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Solução de problemas de erro de PARADA (Tela azul) no Windows 8 e no Windows 8.1

Resumo: Este artigo ajuda a diagnosticar e resolver erros de tela azul em um sistema Windows 8.1.

Este artigo pode ter sido traduzido automaticamente. Se você tiver comentários sobre a qualidade dele, conte-nos usando o formulário na parte inferior da página.

Conteúdo do artigo


Sintomas

Sumário:

  1. O que é um erro de tela azul?
  2. Verifique a Central de Ações para problemas e soluções
  3. Execute um diagnóstico on-line
  4. Solução de problemas de mensagens comuns de erro de tela azul
    1. UNMOUNTABLE BOOT VOLUME (VOLUME DE INICIALIZAÇÃO INCONTÁVEL) e INACCESSIBLE BOOT DEVICE (DISPOSITIVO DE INICIALIZAÇÃO INACESSÍVEL)
    2. NTFS FILE SYSTEM (SISTEMA DE ARQUIVOS NTFS)
    3. SYSTEM THREAD EXCEPTION NOT HANDLED (EXCEÇÃO DE THREAD DO SISTEMA NÃO MANIPULADA) e KERNEL MODE EXCEPTION NOT HANDLED
    4. PAGE FAULT IN NON PAGED AREA (FALHA NA PÁGINA EM ÁREA NÃO PAGINÁVEL)
    5. DRIVER IRQL NOT LESS THAN OR EQUAL TO (IRQL DE DRIVER NÃO MENOR QUE OU IGUAL A)
    6. THREAD STUCK IN DEVICE DRIVER (THREAD PRESO NO DRIVER DO DISPOSITIVO)
  5. Procure informações sobre a mensagem de erro

Este artigo é para o Microsoft Windows 8.
Clique abaixo para alterar o sistema operacional.


Solução de problemas de tela azul no Windows

Duração: 03:58 Legendas
fechadas: Disponível em vários idiomas Clique no ícone Closed Caption e selecione o idioma desejado.


O que é um erro de tela azul?

Em determinadas circunstâncias, o Windows para e as informações de diagnóstico resultantes são exibidas em texto branco em uma tela azul. A aparência desses erros é de onde vem o termo "Tela azul" ou "Tela azul". Para o Windows 8, a tela azul foi alterada e agora exibe um rosto de careta ASCII e a afirmação "Seu PC teve um problema que não pôde resolver e agora precisa reiniciar", seguida pelo tipo de erro. O código de erro familiar "OxXXXXXXXX" foi removido.
Erros de tela azul ocorrem quando:

  • O Windows encontra um erro do qual não conseguirá se recuperar sem perder dados.
  • O Windows detecta que dados críticos do sistema operacional foram corrompidos
  • O Windows detecta que o hardware falhou de modo não recuperável
  • O texto exato exibido mudou com o passar dos anos, passou de uma grande quantidade de informações no Windows NT 4.0 a uma mensagem comparativamente escassa empregada pelas versões modernas do Windows.

Etapa 1: Verifique a Central de Ações para problemas e soluções

Os erros de queda do Windows 8 são coletados no Centro de Ação e referenciados contra outros dados de queda que estão disponíveis online. Para acessar a Central de Ações, siga estas instruções:

  1. Digite "Problem Reports and Solutions" (Relatórios e soluções de problemas) na tela inicial e selecione View all problem Reports (Exibir todos os relatórios de problemas) para visualizar uma lista de erros que ocorreram no computador e possíveis soluções para eles, como atualizar drivers, atualizar o BIOS do sistema ou verificar se há atualizações no software.
  2. Instruções alternativas:
    1. Deslize o dedo a partir do lado direito da tela para abrir a barra de botões (se estiver usando um mouse, passe o mouse sobre o canto superior direito da tela e mova o ponteiro para baixo para abrir a barra de botões) e selecione Configurações. Também é possível pressionar as teclas Windows + I para ir diretamente para o botão Settings (configurações).
    2. Selecione Control Panel (painel de controle).
    3. Selecione sistema e manutenção.
    4. Selecione Problem Reports and Solutions (Relatórios de problemas e soluções).

Etapa 2: Execute um diagnóstico on-line

A Dell criou um conjunto de diagnósticos on-line que pode identificar problemas com o hardware ou a configuração do seu computador que podem estar causando o problema. Navegue até o Diagnóstico on-line da Dell para obter mais informações e executar uma verificação do seu computador.


Etapa 3: Solução de problemas de mensagens comuns de erro de tela azul


UNMOUNTABLE BOOT VOLUME 

INACCESSIBLE BOOT DEVICE

Esses dois erros têm causas semelhantes, e as mesmas etapas de solução de problemas se aplicam a ambos. Esses códigos STOP sempre ocorrem durante o processo de inicialização. Quando você encontrar um desses códigos STOP, terá acontecido o seguinte:

  1. O sistema concluiu o Teste automático quando religado (POST).
     
  2. O sistema carregou o NTLDR e transferiu o controle do processo de inicialização para NTOSKRNL (kernel).
     
  3. NTOSKRNL está confuso. Ou ele não consegue localizar o resto de si próprio ou ele não pode ler o sistema de arquivos no local em que ele acredita que esteja armazenado.
    Ao solucionar esse erro, sua tarefa é descobrir por que o kernel do Windows está confuso e corrigir a causa da confusão.
Itens a serem verificados
  • A configuração do controlador SATA no BIOS do sistema Se o controlador SATA mudar do modo ATA para AHCI (ou vice-presidente), o Windows não poderá se comunicar com o controlador SATA porque os diferentes modos exigem drivers diferentes. Tente alternar o modo do controlador SATA no BIOS.
  • Configurações de RAID Você poderá receber esse erro se estiver experimentando as configurações do controlador RAID. Tente mudar as configurações de RAID de volta para AutoDetect (geralmente exato).
  • Cabeamento mal conectado tente recolocar os cabos de dados que conectam a unidade e seu controlador em ambas as extremidades.
  • Falha no disco rígido Execute o diagnóstico integrado no disco rígido. Lembre-se: O Código 7 significa corrompimento de dados que pode ser corrigido, e não falha do disco.
  • Sistema de arquivos corrompido inicie o console de recuperação a partir do disco de instalação do Windows e execute chkdsk /f /r.
  • BOOT configurado incorretamente. INI (Windows Vista) Se você tiver apagado inadvertidamente ou apagado com o arquivo boot.ini, poderá receber o código de parada 0x7B durante o processo de inicialização. Inicie o console de recuperação usando o disco de instalação do Windows e execute BOOTCFG /REBUILD

NTFS_FILE_SYSTEM

Esse código de parada indica que o driver do file system NTFS encontrou uma situação que não era possível lidar e quase sempre é causado por três fatores:

  • Corrupção de dados no disco
  • Corrupção de dados na memória
  • Sistema completamente sem memória (isso normalmente ocorre em servidores com carga de trabalho elevada)
Itens a serem verificados
  1. Recoloque a memória e todos os cabos de dados da unidade para eliminar problemas de corrupção de dados causada por hardware mal conectado ou conectado de forma incorreta.
     
  2. Execute um diagnóstico completo da memória e do disco rígido. O teste rápido não será suficiente neste caso. Você precisará executar o diagnóstico completo do sistema.
     
  3. Se esses diagnósticos forem aprovados, execute uma verificação completa do sistema de arquivos a partir do Console de recuperação (chkdsk /f /r) para detectar e (possivelmente) corrigir dados corrompidos.
     
  4. Se nenhuma das opções anteriores solucionar o problema, reinstale o Windows.
     
  5. Se isso não solucionar o problema, substitua o disco rígido.

     


SYSTEM THREAD EXEPTION NOT HANDLED 

KERNEL MODE EXCEPTION NOT HANDLED

Esses dois erros indicam que um programa que está sendo executado no kernel se deparou com uma condição inesperada da qual não pode se recuperar. Eles têm as mesmas etapas de identificação e solução de problemas e, provavelmente, você precisará usar o Depurador do Windows para descobrir a causa do erro.

Itens a serem verificados
  • Se a mensagem de tela azul mencionar um driver ou arquivo de biblioteca, descubra de qual driver ou aplicativo esse arquivo faz parte e atualize-o ou desative-o.
  • Atualize o BIOS de sistema com a versão mais recente disponível.
  • Desinstale os programas e reverta os drivers recém-instalados.
  • Execute o diagnóstico na memória do computador.
 

PAGE FAULT IN NON PAGED AREA (FALHA NA PÁGINA EM ÁREA NÃO PAGINÁVEL)

Esse código de parada significa que o sistema tentou acessar uma parte não existente da memória, quase sempre devido a:

  • Um driver tentando acessar uma página da memória que não está presente
  • Um serviço do sistema (por exemplo, verificação de vírus) está falhando de maneira excepcional
  • Memória com falha ou instalada incorretamente
  • Dados corrompidos no disco rígido

Use o Depurador do Windows para descobrir a causa exata desses erros.

Itens a serem verificados
  1. Se o erro de tela azul mencionar um driver ou arquivo de biblioteca, descubra de qual driver ou programa esse arquivo faz parte e atualize-o para a versão mais recente ou desinstale o driver ou programa.
     
  2. Se o erro acontecer durante o processo de inicialização, tente fazer um boot na última configuração válida.
     
  3. Se o erro tiver aparecido após a instalação de um programa ou driver, desinstale o programa ou driver.
     
  4. Execute um diagnóstico completo da memória e do disco rígido após recolocar a memória e os cabos de dados do disco rígido.

 

DRIVER IRQL NOT LESS THAN OR EQUAL TO (IRQL DE DRIVER NÃO MENOR QUE OU IGUAL A)

Este código de parada indica que um driver tentou acessar uma determinada área da memória que não deveria, o que significa que há uma falha no próprio driver. A meta da sua solução de problemas é localizar esse driver e desativá-lo ou substituí-lo. Use o depurador do Windows para solucionar esse erro.
Sem o depurador, você fica limitado a desinstalar/atualizar/reverter o driver que contém o arquivo do driver mencionado na tela azul.


THREAD STUCK IN DEVICE DRIVER (THREAD PRESO NO DRIVER DO DISPOSITIVO)

Este erro de tela azul indica que um driver, geralmente um driver da placa de vídeo, está travado aguardando que algo aconteça (normalmente uma operação de hardware). A maioria de vocês provavelmente já viu nv4_disp.sys associados a esta tela azul.

Itens a serem verificados:
  1. Verifique se os drivers de vídeo estão atualizados com a versão mais recente da Dell.
     
  2. O BIOS do sistema deve estar completamente atualizado.
     
  3. Se tanto o driver de vídeo quanto o BIOS de sistema estiverem completamente atualizados, verifique com o fabricante se há atualizações recentes para o driver.
     
  4. Como último recurso, tente trocar a placa de vídeo.
Nota: A reinstalação do Windows provavelmente não impedirá que esse erro volte a acontecer.

 

Informações adicionais

Se essas soluções não resolverem o problema, tente pesquisar soluções adicionais na Web.
Clique no mecanismo de pesquisa de sua preferência abaixo e, em seguida, descreva o problema, incluindo quaisquer mensagens de erro específicas.

 
Nota: O site de referência de códigos de verificação de bugs da Microsoft apresenta uma lista abrangente de descrições de códigos de erro de tela azul e as possíveis causas. Se você registrou o código STOP 0xXXXXXX e as etapas acima não resolveram o problema, tente pesquisar neste site.
 

Pesquisar na Dell  Pesquisar na Microsoft  Pesquisa no Google  Bing  Esse hiperlink direcionará você para um site fora da Dell Technologies

 

Causa

Nenhuma informação de causa disponível.

Resolução

Nenhuma informação de resolução disponível.

Propriedades do artigo


Produto afetado

Inspiron, Latitude, Vostro, XPS, Fixed Workstations

Data da última publicação

14 set. 2023

Versão

5

Tipo de artigo

Solution