Índice:
- Utilización de la autoprueba del monitor
- Uso de los diagnósticos incorporados
- Problemas comunes de monitores
- Problemas específicos del producto
- Problemas de la barra de sonido
En este artículo, se proporciona información y orientación para la solución de problemas con los monitores Dell E1913 y E2213
Utilización de la autoprueba del monitor
El monitor cuenta con una función de autoprueba que le permite comprobar si el monitor está funcionando correctamente. Si el monitor y la computadora están conectados correctamente, pero la pantalla del monitor permanece oscura, ejecute la autoprueba del monitor realizando los siguientes pasos:
- Apague tanto la computadora como el monitor.
- Desconecte el cable de video de la parte posterior del monitor. Para garantizar el correcto funcionamiento de la autoprueba, quite todos los cables digitales (conector DVI blanco) y analógicos (conector VGA azul) de la parte posterior de la computadora.
- Encienda el monitor. El cuadro de diálogo flotante aparecerá en la pantalla si el monitor no puede detectar una señal de video, pero funciona correctamente.
- Este cuadro también aparece durante el funcionamiento normal del sistema, cuando el cable de video se desconecta o daña. El monitor entrará en modo de ahorro de energía después de 5 minutos si se deja en este estado.
- Apague el monitor y vuelva a conectar el cable de video; luego, encienda la computadora y el monitor. Si la pantalla del monitor permanece oscura después de utilizar el procedimiento anterior, compruebe la controladora de video y la computadora, ya que el monitor funciona correctamente.
Si la pantalla del monitor permanece en blanco después de utilizar el procedimiento anterior, compruebe la controladora de video y la computadora, ya que el monitor funciona correctamente.
NOTA: La verificación de la función de autoprueba no está disponible para los modos de video S-Video, Compuesto y Componente.
Inicio de la página
Uso de los diagnósticos incorporados
El monitor tiene una herramienta de diagnóstico incorporada que lo ayuda a determinar si un problema que tiene con la pantalla es un problema con el monitor, la computadora o la tarjeta de video.
NOTA: Solo puede ejecutar el diagnóstico incorporado cuando el cable de video está desconectado y el monitor está en modo de autoprueba.
Para ejecutar los diagnósticos integrados:
El monitor tiene una herramienta de diagnóstico incorporada que ayuda a determinar si una anomalía en la pantalla es un problema inherente del monitor o de la computadora y la tarjeta de video. Para ejecutar los diagnósticos integrados:
- Asegúrese de que la pantalla esté limpia (sin partículas de polvo en la superficie de la pantalla).
- Desconecte los cables de video de la parte posterior de la computadora o el monitor. De este modo, el monitor entra en el modo de autoprueba.
- Mantenga presionado el botón 1 y el botón 4 simultáneamente durante dos segundos. Debería aparecer una pantalla gris.
- Inspeccione cuidadosamente la pantalla para ver si presenta anomalías.
- Presione nuevamente el Botón 4 en el panel frontal. El color de la pantalla debe cambiar a rojo.
- Inspeccione la pantalla para ver si presenta anomalías.
- Repita los pasos 5 y 6 para inspeccionar la pantalla en color verde, azul, negro, blanco y las pantallas de texto.
- La prueba finaliza cuando aparece la pantalla en blanco. Para salir, presione nuevamente el botón 4. Si no detecta ninguna anomalía en la pantalla después de utilizar la herramienta integrada de diagnóstico, es porque el monitor funciona correctamente. Compruebe la tarjeta de video y la computadora.
Inicio de la página
Problemas comunes de monitores
| Síntomas comunes |
Lo que está sucediendo |
Posibles soluciones |
| Sin video/LED de alimentación apagado |
Sin imagen |
- Asegúrese de que el cable de video que conecta el monitor y la computadora esté conectado
de manera correcta y segura.
- Verifique que la toma de corriente funcione correctamente con cualquier otro equipo eléctrico.
- Asegúrese de que el botón de encendido esté completamente presionado.
|
| El LED de video/alimentación está encendido |
No hay imagen o no hay brillo |
- Aumente el brillo y el contraste mediante los menús de visualización en pantalla (OSD).
- Realice la comprobación de autoprueba del monitor.
- Verifique si el conector del cable de video tiene las clavijas dobladas o rotas.
- Ejecute el diagnóstico integrado.
|
| Enfoque bajo |
La imagen se ve difusa, borrosa o transparente |
- Realice el ajuste automático utilizando los menús de visualización en pantalla (OSD).
- Ajuste los controles de reloj de píxel y fase mediante la OSD.
- Evite utilizar cables de extensión de video.
- Restablezca el monitor a los ajustes de fábrica mediante la OSD.
- Cambie la resolución de video a la proporción de aspecto correcta (16:9).
|
| Video inestable/tembloroso |
Imagen ondulada o movimiento fino |
- Realice el ajuste automático utilizando los menús de visualización en pantalla (OSD).
- Ajuste los controles de reloj de píxel y fase mediante la OSD.
- Reestablezca el monitor a la configuración de fábrica.
- Verifique los factores del entorno.
- Ubique el monitor e inténtelo en otra habitación.
|
| Píxeles faltantes |
La pantalla LCD tiene manchas |
- Apague el monitor y vuelva a encenderlo.
- Tenga en cuenta que un píxel permanentemente apagado es un fallo natural que puede ocurrir con toda la tecnología LCD.
- Para obtener más información sobre la política de píxeles y calidad de los monitores de Dell, consulte este artículo .
|
| Píxeles atascados |
La pantalla LCD tiene manchas brillantes |
- Apague el monitor y vuelva a encenderlo.
- Tenga en cuenta que un píxel permanentemente atascado es un defecto natural que puede ocurrir con toda la tecnología LCD.
- Para obtener más información sobre la política de píxeles y calidad de los monitores de Dell, consulte este artículo .
|
| Problemas de brillo |
La imagen es demasiado tenue o demasiado brillante |
- Reestablezca el monitor a la configuración de fábrica.
- Ajuste automático mediante los menús de visualización en pantalla (OSD).
- Ajuste los controles de brillo y contraste mediante la OSD.
|
| Distorsión geométrica |
La pantalla no está correctamente centrada |
- Reestablezca el monitor a la configuración de fábrica.
- Ajuste automático mediante los menús de visualización en pantalla (OSD).
- Ajuste los controles horizontales y verticales mediante la OSD.
 NOTA: Cuando se utiliza la entrada DVI-D, los ajustes de posicionamiento no están disponibles.
|
| Líneas horizontales/verticales |
La pantalla tiene una o más líneas |
- Reestablezca el monitor a la configuración de fábrica.
- Ajuste automático mediante los menús de visualización en pantalla (OSD).
- Ajuste los controles de reloj de píxel y fase mediante la OSD.
- Realice la verificación de la función de autoprueba del monitor para determinar si la pantalla inteligible también aparece en modo de autoprueba.
- Verifique si el conector del cable de video tiene las clavijas dobladas o rotas.
- Ejecute el diagnóstico integrado.
 NOTA: Cuando se utiliza una entrada DVI-D, los ajustes de fase y reloj de píxel no están disponibles.
|
| Problemas de sincronización |
La pantalla es ilegible o aparece rasgada |
- Reestablezca el monitor a la configuración de fábrica.
- Ajuste automático mediante los menús de visualización en pantalla (OSD).
- Ajuste los controles de reloj de píxel y fase mediante la OSD.
- Realice la verificación de la función de autoprueba del monitor para determinar si la pantalla inteligible también aparece en modo de autoprueba.
- Verifique si el conector del cable de video tiene las clavijas dobladas o rotas.
- Reinicie la computadora en modo seguro.
|
| Problemas relacionados con la seguridad |
Signos visibles de humo o chispas |
|
| Problemas intermitentes |
El monitor presenta anomalías de encendido y apagado |
- Asegúrese de que el cable de video que conecta el monitor a la computadora esté conectado correctamente.
- Reestablezca el monitor a la configuración de fábrica.
- Realice la función de autoprueba del monitor para determinar si los problemas intermitentes ocurren en el modo de autoprueba.
|
| Falta un color |
A la imagen le falta un color |
- Realice la comprobación de la función de autoprueba.
- Asegúrese de que el cable de video que conecta el monitor a la computadora esté conectado correctamente.
- Compruebe si hay clavijas dobladas o rotas en el conector de video.
|
| Color incorrecto |
La imagen tiene colores incorrectos |
- Cambie Color Setting Mode en Color Settings de la OSD a Graphics o Video, según la aplicación.
- Pruebe diferentes ajustes preestablecidos de color en la OSD de configuración de color. Ajuste los valores de R/G/B en Color Settings de la OSD si Color Management está desactivado.
- Cambie el formato de color de entrada a PC RGB o YPbPr en la OSD de Advance Settings.
- Ejecute el diagnóstico integrado.
|
| Retención de imagen de una imagen estática dejada en la pantalla |
En la pantalla, se ve una sombra débil de la imagen estática |
- Utilice la configuración de administración de energía para apagar el monitor en todo momento cuando no esté en uso.
- También puede usar un protector de pantalla que cambie dinámicamente.
|
Inicio de la página
Problemas específicos del producto
| Síntomas específicos |
Lo que está sucediendo |
Posibles soluciones |
| La imagen de la pantalla es demasiado pequeña |
La imagen está centrada en la pantalla, pero no se ajusta al área de visualización |
- Compruebe el ajuste de Ración de escala en los menús de visualización en pantalla (OSD) de la configuración de la imagen.
- Reestablezca el monitor a la configuración de fábrica.
|
| No se puede ajustar el monitor con los botones del panel frontal |
Los menús de OSD no aparecen en la pantalla |
- Apague el monitor, desconecte el cable de alimentación, vuelva a enchufarlo y encienda el monitor.
- Compruebe si el menú OSD (visualización en pantalla) está bloqueado. Si es así, mantenga presionado el botón sobre el botón de encendido durante 10 segundos para desbloquearlo.
|
| No hay señal de entrada cuando se presionan los controles de usuario |
No hay imagen, el LED brilla en azul |
- Compruebe el origen de la señal. Asegúrese de que la computadora no esté en modo de ahorro de energía moviendo el mouse o presionando una tecla del teclado.
- Compruebe si el cable de video está conectado correctamente. Vuelva a conectar el cable de video si es necesario.
- Reinicie el equipo o el reproductor de video.
|
| La imagen no se ajusta a toda la pantalla |
La imagen no tiene la altura ni el ancho de la pantalla |
- Si se está reproduciendo un DVD, compruebe las especificaciones, ya que algunos DVD solo se reproducirán en modo de pantalla completa.
- Ejecute el diagnóstico integrado.
|
NOTA: Cuando se utiliza DVI-D, la función de ajuste automático no estará disponible.
Inicio de la página
Problemas de la barra de sonido
| Problema |
¿Qué experiencia de usuario |
Posible solución |
| No hay sonido para el sistema en el que la barra de sonido se alimenta de un adaptador de CA |
No hay alimentación en la barra de sonido: el indicador de alimentación está apagado |
- Gire la perilla de alimentación/volumen de la barra de sonido hacia la derecha hasta la posición intermedia y compruebe si el indicador de alimentación (LED azul) en la parte frontal de la barra de sonido está iluminado.
- Confirme que el cable de alimentación de la barra de sonido esté conectado al adaptador.
|
| No hay sonido |
| La barra de sonido recibe alimentación: el indicador de alimentación está encendido |
- Enchufe el cable de entrada de audio en el conector de salida de audio de la computadora.
- Establezca todos los controles de volumen de Windows al máximo
- Reproduzca algún contenido de audio en la computadora (es decir, CD de audio o MP3).
- Gire la perilla de alimentación/volumen en la barra de sonido hacia la derecha para un ajuste mayor de volumen.
- Limpie y vuelva a insertar el enchufe de entrada de audio.
- Pruebe la barra de sonido con otra fuente de audio (es decir, un reproductor de CD portátil).
|
| Sonido distorsionado |
| La tarjeta de sonido de la computadora se utiliza como fuente de audio |
- Quite las obstrucciones entre la barra de sonido y el usuario.
- Confirme que el enchufe de entrada de audio esté completamente insertado en el conector de la tarjeta de sonido.
- Ajuste todos los controles de volumen de Windows en sus puntos medios.
- Baje el volumen de la aplicación de audio.
- Gire la perilla de alimentación/volumen en la barra de sonido hacia la izquierda para ajustar un volumen menor.
- Limpie y vuelva a insertar el enchufe de entrada de audio.
- Solución de problemas de la tarjeta de sonido de la computadora.
- Pruebe la barra de sonido utilizando otra fuente de audio (es decir, un reproductor portátil de CD o un reproductor MP3).
|
| Se utiliza otra fuente de audio |
- Quite las obstrucciones entre la barra de sonido y el usuario.
- Confirme que el enchufe de entrada de audio esté completamente insertado en el conector de la fuente de audio.
- Baje el volumen de la fuente de audio.
- Gire la perilla de alimentación/volumen en la barra de sonido hacia la izquierda para ajustar un volumen menor.
- Limpie y vuelva a insertar el enchufe de entrada de audio.
|
| Salida desequilibrada de sonido |
Solo un lado de la barra emite sonido |
- Quite las obstrucciones entre la barra de sonido y el usuario.
- Confirme que el enchufe de entrada de audio esté completamente insertado en el conector de la tarjeta de sonido o la fuente de audio.
- Ajuste todos los controles de balance de audio de Windows (Izquierda-Derecha) al punto medio.
- Limpie y vuelva a insertar el enchufe de entrada de audio.
- Solución de problemas de la tarjeta de sonido de la computadora.
- Pruebe la barra de sonido utilizando otra fuente de audio (es decir, un reproductor portátil de CD o un reproductor MP3).
|
| Volumen bajo |
El sonido está muy bajo |
- Quite las obstrucciones entre la barra de sonido y el usuario.
- Gire la perilla de alimentación/volumen en la barra de sonido hacia la derecha para llevar el ajuste de volumen al máximo.
- Ajuste todos los controles de volumen de Windows en el máximo.
- Aumente el volumen de la aplicación de audio.
- Pruebe la barra de sonido utilizando otra fuente de audio (es decir, un reproductor portátil de CD o un reproductor MP3).
|
Inicio de la página
No hay una causa asociada.
No hay una resolución asociada.