Perguntas frequentes sobre drivers e downloads

Um driver é uma parte pequena, porém essencial, do software que é destinada a um sistema operacional específico, como o Windows 11, Windows 10, entre outros. O sistema operacional usa o driver para se comunicar com um dispositivo de hardware, como uma impressora, placa de vídeo, placa de som, Wi-Fi ou adaptador de rede e assim por diante. O sistema operacional Windows inclui drivers para a maioria dos dispositivos. No entanto, é necessário fazer download e instalar drivers específicos do dispositivo do site do fabricante do dispositivo.

Sem os drivers, os dispositivos que você conecta ao computador podem não funcionar adequadamente. A Dell desenvolve drivers para que o sistema operacional no computador Dell possa funcionar com os dispositivos e aplicativos da Dell.

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A Dell libera os drivers atualizados regularmente para garantir que o computador Dell tenha os patches de segurança, as correções e as funcionalidades mais recentes. A atualização dos drivers é uma medida preventiva para proteger o computador e garantir que os dispositivos de hardware funcionem corretamente.

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Os drivers devem ser atualizados quando o sistema operacional for reinstalado usando um CD, DVD ou uma unidade USB. Atualize os drivers quando estiver enfrentando problemas de Wi-Fi ou outros problemas relacionados à rede, problemas de vídeo, problemas de reprodução ou gravação de áudio e assim por diante.

A Dell Technologies recomenda a atualização dos drivers se o computador Dell for redefinido para as configurações padrão de fábrica por meio do SupportAssist OS Recovery ou de outros métodos de redefinição de fábrica. Isso garante que o computador tenha os drivers mais recentes para obter o desempenho ideal do computador.

No entanto, se o PC estiver funcionando bem e o driver não estiver listado como um download Urgente ou Recomendado, pode não ser necessário atualizar seus drivers. Para saber mais, leia as informações sobre criticalidade listadas na página de download de drivers.

A instalação ou atualização do driver ajuda a:

• Aumentar o desempenho do computador.
• a correção de riscos à segurança;
• Expandir ou aprimorar a compatibilidade.
• Corrigir problemas.
• a inclusão de recursos adicionais.

Consulte a seção Vídeos informativos neste artigo da base de conhecimento para ter acesso a um guia sobre como fazer download e instalar os drivers da página Drivers e downloads no site da Dell.

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A Dell pretende lançar mensalmente as atualizações de software para BIOS, drivers, firmware e outros componentes de software para desktops, notebooks e computadores all in one. Essas versões normalmente alternam entre atualizações funcionais e de segurança, conforme indicado abaixo. A Dell reserva-se o direito de modificar essa programação a qualquer momento, sem aviso prévio.

Exceto quando indicado de outra forma abaixo, as atualizações serão lançadas no site Dell.com/support na segunda terça-feira de cada mês. O BIOS e os drivers são enviados para as atualizações do Windows simultaneamente (consulte Implementação gradual do Windows Update ).

As atualizações lançadas em Dell.com/support, na segunda terça-feira de cada mês, geralmente serão exibidas em aplicativos Dell, como Dell Command | Update, Dell Update, Alienware Update, SupportAssist e catálogos personalizados da Dell, na segunda sexta-feira de cada mês.

As atualizações lançadas em catálogos de clients empresariais Dell serão liberadas na quarta terça-feira de cada mês.

No caso dos pacotes de drivers do Dell Command | Deploy, consulte o Cronograma de lançamento de pacotes de drivers.

A Dell reserva-se o direito de lançar atualizações a qualquer momento para problemas que apresentem um risco significativo para a Dell ou para nossos clientes.

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Saiba mais sobre como Desinstalar, fazer download e instalar drivers, software, manuais e firmware de impressoras Dell.

Os drivers de impressoras Dell podem não estar disponíveis para todos os sistemas operacionais, como Windows 11, Windows 10, Windows 8 ou Windows 7. Algumas ou todas as funcionalidades da impressora ainda podem estar disponíveis usando o Modo de compatibilidade como um meio de instalar drivers de impressora de uma versão anterior do Windows. Saiba mais sobre Como instalar drivers de impressoras a partir de uma versão anterior do Windows.

Se um teclado e mouse da Dell forem fornecidos com o computador, você poderá encontrar os drivers usando a pesquisa por palavra-chave ou o filtro de categoria em Drivers e Downloads, no site da Dell. A maioria dos teclados e mouses usa drivers genéricos que são integrados ao sistema operacional.

Para dispositivos de terceiros ou que não sejam da Dell, como uma impressora, uma webcam, um scanner, uma tela touchscreen, uma caneta digital e assim por diante, consulte o site do fabricante do dispositivo para obter drivers e outras documentações de suporte.

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É possível fazer download do software de fábrica da Dell a partir dos seguintes locais:

• Dell Digital Delivery — oferece uma nova forma de comprar software ao adquirir um computador Dell. É possível fazer download e instalar automaticamente as opções de software disponíveis em computadores selecionados. Com uma conexão com a Internet e alguns minutos, você pode aproveitar a personalização pela qual a Dell se destaca, sem esperas, e voltar direto ao trabalho. Consulte O que é Dell Digital Delivery? para saber mais
• Dell Digital Locker - O Dell Digital Locker permite que você visualize e gerencie produtos, softwares e informações de licenciamento em um só lugar. Com o Dell Digital Locker, você pode fazer download do software adquirido, acessar produtos de software licenciados, visualizar direitos de licença de software e muito mais. Para obter mais informações, consulte o Guia de início rápido do Dell Digital Locker.

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Os drivers são classificados em "Categorias" na página Drivers e downloads do site da Dell. Assim, é possível identificar e fazer download de um tipo específico de driver com base na funcionalidade do dispositivo. As categorias de drivers disponíveis variam para os diferentes produtos Dell. Algumas das categorias válidas para todos os tipos de produtos:

Aplicações

A categoria aplicativos lista os downloads de software para um computador Dell, incluindo, mas não se limitando a:

• Utilitário Dell Quickset
• Dell Webcam Manager
• Aplicativo do leitor de impressões digitais
• Dell Digital Delivery
• Dell Update
• Ajuda e Suporte Dell

Outros programas de software de fábrica ou compras digitais, como Adobe Acrobat, McAfee etc., podem estar disponíveis em uma das seguintes localizações:

• Dell Digital Delivery – Oferece uma nova forma de comprar software ao adquirir um computador. É possível fazer download e instalar automaticamente as opções de software disponíveis em computadores selecionados. Com uma conexão com a Internet e alguns minutos, você pode aproveitar a personalização pela qual a Dell se destaca, sem esperas, e voltar direto ao trabalho. Consulte O que é Dell Digital Delivery? para saber mais
• Dell Digital Locker - O Dell Digital Locker permite que você visualize e gerencie produtos, softwares e informações de licenciamento em um só lugar. Com o Dell Digital Locker, você pode fazer download do software adquirido, acessar produtos de software licenciados, visualizar direitos de licença de software e muito mais. Para obter mais informações, consulte o Guia de início rápido do Dell Digital Locker.

Áudio

A categoria de áudio lista os drivers da placa de som no computador Dell. Os drivers de áudio ativam ou melhoram a funcionalidade, viabilizando a transmissão ou gravação do som pelas portas dos alto-falantes ou microfone. A instalação dos drivers de áudio geralmente pode corrigir problemas relacionados à reprodução e gravação de áudio ou som.

BIOS

Essa categoria lista utilitários flash do BIOS de sistema com os quais é possível atualizar o firmware do BIOS do sistema do computador Dell. O BIOS é um firmware que controla e ativa a maioria dos componentes de hardware de um computador. A principal função do BIOS do computador é reconhecer e iniciar todos os componentes de hardware para disponibilizá-los para uso. O termo Atualização do BIOS diz respeito à atualização do BIOS para a versão mais recente.

As atualizações do BIOS oferecem atualizações de recursos e correções de bugs. Quando o computador é iniciado pela primeira vez, o BIOS ativa todos os componentes de hardware necessários para a inicializar no sistema operacional, incluindo, mas não limitado a:

• Chipset
• Processador
• Memória do sistema (RAM)
• Unidade de disco rígido
• Placa gráfica
• Teclado e mouse

Saiba mais sobre as Atualizações do BIOS Dell.

Chipset

Essa categoria lista os drivers de chipset necessários para o computador Dell. É essencial instalar os drivers do chipset antes de instalar os outros drivers.

Chipset é um conjunto de vários circuitos integrados, projetado para realizar uma ou mais funções relacionadas à placa de sistema (placa-mãe). Os drivers de chipset são responsáveis por controlar a comunicação entre diferentes componentes no computador: processador (CPU), placa de vídeo (GPU), discos rígidos, memória do sistema (RAM), controladores USB, entre outros. Os drivers básicos de chipset são normalmente incluídos como parte do sistema operacional. No entanto, os drivers de chipset específicos fornecem o desempenho ideal da placa de sistema. Atualizar os drivers do chipset é importante, especialmente se você estiver enfrentando desempenho lento do computador. A categoria chipset na página Drivers e downloads da Dell pode incluir vários drivers necessários para o computador Dell. Isso inclui driver do chipset, drivers do controlador, driver do leitor de cartão, driver do controlador USB 3.0, driver Intel Dynamic Platform and Thermal Framework, driver de componentes do Intel Management Engine etc. É importante instalar todos os drivers listados na categoria de chipset.

Modem/comunicações

Essa categoria contém drivers e utilitários para modems 56k dial-up internos ou externos, placas de banda larga móvel e, em alguns casos raros, drivers para placas de Bluetooth.

Mouse, teclado e dispositivos de entrada

A categoria de mouse, teclado e dispositivos de entrada contém drivers para touchpad, webcam integrada, mouse e teclado.

Rede

A categoria de rede contém drivers para Ethernet (com fio), Wi-Fi (sem fio) e placas de bluetooth. O sistema operacional exige que os drivers de rede sejam instalados para reconhecer esses dispositivos com precisão e ter um desempenho ideal.

Sistema operacional

A categoria do sistema operacional contém um link para a página Dell OS Recovery Tool. Na página Dell OS Recovery Tool, os usuários podem fazer download de uma imagem de recuperação do sistema operacional Windows ou Ubuntu (Linux) que veio pré-instalado no computador Dell. O Dell OS Recovery Tool pode ser usado para baixar a imagem de recuperação do sistema operacional e criar uma unidade USB inicializável em um computador baseado em Windows.

Armazenamento removível

Essa seção contém os upgrades de firmware para unidades de CD, DVD e Blu-ray. O firmware para CD, DVD e Blu-ray aumenta ou expande as funcionalidades de leitura e gravação com diferentes tipos de mídia óptica. Em geral, ele pode corrigir problemas de leitura ou gravação na unidade óptica.

Segurança

Essa categoria contém os drivers e utilitários necessários para alguns notebooks Dell Latitude. Dependendo da configuração do computador, talvez não seja necessário instalar esses drivers.

SATA

Essa categoria contém utilitários de unidade de disco rígido para o gerenciamento de armazenamento.

Utilitários do sistema

O Dell System Software é um utilitário que fornece patches e atualizações críticas para o sistema operacional.

Vídeo

Essa categoria contém os drivers e utilitários para a placa de vídeo ou a placa gráfica (GPU) instalada no computador Dell. O driver da placa gráfica é um programa que controla o funcionamento da placa de vídeo ou placa gráfica com o restante do computador, como por exemplo, aplicativos, monitores e assim por diante. A Dell Technologies recomenda fazer download e instalar o driver da placa de vídeo ou da placa gráfica (GPU) a partir da página Drivers e downloads no site da Dell.

Consulte a seção de vídeos informativos neste artigo da base de conhecimento para ter acesso a um guia sobre como fazer download e instalar drivers em Drivers e downloads, no site da Dell.

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SupportAssist é um aplicativo executado em um computador ou tablet com Windows mediante sua permissão e que interage com o site Dell.com/support para que nós possamos oferecer uma experiência melhor e mais personalizada de suporte.

As três principais ações que você pode executar no site Dell.com/Support que usam o Dell SupportAssist são:

1. Detectar o produto – Identifique o rótulo de serviço ou código de serviço expresso do seu produto Dell.
2. Detectar os drivers — verifique os drivers existentes e visualize a lista de atualizações disponíveis.
3. Executar o diagnóstico — execute um teste de diagnóstico de hardware usando o Dell SupportAssist.

Para obter mais informações, consulte o artigo da base de conhecimento Dell, SupportAssist (antigo Dell System Detect): Visão geral e perguntas comuns

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O Dell Update ou o Dell Update Package (DUP) automatiza o download e a instalação de drivers e atualizações de aplicativos específicos para o seu computador Dell. O software Dell Update é compatível com os computadores Dell Inspiron, Vostro, XPS e Alienware que executam o Windows 11, Windows 10, Windows 8 (8.1) e Windows 7. É obrigatório ter esse aplicativo para receber atualizações de aplicativos e drivers automaticamente. As atualizações de aplicativos e drivers podem ajudar nas seguintes áreas:

• Melhorias de desempenho
• Expansão da compatibilidade
• Correção de pequenos problemas

Consulte Dell Update e Alienware Update – Visão geral e perguntas comuns para saber mais.

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O Dell Command | Update é instalado como um aplicativo independente em uma plataforma de client de negócios para oferecer uma experiência semelhante à do Windows Update para programas de software de computador lançados pela Dell. Esse aplicativo é instalado localmente em computadores de destino e simplifica o BIOS, o firmware, os drivers e a experiência de atualização dos aplicativos no hardware de client da Dell. É possível usar esse aplicativo para instalar os drivers após a instalação do sistema operacional e dos drivers de rede com base na identidade do computador.

O Dell Command | Update foi projetado para que os usuários possam especificar suas preferências de atualização e aplicar atualizações de acordo com as prioridades. Como alternativa, você pode usar a opção de programação para manter seus computadores Dell atualizados com os mais recentes programas de software de computador lançados pela Dell.

Computadores Dell compatíveis:

• Desktops Dell OptiPlex
• Notebooks Dell Latitude
• Desktop e workstation móvel Dell Precision
• Desktops e notebooks Dell XPS

Consulte Como usar e solucionar problemas do Dell Command | Update para atualizar todos os drivers, o BIOS e o firmware do sistema.

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SupportAssist é um painel de controle para ferramentas e diagnóstico de computadores. Ele contém amplas seções de ajuda para ferramentas on-line, informações de garantia, links de suporte técnico da Dell e canais de suporte ao cliente da Dell. Acesse todos os controles do computador, como Gerenciador de dispositivos, Conexões de rede etc. e muito mais em uma só localização.

O SupportAssist verifica proativamente a integridade do hardware e do software do computador Dell. Quando um problema é detectado, as informações necessárias sobre o estado do computador são enviadas à Dell para que a solução de problemas seja iniciada. A Dell entra em contato com você para iniciar a conversa para a resolução, impedindo que os problemas piorem e custem caro. Para saber mais, consulte o Guia do usuário do Dell SupportAssist e o site do Dell SupportAssist para PCs.

Recursos:

• Backup e recuperação: criando sua imagem de backup e recuperação
• Manual do proprietário (cópia eletrônica)
• Recursos de solução de problemas on-line
• Dicas on-line para resolver problemas do computador
• FAQ sobre as especificações do computador
• Informações sobre garantia do sistema
• Entrando em contato com o Suporte Técnico Dell
• Entrando em contato com o Atendimento ao cliente da Dell

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Acesse as Notificações de suporte e receba notificações por e-mail quando houver drivers novos ou atualizados para um produto Dell de seu interesse. A página Notificações de suporte dá a você acesso rápido e fácil a atualizações sobre serviços de suporte para produtos Dell. Você pode se inscrever para receber notificações por e-mail e/ou mensagem de texto (SMS) sobre atualizações de chamado, atualizações de artigo da base de conhecimento e atualizações de driver. Para criar ou gerenciar assinaturas para seus produtos Dell, acesse a página Notificações de suporte.

Saiba mais sobre Notificações de suporte: Visão geral e perguntas comuns

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O Gerenciador de dispositivos é o applet do painel de controle presente no Microsoft Windows. Ele permite aos usuários visualizar e controlar o status do hardware conectado ao computador. O Gerenciador de dispositivos é uma ferramenta importante que ajuda a solucionar problemas relacionados ao driver em dispositivos de hardware. Ele mostra todos os dispositivos de hardware instalados no computador e permite gerenciar os drivers, visualizar dispositivos que não estejam funcionando e desativar dispositivos específicos (se necessário).

Para cada dispositivo exibido no Gerenciador de Dispositivos, é possível:

• Instalar o driver.
• Ativar ou desativar o dispositivo de hardware.
• Verificar se o dispositivo de hardware está funcionando corretamente.
• Visualizar as propriedades técnicas do dispositivo de hardware.

Por padrão, o Gerenciador de Dispositivos exibe a lista de dispositivos de hardware instalados, classificados por categoria. Você pode expandir essas categorias para ver quais componentes de hardware específicos estão instalados no computador.

Gerenciar drivers

As janelas de propriedades dos dispositivos apresentam informações e configurações específicas ao tipo de hardware em questão. As configurações mais importantes para a solução de problemas são as configurações do driver. Após clicar com o botão direito do mouse em um dispositivo, selecione Propriedades e clique na guia Driver. Você encontrará informações sobre o driver instalado, como:

• Detalhes do driver: Visualize os detalhes sobre a localização exata dos arquivos de driver usados pelo dispositivo no seu computador.
• Atualizar o driver: O Windows permite pesquisar drivers atualizados on-line ou escolher manualmente um driver que tenha sido baixado no computador. Pode ser útil pesquisar drivers atualizados se o driver estiver desatualizado. Se desejar escolher manualmente um driver personalizado que foi baixado, poderá fazê-lo por aqui.
• Reverter driver: Reverte para o driver que o dispositivo estava usando anteriormente. Caso tenha atualizado o driver para uma nova versão, e o hardware não esteja funcionando corretamente, você deve considerar fazer downgrade do driver para a versão anterior. Este botão fornece uma maneira rápida de fazer downgrade do driver para a versão anterior. Se esse botão ficar indisponível, isso indicará que o driver não foi atualizado e, portanto, não é possível reverter para um driver anterior.
• Disable: Desative o dispositivo, impedindo o seu funcionamento no Windows até a reativação.
• Desinstalação: Desinstale os drivers associados ao dispositivo a partir do computador. Essa ação não remove todos os arquivos do driver. Para removê-los, desinstale os drivers pelo menu Programas e Recursos (antigo Adicionar/Remover Programas) no Painel de Controle do Windows. Assim que o driver tiver sido desinstalado, reinicie o computador.

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1. Acesse a página Drivers e downloads no site da Dell.
2. Identifique seu produto Dell.
   • Clique em Fazer download e instalar o SupportAssist para detectar automaticamente o seu produto Dell. Siga as instruções na tela para instalar o Dell SupportAssist.
   • Você também pode inserir a etiqueta de serviço, o código de serviço expresso ou o número de série do seu produto Dell e clicar em Pesquisar.
   • Ou então, clique em Procurar todos os produtos para selecionar manualmente o produto Dell no catálogo.
3. Clique em Verificar se há atualizações para permitir que a Dell encontre automaticamente atualizações de driver para você.
4. Como alternativa, você pode localizar e fazer download manualmente dos drivers:
   • Caixa de pesquisa por palavra-chave: digite uma palavra-chave do driver que você está procurando (por exemplo: BIOS, chipset, áudio, vídeo etc).
   • Nos filtros de sistema operacional e categorias, selecione o sistema operacional instalado em seu computador Dell e escolha uma categoria de driver.
   Nota: Para visualizar os drivers de seu computador Dell específico, ative o botão Mostrar downloads somente para ESTE PC.
5. Clique no botão Download, ao lado do driver de sua escolha, e salve o arquivo. Clique em Mostrar tudo para ver os drivers restantes.
6. Usando o Explorador de Arquivos (também conhecido como Windows Explorer), navegue até o local onde salvou o download.
7. Clique duas vezes no arquivo de instalação de driver .exe que você baixou e siga as instruções exibidas na tela para concluir o processo de instalação.
8. Repita as etapas 5 a 7 para outros drivers (se necessário).
9. Assim que concluir a instalação do driver, reinicie o computador.

Consulte a seção Vídeos informativos neste artigo da base de conhecimento para ter acesso a um guia sobre como fazer download e instalar os drivers da página Drivers e downloads no site da Dell.

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1. Acesse o site Drivers e downloads da Dell.
2. Identifique seu produto Dell.
   • Clique em Fazer download e instalar o SupportAssist para detectar automaticamente o seu produto Dell. Siga as instruções na tela para instalar o Dell SupportAssist.
   • Você também pode inserir a etiqueta de serviço, o código de serviço expresso ou o número de série do seu produto Dell e clicar em Pesquisar.
   • Ou então, clique em Procurar todos os produtos para selecionar manualmente o produto Dell no catálogo.
3. Clique em Verificar se há atualizações para permitir que a Dell encontre automaticamente atualizações de driver para você.
4. Como alternativa, você pode localizar e fazer download manualmente dos drivers:
   • Caixa de pesquisa por palavra-chave: digite uma palavra-chave do driver que você está procurando (por exemplo: BIOS, chipset, áudio, vídeo etc).
   • Nos filtros de sistema operacional e categorias, selecione o sistema operacional instalado em seu computador Dell e escolha uma categoria de driver.
   Nota: Para visualizar os drivers de seu computador Dell específico, ative o botão Mostrar downloads somente para ESTE PC.
5. Marque a caixa de seleção ao lado do driver de sua escolha. Clique em Mostrar tudo para ver os drivers restantes.
6. Repita a etapa 5 até selecionar todos os drivers necessários.
7. Clique no botão Baixar tudo. Para visualizar a lista de drivers selecionados, clique no ícone suspenso.
8. Para iniciar o processo de download, clique em Somente download.
   Nota: Se o navegador solicitar uma confirmação para permitir vários downloads, clique em Permitir para fazer download dos arquivos.
9. Usando o Explorador de Arquivos (também conhecido como Windows Explorer), navegue até o local onde salvou o download.
10. Clique duas vezes no arquivo de instalação de driver .exe que você baixou e siga as instruções exibidas na tela para concluir o processo de instalação.
11. Assim que concluir a instalação do driver, reinicie o computador.

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Você pode usar qualquer computador ou dispositivo móvel para fazer download dos drivers na página Drivers e downloads do site da Dell. Assim que concluir o download dos drivers necessários, você pode salvar os arquivos baixados em uma unidade USB externa ou, até mesmo, copiar os arquivos para um CD/DVD, o que estiver disponível.

Consulte a seção Vídeos informativos neste artigo da base de conhecimento para ter acesso a um guia sobre como fazer download e instalar os drivers da página Drivers e downloads no site da Dell.

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Caso tenha optado por procurar um driver individual em vez de deixar que a Dell atualize-o automaticamente, você deverá verificar os filtros selecionados. Alguns drivers ou aplicativos estão disponíveis para o seu modelo de produto, mas não correspondem à configuração original de seu computador Dell. Se você estiver procurando usando a Etiqueta de serviço, verá somente os drivers para os componentes que foram instalados de fábrica no computador Dell. Para ver todos os drivers do seu produto Dell, desative a opção Mostrar drivers para a etiqueta de serviço usando o botão de alternância.

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Considere fazer o download e a instalação dos drivers mais recentes ao instalar um novo dispositivo de hardware que não esteja funcionando automaticamente ou depois de reinstalar ou fazer upgrade do Windows em seu computador.

Atualizar os drivers também é uma ótima forma de solucionar problemas quando o dispositivo não está funcionando corretamente ou gera um erro, como um código de erro do Gerenciador de dispositivos. Em alguns casos, a atualização de um driver permite ativar novos recursos do hardware, conforme fornecido pelo fabricante do dispositivo.

Para atualizar os drivers é possível fazer download e instalar a versão mais recente das seguintes formas:

• Windows Update – Alguns drivers são atualizados pelo Windows Update.
• Em Drivers e downloads no site da Dell — para todos os produtos da marca Dell.
• Site do fabricante do dispositivo – Para todos os produtos de terceiros ou que não sejam Dell.

Consulte a seção Vídeos informativos deste artigo da base de conhecimento para ter acesso a um guia em vídeo sobre como identificar a versão do driver e sobre como fazer download e instalar os drivers mais recentes a partir da página Drivers e downloads no site da Dell.

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O download e a instalação dos drivers mais recentes são essenciais ao reinstalar o Windows no computador Dell. É igualmente importante instalar os drivers na ordem certa para que o computador funcione corretamente. Em alguns casos, pode ser necessário reinstalar ou atualizar o driver se houver problemas com um dispositivo específico. Consulte Como instalar os drivers Dell na ordem correta.

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O site Drivers e downloads da Dell pode verificar o computador Dell e apresentar uma lista para consulta que ajudará você a identificar quais componentes foram instalados na configuração original ou na configuração atual do computador.

1. Acesse a página Drivers e downloads no site da Dell.
2. Identifique seu produto Dell.
   • Clique em Fazer download e instalar o SupportAssist para detectar automaticamente o seu produto Dell. Siga as instruções na tela para instalar o Dell SupportAssist.
   • Você também pode inserir a etiqueta de serviço, o código de serviço expresso ou o número de série do seu produto Dell e clicar em Pesquisar.
   • Ou então, clique em Procurar todos os produtos para selecionar manualmente o produto Dell no catálogo.
3. Acesse a guia Visão geral.
4. No painel direito, em Links rápidos, clique em Visualizar especificações do produto.
5. Clique na guia Original configuration (Configuração original) ou Current configuration (Configuração atual).
   Nota: É necessário usar o Dell SupportAssist para identificar a etiqueta de serviço ou o código de serviço expresso do computador Dell e identificar a lista de componentes. O Dell SupportAssist pode ser instalado automaticamente no processo.

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Para verificar qual versão do Windows 11, Windows 10 ou Windows 8 (8.1) está instalada:

1. Pressione as teclas Windows + X no teclado.
2. Clique em Sistema.

Para verificar qual versão do Windows 7 está instalada:

1. Pressione as teclas Windows + R no teclado.
2. Na caixa de diálogo Executar, digite sysdm.cpl e pressione a tecla Enter.
3. Clique na guia Geral.

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Para fazer download de drivers de 32 bits para seu computador Dell (se disponível):

1. Acesse a página Drivers e downloads no site da Dell.
2. Identifique seu produto Dell.
   • Clique em Fazer download e instalar o SupportAssist para detectar automaticamente o seu produto Dell. Siga as instruções na tela para instalar o Dell SupportAssist.
   • Você também pode inserir a etiqueta de serviço, o código de serviço expresso ou o número de série do seu produto Dell e clicar em Pesquisar.
   • Ou então, clique em Procurar todos os produtos para selecionar manualmente o produto Dell no catálogo.
3. Altere os filtros Sistema operacional e Categoria para Windows 32 bits (se disponível).
   Nota: Para visualizar os drivers de seu computador Dell específico, marque a caixa de seleção Mostrar drivers para a etiqueta de serviço.
4. Clique em Download próximo ao driver de sua escolha e salve o arquivo.
5. Usando o Explorador de Arquivos (também conhecido como Windows Explorer), navegue até o local onde salvou o download.
6. Clique duas vezes no arquivo de instalação de driver .exe que você baixou e siga as instruções exibidas na tela para concluir o processo de instalação.
7. Assim que concluir a instalação do driver, reinicie o computador.

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Para acessar o Gerenciador de dispositivos no Microsoft Windows:

1. Pressione as teclas Windows + R no teclado.
2. Tipo devmgmt.msc na caixa de diálogo Executar.
3. Pressione a tecla Enter.

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Se você precisar desinstalar um driver por completo, deverá usar o programa de desinstalação do dispositivo. Se não houver um programa desse tipo disponível, é possível fazer a desinstalação pelo menu Programas e Recursos (antigo Adicionar/Remover Programas) no Painel de Controle do Windows.

Em alguns dispositivos, o programa de desinstalação não está presente ou não aparece na lista Programas e Recursos (antes chamada de Adicionar/Remover Programas). Nesses casos, você deve usar o Gerenciador de dispositivos para remover o driver por completo.

Como desinstalar um driver do Painel de controle do Windows

1. Pressione as teclas Windows + R no teclado.
2. Na caixa de diálogo Executar, digite appwiz.cpl e pressione a tecla Enter.
3. Localize o driver na lista do menu Programas e Recursos (antes chamada de Adicionar/Remover Programas).
4. Clique duas vezes na entrada para começar o processo de desinstalação.
5. Reinicie o computador.

Como desinstalar um driver do Gerenciador de dispositivos

1. Pressione as teclas Windows + R no teclado.
2. Na caixa de diálogo Executar, digite devmgmt.msc e pressione a tecla Enter.
3. No Gerenciador de dispositivos, localize o dispositivo que você deseja desinstalar.
   Nota: Clique no sinal > ou +, de acordo com a sua versão do Windows, para navegar pelas categorias de hardware.
4. Clique com o botão direito do mouse no dispositivo e clique em Desinstalar.
5. Na janela Confirmar Desinstalação de Dispositivo, marque a caixa Excluir o driver deste dispositivo (se disponível).
6. Clique em OK para confirmar e continuar a desinstalação.
7. Quando a desinstalação estiver concluída, reinicie o computador.

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O recurso de reversão de drivers disponível no Gerenciador de dispositivos do Windows é usado para desinstalar o driver atual e reinstalar automaticamente a versão do driver instalada anteriormente. O motivo mais comum para usar esse recurso é a necessidade de reverter uma atualização que causou problemas à funcionalidade de um dispositivo de hardware.

Para reverter a atualização de um driver no Microsoft Windows:

1. Pressione as teclas Windows + R no teclado.
2. Na caixa de diálogo Executar, digite devmgmt.msc e pressione a tecla Enter.
3. No Gerenciador de dispositivos, localize o dispositivo cuja atualização você deseja reverter.
   Nota: Clique no sinal > ou +, de acordo com a sua versão do Windows, para navegar pelas categorias de hardware.
4. Clique com o botão direito no nome ou no ícone do dispositivo e selecione Propriedades.
5. Na janela Propriedades, clique na guia Driver.
6. Clique no botão Reverter driver para reverter a atualização do driver e voltar à versão anterior.
   Nota: Se o botão Reverter driver estiver desabilitado, é sinal de que o Windows não tem uma versão anterior do driver disponível para reversão. A reversão de driver permite reverter um driver apenas uma vez. Esse recurso não está disponível para drivers de impressora.
7. Clique em Sim para confirmar e prosseguir com a reversão do driver.
8. Clique em Fechar.
9. Clique em Sim na caixa de diálogo Alteração das configurações do sistema para reiniciar o computador.

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Tabela x: Símbolos de erro do Gerenciador de dispositivos no Windows

Símbolo	Descrição
	Uma letra i em azul em um recurso de dispositivo nas propriedades do computador indica que o recurso "Usar configuração automática" não está selecionado para o dispositivo e que ele foi selecionado manualmente. Isso não indica que há um problema nem que o recurso está desativado.
	Uma seta preta para baixo em um recurso de dispositivo no Gerenciador de dispositivos indica que o dispositivo foi desativado. Isso não indica que há um problema com o dispositivo. Clique com o botão direito no dispositivo e clique em Habilitar.
	Um ponto preto de exclamação (!) indica que o dispositivo está em um estado de problema. Mesmo nesse estado de problema, é possível que o dispositivo esteja funcionando.
	Um X vermelho indica um dispositivo desabilitado. Um dispositivo desativado é um dispositivo que está fisicamente presente no computador e que está consumindo recursos, mas que não tem um driver em modo protegido carregado.
	Um dispositivo com um ? amarelo, acompanhado de um ponto de exclamação (!), em Outros dispositivos ou listado como Dispositivo desconhecido indica que o dispositivo ou seus drivers não estão disponíveis ou instalados.

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Para localizar um código de erro correspondente a um dispositivo no Gerenciador de dispositivos do Windows, siga estas etapas:

1. Pressione as teclas Windows + R no teclado.
2. Na caixa de diálogo Executar, digite devmgmt.msc e pressione a tecla Enter.
3. Clique com o botão direito no dispositivo que apresenta o problema e clique em Propriedades.
4. Na caixa de diálogo Propriedades, o código de erro é mencionado no status do dispositivo.

Consulte o artigo da base de conhecimento da Microsoft, Códigos de erro no Gerenciador de dispositivos no Windows para obter mais informações.

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Em alguns casos raros, um dispositivo pode não funcionar como esperado após uma atualização. Isso pode acontecer quando há um problema com a atualização ou se outro driver estiver em conflito com o que foi atualizado. Para corrigir esse problema, você pode reverter o driver para a versão anterior.

Saiba como reverter um driver para uma versão anterior no Windows.

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Alguns dispositivos de hardware poderão ser listados como Dispositivo desconhecido no Gerenciador de dispositivos do Windows se o driver não estiver disponível ou instalado no computador.

• Windows Update — execute o Windows Update em seu computador Dell. O Windows Update analisa seu computador, detecta automaticamente o driver de dispositivo e instala todos os drivers recomendados.
• Drivers e downloads da Dell – No caso de dispositivos pré-instalados em seu computador Dell, faça o download dos drivers na página Drivers e downloads do site da Dell.
• Site do fabricante do dispositivo – Se Dispositivo desconhecido aparecer depois de você conectar um dispositivo de terceiros ao computador Dell, use o CD/DVD ou a unidade flash USB que acompanha o dispositivo para instalar o driver. Outra opção é acessar o site do fabricante dispositivo para fazer download do driver mais recente e instalá-lo.

Consulte a seção Vídeos informativos neste artigo da base de conhecimento para ter acesso a um guia sobre como fazer download e instalar os drivers mais recentes da página Drivers e downloads no site da Dell.

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O ponto de exclamação amarelo no Gerenciador de dispositivos indica que o Windows detectou um problema com o dispositivo. A maioria dos erros do Gerenciador de dispositivos pode ser resolvida com a desinstalação e/ou instalação do driver mais recente.

1. Pressione as teclas Windows + R no teclado.
2. Na caixa de diálogo Executar, digite devmgmt.msc e pressione a tecla Enter.
3. No Gerenciador de dispositivos, localize o dispositivo acompanhado pelo ponto de exclamação amarelo.
4. Clique com o botão direito do mouse no dispositivo e clique em Desinstalar.
5. Na janela Confirmar Desinstalação de Dispositivo, marque a caixa Excluir o driver deste dispositivo (se disponível).
6. Clique em OK para confirmar e continuar a desinstalação.
7. Quando a desinstalação estiver concluída, reinicie o computador.

Assim que o computador for reiniciado, o Windows detectará automaticamente o driver e tentará reinstalá-lo. Se o X vermelho permanecer após a reinicialização do computador e dependendo do dispositivo: Faça download e instale o driver no site Drivers e downloads da Dell ou no site do fabricante do dispositivo.

Consulte a seção Vídeos informativos neste artigo da base de conhecimento para ter acesso a um guia sobre como fazer download e instalar os drivers mais recentes da página Drivers e downloads no site da Dell.

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O X vermelho próximo a um dispositivo no Gerenciador de dispositivos do Windows indica que o dispositivo está desativado ou que o Windows não consegue se comunicar com o dispositivo devido a um arquivo do driver corrompido ou ausente. Para resolver esse problema:

1. Pressione as teclas Windows + R no teclado.
2. Na caixa de diálogo Executar, digite devmgmt.msc e pressione a tecla Enter.
3. Clique com o botão direito no dispositivo que apresenta o problema e, em seguida, clique em Propriedades.
4. Clique no menu suspenso Uso do dispositivo e selecione Usar este dispositivo (habilitado). Se essa opção já estiver selecionada, vá para a próxima etapa.
5. Na janela Propriedades, clique na guia Driver e clique em Desinstalar.
6. Na janela Confirmar Desinstalação de Dispositivo, marque a caixa Excluir o driver deste dispositivo (se disponível).
7. Clique em OK para confirmar e continuar a desinstalação.
8. Quando a desinstalação estiver concluída, reinicie o computador.

Assim que o computador tiver sido reiniciado, o Windows detectará automaticamente o driver e tentará reinstalá-lo. Se o X vermelho permanecer após a reinicialização, dependendo do dispositivo: Faça download e instale o driver no site Drivers e downloads da Dell ou no site do fabricante do dispositivo.

Consulte a seção Vídeos informativos neste artigo da base de conhecimento para ter acesso a um guia sobre como fazer download e instalar os drivers mais recentes da página Drivers e downloads no site da Dell.

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Essa mensagem de erro é observada durante a instalação do driver da placa de vídeo Intel em seu computador Dell. O erro pode ser causado por:

• Driver de vídeo incorreto
• O driver e a versão do sistema operacional não correspondem, (por exemplo: instalar um driver de 64 bits em um sistema operacional de 32 bits ou vice-versa).

Consulte Como para resolver. Mensagem de erro Este computador não atende aos requisitos mínimos para instalar o software .

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Essa mensagem de erro é observada durante a instalação de drivers Intel em seu computador Dell. O erro pode ser causado por:

• Versão incorreta do driver
• O driver e a versão do sistema operacional não correspondem, (por exemplo: instalar um driver de 64 bits em um sistema operacional de 32 bits ou vice-versa).
• Se o número da compilação de sua versão do Windows não corresponder ao BuildNumber que faz parte do pacote de driver.

Solução:

1. Reinicie o computador.
2. Tente fazer download e instalar o driver novamente.
3. Executar a atualização do Windows.

Para saber mais, consulte o artigo da base de conhecimento Microsoft FAQ sobre o Windows Update .

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