Como solucionar problemas de impressoras a laser Dell

Muitos problemas gerais de impressão podem ser resolvidos executando as etapas na seção um. Para outros problemas e informações, consulte a seção que melhor corresponda às informações desejadas.

Sumário:

1. Etapas e procedimentos gerais para resolução de problemas da impressora
2. Aquisição e instalação de drivers e softwares da impressora
3. Informações de configurações, Guias de manutenção e Etapas de resolução de problemas da impressora a laser da Dell
4. Compatibilidade do sistema operacional com impressoras Dell
5. Procurar por códigos de erro da impressora
6. Download e visualização dos manuais das impressoras
7. Problemas de qualidade de impressão da impressora a laser da Dell
8. Solução de problemas de envio de fax

1. Etapas e procedimentos gerais para resolução de problemas da impressora

1. Se a conexão for via cabo USB, você deverá reconectar ambas as extremidades do cabo do computador à impressora.
    

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2. Reinicie o computador.
    

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3. Desligue a impressora.
    

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4. Desconecte o cabo de alimentação da impressora da tomada CA ou do protetor contra curto-circuito e aguarde, pelo menos, 30 segundos.
    

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5. Conecte novamente o cabo de alimentação da impressora à tomada CA ou ao protetor contra curto-circuito.
    

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6. Ligue a impressora novamente.
    

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7. Imprima uma página de teste.
   (Para obter instruções sobre como imprimir uma página de teste do Windows, clique no link abaixo que corresponde ao sistema operacional que está instalado no computador.)
   • Toque ou clique aqui se o sistema operacional instalado for o Windows 11 ou Windows 10
   • Toque ou clique aqui se o sistema operacional instalado for o Windows 8 (8.1)
   (Não é necessário fazer mais nada após imprimir a página.)
    

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8. Verifique se a impressora desejada está definida como a impressora padrão.
   1. Mantenha pressionada a tecla Windows e, em seguida, pressione a tecla r.
   2. Na caixa Executar, digite shell:PrintersFolder e toque ou clique em OK.
   3. Toque ou clique para realçar a impressora desejada.
   4. Toque e mantenha o dedo sobre a impressora desejada ou clique com o botão direito nela.
   5. Toque ou clique em Definir como impressora padrão.
      Nota: Quando a opção Definir como impressora padrão não está disponível, em geral, isto significa que a impressora já está definida como padrão e, normalmente, tem uma marca de verificação ao lado.

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9. No caso de impressoras conectadas à rede (conectadas a uma rede com fio ou sem fio e não via cabo USB), verifique se o computador está conectado à rede e se as configurações do portal da impressora e o endereço IP estão corretos. (Para obter instruções sobre como verificar se o computador está conectado à rede e se as configurações do portal da impressora e o endereço IP estão corretos, clique no link abaixo que corresponde ao sistema operacional que está instalado no computador.)
   • Toque ou clique aqui se o sistema operacional instalado for o Windows 11 ou Windows 10
   • Toque ou clique aqui se o sistema operacional instalado for o Windows 8 (8.1)
    

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10. Execute a solução de problemas para diagnosticar e corrigir automaticamente qualquer problema do spooler da impressora. Para obter mais informações, consulte o artigo da Base de conhecimento Dell, Como limpar o spooler da impressora, solucionar problemas de erros do spooler da impressora e remover impressoras do registro do Windows.
     

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11. Imprima uma página de teste.
    (Para obter instruções sobre como imprimir uma página de teste do Windows, clique no link abaixo que corresponde ao sistema operacional que está instalado no computador.)
    • Toque ou clique aqui se o sistema operacional instalado for o Windows 11 ou Windows 10
    • Toque ou clique aqui se o sistema operacional instalado for o Windows 8 (8.1)
    (Não é necessário fazer mais nada após imprimir a página.)
     

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12. Execute uma restauração do sistema para uma data anterior em que a impressora estava funcionando.
    Para obter instruções sobre como realizar uma restauração do sistema, consulte um dos artigos da Base de conhecimento Dell listados:
    • Para o Windows 11: Reiniciar ou reinstalar o Windows 11 em seu computador Dell.
    • Para o Windows 10: Reiniciar ou reinstalar o Windows 10 em seu computador Dell.
    • Para o Windows 8 (8.1): Como restaurar ou reinstalar o Microsoft Windows em um computador Dell.
    Nota: Caso a impressora ainda não esteja funcionando, vá para a etapa 13.
     

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13. Desinstale e reinstale o driver da impressora. Para obter mais informações, consulte o artigo da Base de conhecimento Dell Como obter drivers, software, guias do usuário e firmware da impressora Dell.  

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2. Aquisição e instalação de drivers e softwares da impressora

Consulte o artigo da Base de conhecimento Dell, Como obter drivers, software, guias do usuário e firmware da impressora Dell para ajuda e instruções sobre como obter drivers e utilitários para o seu sistema operacional específico.

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3. Informações de configurações, Guias de manutenção e Etapas de resolução de problemas da impressora a laser da Dell

Os artigos específicos para os problemas da sua impressora podem estar disponíveis em nossa Página de suporte de impressoras da Dell. Estes artigos incluem informações gerais e guias de resolução de problemas.

Para acessar a página do produto de sua impressora:

Para obter informações específicas sobre como fazer o download ou visualizar o manual para a sua impressora, consulte a seção Como fazer download e visualizar os manuais da impressora.

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4. Compatibilidade do sistema operacional com impressoras Dell

Selecione o artigo da Base de conhecimento Dell que corresponda ao sistema operacional instalado em seu computador, para obter uma lista de impressoras compatíveis.

• Compatibilidade do Microsoft Windows 10 e 11 com impressoras Dell
• Compatibilidade do Microsoft Windows 10 S com impressoras Dell
• Compatibilidade do Microsoft Windows 8.1 com impressoras Dell
• Compatibilidade do Microsoft Windows 8 com impressoras Dell

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5. Procurar por códigos de erro da impressora

Há várias opções para localizar informações sobre códigos de erro da impressora:

• Acesse a Dell Support Page (Página de Suporte Dell) e insira o erro na caixa de pesquisa na parte superior da página.
• Faça o download do manual de sua impressora e use a função de pesquisa (Ctrl+F) para informar o erro.
• Acesse a Página de Pesquisa do Google e insira o erro na caixa de pesquisa.
  NOTAS:

  • Se você obtiver muitos resultados usando apenas o código de erro, inclua o número do modelo de sua impressora.
  • Para obter instruções sobre como obter manuais da impressora, consulte a seção Como fazer download e visualizar os manuais da impressora.

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6. Download e visualização dos manuais das impressoras

Para obter uma lista concisa de manuais ou guias para sua impressora Dell, execute as etapas a seguir.

1. Navegue até a página de manuais de produtos Dell.

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2. Há duas opções para obter manuais e guias para a sua impressora Dell.
   Nota: o processo de detecção automatizada do produto não funciona em impressoras.
   • Digite a etiqueta de serviço, o código de serviço expresso ou o modelo do produto.
     Nota: Para obter informações sobre como localizar a etiqueta de serviço da sua impressora, consulte a página Como localizar a etiqueta de serviço em uma impressora Dell.

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   • Toque ou clique em Procurar todos os Produtos. Em seguida:
     1. Toque ou clique em Eletrônicos e Acessórios.
     2. Toque ou clique em Impressoras e Acessórios.
     3. Toque ou clique em Impressoras Dell, Impressoras multifuncionais, Impressoras preexistentes ou Impressoras inteligentes.
     4. Selecione o modelo da sua impressora (o número do modelo da impressora está localizado na parte frontal da impressora).
     5. Selecione PDF ou HTML ao lado do manual e do guia desejados para iniciar o download. Quando os manuais ou guias estiverem disponíveis em outros idiomas, um menu suspenso permitirá que você altere o idioma.

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   Nota: a maioria dos manuais e guias está disponível no formato PDF, pois essa é a maneira mais fácil de visualizá-los. Se um leitor de PDF ainda não estiver instalado, um leitor de PDF (Acrobat Reader) estará disponível gratuitamente no site da Adobe.

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7. Problemas de qualidade de impressão da impressora a laser da Dell

Para encontrar informações sobre resolver problemas de qualidade de impressão que são específicos para a sua impressora, execute uma ou mais das opções abaixo.

• Para obter uma lista concisa dos artigos da base de conhecimento da sua impressora Dell, execute as etapas a seguir.

  1. Acesse a página Dell Product Support (Suporte ao produto Dell).

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  2. Há duas opções para obter artigos para a sua impressora Dell.
     Nota: o processo de detecção automatizada do produto não funciona em impressoras.
     • Digite a etiqueta de serviço, o código de serviço expresso ou o modelo do produto.
       Nota: Para obter informações sobre como localizar a etiqueta de serviço da sua impressora, consulte a página Como localizar a etiqueta de serviço em uma impressora Dell.

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     • Toque ou clique em Procurar todos os Produtos. Em seguida:
       1. Toque ou clique em Eletrônicos e Acessórios.
       2. Toque ou clique em Impressoras e Acessórios.
       3. Toque ou clique em Impressoras Dell, Impressoras multifuncionais, Impressoras preexistentes ou Impressoras inteligentes.
       4. Selecione o modelo da sua impressora (o número do modelo da impressora está localizado na parte frontal da impressora).
       5. Selecione a guia Documentação quando não estiver nela, para ver quais artigos estão disponíveis.

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• Acesse a Dell Support Page (Página de Suporte Dell) e procure por qualidade de impressão usando a caixa de pesquisa na parte superior da página.
  Nota: Se você obtiver muitos resultados usando apenas as palavras "qualidade de impressão", inclua o número do modelo de sua impressora.
• Faça download do manual para a sua impressora e use a função de pesquisa (Ctrl + F), procure a seção qualidade de impressão (se disponível). Para obter mais informações sobre como fazer o download ou visualizar o manual para a sua impressora, consulte a seção Como fazer download e visualizar os manuais da impressora.
• Acesse a Página de Pesquisa do Google e insira qualidade de impressão na caixa de pesquisa, e inclua o número do modelo de sua impressora.

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8. Solução de problemas de envio de fax

Consulte o artigo da Base de conhecimento Dell, Como resolver problemas de fax para obter ajuda na solução de problemas de fax.

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