

  8. 別のコンピュータのUSBマウスがある場合は、そのUSBマウスを使用してみます。
    メモ: USBポートに接続されているデバイスが認識されない場合は、Dell Knowledge Base文書「USBポートに関する問題の解決方法」を参照してください。

  9. Microsoftサポート技術情報の文書、「Windowsでのマウス、タッチパッド、キーボードの問題」を参照してください。 外部リンク
メモ: 上記のステップに従ってもマウスが動作しないか正しく動作しない場合は、入力デバイスの診断を実行できます。 小さいプログラムをダウンロードしてインストールする必要がある可能性があります。プロンプトに従ってください(外付USBまたはBluetoothマウスの使用が必要な場合があります)。

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キーボードが正しくない文字を出力する
  1. Windowsのキーボード言語設定を変更します。 

    Windows 10の場合:
    1. 「検索」ボックスに「language」と入力します。
    2. 「言語とキーボードのオプションを編集する」をタッチまたはクリックします。
    3. ドロップ・ダウン・メニューで優先する言語を選択します。
    4. 「時刻と言語」ウィンドウを閉じます。
    Windows 8(8.1)の場合は、Microsoftサポート技術情報の文書「表示言語またはキーボードの変更外部リンクを参照してください。
    Windows 7の場合は、Microsoftサポート技術情報の文書「入力言語を追加または変更する外部リンクを参照してください。
    Windows Vistaの場合は、Microsoftサポート技術情報の文書「入力言語を追加する外部リンクを参照してください。

    Windows XPの場合
    1. 「スタート」ボタンをクリックし、「コントロールパネル」を選択します。
    2. 「コントロールパネル」「カテゴリの表示」になっている場合は、「クラシック表示に切り替える」(左上隅)をクリックします。
    3. 「地域と言語のオプション」を開きます。
    4. 言語」タブをクリックします。
    5. 「テキストサービスと入力言語」の「詳細」ボタンをクリックします。
    6. インストールされているサービス」の「追加」をクリックします。
    7. 入力言語の追加」ダイアログボックスで、追加する入力言語とキーボードレイアウトまたはInput Method Editor(IME)を選択します。
    8. OK」を2度クリックします。 システムトレイ(デフォルトでは、デスクトップの右下隅)に言語インジケータが表示されるようになるはずです。 別の入力言語(キーボード言語)に切り替えるには、Alt + Shiftキーを押します。

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4: カーソルの動きが遅い場合のトラブルシューティング

  1. コントロールパネルでマウスの設定を変更します。

    Windows 10の場合は、Microsoftサポート技術情報の文書「Touch and Keyboard(タッチおよびキーボード)」を参照してください。 外部リンク
    Windows 8(8.1)の場合は、Microsoftサポート技術情報の文書「マウスの設定を変更する」を参照してください。 外部リンク
    Windows 7の場合は、Microsoft Knowledge Base文書の「マウスの設定を変更する」を参照してください。 外部リンク
    Windows Vistaの場合は、Microsoftサポート技術情報の文書「マウスの設定を変更する」を参照してください。 外部リンク
    Windows XPの場合は、Microsoftサポート技術情報の文書「Customize your mouse settings(マウスの設定をカスタマイズする)」を参照してください。 (英語のみ)外部リンク
     

  2. デル・タッチパッド・ドライバまたはデル製以外の特殊なマウスに通常付属しているマウスドライバを再インストールします
     

  3. 外付けマウスを使用しているときは、ケーブルまたは受信機をUSBポートに接続し直し、カーソルの動きをテストします。
     

  4. コンピュータの電源を切ります。
     

  5. 次のようなデバイスが接続されている場合はすべて取り外します。
    • スピーカ
    • プリンタ
    • スキャナ
    • キーボード以外のUSBデバイス
    • PDA
    • USBフラッシュドライブや、その他の外付けストレージデバイス
     

  6. コンピュータの電源を入れ直し、カーソルの動きを再テストします。
    • カーソルが正しく動作する場合は、外付けデバイスを1台ずつ接続してカーソルの動きをテストし、問題の原因になっているデバイスを確認します。
     

  7. マウス底部の開口部が汚れていないことを確認します。内蔵タッチパッドを使用しているときは、タッチパッドが汚れていないことを確認します。
     

  8. マウスの接触面に、マウスが認識できる程度の模様があることを確認します。 マウスパッドの使用をお勧めします (マウスは反射によって動きを認識するため、表面が均一だと、マウスの動きを認識しにくくなります。内蔵タッチパッドを使用している場合を除きます)。
     

  9. 外付けマウスを使用しているときは、ケーブルまたは受信機をコンピュータの別のUSBポートに接続し、カーソルの動きを再テストします。
     

  10. 外付けマウスを使用していて、もう一台コンピュータがある場合は、ケーブルまたは受信機をそれに接続し、カーソルの動きを再テストします。
     

  11. 外付けマウスを使用していて、別のコンピュータのケーブルまたは受信機がある場合は、それを使用し、カーソルの動きを再テストします。
     

  12. コンピュータをセーフモードで起動し、カーソルの動きをテストします (カーソルが正しく動作する場合は、カーソルの動きが非常に遅い原因がソフトウェアにあることを意味します。 まず、カーソルが正しく動作していた時点に戻り、システムの復元を行います。それでも問題が解決しない場合は、前回カーソルが正しく動作したとき以降にインストールしたソフトウェアをすべて削除します)。
    1. コンピュータの電源を切り、電源ボタンを押して、デルのロゴ画面が表示されるのを待ちます。
       

    2. デルのロゴ画面が表示されたら、F8キーを押して「Boot Menu(起動メニュー)」を表示します。 メニューが表示されない場合は、システムを再起動して、デルのロゴ画面でF8キーを複数回押してください。
       

    3. 矢印または矢印を使用して、「Safe Mode(セーフモード)」をハイライトします。
       

    4. を押します。 (オペレーティングシステムの選択が表示される場合はEnterキーを再度押してから、ユーザー名を選択するか「OK」をクリックします)
       

       
  13. Microsoftサポート技術情報の文書、「Windowsでのマウス、タッチパッド、キーボードの問題」を参照してください。 外部リンク
メモ: 上記のステップに従ってもマウスが動作しないか正しく動作しない場合は、入力デバイスの診断を実行できます。 小さいプログラムをダウンロードしてインストールする必要がある可能性があります。プロンプトに従ってください(外付USBまたはBluetoothマウスの使用が必要な場合があります)。

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5: ノートパソコンのタッチパッドを有効または無効にする方法

ノートパソコンのタッチパッドが使いにくく、入力中にカーソルが誤動作する場合や、常に外付マウスを使用する場合など、タッチパッドを無効にしたいことがあります (タッチパッドを無効にする前に、外付マウスを接続して、機能することを確認してください)。

ノートパソコンのタッチパッドを有効または無効にする方法については、Dell Knowledge Base文書「デルノートパソコンでのタッチパッドの無効化または有効化」を参照してください。

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6: Windows 10でタブレットモードを有効または無効にする方法

2-in-1ノートパソコンを225度以上に開くと、キーボードとタッチパッドはデフォルトで無効になります。 ただし、それよりも優先される設定が何かの拍子にオンになることがあります。

メモ: タブレットモードとデスクトップモードの主な違いを以下に示します。
  • タブレットモードでは、テキストを入力するためにスクリーンをタッチすると、ソフトキーボードが自動的に開きます。 デスクトップモードでソフトウェアキーボードを開くには、右下隅のアイコンをタッチする必要があります。
  • タブレットモードでは、デフォルトで、プログラムがフルスクリーンで表示されます。 デスクトップモードでは、デフォルトで、プログラムがウィンドウモードで表示されます。

2-in-1をタブレットモードで使用する場合にキーボードとタッチパッドがデフォルトで確実に無効になるようにするには、次のステップを実行します。

  1. 「Search(検索)」ボックスに「tablet」と入力します。
     

  2. 「Tablet mode settings(タブレットモード設定)」(「System settings(システム設定)」)をタッチまたはクリックします。
     

  3. 複数のオプションが表示されます。
    • デバイスをタブレットとして使用する場合に、Windowsをタッチ操作しやすくなるように設定する。 この設定を切り替えると、デスクトップモードとタブレットモードが切り替わります。
       
    • サインインする時点。デバイス起動時の動作について、ドロップ・ダウン・メニューで3種類の設定から選択できます。
      • 前回の設定を記憶する。
      • デスクトップに移動する。
      • 自動的にタブレットモードに切り替える。
    • このデバイスが自動的にタブレットモードをオンまたはオフに切り替える時に、
      • 切り替える前に確認する。
      • 確認せず切り替えない。
      • 確認せず常に切り替える。
    • タブレットモードでタスクバーのアイコンを表示しない。 この設定を切り替えると、タスクバーのアイコンの表示と非表示が切り替わります。

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7: ノートパソコンのキーボードからキーが外れた場合のトラブルシューティング

ノートパソコンの使用中に、内蔵キーボードのキーキャップがスタックの状態になったり外れたりすることがあります。 キーキャップをノートパソコンに付け直すには、次の手順に従います。

  1. キーキャップがノートパソコンにどのように取り付けられているのかを確認します。
    • キーキャップの下には、ゴム製プランジャとプラスチック製シザースプリングがあります(図3および図4を参照)。


    図3:ノートパソコンの内蔵キーボードのキーキャップの底面、シザー、およびプランジャ 


    図4:ノートパソコンの内蔵キーボードのシザーを上げた状態
     
    • キーボードのスタイルによっては、シザー・サポート・バーもついています(図5を参照)。



    図5: ノートパソコンのキーボードのオプションサポート
     

  2. 配列に注意してキーキャップをプラスチック製シザーの上に置き、押し下げます(図6を参照)。


    図6: キーキャップを並べて押し下げる
     
    注: キーキャップをシザースプリングにしっかりとはめ込むために、指を前後に小刻みに動かす必要があるかもしれません。 キーの上部と下部の2か所に「スナップ」があります。
     

  3. シザーサポートバーがあり、それが外れている場合は、キーキャップを並べて取り付ける前に、まず、シザーの下部のレールの下にバーの下部を挟み、次に、シザーの上部のレールの上にバーの上部をはめ込みます(図7)。 


    図7: 下部のレールの下にサポートバーを挟む
     

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8: キーボードのホットキーとサウンドコントロール


インターネットキー
ボタンのアクションについては、(表1)に記載されています。
(すべてのキーボードに、表示されているボタンがすべてあるとは限りません)
 
ボタン 処理
インターネットのホームページを表示する
E-メールアプリケーションを起動する E-メールを起動する
WebページまたはWebメニューを表示する WebページまたはWebメニューを表示する(ソフトウェアの設定)
Web検索を開始する Web検索を開始する
表1: インターネットキー 
 

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マルチメディアキー
ボタンのアクションについては、表2に記載されています。 
(すべてのキーボードに、表示されているボタンがすべてあるとは限りません) 
 
ボタン 処理
サウンドのミュート または サウンドのミュート サウンドのミュート
ボリュームダウン または ボリュームダウン ボリュームダウン
ボリュームアップ または ボリュームアップ ボリュームアップ
再生/一時停止 または 再生/一時停止 再生/一時停止
サウンドのミュート または Stop(停止) メディアの停止
戻る または  戻る
[Next](次へ) または [Next](次へ) [Next](次へ)
オーディオキー オーディオキー
(Windows Media Playerの起動)
CD/DVDイジェクトキー - このキーが動作するためには、Quicksetのインストールが必要な場合があります
(動作させるには、最初にFnキーを押したままにする必要がある場合があります)。
表2: マルチメディアキー 
 

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ノートパソコンのキー
ボタンのアクションについては、表3に記載されています。 
(すべてのキーボードに、表示されているボタンがすべてあるとは限りません) 
 
ボタン 処理
Number Lock Number Lock
(動作させるには、最初にFnキーを押したままにする必要がある場合があります)。
Scroll Lock Scroll Lock
(動作させるには、最初にFnキーを押したままにする必要がある場合があります)。
モニタを明るくする モニタを明るくする - タップするとモニタが明るくなります
(動作させるには、最初にFnキーを押したままにする必要がある場合があります)。
モニタを暗くする モニタを暗くする - タップするとモニタが暗くなります
(動作させるには、最初にFnキーを押したままにする必要がある場合があります)。
外付けモニタ 外付けモニタ - このキーを押すと、外付けモニタ、内蔵モニタ、またはその両方の間で切り替わります
(動作させるには、最初にFnキーを押したままにする必要がある場合があります)。
ディスクの取り出し CD/DVDの取り出し - このキーは、Quicksetがインストールされている場合にのみ動作します
(動作させるには、最初にFnキーを押したままにする必要がある場合があります)。
スタンバイ スタンバイ - このキーは、お使いのモデルによっては、QuicksetまたはDell ContolPointがインストールされている場合にのみ動作します
(動作させるには、最初にFnキーを押したままにする必要がある場合があります)。
バッテリ バッテリステータス - このキーは、お使いのモデルによっては、QuicksetまたはDell ContolPointがインストールされている場合にのみ動作します
(動作させるには、最初にFnキーを押したままにする必要がある場合があります)。
バッテリ充電 バッテリ充電 - 次回の再起動までバッテリの充電を無効にできます。 バッテリの使用には影響しません。 このキーは、Dell ContolPointがインストールされている場合にのみ動作します
(動作させるには、最初にFnキーを押したままにする必要がある場合があります)。
<Fn>キー Fnキー - Fnはファンクションを意味し、このキーを押したままにするとキーの代替機能を使用できます。 通常は、キーボードの左下のキーとキーの間にあります 
(代替機能はキーのメイン機能の下にあり、青い文字で表示される場合があります。キーの動作の説明については、上の図を参照してください)。
Latitude ON Latitude ON:
  • Latitude ONモジュールまたはReaderがインストールされている場合、コンピュータの電源がオフのときに起動します。
  • Latitude ONモジュールまたはReaderがインストールされている場合、Windowsから再起動します(Dell ContolPointがインストールされている必要があります)。
一部のコンピュータのタッチパッドを有効または無効にします。 Fnキーを押しながらF3キーを押します。

一部のコンピュータのタッチパッドを有効または無効にします。 F6キーを押します。
 
一部のコンピュータのタッチパッドを有効または無効にします。 タッチパッドの有効/無効キーを押します
(このキーはF12キーの右側にあります)。
表3:ノートパソコンのキー 
 

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オーディオクラスタ
キーボードのボタンまたはノブの外観が(図8)と異なる場合は、「オーディオコントロール」または「サウンド・ボリューム・ホイール」セクションを参照してください。 

 
図8: オーディオコントロール
 
番号は上の図の番号に対応します。
ミュートのオン/オフ
メディアの停止
前のトラック
ボリュームつまみ - ボリュームアップ/ボリュームダウン(左右に回す、押しボタンではない)
次のトラック
再生/一時停止
オーディオキー(Windows Media Playerの起動)
 

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オーディオコントロール
キーボードのボタンまたはノブの外観が(図9)と異なる場合は、「オーディオクラスタ」または「サウンド・ボリューム・ホイール」セクションを参照してください。 

 
図7: オーディオクラスタ
 
番号は上の図の番号に対応します。
ボリュームつまみ - ボリュームアップ/ボリュームダウン(左右に回す、押しボタンではない)
オーディオキー(Windows Media Playerの起動)
メディアの停止
前のトラック
再生/一時停止
次のトラック
ミュートのオン/オフ
 

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サウンドボリュームホイール
キーボードのボタンまたはノブの外観が(図10)と異なる場合は、「オーディオクラスタ」または「オーディオコントロール」セクションを参照してください。 


図10:サウンド・ボリューム・ホイール-ボリュームアップ/ボリュームダウン(左右に回す、押しボタンではない)
 

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9: コンピュータのバックライトキーボードの使用方法

メモ: お使いのコンピュータに、下記に青い点で示した記号がない場合は、コンピュータにこの機能はありません (このキーは、キーボード上の異なる位置にある場合があります)。
  1. Fnキーを押したままにします(通常は、キーボード左下側のCtrlキーとWindowsキーの間にあります)。
     
  2. 青い点で示したマークが付いているキーを押します(図11)。
     
    図11: バックライト付きキーボード切り替えキー 
    (キーを押すと、キーボードの3つのモード(オフ/暗/明)が切り替わります)。
メモ: Dell™ Adamoでは、6または7キーを押すと、キーボードが暗くまたは明るくなります。

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10: コンピュータに有線キーボードまたはマウスを接続する方法

コンピュータがデスクトップかノートパソコンかに応じて、次のいずれかのオプションをクリックします。

コンピュータがデスクトップの場合
  1. キーボードまたはマウスのコネクタのタイプを確認します。 詳細については、(図12)を参照してください。 
     
    PS/2コネクタ UUSBコネクタ
    図12: PS/2およびUSBコネクタ
     
  2. キーボードまたはマウスを接続するためのコンピュータ背面の一般的な位置については、(図13)を参照してください。 


    図13: PS/2ポートとUSBポートの位置
     
    番号は上の図の番号に対応します。
    PS/2ポート
    USBポート
メモ: コネクタは一定の方向にのみ取り付けることができます。 コネクタが正しく取り付けられていないように見える場合は、角度を調節するか、コネクタの上下を逆にしてください。

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コンピュータがノートパソコンの場合
  1. キーボードまたはマウスケーブルの先端にあるコネクタを確認します。
     
  2. ノートパソコンで一致するポートとUSBのマークを探します。 詳細については、(図14)を参照してください。


    図14: USBポートの位置
    メモ: コネクタは一定の方向にのみ取り付けることができます。 コネクタが正しく取り付けられていないように見える場合は、角度を調節するか、コネクタの上下を逆にしてください。

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11: キーボード(キーが動かないまたは汚れている)とマウスをクリーニングする方法

キーボードのクリーニング
  • コンピュータの電源を切って、キーボードを取り外します。 キーボードを裏返し、軽く振ってみます。 ほとんどのごみやほこりが落ちます。 エアダスターでキー周囲に空気を吹きかけます。 次に、綿棒をアルコールに浸します。 綿棒は湿った状態にし、滴るほど濡らさないでください。 綿棒でキーの外側を拭きます。 キーの上をこすります。 ノートパソコンを使用している場合は、同じ手順に従いますが、コンピュータの取り扱いには特に注意してください。 この作業を毎月行います。 終了したら、キーボードを接続し直して、コンピュータの電源を入れます。

  • 外付けキーボードに液体をこぼした場合は、すぐにコンピュータの電源を切り、キーボードを取り外して裏返します。 キーボードを裏返したまま、上部をペーパータオルで拭き取り、キーの間にエアダスターを吹きかけて、一晩自然乾燥させます。

  • ノートパソコンに液体をこぼした場合は、液体がキーボードの奥に浸透して内部部品を損傷しやすいため、特に注意が必要です。 ノートブックに液体をこぼした場合は、すぐにコンピュータの電源を切ります。 コンピュータを裏返して外部電源および接続されているその他のアイテムを取り外し、バッテリも取り外します(可能な場合)。 ペーパータオルでノートパソコンを拭き取り、裏返したまま一晩自然乾燥させます。 ノートパソコンを一晩裏返したままにしてもノートパソコンが起動しないか正しく動作しない場合は、テクニカルサポートに連絡します(液体をこぼしたことによる破損は、保証にコンプリートケアまたはアクシデンタル・ダメージ・サービスのオプションが含まれている場合のみ保証の対象となります)。
     
    警告: 液体をこぼすと、重大な損傷の原因となるため注意が必要です。また、キーボードまたはノートパソコンを絶対に電子レンジやオーブンで乾燥させないでください。

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光学式マウスのクリーニング
  • コンピュータの電源を切って、マウスを取り外します。 光学式マウスの底部のレンズを確認します。 ごみが付着している場合は、エアダスターで吹き飛ばせるか試してみます。 ごみを吹き飛ばせない場合は、綿棒か柔らかい布をアルコールに浸します。 湿らせる程度にして(滴るほど濡れた状態にしないこと)、レンズを軽く拭きます。

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ボールマウスのクリーニング
  • コンピュータの電源を切って、マウスを取り外します。 底部を開き、ボールを取り出します。 ボールを水で洗い、自然乾燥させます。 マウスの内部をクリーニングするには、綿棒をアルコールに浸し、構成部品すべてをこすります。 落ちにくい汚れは爪でこすりとります。 最後に、開口部に空気を吹きかけます。 ボールとカバーを取り付けます。 この作業を毎月行います。 終了したら、マウスを接続し、コンピュータの電源を入れます。

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12: デル製以外のキーボードおよびマウス

マウスまたはキーボードにデルの名前が表示されていない場合は、製造元に連絡します。

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ID de l'article : SLN115351

Date de la dernière modification : 2016/07/12 11:19


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