Base de connaissances

Guide d’enregistrement de vente au détail et du transfert de propriété



Vous souhaitez mettre à jour ou modifier la propriété et les informations sur la garantie de votre système Dell ? Cet article vous indique comment procéder.


Sommaire :

  1. Enregistrement de vente au détail
  2. Enregistrement de produit tiers ou non Dell
  3. Transfert de propriété
  4. Transfert de propriété - Amazon
  5. Transfert de propriété - eBay
  6. Foire aux questions

1. Enregistrement de vente au détail

Si vous avez acheté votre produit Dell dans un magasin (et non directement auprès de Dell), vous n’avez pas besoin de transférer votre produit ; vous devez cependant l’enregistrer.

Dell vous recommande d’enregistrer et/ou de transférer la propriété de votre produit Dell pour vous assurer l’accès aux services de garantie et vous permettre de tirer profit d’autres offres exclusives et de récompenses Dell.

Cela vous permettra également d’accéder à l’assistance et au support Dell plus facilement si vous rencontrez des problèmes avec votre système.

Rendez-vous sur www.dell.com/register et renseignez les informations requises.

Remarque : pour certains achats sur Amazon et eBay (ou sites similaires de votre zone géographique), les clients doivent suivre les étapes de transfert de propriété indiquées dans les sections consacrées à cette question.

En achetant votre produit directement chez Dell, votre système est automatiquement enregistré.

Pour plus d’informations, vous pouvez regarder la vidéo suivante (en anglais uniquement)

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2. Enregistrement de produit tiers ou non Dell

Les produits qui ne sont pas de marque Dell sont appelés des produits non Dell ou tiers.

Veuillez contacter le fabricant du produit relatif pour toutes questions relatives au support ou au processus d’inscription.

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3. Transfert de propriété

***Le service de garantie peut être refusé si la propriété n'est pas confirmée***

Les deux principales causes de modification des informations de propriété d’origine enregistrées sont les suivantes :

  • Modification de la propriété : vous avez récemment acheté ou obtenu un produit Dell
  • Déménagement ou déplacement définitif du système vers un autre pays

Pour les systèmes déplacés de manière définitive (c’est-à-dire déplacés pour 6 mois ou plus), le contrat de service acheté pour un système au moment de l’achat dans un point de vente est valable dans le pays d’achat du système.

Dell transfère le contrat de service dès lors que le déménagement est signalé et si ce service est proposé à destination. Les contrats Retour SAV, Complete Care, Same Day et Pièces uniquement ne sont pas disponibles pour le transfert hors de la région dans laquelle le service a été acheté. Veuillez consulter votre contrat pour obtenir plus d’informations.

 

  1. Sur le site Web de support www.dell.com/support/home, sélectionnez votre pays au bas de la page. Cliquez ensuite sur Support, sur la bannière située en haut de la page, puis sur Warranty and Support Services (Services de garantie et d’assistance) et sur Ownership Transfer (Transfert de propriété) dans le menu.

  2. Sur la page Transfert de garantie et de propriété, sélectionnez le nombre de produits que vous transférez, en sélectionnant Single product (Un seul produit) ou Up to five products (Jusqu’à cinq produits).

    • Pour un seul produit, saisissez manuellement votre identification ou utilisez le bouton Detect Your Product (Détecter votre produit), puis cliquez sur le bouton Continue (Continuer).

    • Si vous souhaitez ajouter jusqu’à cinq produits, saisissez l’identification manuellement, puis appuyez sur le bouton Add another (Ajouter un autre produit) jusqu’à ce que vous ayez ajouté jusqu’à cinq identifications. Lorsque vous avez terminé, sélectionnez Continue (Continuer).

  1. Les liens vers d’autres types de transfert sont répertoriés sous le bouton Continue (Continuer), comme suit :

    • Les transferts en masse (plus de cinq) dans le commerce d’enregistrement

    • Les produits Compellent et Force10

    • Les produits EqualLogic

    • Autres produits

  2. Remplissez autant que possible les champs de la catégorie Previous Owner Details (Informations sur le propriétaire précédent).

    Remarque :
    • Si le système a été acheté directement sur Amazon, c’est-à-dire qu’il est « Sold by Amazon » (Vendu par Amazon), vous devez suivre la procédure Enregistrement de vente au détail ci-dessus.

    • Pour indiquer que le système provient d’Amazon Marketplace ou eBay, saisissez cette information dans les champs Name (Prénom) et Last Name (Nom de famille).

    • Un agent Dell est susceptible de vous contacter par courrier électronique afin de clarifier les informations que vous avez fournies. Il peut vous demander une preuve d’achat pour effectuer le transfert.

    Selon le type de système, vous pouvez être invité à saisir un nom de société.

    Si le champ auquel vous essayez de vous renseigner n’est pas « facultatif », et vous n’avez pas ces informations, entrez « Inconnu » uniquement pour vous permettre de continuer avec le formulaire. Si vous ne connaissez pas le code postal, saisissez « 99999 ».

    Remarque : des informations incomplètes ou incorrectes peuvent entraîner un retard dans le traitement de votre demande ou un refus du transfert de propriété.
  1. Fournissez les informations sur le nouveau propriétaire. Puis appuyez sur Continue (continuer)

  2. Une page Review (Vérifier) s’affiche alors. Elle vous permet de vérifier les informations et de corriger les erreurs éventuelles avant de continuer.

  3. Avant de cliquer sur Continue (Continuer), cochez la case pour indiquer que vous avez lu et accepté les conditions générales.

  4. La dernière page est la page de confirmation. Si nécessaire, cliquez sur Transfer Another Product (transférer un autre produit) pour transférer d’autres systèmes

Pour plus d’informations, vous pouvez regarder la vidéo suivante (en anglais uniquement)

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4. Transfert de propriété - Amazon

Si vous êtes client Amazon, veuillez noter que des détails supplémentaires concernant votre achat peuvent vous être demandés avant le transfert de propriété ou l’enregistrement de vente au détail en cours.

Si le système a été acheté directement sur Amazon (« Sold by Amazon »), vous devez suivre la procédure Enregistrement de vente au détail présenté ci-dessus, dans la Section 1.

Si votre système a été « Fulfilled by Amazon » (Traité par Amazon) et acheté auprès d’une société tierce via la boutique Amazon Marketplace, vous devez suivre la procédure Transfert de propriété présentée dans la Section 2 ci-dessus.

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5. Transfert de propriété - eBay

Si vous êtes client eBay (ou de sites similaires dans votre zone géographique), veuillez noter que des détails supplémentaires concernant votre achat peuvent vous être demandés avant le transfert de propriété ou l’enregistrement de vente au détail en cours.

Si votre système a été acheté neuf ou d’occasion sur eBay, vous devez suivre la procédure Transfert de propriété présentée dans la Section 2 ci-dessus.

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6. Foire aux questions

  • Pourquoi dois-je enregistrer ou transférer la propriété de mon produit Dell ?

    • Dell vous recommande d’enregistrer et/ou de transférer la propriété de votre produit Dell pour vous assurer de conserver la garantie de votre système et de tirer profit d’offres exclusives et de récompenses. Cela vous permettra également d’accéder à l’assistance et au support Dell plus facilement si vous rencontrez des problèmes avec votre système.

  • Quelles informations dois-je donner pour confirmer la propriété ?

    • Le support technique vous demande le nom du propriétaire d’origine ou de votre société ainsi que d’autres informations sur la propriété d’origine (une adresse, par exemple), l’identifiant du système (identification ou code de service express).

  • Combien de temps dure le transfert ?

    • Le processus de transfert peut durer de 7 à 10 jours ouvrés (transfert national) et jusqu’à 15 jours ouvrés (transfert international). Mais cela peut varier en raison de la quantité des informations données.

  • Pour plus d’informations sur les garanties :

  • Le système est d’occasion ; il a été acheté sur un site Web de vente aux enchères ou par le biais d’une société tierce ?

    • Pour que vous puissiez tirer parti de toute garantie restante (si applicable) pour un système Dell acheté par le biais d'un site de ventes aux enchères ou d'un tiers, vous devez compléter le formulaire de transfert de propriété en fournissant l'une des informations suivantes ou les deux :

      • Informations de l'ancien propriétaire
      • Numéro de service et code de service express
Remarque : dans le cadre de sa politique de confidentialité, Dell ne peut pas divulguer les informations de compte à un tiers. Pour cette raison, les représentants Dell ne sont pas en mesure d'effectuer un transfert de propriété au nom d'une autre partie. Reportez-vous à la Politique de confidentialité Dell pour plus de détails.

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ID de l'article : SLN143036

Date de la dernière modification : 10/01/2018 17:12


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