Base de conhecimento

Como solucionar problemas com o Dell Download Manager


Se você não estiver conseguindo fazer download de arquivos de driver usando o Dell Download Manager, poderá solucionar o problema seguindo as etapas abaixo.

Etapa 1: solucionar problemas no navegador da Web

Internet Explorer

Se você estiver enfrentando problemas para fazer download de arquivos com o Dell Download Manager e estiver usando o Internet Explorer, tente realizar as seguintes etapas:

  1. Abra seu navegador Internet Explorer.
  2. Na parte superior da janela do navegador, clique no botão Ferramentas.
  3. Na lista de opções, clique em Opções da Internet.
  4. Na guia Geral, em Histórico de navegação, clique na caixa de seleção ao lado de Excluir histórico de navegação ao sair.
  5. Clique em Aplicar e em OK.

NotaNota: para obter mais ajuda sobre como excluir cookies no Internet Explorer, acesse o Suporte da Microsoft.

FireFox

Se você estiver enfrentando problemas ao fazer download de arquivos com o Dell Download Manager e estiver usando o Firefox, tente realizar as seguintes etapas:

  1. Abra seu navegador Firefox.
  2. Na parte superior da janela do navegador, clique em Ajuda.
  3. Na lista de opções, clique em Sobre o Mozilla Firefox.
  4. Verifique se a versão do navegador é 2.0.1 ou mais recente.

NotaNota: o Dell Download Manager funciona apenas o Firefox versão 2.0.1 ou mais recente. Se você estiver usando uma versão mais antiga do Firefox, poderá fazer download da versão mais recente na página do Firefox.

Suplementos do Firefox

Os seguintes itens devem estar instalados e atualizados para que o Dell Download Manager funcione com o Firefox:

  1. Microsoft .NET 3.5 Service Pack 1 ou superior.
  2. Microsoft .NET Assistant 1.0 ou superior.

Para verificar qual versão do Microsoft .NET está instalada

  1. Abra o menu Iniciar, clicando no botão Iniciar na barra de tarefas.
  2. Clique em Painel de controle.
  3. Clique em Programas e recursos.
  4. Verifique se o Microsoft .NET Framework 3.5 SP1 é listado ou se aparece uma versão mais recente.
  5. Se não aparecer listado, faça download da versão mais recente do Microsoft .NET Framework.

Para verificar se o .NET Assistant está instalado

  1. Abra seu navegador Firefox.
  2. Clique em Suplementos.
  3. Verifique se o Microsoft .NET Framework Assistant 1.1 é listado ou se aparece uma versão mais recente.
  4. Se não aparecer listado, faça download do Microsoft .NET Framework Assistant 1.3.1 e instale-o.

Etapa 2: desinstalar e reinstalar o Dell Download Manager

Para desinstalar o Dell Download Manager

  1. Abra o menu Iniciar, clicando no botão Iniciar na barra de tarefas.
  2. Clique em Painel de controle.
  3. Clique em Programas e recursos.
  4. Na lista de programas, clique duas vezes em Akamai NetSession Interface.
  5. Clique em Desinstalar. Será exibida uma caixa de diálogo para indicar que o processo de desinstalação foi bem-sucedido.

NotaNota: o Dell Download Manager usa o aplicativo Akamai NetSession Interface para aumentar a velocidade, a confiabilidade e a eficiência dos downloads. Ao desinstalar o Akamai NetSession Interface, você também desinstala o Dell Download Manager.

Para reinstalar o Dell Download Manager

  1. Abra seu navegador Internet Explorer.
  2. Clique no botão Ferramentas.
  3. Na lista de opções, clique em Opções da Internet.
  4. Na guia Geral, em Histórico de navegação, clique na caixa de seleção ao lado de Excluir histórico de navegação ao sair.
  5. Clique em Aplicar e em OK.
  6. Siga as instruções sobre como instalar o Dell Download Manager.
 


ID do artigo: SLN131536

Data da última modificação: 16/04/2014 00:00


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