Como solucionar problemas de uma porta USB quando ela não está funcionando

O USB poderá apresentar problemas de desempenho se ocorrer qualquer tipo de dano no cabo ou nas portas USB do computador. Este são alguns sintomas que podem aparecer: o dispositivo USB para de funcionar, funciona de forma intermitente ou oscila quando você o conecta ao computador.

Cabos e portas USB são expostos a elementos que podem causar acúmulo de poeira ou até mesmo danos físicos. Se você perceber que a porta ou o conector estão com poeira ou outros contaminantes, use uma lata de ar comprimido para limpá-los.

Caso você observe algum dano físico, entre em contato com o suporte técnico da Dell para saber mais sobre as opções de reparo disponíveis em sua região. Se não houver danos, vá para a próxima etapa.

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Às vezes, configurações de BIOS ou UEFI desatualizadas ou incorretas causam problemas de USB. É recomendável que você redefina o BIOS ou UEFI para os padrões de fábrica.

Para acessar o BIOS ou a UEFI, também chamada de Configuração do sistema, em um computador Dell:

1. Reinicie o computador.
2. Na tela do logotipo da Dell, pressione a tecla F2 várias vezes para entrar no BIOS ou em System Setup.
3. Na tela do BIOS ou da UEFI, clique em Load Defaults ou pressione a tecla F9 do teclado para redefinir o BIOS para os valores padrão de fábrica.
   Nota: As instruções para restaurar os valores padrão do BIOS ou da UEFI no computador Dell podem variar. Consulte a documentação de seu computador Dell para obter mais informações.

Se o problema persistir, vá para a próxima etapa.

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A execução de um teste de diagnóstico de hardware pode ajudar a identificar problemas relacionados ao hardware e fornecer as etapas necessárias para resolvê-los. Para determinar se o computador Dell está com um problema de hardware, é recomendável que primeiro você execute um teste de diagnóstico. A Dell oferece diagnósticos integrados e on-line.

Executando um teste de diagnóstico de hardware com o Dell SupportAssist

Se o computador puder fazer a inicialização no Windows e tiver uma conexão ativa com a Internet, execute um teste de USB do computador Dell usando o Dell SupportAssist.

Executando o Dell SupportAssist Pre-boot System Assessment (PSA) ou o enhanced Pre-boot System Assessment (ePSA)

1. Reinicie o computador.
2. Quando o logotipo da Dell for exibido, pressione a tecla F12 para entrar no Menu de inicialização única.
3. Use as teclas de seta para selecionar Diagnóstico e pressione a tecla Enter.
4. Siga adequadamente as instruções na tela para concluir o diagnóstico.
   1. Se o teste for aprovado, vá para a próxima etapa.
   2. Se o teste for reprovado, anote o código de erro e o código de validação e entre em contato com o suporte técnico da Dell.

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Para verificar se o dispositivo USB está apresentando falha, desconecte-o e conecte-o a outro computador. Se o dispositivo não for detectado e também não estiver funcionando em outro computador em bom estado, isso significará que o dispositivo USB apresentou falha. Entre em contato com o fabricante do dispositivo para verificar o status da garantia e obter opções de reparo para o dispositivo USB.

Se o dispositivo USB estiver funcionando corretamente em outro computador, avance para a próxima etapa.

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O Gerenciador de dispositivos do Windows pode ajudar você a identificar e solucionar quaisquer problemas relacionados a driver de dispositivo USB.

Para visualizar os dispositivos USB no Gerenciador de dispositivos do Windows:

1. Pressione as teclas Windows + R no teclado.
2. Digite devmgmt.msc na caixa de diálogo Executar e pressione a tecla Enter .
3. Expanda a seção Controladores USB.

Símbolo	Descrição	Etapas para a solução de problemas
	Uma seta preta para baixo em um recurso de dispositivo no Gerenciador de dispositivos indica que o dispositivo foi desativado. Isso não indica que há um problema com o dispositivo.	Para ativar o dispositivo, clique nele com o botão direito e selecione Habilitar.
	Um ponto preto de exclamação (!) indica que o dispositivo está em um estado de problema. Mesmo nesse estado de problema, é possível que o dispositivo esteja funcionando.	Conecte o dispositivo a outra porta USB. Remova todos os hubs USB e conecte o dispositivo a uma porta USB do computador. Desconecte o dispositivo do computador. Clique no dispositivo com o botão direito e selecione Desinstalar. Marque a caixa ao lado de Excluir o software do driver deste dispositivo (se ele for exibido). Clique em OK e reinicie o computador. Se o dispositivo foi fornecido com um CD/DVD com o driver de USB, instale o driver do dispositivo antes de conectá-lo ao computador.
	Um X vermelho indica um dispositivo desativado. Um dispositivo desativado é um dispositivo que está fisicamente presente no computador pessoal e que está consumindo recursos, mas que não tem um driver em modo protegido carregado.	Conecte o dispositivo a outra porta USB. Remova todos os hubs USB e conecte o dispositivo a uma porta USB do computador. Desconecte o dispositivo do computador. Clique no dispositivo com o botão direito e selecione Desinstalar. Marque a caixa ao lado de Excluir o software do driver deste dispositivo (se ele for exibido). Clique em OK e reinicie o computador. Se o dispositivo foi fornecido com um CD/DVD com o driver de USB, instale o driver do dispositivo antes de conectá-lo ao computador.
	Um dispositivo que apresenta um (?) amarelo e um ponto de exclamação (!) em "Outros dispositivos" ou que esteja listado como Dispositivo desconhecido indica que o dispositivo ou os drivers não estão disponíveis ou instalados.	Remova todos os hubs USB e conecte o dispositivo a uma porta USB do computador. Desconecte o dispositivo do computador. Se o dispositivo foi fornecido com um CD ou DVD, instale os drivers contidos no CD ou DVD antes de conectar o dispositivo ao computador.

Se o problema persistir, vá para a próxima etapa.

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O Microsoft Windows inclui várias soluções de problemas criadas para diagnosticar rapidamente e resolver automaticamente muitos problemas em computadores pessoais. Embora a solução de problemas do Windows não possa corrigir problemas de hardware, ela é uma ótima opção ao identificar algum problema no computador. As soluções de problemas do Windows são integradas ao Painel de Controle do Windows 11, 10, 8 ou 8.1.

Como executar a solução de problemas de hardware do Windows no Windows 11?

1. Pressione as teclas Windows + X e selecione Terminal (Admin).
2. Digite msdt.exe -id DeviceDiagnostic na janela do PowerShell e pressione Enter.
3. Isso abre a caixa de diálogo Solução de problemas de hardware e dispositivos. Clique em Avançar e siga as instruções na tela para concluir o processo de solução de problemas.

Como executar a solução de problemas de hardware no Microsoft Windows 10?

1. Clique com o botão direito em Iniciar e selecione Painel de Controle.
2. Em Sistema e Segurança, clique em Localizar e solucionar problemas.
3. Clique em Hardware e Sons e, em seguida, clique em Hardware e Dispositivos.
4. Clique em Avançar e siga as instruções na tela para concluir o processo de solução de problemas.

Como executar a solução de problemas de hardware no Microsoft Windows 8.1 ou 8?

1. Clique com o botão direito em Iniciar e selecione Painel de Controle.
2. Em Sistema e Segurança, clique em Localizar e solucionar problemas.
3. Clique em Hardware e Sons e, em seguida, clique em Hardware e Dispositivos.
4. Clique em Avançar e siga as instruções na tela para concluir o processo de solução de problemas.

Se o problema persistir, vá para a próxima etapa.

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As atualizações do Windows podem dar suporte ao seu sistema operacional Windows de várias maneiras. As atualizações do Windows podem resolver problemas específicos, oferecer proteção contra ataques mal-intencionados ou até mesmo adicionar novos recursos no sistema operacional.

Como instalar atualizações do Windows no Microsoft Windows 10 e Windows 8 ou 8.1?

1. Clique com o botão direito do mouse em Iniciar e clique em Configurações.
2. No painel Configurações, clique em Atualização e Segurança.
3. No painel esquerdo, selecione Windows Update.
4. No painel direito, clique em Verificar se há atualizações.
5. Reinicie o computador depois de fazer download e instalar as atualizações.

Se o problema persistir, vá para a próxima etapa.

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Se o problema persistir, desinstalar o controlador host USB e o USB Root Hub forçará o computador a reinstalar o USB Root Hub durante a reinicialização.

1. Desconecte os dispositivos USB conectados ao computador, exceto o teclado e o mouse USB, antes de avançar para a próxima etapa.
2. Pressione as teclas Windows + R no teclado.
3. Digite devmgmt.msc na caixa de diálogo Executar e pressione a tecla Enter .
4. Na janela Gerenciador de dispositivos do Windows, expanda a seção Controladores USB.
5. Clique com o botão direito do mouse no controlador host USB e selecione Desinstalar.
6. Clique em OK para confirmar e desinstalar o controlador host USB.
7. Repita as etapas 5 e 6 para desinstalar todos os controladores host USB restantes.
   Nota: Se o teclado e o mouse USB não estiverem respondendo, force uma reinicialização manualmente e repita as etapas 5 e 6. Para forçar um desligamento, pressione e segure o botão de energia por 20 segundos.
8. Reinicie o computador.

Para atualizar o USB Root Hub do computador:

1. Desconecte os dispositivos USB conectados ao computador, exceto o teclado e o mouse USB, antes de avançar para a próxima etapa.
2. Pressione as teclas Windows + R no teclado.
3. Digite devmgmt.msc na caixa de diálogo Executar e pressione a tecla Enter .
4. Na janela Gerenciador de dispositivos do Windows, expanda a seção Controladores USB.
5. Clique com o botão direito do mouse no primeiro USB Root Hub e selecione Desinstalar.
6. Clique em OK para confirmar e desinstalar o USB Root Hub.
7. Repita as etapas 5 e 6 para desinstalar os USB Root Hubs restantes.
   Nota: Se o teclado e o mouse USB não estiverem respondendo, force uma reinicialização manualmente e repita as etapas 5 e 6. Para forçar um desligamento, pressione e segure o botão de energia por 20 segundos.
8. Reinicie o computador.

Se o problema persistir, vá para a próxima etapa.

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O Modo de Segurança do Windows nos permite identificar se o problema está relacionado ao sistema operacional, aos drivers de dispositivo ou ao software de terceiros. Para saber mais sobre como inicializar o computador Dell no Modo de Segurança, consulte o artigo da base de conhecimento da Dell abaixo, de acordo com o sistema operacional instalado no computador:

• Microsoft Windows 10
• Microsoft Windows 8 ou 8.1

Quando o computador for inicializado no Modo de Segurança, atualize os USB Root Hubs e os controladores host USB.

Se o problema persistir, vá para a próxima etapa.

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A restauração do sistema é uma ferramenta integrada do Windows, desenvolvida para proteger e reparar o sistema operacional. Quando acontece algo errado no computador, é necessário usar a Restauração do Sistema antes de restaurar o computador para os valores padrão de fábrica ou de reinstalar o sistema operacional.

Selecione o sistema operacional instalado no computador para obter mais informações sobre como realizar a Restauração do Sistema:

• Microsoft Windows 10
• Microsoft Windows 8 ou 8.1

Se o problema persistir, vá para a próxima etapa.

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Se os testes de diagnóstico das portas USB não apresentarem problemas, certamente o problema estará relacionado ao software instalado no computador. Se as etapas de solução de problemas acima não resolverem o problema, você poderá tentar, como um último recurso, restaurar o computador aos valores padrão de fábrica.

Os computadores Dell são criados com uma pequena quantidade de espaço em disco reservado para reinstalar o sistema operacional. Esse método é a maneira mais fácil de restaurar o computador à condição de fábrica. O processo de restauração exclui todos os dados do usuário do computador, portanto, faça backup de todos os seus arquivos antes de iniciar esse processo.

Selecione o sistema operacional instalado no computador para obter mais informações sobre como restaurar o computador aos valores padrão de fábrica:

• Microsoft Windows 10
• Microsoft Windows 8 ou 8.1

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