Base de conhecimento

O que é o SupportAssist e como gerenciar servidores PowerEdge com SA?


O Dell SupportAssist automatiza o suporte identificando proativamente problemas de hardware e de software. Quando um problema é detectado, o SupportAssist notifica você sobre o problema e cria automaticamente uma solicitação de suporte com a Dell, anexando os dados necessários para a solução de problemas e para a resolução eficiente do problema.

Sumário

  1. Quais são as diferentes versões do SupportAssist
  2. O que é o SupportAssist?
  3. Por que usar o SupportAssist em vez da DSET para coletar logs
  4. Perguntas frequentes
  5. SupportAssist Enterprise
  6. SupportAssist para OME
 
 

1. Quais são as diferentes versões do SupportAssist

O SupportAssist é fornecido em versão independente ou como plug-in. A matriz abaixo mostra as diferentes versões disponíveis e a diferença entre elas.

 
Nome Tipo Serviço de suporte Recursos
SA Enterprise Independente Dispositivos corporativos Manuais do SupportAssist Enterprise
SA para cliente Independente Notebooks e desktops Recursos
SA para OME Plug-in PowerEdge, PowerVault,
Armazenamento, Rede
SA Versão 2.2 para o Guia do Usuário do Dell OME
SA para EQL Plug-in Equalogic SAN Recursos de SAN HQ
SA para SCOM Plug-in PowerEdge, PowerVault SA Versão 1.1 para o Guia do usuário do Microsoft SCOM
 
 

2. O que é o SupportAssist?

Assista a este breve vídeo para compreender melhor o que é o SupportAssist:


 




 
 


3. Por que usar o SupportAssist em vez da DSET para coletar logs

Como a DSET está sendo desativada, o SupportAssist é a ferramenta para gerar arquivos de diagnóstico. O SupportAssist Enterprise permite coletas remotas e locais. Essas coletas podem ser enviadas manualmente para o Suporte técnico da Dell EMC. Além disso, se o dispositivo estiver coberto por uma garantia válida e se o SupportAssist Enterprise tiver sido configurado, a coleta será carregada automaticamente nos servidores Dell e um caso será aberto.
Para o PowerEdge legado não compatível com SAE, a DSET versão 2.2 continuará disponível. Mais informações sobre a transição da DSET para SAE (SupportAssist Enterprise) podem ser encontradas neste artigo.  
 

 4. Perguntas frequentes

 

Para monitorar o dispositivo usando o método baseado em agente, o agente do Dell OpenManage Server Administrator (OMSA) deve ser instalado e ser executado no dispositivo. A versão recomendada do OMSA varia de acordo com o sistema operacional em execução no dispositivo. O SupportAssist pode monitorar servidores 12G e 13G sem o agente do OMSA ao usar o iDrac7 ou o iDrac8.
A interface do software SupportAssist está disponível em inglês, alemão, francês, espanhol, chinês simplificado e japonês.
O SupportAssist processa alertas recebidos de dispositivos monitorados para determinar se os alertas se qualificam para a criação de casos de suporte. Se um alerta corresponder aos critérios predefinidos para a criação de casos, um caso de suporte é criado proativamente
Quando ocorre uma falha em um sistema com direito ativo do ProSupport, o Dell SupportAssist abre um novo caso com o suporte técnico da Dell. Você recebe uma notificação por e-mail com o número do caso para esse rótulo de serviço e um técnico de suporte Dell entra em contato com você para resolver o problema.
Caso seu contrato de serviço do ProSupport expire, o recurso de criação automática de casos será desativado. No entanto, você continuará a receber notificações por e-mail do SupportAssist sobre falhas de hardware. Se você estender o contrato do ProSupport em um sistema (rótulo de serviço), a criação automática de casos será reativada automaticamente nesse sistema.
Os alertas proativos são oferecidos no PowerEdge 9G a 13G.
O Dell SupportAssist reúne os atributos do sistema e os dados básicos de desempenho. Os atributos do sistema incluem a marca, o modelo, o rótulo de serviço e o sistema operacional. O aplicativo não coleta nenhum arquivo armazenado no sistema nem nenhuma informação sobre o uso do aplicativo. As exceções são, arquivos de registro automatizado de diagnósticos e registro de erros do SupportAssist.


 

5. SupportAssist Enterprise

O Dell EMC SupportAssist Enterprise é um aplicativo que automatiza o suporte técnico para seu servidor Dell, armazenamento e dispositivos de rede.


O SupportAssist Enterprise monitora seus dispositivos Dell e detecta proativamente problemas de hardware que podem ocorrer. Quando um problema de hardware é detectado, o SupportAssist Enterprise abre automaticamente um caso de suporte com o suporte técnico da Dell e envia a você uma notificação por e-mail.

 

 

 

Nota: os dados necessários para a solução do problema são coletados automaticamente pelo SupportAssist Enterprise e enviados com segurança para o Suporte técnico da Dell.

 

 


Os manuais estão disponíveis no site de suporte da Dell:

Manuais:

Matriz de suporte do Dell EMC SupportAssist Enterprise Versão 1.0 PDF (788 KB)
Guia de configuração rápida do Dell EMC SupportAssist Enterprise Versão 1.0 PDF (391 KB) 
Guia do usuário do Dell EMC SupportAssist Enterprise Versão 1.0 PDF (6574 KB) 


Links adicionais:


A seguir estão listadas as etapas mais importantes:

 

Esta seção explica como instalar o SupportAssist Independente em um sistema operacional Windows Server.
 

 

Nota: o SupportAssist Enterprise pode ser instalado em um servidor físico ou virtual.

 

Nota: para o host de SA, é necessário um sistema operacional Windows Server ou Linux Server. A versão do Linux somente encontra sistemas Linux via OMSA, ele não encontra nenhum servidor com sistema operacional Windows instalado.


Geração de servidores 12 e 13 são compatíveis usando iDRAC com SAE. Gerações anteriores devem ter o OMSA (Open Manage Server Administrator) instalado no sistema operacional. Defina a geração de seu servidor neste artigo. 

 

Download do software

Faça o download do arquivo de instalação para Windows ou Linux.
Salve o arquivo e acesse a pasta.

 

Instalação do SupportAssist Enterprise no Windows

1. Clique com o botão direito no pacote instalador do SupportAssist Enterprise e, em seguida, clique em Run as administrator (Executar como administrador). A página Preparing to Install (Preparação para instalar) é rapidamente exibida e a página Welcome to SupportAssist Enterprise Installer (Bem-vindo ao instalador do SupportAssist Enterprise) é exibida.

2. Clique em Avançar. A página License Agreement (Contrato de licença) é exibida.

3. Leia sobre as informações que o SupportAssist Enterprise coleta dos dispositivos e selecione I Agree (Concordo).

4. Leia o Dell End User License Agreement (Contrato de licença de usuário final Dell), selecione I Agree (Concordo) e, em seguida, clique em Install (Instalar). A página Installing Dell SupportAssist Enterprise (Instalação do Dell SupportAssist Enterprise) página é exibida e, em seguida, a página Installation Completed (Instalação concluída) é exibida.

5. Clique em Finish (Concluir). A página SupportAssist Enterprise Login (Fazer login no SupportAssist Enterprise) se abre em uma janela do navegador.
 

 

Nota: se o sistema for membro de um domínio, você deverá fornecer o nome de usuário no formato [Domain\Username] (Domínio\Nome de usuário). Por exemplo, MyDomain\MyUsername. Também pode ser usado um ponto [ . ] para indicar o domínio local. Por exemplo, . \Administrador.

 

6. Digite o nome de usuário e senha do sistema operacional Windows e, em seguida, clique em Login (Fazer login). O SupportAssist Enterprise Registration Wizard (Assistente de instalação do SupportAssist Enterprise) é exibido.

 

Nota: o SupportAssist Enterprise deve ser capaz de configurar automaticamente o dispositivo SNMP remoto. Em alguns casos, esse recurso não funciona e precisa ser configurado manualmente.

Adicionar um dispositivo genérico

1. Clique em Devices (Dispositivos). A página Devices (Dispositivos) é exibida.

2. Clique em Add Devices (Adicionar dispositivos). O assistente Add Single Device (Adicionar único dispositivo) ou Import Multiple Devices (Importar vários dispositivos) é exibido.

3. Na lista Device Type (Tipo de dispositivo), certifique-se de que Server/Hypervisor (Servidor/Hypervisor) esteja selecionado.

4. Digite o endereço IP ou nome de host do servidor no campo apropriado.

5. Clique em Avançar. A página Device Credentials (Credenciais do dispositivo) é exibida.

6. Digite o nome de usuário e a senha do servidor nos campos apropriados e clique em Next (Avançar). A página Discovering Device (Descobrir dispositivo) é exibida até que o SupportAssist Enterprise identifique o dispositivo.

7. Clique em Finish (Concluir). O dispositivo é adicionado ao inventário do dispositivo e a página Summary (Resumo) é exibida.

8. Clique em OK para fechar o  assistente Add Single Device (Adicionar único dispositivo).


 

Adicionar um servidor

Aplique as mesmas etapas conforme mostrado a seguir. Com a nova geração, os servidores podem ser adicionados diretamente usando o IP iDRAC, que é independente do sistema operacional. Para gerações mais antigas, o Support Assist precisa que o OMSA atue como um intermediário entre o SA e o iDRAC.
 
Nota: essas são as informações do iDRAC que devem ser usadas para as gerações 12G e 13G. Para gerações mais antigas, use as informações do OMSA. Defina a geração de seu servidor neste artigo.
 
  •  Para o iDRAC
Nome do host / endereço IP       IP do iDRAC
Nome de exibição nome do servidor
Nome de usuário login do iDRAC
Senha senha do iDRAC
 
  •     Para o OMSA
Nome do host / endereço IP       IP do servidor
Nome de exibição nome do servidor
Nome de usuário login do administrador
Senha senha do administrador


 

      3. Depois de pressionar OK, o dispositivo será detectado.

Talvez seja necessário esperar um pouco antes que o pop-up seguinte seja exibido.

 

 

 

Você pode usar o SupportAssist Enterprise para coletar e enviar as informações do sistema de um dispositivo à Dell.

1. Clique em Devices (Dispositivos). A página Devices (Dispositivos) é exibida.

2. Selecione um dispositivo do qual você quer coletar e enviar informações de sistema à Dell. O link Start Collection (Iniciar coleta) é ativado.

3. Clique em Start Collection (Iniciar coleta). A coluna Name/IP address (Nome/Endereço IP) na página Devices  (Dispositivos) exibe um indicador de progresso e a mensagem que indica o status da coleta e o upload das informações do sistema.

Nota: esse arquivo de diagnóstico está associado ao rótulo de serviço do seu dispositivo.

 Se um incidente for detectado pelo SA Independente, um caso de suporte será aberto automaticamente e um arquivo de coleta será enviado.

Onde os arquivos de diagnóstico são salvos no SupportAssist Enterprise? (SAE)

  • Somente para coletas de um armazenamento, rede, chassi ou vários dispositivos — na página Collections (Coletas), selecione a coleta e, no painel collection overview (visão geral da coleta), clique em Download File (Fazer download do arquivo).
  • Se o SupportAssist Enterprise estiver instalado em um sistema operacional Windows — navegue para C:\Program Files\Dell\SupportAssist\reports e localize o arquivo .zip collection (coleta).
  • Se o SupportAssist Entreprise estiver instalado em um sistema operacional Linux — navegue para /opt/dell/supportassist/scripts/reports e localize o arquivo .zip collection (coleta).


 

6. SupportAssist para OME

 

 
O plug-in do SupportAssist adiciona recursos de suporte proativo à ferramenta de gerenciamento OpenManage Essentials. Vinculado ao OpenManage Essentials, esse plug-in do SupportAssist notificará o suporte da Dell quando um problema ocorrer em um servidor, mas também em dispositivos compatíveis de armazenamento e de rede.


Guias interativos do usuário estão disponíveis no site do eSupport:

Dell SupportAssist 2.2 para a matriz de suporte do Dell OpenManage Essentials (somente em inglês)
Guia do usuário do Dell SupportAssist 2.2 para Dell OpenManage Essentials


A seguir estão listadas as etapas mais importantes:

Estes são os pré-requisitos:
  • Servidores Dell PowerEdge executando pelo menos o Dell OpenManage Essentials Versão 2.2
  • Familiaridade com a instalação, configuração e operação do OpenManage Essentials
Para obter mais informações sobre como instalar, configurar e usar o OpenManage Essentials, consulte o Guia do Usuário apropriado do Dell OpenManage Essentials e as Notas de versão do Dell OpenManage Essentials em Dell.com/OpenManageManuals.

A seguir estão as configurações mínimas necessárias de software:

  • Dell OpenManage Essentials versão 2.2 ou posterior
  • Opcional: Dell OpenManage Server Administrator (OMSA) instalado e operante em todos os servidores PowerEdge gerenciados.
Nota: o OMSA é necessário para monitorar servidores Dell PowerEdge somente se você descobrir os servidores usando o endereço IP do sistema operacional. O OMSA não é necessário para monitorar servidores Dell PowerEdge da 12ª geração ou mais recentes se você detectar o servidor usando o endereço IP do iDRAC.
  • O agente SNMP deve ser ativado em todos os servidores gerenciados PowerEdge, EqualLogic, PowerVault, iDRAC, CMC, Networking (anteriormente Force10 e PowerConnect), e dispositivos PowerEdge VRTX para a detecção do OpenManage Essentials.
  • Todos os servidores gerenciados PowerEdge, EqualLogic, PowerVault, iDRAC, CMC, Networking (anteriormente Force10 e PowerConnect), e dispositivos PowerEdge VRTX devem ser configurados para enviar interceptações de SNMP para o servidor do OpenManage Essentials.
  • Todos os servidores gerenciados PowerEdge, EqualLogic, PowerVault, iDRAC, CMC, Networking (anteriormente Force10 e PowerConnect), e dispositivos PowerEdge VRTX devem ser detectados, categorizados e inventariados pelo servidor do OpenManage Essentials.
Nota: para monitorar matrizes de armazenamento do EqualLogic no SupportAssist, você deve detectar as matrizes de armazenamento do EqualLogic no OpenManage Essentials usando o IP de gerenciamento de grupo ou o IP de grupo de armazenamento.
  • O Modular Disk Storage Manager (MDSM) do PowerVault deve ser instalado no servidor do OpenManage Essentials para oferecer suporte a matrizes do PowerVault Série MD.
  • Deve existir uma relação de confiança entre os domínios do servidor de gerenciamento e os nós gerenciados.
  • Microsoft .Net Framework 4.5
  • Microsoft ASP.Net
  • IIS 7.x ou 8.x
  • Navegador da Web - Internet Explorer 10 ou 11; Mozilla Firefox 31 ou posterior; compatível apenas com sistemas operacionais baseados no Windows.
A seguir estão as configurações mínimas recomendadas de hardware (Figura 1 - apenas em inglês):
Requisitos de hardware do Dell SupportAssist versão 2.1
Figura 1: requisitos de hardware do Dell SupportAssist versão 2.1
 
A seguir estão os requisitos mínimos de rede:
  • Conexão com a Internet - rede Gbe padrão.
  • O servidor de gerenciamento no qual o SupportAssist está instalado deve ser capaz de se comunicar com o servidor do SupportAssist hospedado pela Dell por meio do protocolo HTTPS.
  • O servidor de gerenciamento no qual o SupportAssist está instalado deve ser capaz de se conectar aos seguintes destinos:
NOTA: para verificar se os destinos são acessíveis, siga as instruções em Ensuring successful communication between the SupportAssist application and the SupportAssist server (Como garantir a comunicação bem-sucedida entre o aplicativo SupportAssist e o servidor do SupportAssist).
A tabela a seguir lista as portas que devem ser abertas no servidor de gerenciamento e os nós gerenciados (Figura 2 - apenas em inglês):
Dell SupportAssist versão 2.1 - Detalhes da porta
Figura 2 - Dell SupportAssist - Detalhes da porta
NOTA: para obter informações sobre outras portas dependentes, consulte a seção "Supported Protocols and Ports" (Protocolos e portas suportados) no Guia do Usuário do Dell OpenManage Essentials em Dell.com/OpenManageManuals.
  1. Faça login no servidor de gerenciamento.
  2. Acesse Dell.com/SupportAssistGroup. Faça o download do OME e do pacote de software do SupportAssist (registro necessário). Se você já tiver o OME, faça o download do SupportAssist OME.
  3. Role para baixo até a seção SupportAssist for Enterprise (SupportAssist para empresas). Clique em Download OME and SupportAssist software bundle (Fazer download do pacote de software do OME e do SupportAssist) na coluna Software downloads and instructions (Downloads e instruções de software).
  4. Preencha os detalhes do formulário e clique em Submit (Enviar). A página com o link de download é exibida.
  5. Clique em Download e clique em Save (Salvar). O download do OpenManage Essentials 2.2 é realizado.
  6. Clique com o botão direito do mouse no instalador do OpenManage Essentials e clique em Executar como administrador. A janela WinZip Self-Extractor é exibida.
  7. Clique em Unzip (Descompactar).
  8. No prompt de descompactação bem-sucedida, clique em OK. A janela Dell OpenManage Essentials Install (Instalação do Dell OpenManage Essentials) é exibida.
  9. Certifique-se de que o Dell SupportAssist esteja selecionado. Clique em Instalar. A janela Dell OpenManage Essentials Prerequisites (Pré-requisitos do Dell OpenManage Essentials) é exibida.
  10. Clique em Install All Critical Prerequisites (Instalar todos os pré-requisitos críticos).
  11. No prompt de confirmação de instalação, clique em Yes (Sim) e aguarde até que os pré-requisitos sejam instalados.
  12. Na janela Dell OpenManage Essentials Prerequisites (Pré-requisitos do Dell OpenManage Essentials), clique em Install Essentials (Instalar Essentials).
  13. Em Install Essentials (Instalar Essentials) em um prompt de banco de dados local ou remoto, clique em Yes (Sim) e aguarde até que o Microsoft SQL Express 2012 esteja instalado.
  14. Na janela Dell OpenManage Essentials Prerequisites (Pré-requisitos do Dell OpenManage Essentials), clique em Install Essentials (Instalar Essentials). A janela Install Wizard for Dell OpenManage Essentials (Assistente de instalação para o Dell OpenManage Essentials) é exibida.
  15. Clique em Avançar. A página License Agreement (Contrato de licença) é exibida.
  16. Leia os termos e, se concordar com eles, selecione I accept the terms in the license agreement (Aceito os termos do contrato de licença) e clique em Next (Avançar). A página Setup Type (Tipo de instalação) é exibida.
  17. Clique em Avançar. A página Pronto para Instalar o Programa é exibida.
  18. Clique em Instalar. A página Installation Completed (Instalação concluída) é exibida.
  19. Clique em Finish (Concluir). O portal inicial do OpenManage Essentials será exibido em uma nova janela do navegador. Simultaneamente, a janela Welcome to Dell SupportAssist Installer (Bem-vindo ao instalador do Dell SupportAssist) é exibida.
  20. Na janela Welcome to Dell SupportAssist Installer (Bem-vindo ao instalador do Dell SupportAssist), clique em Next (Avançar). A página License Agreement (Contrato de licença) é exibida.
  21. Leia sobre os dados que o SupportAssist coleta, e selecione I Agree (Concordo).
  22. Leia o contrato de licença e selecione I Agree (Concordo).
  23. Clique em Next (Avançar) e aguarde até que a instalação seja concluída.
  24. Clique em Finish (Concluir). O Assistente de configuração do SupportAssist é exibido em uma nova janela do navegador.
Nota: o OMSA é necessário para monitorar servidores Dell PowerEdge somente se você descobrir os servidores usando o endereço IP do sistema operacional. O OMSA não é necessário para monitorar servidores Dell PowerEdge da 12ª geração ou mais recentes se você detectar o servidor usando o endereço IP do iDRAC.
  1. Faça logon no dispositivo remoto e faça o download do Dell OpenManage Server Administrator Managed Node Version 8.3 para Windows (64 bits).
  2. Clique com o botão direito do mouse no arquivo instalador do OpenManage Server Administrator e selecione Executar como administrador. A janela WinZip Self-Extractor é exibida.
  3. Clique em Unzip (Descompactar).
  4. No prompt de descompactação bem-sucedida, clique em OK.
  5. Acesse a pasta C:\Openmanage\windows.
  6. Clique com o botão direito do mouse no arquivo de instalação e selecione Executar como administrador. A janela Server Administrator é exibida.
  7. Clique em Install Server Administrator (Instalar Server Administrator). O assistente de instalação é exibido.
  8. Clique em Avançar. A página License Agreement (Contrato de licença) é exibida.
  9. Leia os termos e clique em Next (Avançar). A página Setup Type (Tipo de instalação) é exibida.
  10. Clique em Avançar. A página Pronto para Instalar o Programa é exibida.
  11. Clique em Instalar. A página Install Wizard Completed (Assistente de instalação concluído) é exibida.
  12. Clique em Finish (Concluir).
Nota: as etapas a seguir aplicam-se somente a sistemas operacionais Microsoft Windows Server 2012 ou posteriores. Para todos os outros sistemas operacionais, ignore as etapas a seguir e vá para Configure SNMP Service (Configurar serviço SNMP).
 
  1. No dispositivo remoto, abra o Gerenciador de servidores.
  2. Clique em Manage (Gerenciar) > Add Roles and Features (Adicionar funções e recursos). O Add Roles and Features Wizard (Assistente para adicionar funções e recursos) é exibido.
  3. Clique em Next (Avançar) repetidamente até que a página Features (Recursos) seja exibida.
  4. No painel Features (Recursos), role para baixo e clique em Remote Server Administrator Tools (Ferramentas remotas do Server Administrator) > Feature Administration Tools (Ferramentas de administração de recursos) > SNMP Tools (Ferramentas de SNMP) e clique em Next (Avançar).
  5. Clique em Instalar.
  6. Depois de concluída a instalação, clique em Close (Fechar).
  1. No dispositivo remoto, abra um prompt de comando, digite services.msc e pressione Enter. A janela Services é exibida.
  2. No painel direito, clique duas vezes em SNMP Service (Serviço SNMP). A janela SNMP Service Properties (Propriedades do Serviço SNMP) é exibida.
  3. Clique na guia Traps (Interceptações).
  4. No campo Community name (Nome da comunidade), digite public (pública) e clique em Add to list (Adicionar à lista).
  5. Em Trap destinations (Destinos de interceptação), clique em Add (Adicionar). A janela Configuração do Serviço SNMP é exibida.
  6. No campo Host name, IP or IPX address (Nome do host, endereço IP ou IPX), digite o endereço IP do servidor no qual o OpenManage Essentials está instalado, e clique em Add (Adicionar).
  7. Clique na guia Security (Segurança).
  8. Em Accepted community names (Nomes de comunidade aceitos), clique em Add (Adicionar). A janela Configuração do Serviço SNMP é exibida.
  9. No campo Community Name (Nome da comunidade), digite public (pública) e clique em Add (Adicionar).
  10. Selecione Accept SNMP packets from any host (Acessar pacotes SNMP de qualquer host) e clique em Apply (Aplicar).
  11. Clique em OK para fechar a janela SNMP Service Properties (Propriedades do serviço SNMP).
  12. Na janela Services (Serviços), clique com o botão direito do mouse em SNMP Service (Serviço SNMP) e selecione Restart (Reiniciar).
  1. No servidor de gerenciamento, clique duas vezes no ícone da área de trabalho do OpenManage Essentials. O OpenManage Essentials é aberto em uma nova janela do navegador.
  2. Na barra de menus, clique em Manage (Gerenciar) e, em seguida, clique no submenu Discovery and Inventory (Descoberta e inventário). O portal Discovery and Inventory (Descoberta e inventário) é exibido.
  3. Clique em Add Discovery Range (Adicionar intervalo de descoberta). A janela Discovery Wizard Configuration (Configuração do assistente de descoberta) é exibida.
  4. Selecione Guided Wizard (Assistente orientado) e, em seguida, clique em Finish (Concluir). O assistente Discover Devices (Descobrir dispositivos) é exibido.
  5. No campo IP address / range (Intervalo / endereço IP), digite o endereço IP do dispositivo remoto.
  6. Clique em Add (Adicionar) e em Next (Avançar). A página Device Type Filtering (Filtragem de tipo de dispositivo) é exibida.
  7. Selecione o protocolo adequado para a descoberta.
  8. Clique em Next (Avançar) repetidamente até que a página Summary (Resumo) seja exibida.
  9. Clique em Finish (Concluir). O portal Discovery Range Summary (Resumo do intervalo de descoberta) é exibido. O portal exibe o status da descoberta do dispositivo.
  10. Após a conclusão da descoberta, clique no menu Devices (Dispositivos). O portal Devices (Dispositivos) é exibido. O dispositivo remoto que você descobriu é exibido no nó Servers (Servidores) da árvore All Device (Todos os dispositivos) no painel esquerdo.
  1. Vá para a janela do navegador onde o Assistente de configuração do SupportAssist é exibido.
  2. Na tela de boas-vindas, clique em Next (Avançar). A página Registration (Registro) é exibida.
  3. Forneça as informações de contato, selecione o idioma de sua preferência para e-mails e clique em Next (Avançar). A página System Credentials (Credenciais do sistema) é exibida.
  4. Digite o nome do usuário e a senha de uma conta de usuário que tenha direitos de administrador no servidor de gerenciamento, e clique em Next (Avançar). A página Summary (Resumo) é exibida.
  5. Clique em Finish (Concluir). A página SupportAssist Cases (Casos do SupportAssist) é exibida.
  6. Clique na guia Settings (Configurações). A página System Logs (Registros do sistema) é exibida.
  7. Em Edit Device Type Credentials (Editar credenciais de tipo de dispositivo), digite o nome do usuário e a senha do dispositivo remoto nos campos apropriados.
  8. Clique em Save Changes (Salvar alterações).

     
Iniciar o Dell SupportAssist

Para iniciar o SupportAssist:

No servidor de gerenciamento do OpenManage Essentials, execute uma das seguintes ações:< >Clique duas vezes no ícone do Dell SupportAssist no desktop. Clique em Start (Iniciar)→ All Programs (Todos os programas)→ Dell OpenManage Applications (Aplicativos Dell OpenManage)→ Dell SupportAssist→ painel Dell SupportAssist.In OpenManage Essentials (Dell SupportAssist.no OpenManage Essentials), clique na guia Extensions (Extensões) e, em seguida, clique no link SupportAssist Launch (Iniciar SupportAssist). Se a caixa de diálogo Windows Security (Segurança do Windows) for exibida, digite o nome de usuário e senha e, em seguida, clique em OK.

O painel do SupportAssist é exibido em um navegador da Web e exibirá a caixa de diálogo First-Time Setup (Primeira configuração).


Configurar o SupportAssist

Para se certificar de que o SupportAssist seja capaz de monitorar os dispositivos suportados, gerar casos de suporte se houver algum problema com qualquer dispositivo e transmitir os logs do sistema para a Dell, será preciso executar o seguinte:

Estabelecer conectividade com a Internet — se seu sistema se conectar à Internet por meio de um firewall ou servidor proxy, as configurações do servidor proxy deverão estar configuradas no SupportAssist.
 

 

Nota: é preciso atualizar as configurações do servidor proxy no SupportAssist sempre que as configurações do servidor proxy do seu ambiente forem alteradas.

 



Estabelecer coleta de logs do sistema — configure as Credenciais de tipo de dispositivo padrão na página System Logs (Logs do sistema) para cada tipo de dispositivo e tipo de credencial.
Para monitorar somente switches do Dell Force 10 — Redescubra os switches de Ethernet do Dell Force 10 no Dell OpenManage Essentials.


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ID do artigo: SLN299049

Data da última modificação: 28/02/2017 07:32


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